2024年度店铺技术支持合同：关于技术支持内容、技术支持周期及技术支持费用的约定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店铺技术支持合同：关于技术支持内容、技术支持周期及技术支持费用的约定本合同目录一览1.技术支持内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4网络安全1.5数据恢复1.6技术培训1.7其他技术支持事项2.技术支持周期2.1维护周期2.2响应时间2.3升级周期2.4培训周期3.技术支持费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4额外费用4.技术支持服务时间4.1服务时间4.2紧急情况处理5.技术支持质量保证5.1技术合格标准5.2质量保证期限6.技术支持人员配备6.1技术人员数量6.2技术人员资质7.技术支持成果归属7.1技术成果定义7.2技术成果归属8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.合同的附则12.1合同解释权12.2合同适用法律12.3合同附件13.其他约定14.合同签署日期及地点第一部分：合同如下：第一条技术支持内容1.1技术咨询1.1.1提供产品使用咨询和技术指导。1.1.2对产品运行中出现的问题提供解决方案。1.1.3对产品升级和更新提供咨询服务。1.2软件升级1.2.1根据甲方需求，对软件进行升级和更新。1.2.2对软件升级过程中的问题提供技术支持。1.3硬件维护1.3.1对硬件设备进行定期检查和维护。1.3.2对硬件设备出现的问题提供维修服务。1.4网络安全1.4.1提供网络安全咨询和解决方案。1.4.2对网络攻击和病毒进行防护和清理。1.5数据恢复1.5.1对数据丢失或损坏提供数据恢复服务。1.5.2对数据恢复过程中的问题提供技术支持。1.6技术培训1.6.1提供产品使用的培训课程。1.6.2对培训过程中的问题提供技术支持。1.7其他技术支持事项1.7.1提供与产品相关的其他技术支持服务。1.7.2对其他技术支持事项的问题提供解决方案。第二条技术支持周期2.1维护周期2.1.1硬件设备定期检查和维护周期为每季度一次。2.1.2软件和网络安全维护周期为每月一次。2.2响应时间2.2.1对于技术支持请求，乙方应在4小时内给予响应。2.2.2对于紧急情况，乙方应在2小时内到达现场进行处理。2.3升级周期2.3.1软件升级周期为每季度一次。2.3.2硬件设备升级周期根据甲方需求确定。2.4培训周期2.4.1培训课程安排根据甲方需求确定。第三条技术支持费用3.1费用构成3.1.1技术支持费用包括维护费用、升级费用、培训费用等。3.1.2费用根据技术支持内容的实际发生情况进行计算。3.2费用支付方式3.2.1甲方应按照合同约定的时间支付技术支持费用。3.2.2费用支付方式可以为银行转账、支票支付等。3.3费用调整机制3.3.1技术支持费用根据市场行情和成本变化进行调整。3.3.2费用的调整需双方协商一致。3.4额外费用3.4.1因甲方原因导致的额外技术支持费用，由甲方承担。3.4.2因乙方原因导致的额外技术支持费用，由乙方承担。第四条技术支持服务时间4.1服务时间4.1.1技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。4.1.2紧急情况处理不受服务时间限制。4.2紧急情况处理4.2.1紧急情况指影响甲方正常经营或造成甲方重大损失的情况。4.2.2乙方应在接到紧急情况通知后2小时内到达现场进行处理。第五条技术支持质量保证5.1技术合格标准5.1.1技术支持服务应符合行业标准和甲方的要求。5.1.2技术支持服务应确保甲方的业务正常运行。5.2质量保证期限5.2.1技术支持服务的质量保证期限为服务完成后6个月。第六条技术支持人员配备6.1技术人员数量6.1.1乙方应根据技术支持需求配备足够数量的技术人员。6.1.2技术人员数量由双方协商确定。6.2技术人员资质6.2.1乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和经验。6.2.2乙方技术人员应具备相应的职业资格证书。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。8.1.2保密内容包括但不限于合同内容、商业计划、客户信息、技术文档等。8.2保密期限8.2.1双方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.2.2如果保密信息已经进入公众领域，或者法律要求披露，保密义务将相应终止。8.3泄密责任8.3.1如果一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。8.3.2泄露方应赔偿受害方因此遭受的直接经济损失和名誉损害。第九条违约责任9.1违约行为9.1.2违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。9.2违约责任9.2.1违约方应按照合同约定或依法承担违约责任。9.2.2违约方应支付合同金额一定比例的违约金，具体比例双方协商确定。第十条争议解决方式10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.1.2协商不成的，双方可以寻求第三方调解。10.2调解解决10.2.1如果协商不成，双方可以共同选择一个调解机构进行调解。10.2.2调解结果对双方具有约束力。10.3仲裁解决10.3.1如果调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。10.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4法律诉讼10.4.1如果仲裁不成，双方可以将争议提交人民法院诉讼。10.4.2诉讼应在合同履行地人民法院进行。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同的生效不得违反法律、行政法规的强制性规定。11.2合同变更11.2.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。