2024年度电商客服外包服务合同17篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服外包服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间：2024年度2.3服务地点：甲方指定地点第三条服务人员3.1乙方应提供具备相应资质的客服人员3.2客服人员的人数及岗位安排3.3乙方对客服人员的管理及培训第四条服务质量与标准4.1乙方客服人员应达到的服务质量标准4.2乙方对客服服务质量的持续改进4.3甲方对服务质量的监督与评价第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式及时间5.3双方因服务质量问题产生额外费用的承担方式第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2乙方对甲方客户信息的保密6.3保密条款的期限第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2乙方未达到服务质量标准的违约责任7.3甲方未按时支付服务费用的违约责任第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生争议的解决方式8.2双方选择适用法律的约定8.3争议解决的地点及机构第九条合同的变更、解除与终止9.1双方同意变更合同内容的程序9.2双方同意解除合同的条件9.3合同终止后的相关事项处理第十条合同的生效、修改及附件10.1合同的生效条件10.2合同的修改程序10.3合同附件的说明及效力第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义及范围11.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理第十二条通知与送达12.1双方之间的通知方式12.2通知的送达及生效时间第十三条合同的语义解释13.1合同语言的约定13.2合同条款的解释顺序第十四条其他约定14.1双方对合同未涉及事项的约定14.2双方对合同的完整理解及认同第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方同意为甲方提供2024年度的电商客服外包服务，服务内容包括但不限于在线客服咨询、电话客服服务、售后服务等。2.2服务时间：本合同服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务地点：服务地点为甲方指定的办公地点。第三条服务人员3.1乙方应提供具备相应资质的客服人员，客服人员的基本信息包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等，并在合同签订后5个工作日内将客服人员名单提交甲方确认。3.2客服人员的人数及岗位安排：乙方应根据甲方的具体需求提供适量的客服人员，具体人数和岗位安排由双方在合同附件中详细约定。第四条服务质量与标准4.1乙方客服人员应达到的服务质量标准：乙方客服人员应达到甲方规定的服务质量标准，包括但不限于响应时间、处理速度、客户满意度等。4.2乙方对客服服务质量的持续改进：乙方应根据甲方的反馈和自身的监测结果，不断改进客服服务质量。4.3甲方对服务质量的监督与评价：甲方有权对乙方提供的客服服务质量进行监督和评价，并通过定期评估报告的形式向乙方反馈。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式：服务费用根据乙方提供的客服人员数量、岗位及工作时间等因素，按照双方约定的方式进行计算。5.2服务费用的支付方式及时间：甲方应按照双方约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。5.3双方因服务质量问题产生额外费用的承担方式：如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应的额外费用。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方对甲方客户信息的保密：乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。6.3保密条款的期限：保密条款的期限为本合同终止后的五年。第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任：如双方违反合同的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.2乙方未达到服务质量标准的违约责任：如乙方未达到约定的服务质量标准，乙方应按照甲方要求的期限和方式进行整改，并支付违约金。7.3甲方未按时支付服务费用的违约责任：如甲方未按时支付服务费用，甲方应支付乙方迟延履行违约金，并承担因迟延履行所产生的其他费用。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生争议的解决方式：双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2双方选择适用法律的约定：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决的地点及机构：双方同意将争议提交位于乙方所在地的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的变更、解除与终止9.1双方同意变更合同内容的程序：任何一方欲变更或解除本合同，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。9.2双方同意解除合同的条件：在合同履行期间，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除合同。第十条合同的生效、修改及附件10.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，并自合同生效之日起计算合同期限。10.2合同的修改程序：合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行，修改部分视为合同的组成部分。10.3合同附件的说明及效力：本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义及范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理：如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否终止或继续履行合同。