互联网平台纠纷调解指南

互联网平台纠纷调解指南合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家提供互联网平台服务的公司，乙方为在甲方平台上进行交易的用户，双方为自愿原则，经友好协商，就互联网平台纠纷调解事项达成如下协议：第一条调解范围1.1本协议适用于甲方平台上的用户之间，以及用户与甲方之间因使用甲方平台而产生的纠纷。（1）用户之间因商品交易、服务提供、评价、留言等产生的纠纷；（2）用户与甲方之间因服务条款、隐私政策、知识产权、广告发布等产生的纠纷；（3）其他双方认为需要纳入调解范围的事项。第二条调解原则2.1双方应遵循自愿、公平、公正、公开的原则进行调解。2.2调解过程中，双方应保持沟通畅通，如实提供纠纷相关事实和证据。2.3调解结果应尊重双方意愿，如有必要，可参照相关法律法规和行业规范。第三条调解机构3.1甲方设立专门的调解机构，负责处理平台上的纠纷。3.2调解机构组成：由甲方法定代表人或授权代表、法律顾问、行业专家等组成。3.3调解机构设立调解员，负责具体调解工作。调解员应具备相关法律法规知识和调解技能。第四条调解程序4.1纠纷一方应在知道或者应当知道权益受到侵害之日起7日内向调解机构提出调解申请。4.2调解机构收到调解申请后，应在3日内决定是否受理。4.3调解机构受理纠纷后，应通知双方进行调解。调解时间、地点由双方协商确定。4.4调解应在双方自愿的基础上进行，调解结果需双方签字确认。4.5调解机构应在调解成功后的5日内制作调解书，并由双方签字盖章。4.6调解书具有法律效力，双方应按照调解书的内容履行义务。第五条调解保密5.1调解过程中，双方应对涉及的保密信息予以保密，不得泄露给第三方。5.2调解机构应对调解过程中获取的双方信息予以保密，不得用于其他目的。5.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供调解信息外，双方不得向第三方透露调解情况。第六条违约责任6.1双方应按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、精神损害等。6.3双方应遵守相关法律法规，如因违反法律法规导致纠纷，应承担相应法律责任。第七条争议解决7.1本协议的解释及履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.互联网平台服务协议4.互联网平台交易规则5.调解机构组成人员名单6.调解员资格证明7.调解书模板8.保密协议9.法律法规及相关行业规范二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合服务协议的约定。2.乙方在平台上进行违法活动，或违反交易规则。3.双方未按照调解协议履行义务。4.调解过程中，双方泄露保密信息。5.甲方未按照本协议约定保密乙方信息。6.任何一方违反法律法规导致纠纷。三、法律名词及解释：1.互联网平台：指甲方提供给乙方进行商品交易、服务提供等活动的在线服务平台。2.调解机构：指甲方设立的负责处理平台纠纷的专门机构。3.调解员：指具备相关法律法规知识和调解技能，负责具体调解工作的人员。4.违约行为：指当事人违反合同约定，未履行合同义务的行为。5.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.纠纷双方不配合调解怎么办？解决办法：通知甲方介入，采取必要的措施促使双方配合，如限制双方在平台上的活动等。2.调解过程中，一方拒绝提供证据怎么办？解决办法：调解机构可以要求甲方提供相关证据，或委托第三方专业机构进行调查。3.调解协议达成后，一方不履行怎么办？解决办法：可以向人民法院申请强制执行，提供调解协议书作为执行依据。4.双方对调解结果有异议怎么办？解决办法：可以依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。5.调解过程中出现新的纠纷怎么办？解决办法：调解机构应当暂停调解，待新纠纷解决后再继续进行。五、所有应用场景：1.用户之间因商品交易产生的纠纷。2.用户与甲方之间因服务条款产生的纠纷。3.用户与甲方之间因隐私政策产生的