11.2.2合同变更不得减轻或免除一方承担的法定义务。11.3合同终止11.3.1合同终止的情形包括合同履行完毕、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。11.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事宜。第十二条合同的附则12.1合同解释权12.1.1本合同的解释权归双方共同所有。12.1.2合同条款如有未尽事宜，双方可签订补充协议。12.2合同适用法律12.2.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2.2如果法律、行政法规发生变化，影响本合同的效力，双方应协商处理。12.3合同附件12.3.1合同附件是本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。12.3.2附件包括技术支持服务内容详细说明、费用明细表等。第十三条其他约定13.1本合同未涉及的事项，双方可另行签订补充协议。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同签署日期及地点14.1本合同于____年____月____日签署。14.2合同签署地点为____省____市____区（县）。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个体或组织。1.2第三方可以是中介方、评估方、监督方或其他形式的外部实体。1.3第三方介入的目的在于协助甲乙双方更好地履行合同义务，解决合同履行过程中的争议。第二条第三方介入的情形2.1.1当甲乙双方在合同履行中出现争议，经过协商无法解决时；2.1.2当甲乙双方对合同的某些条款理解出现分歧，需要第三方进行解释时；2.1.3当合同的履行涉及到专业领域，需要专业第三方进行评估或监督时。第三条第三方介入的方式3.1.1双方协商一致，共同选择一个第三方机构进行调解或评估；3.1.2任何一方可以根据合同约定，向约定的第三方机构提出介入请求；3.1.3双方可以根据合同履行情况，决定引入第三方的形式和程度。第四条第三方介入的责任和义务4.1第三方介入并不改变甲乙双方的主体责任，第三方仅提供协助和咨询意见。4.2第三方应保持中立公正的立场，不受任何一方的不当影响。4.3第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供专业、及时的服务。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。5.2费用包括但不限于第三方的服务费、差旅费、住宿费等。5.3甲乙双方应按照约定的比例或方式承担第三方介入的费用。第六条第三方介入的结果6.2甲乙双方应认真考虑第三方的意见和建议，并根据合同约定或实际情况作出决定。6.3如果第三方介入的结果导致合同内容的变更，变更部分应由甲乙双方协商一致并以书面形式确定。第七条第三方介入的终止7.1.1合同履行完毕，第三方介入的目的达到；7.1.2甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入；第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，相互之间不存在直接的合同关系。8.2第三方介入不影响甲乙双方之间的权利义务关系，甲乙双方仍应按照合同约定履行各自义务。8.3第三方对甲乙双方的行为不承担责任，甲乙双方的行为应由自身承担法律后果。第九条第三方责任限额9.1第三方介入的责任限额应由甲乙双方在合同中明确。9.2第三方对甲乙双方的责任限于第三方的介入范围和合同约定的事项。9.3如果第三方因故意或重大过失导致甲乙一方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。9.4甲乙双方对第三方的责任限额有异议时，可以请求专业机构进行评估。第十条第三方介入的补充条款10.1甲乙双方可以在合同中增加关于第三方介入的补充条款，以细化双方的权利义务。10.2补充条款应包括但不限于第三方的选择标准、介入程序、费用承担等。10.3补充条款应由甲乙双方协商一致，并以书面形式确定。第十一条第三方介入的说明和告知11.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的相关说明和告知事项。11.2甲乙双方应向第三方准确告知合同的履行情况及相关信息，以便第三方提供准确的服务。11.3甲乙双方应保证提供的信息真实、完整、准确，并对信息的真实性承担责任。第十二条第三方介入后的合同变更12.1如果第三方介入导致合同内容的变更，甲乙双方应按照合同约定或协商一致的方式进行变更。12.2合同变更应由甲乙双方签署书面协议，并明确变更的内容和影响。12.3合同变更后的履行应按照变更后的内容第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明详细描述技术支持的各项服务内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络安全、数据恢复等。附件二：费用明细表详细列出技术支持费用的构成，包括维护费用、升级费用、培训费用等。附件三：第三方选择标准明确选择第三方的标准和条件，包括但不限于第三方的主营业务、资质认证、声誉等。附件四：第三方介入程序详细描述第三方介入的程序，包括介入的申请、审批、介入后的流程等。附件五：费用支付凭证作为支付费用的凭证，包括支付金额、支付时间、支付方式等。附件六：技术支持服务记录记录技术支持服务的详细情况，包括但不限于服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件七：违约行为及责任认定详细列出违约行为及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付技术支持费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持服务。3.第三方未按约定提供介入服务。4.甲方未履行合同约定的其他义务。5.乙方未