第十二条通知与送达12.1双方之间的通知方式：双方之间的通知可通过书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。12.2通知的送达及生效时间：通知自发送之日起第三个工作日视为送达，除非对方有证据证明未收到该通知。第十三条合同的语义解释13.1合同语言的约定：本合同以中文为唯一正式语言。13.2合同条款的解释顺序：本合同的条款应按照其自然的顺序进行解释，先解释条款的名称，然后是条款的编号，是条款的内容。第十四条其他约定14.1双方对合同未涉及事项的约定：本合同未涉及的事项，由双方另行协商确定。14.2双方对合同的完整理解及认同：双方确认，本合同构成双方之间关于2024年度电商客服外包服务的完整理解和认同，取代了所有以前的口头或书面的讨论和约定。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、评估机构、技术支持方等。15.2第三方介入是指第三方在甲方和乙方之间提供服务或参与合同的履行过程。第十六条第三方介入的程序和条件16.1甲方和乙方同意，如有必要引入第三方服务，应事先协商一致，并以书面形式明确第三方的服务内容、范围和期限。16.2甲方和乙方应确保第三方介入不会损害双方的合法权益，且第三方应遵守本合同的约定。第十七条第三方的主要责任和义务17.1第三方应按照甲乙双方的约定提供服务，并确保服务达到约定的标准和质量要求。17.2第三方应遵守相关法律法规，不得泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。17.3第三方应承担因其自身原因导致的责任和损失，包括但不限于侵权行为、违约行为等。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方和乙方之间建立的服务关系，不影响甲方和乙方之间的合同关系。18.2甲方和乙方对第三方提供的服务不满意时，有权要求第三方进行改进或更换，且甲方和乙方有权根据合同约定终止第三方服务。第十九条第三方责任限额19.1甲乙双方明确，第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任和义务。19.2第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额，应根据甲乙双方与第三方之间的约定确定，并在书面协议中明确。19.3如果第三方因故意或过失导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由甲乙双方协商确定。第二十十条第三方介入的终止20.1第三方介入的终止应由甲乙双方协商一致，并以书面形式通知第三方。20.2第三方在接到终止通知后，应立即停止提供服务，并将工作交接给甲乙双方。第二十一条第三方介入的后续处理21.1第三方终止介入后，甲乙双方应对第三方提供的服务进行评估，并根据实际情况进行结算。21.2甲乙双方应共同确定第三方的服务费用、赔偿金额等，并在书面协议中明确。第二十二条第三方介入的违约处理22.1如第三方违反本合同或甲乙双方的约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。22.2第三方违约导致的损失赔偿金额，由甲乙双方协商确定，并在书面协议中明确。第二十三条合同的完整性本合同及其附件构成双方之间关于第三方介入的完整理解和认同，取代了所有以前的口头或书面的讨论和约定。第二十四条法律适用和争议解决本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。双方同意将争议提交位于乙方所在地的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第二十五条合同的生效、修改及附件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自合同生效之日起计算合同期限。合同的修改程序同第十条约定。合同附件的说明及效力同第十条约定。第二十六条其他约定本合同未涉及的事项，由双方另行协商确定。双方对合同的完整理解及认同同第十四条约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的客服服务内容，包括但不限于在线客服咨询、电话客服服务、售后服务等。附件二：客服人员配置表本附件列出了乙方提供客服人员的详细信息，包括姓名、职务、工作经验等。附件三：服务质量标准本附件详细描述了乙方客服人员应达到的服务质量标准，包括响应时间、处理速度、客户满意度等。附件四：保密协议本附件明确了双方对合同内容、商业秘密和客户信息的保密义务。附件五：违约行为及责任认定本附件详细列举了合作中可能出现的违约行为以及违约的责任认定标准。附件六：第三方服务协议本附件详细描述了第三方介入服务的具体内容、范围、期限以及责任限额等。附件七：评估报告本附件包括了第三方对乙方提供的客服服务质量的评估报告。附件八：费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式及时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务不符合服务质量标准。示例：乙方客服人员的响应时间超过约定的时限，未能及时解决客户问题。2.乙方未按照约定时间提供服务或提前终止服务。示例：乙方未在约定时间内提供服务，导致甲方客户无法得到及时的帮助。3.乙方未按照约定提供第三方服务或第三方服务不符合质量要求。示例：乙方提供的第三方评估机构的服务结果不准确，导致甲方对服务质量的判断出现偏差。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。示例：甲方未能在约定的支付时间内支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。5.甲方未按照约定提供必要的信息或材料。示例：甲方未能在约定时间内提供客服人员的工作环境说明，导致乙方无法合理安排客服人员的工作。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所产生的直接经济损失。示例：乙方违约导致甲方客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约方应支付违约金。示例：甲方未按时支付服务费用，应支付乙方迟延履行违约金。3.违约方应承担因违约所产生的间接经济损失。示例：乙方违约导致甲方客户投诉增多，甲方因此产生的额外费用由乙方承担。4.违约方应承担因违约所产生的相关费用。示例：甲方未按约定提供信息，导致乙方产生的额外费用由甲方承担。全文完。2024年度电商客服外包服务合同1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围与时间2.3服务标准与要求第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式与时间3.3乙方服务过程中产生的其他费用的承担方式第四条合同的履行4.1乙方的服务人员及管理4.2甲方对乙方服务人员的管理及培训4.3甲方提供的服务支持与配合第五条保密条款5.1双方对合同内容保密5.2双方对客户信息保密5.3保密期限第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式第七条不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力导致的合同履行困难及解决方式第八条争议解决8.1双方在合同履行过程中发生争议的解决方式8.2争议解决的地点与适用法律第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序第十条合同的终止10.1合同终止的情形10.2合同终止后的处理事项第十一条合同的生效11.1合同的签订地点与时间11.2合同的生效条件第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2双方对合同未尽事宜的补充协议第十三条附件13.1服务人员名单13.2服务费用明细表13.3其他重要文件第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（填写甲方全称），地址：（填写甲方地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（填写乙方全称），地址：（填写乙方地址）。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意为甲方提供2024年度电商客服外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。2.2服务范围与时间乙方服务的范围为中国大陆地区，服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。2.3服务标准与要求第三条服务费用3.1服务费用的计算方式双方商定，乙方向甲方提供客服外包服务，服务费用为人民币（大写）：壹佰万元整（小写）：1000000元。3.2服务费用的支付方式与时间甲方应按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。具体支付方式与时间为：每季度末月30日前支付下一个季度的服务费用。3.3乙方服务过程中产生的其他费用的承担方式除服务费用外，乙方在服务过程中产生的其他费用，如通讯费、交通费等，由乙方自行承担。第四条合同的履行4.1乙方的服务人员及管理乙方应根据甲方需求，安排具备相关专业背景和经验的客服人员为甲方提供服务。客服人员的管理、培训和考核由乙方负责。4.2甲方对乙方服务人员的管理及培训甲方有权对乙方服务人员进行监督和管理，并提出培训需求，乙方应及时响应并安排相关培训。4.3甲方提供的服务支持与配合甲方应提供必要的客服工具、资源和支持，协助乙方更好地履行服务职责，确保服务的顺利进行。第五条保密条款5.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容、签订过程及商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方对客户信息保密双方应对在合作过程中获得的客户信息保密，不得泄露给第三方，除非法律法规要求或客户同意。5.3保密期限双方认可的保密期限为合作结束后五年。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体承担方式违约责任的具体承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等，具体违约责任按照本合同约定及法律规定执行。第八条争议解决8.1双方在合同履行过程中发生争议的解决方式双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点与适用法律本合同的签订地点为（填写签订地点），适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序任何一方如需变更本合同的内容，应向对方提出书面变更请求，并经双方协商一致，签订书面变更协议。9.2合同解除的条件与程序除非法律法规另有规定或双方另有约定，任何一方不得单方面解除本合同。一方如要解除合同，应提前三十天书面通知对方，并说明解除合同的理由。如果双方经协商一致，也可以随时解除合同。第十条合同的终止10.1合同终止的情形（一）双方协商一致终止；（二）合同有效期届满；（三）一方严重违约，另一方解除合同；（四）法律法规规定的其他终止情形。10.2合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关的交接工作，并将甲方提供的所有资料、工具等归还甲方。同时，乙方应按照本合同约定，继续承担保密义务。第十一条合同的生效11.1合同的签订地点与时间本合同于（填写签订日期）在（填写签订地点）签订。11.2合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2双方对合同未尽事宜的补充协议任何补充协议均应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。第十三条附件13.1服务人员名单附件一：乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。13.2服务费用明细表附件二：服务费用明细表，详细列明服务费用的计算方式和支付方式。13.3其他重要文件附件三：其他双方认为需要附加的重要文件。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表：（填写甲方代表姓名），签字：____________，盖章：____________。14.2乙方签字盖章乙方代表：（填写乙方代表姓名），签字：____________，盖章：____________。14.3签字盖章日期签字盖章日期：____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入的情形（一）甲方或乙方因履行合同而与第三方发生业务往来；（二）甲方或乙方因合同履行需要借助第三方的服务或资源；（三）合同争议需要第三方的调解或仲裁。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任，均需甲乙双方书面确认。未经书面确认的第三方承诺，甲乙双方不承担法律责任。2.2第三方责任限额甲乙双方对于第三方的责任限额，按照本合同约定的金额或比例进行限制。如果法律有明确规定，则按照法律规定执行。第三条甲乙双方的义务3.1通知义务当甲乙双方与第三方发生合同关系时，应及时通知对方。3.2协调义务甲乙双方应尽力协调与第三方的关系，确保合同顺利履行。3.3保密义务甲乙双方对与第三方的合同内容、商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第四条第三方违约的处理4.1第三方违约当第三方违约时，甲乙双方有权选择要求第三方履行合同义务或解除与第三方的合同。4.2甲乙双方的权利甲乙双方因第三方违约而遭受损失的，有权要求第三方承担违约责任。第五条第三方纠纷的解决5.1第三方纠纷当甲乙双方与第三方发生纠纷时，应通过协商解决。协商不成的，可以依法向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2第三方纠纷的管辖第三方纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。第六条第三方介入的合同修改6.1合同修改当甲乙双方与第三方发生合同关系时，如需修改本合同，应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效。6.2补充协议的效力补充协议与本合同具有同等法律效力。第七条第三方权益的保护7.1第三方权益甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。7.2侵权责任甲乙双方如因侵权行为导致第三方权益受损，应承担相应的法律责任。第八条与其他条款的关系本第三方介入条款与本合同其他条款具有同等效力。如本第三方介入条款与本合同其他条款有冲突，以本第三方介入条款为准。第九条合同的终止本第三方介入条款在合同终止后继续有效，直至甲乙双方与第三方之间的权利义务全部履行完毕。第十条适用法律本第三方介入条款适用中华人民共和国法律。第十一条争议解决本第三方介入条款的争议，依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条签字盖章本第三方介入条款经甲乙双方签字盖章后生效。甲方签字盖章：____________乙方签字盖章：____________签字盖章日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：乙方提供服务的人员名单详细列出乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件二：服务费用明细表详细列明服务费用的计算方式和支付方式，包括服务费用的计算公式、支付周期、支付方式等。附件三：其他重要文件列明其他双方认为需要附加的重要文件，如乙方提供的服务流程、服务质量标准、培训资料等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方迟延支付服务费用甲方未按照合同约定的时间、金额和方式支付服务费用，属于违约行为。乙方有权要求甲方支付迟延支付的服务费用，并有权要求甲方支付迟延支付期间的滞纳金。2.乙方未按约定提供服务乙方未按照合同约定的服务内容、服务范围和服务标准提供服务，属于违约行为。甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权要求乙方赔偿因未提供服务而造成的损失。3.第三方未按约定履行合同第三方未按照合同约定的义务履行合同，属于违约行为。甲乙双方有权要求第三方履行合同义务，并有权要求第三方承担违约责任。4.泄露商业秘密任何一方未经对方同意，泄露对方提供的商业秘密，属于违约行为。泄露方应承担违约责任，包括但不限于停止泄露、消除影响、赔偿损失等。5.未经授权使用对方商标、专利等任何一方未经对方授权，使用对方的商标、专利等知识产权，属于违约行为。未经授权方应承担违约责任，包括但不限于停止使用、消除影响、赔偿损失等。全文完。2024年度电商客服外包服务合同10本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间的界定2.3服务地点的界定第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条服务人员的配备与管理4.1乙方服务人员的配备4.2乙方服务人员的管理4.3乙方服务人员的培训第五条服务质量保证5.1乙方服务质量的标准5.2乙方服务质量的评估5.3乙方服务质量的改进第六条保密条款6.1双方之间的商业秘密6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式7.3违约金的计算方式第八条争议解决8.1双方争议的解决方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的时效第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的法律后果第十条合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的权利义务处理10.3合同终止后的保密义务第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的方式11.3法律适用与争议解决的优先级第十二条合同的效力12.1合同的成立条件12.2合同的生效时间12.3合同的无效条件第十三条合同的附件13.1附件的名称13.2附件的效力13.3附件的更新与替换第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2其他约定条款的效力14.3其他约定条款的更新与替换第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：某某电子商务有限公司，注册地址为中华人民共和国省市区路号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：某某客服外包服务有限公司，注册地址为中华人民共和国省市区路号。1.3甲方与乙方之间的合作内容定义甲方同意将2024年度电商客服服务业务外包给乙方，乙方同意提供相应的客服服务。服务内容包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方应根据甲方的要求，提供专业的电商客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。2.2服务时间的界定服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，共计一年。2.3服务地点的界定服务地点为中华人民共和国境内，包括但不限于甲方网站、移动应用等平台。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币万元整，按月结算。3.2服务费用的支付方式甲方应通过银行转账的方式，将服务费用支付给乙方。3.3服务费用的支付时间甲方应在每月的第一个工作日，支付上一个月的服务费用。第四条服务人员的配备与管理4.1乙方服务人员的配备乙方应根据甲方的要求，配备足够数量的客服人员，以满足甲方对客服服务质量的要求。4.2乙方服务人员的管理乙方应对客服人员进行定期培训和管理，确保其专业素质和服务质量。4.3乙方服务人员的培训乙方应对客服人员进行产品知识、服务技巧等方面的培训，以提高其专业素质和服务质量。第五条服务质量保证5.1乙方服务质量的标准乙方应按照甲方提供的要求，提供符合行业标准和甲方要求的高质量客服服务。5.2乙方服务质量的评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估，并要求乙方进行改进。5.3乙方服务质量的改进第六条保密条款6.1双方之间的商业秘密双方在合作过程中获取的商业秘密，包括但不限于客户信息、销售数据等，应予以保密。6.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限为合作期限结束后五年。6.3保密信息的例外情况法律要求或法院命令要求披露保密信息的情况除外。第八条争议解决8.1双方争议的解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点争议解决的地点为甲方所在地。8.3争议解决的时效双方应自争议发生之日起三十日内解决争议，否则视为违约。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件除非法律或本合同另有规定，任何一方不得单方面解除合同。合同解除的条件应由双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更与解除的法律后果合同变更或解除后，双方应按照变更或解除协议履行相关义务，并承担相应的法律后果。第十条合同的终止10.1合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致终止合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方有权终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。10.2合同终止后的权利义务处理10.3合同终止后的保密义务合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式如本合同其他条款有规定，争议应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.3法律适用与争议解决的优先级如本合同中存在冲突的条款，以本条款为准。第十二条合同的效力12.1合同的成立条件本合同自双方签字或盖章之日起成立。12.2合同的生效时间本合同自签字或盖章之日起生效，有效期为一年。12.3合同的无效条件如本合同任何条款违反法律、法规的规定，该条款视为无效，但不影响其他条款的效力。第十三条合同的附件13.1附件的名称附件包括：（1）客服人员名单；（2）服务质量标准；（3）保密协议；（4）其他双方约定的附件。13.2附件的效力附件与本合同具有同等效力。13.3附件的更新与替换附件的更新与替换应由双方协商一致，并签订书面协议。第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容双方在其他方面如有约定，应以书面形式附加在本合同后，作为本合同的一部分。14.2其他约定条款的效力其他约定条款与本合同具有同等效力。14.3其他约定条款的更新与替换其他约定条款的更新与替换应由双方协商一致，并签订书面协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义第三方指非甲方非乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管方、评估方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围（1）合同履行过程中，因法律规定、行政命令或其他原因需要第三方参与；（2）合同履行过程中，甲乙双方同意引入第三方提供专业服务；（3）合同履行过程中，出现争议需要第三方进行调解或仲裁。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方。如双方无法达成一致，可提交至甲方所在地法院进行裁决。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方共同向第三方提交介入申请；（2）第三方对申请进行审查，决定是否介入；（3）第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作；（4）第三方完成介入工作后，应向甲乙双方出具书面报告。第三条第三方的主要职责3.1第三方应根据甲乙双方的要求，公正、公平地履行介入职责；3.2第三方应保护甲乙双方的商业秘密，不得泄露；3.3第三方应按照约定时间完成介入工作，并出具书面报告。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其介入过程中的行为负责，但因甲方乙方的故意或重大过失导致的损失，第三方不承担责任；4.2第三方介入造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等，第三方应承担相应的赔偿责任；4.3第三方赔偿责任的上限为其介入费用总额。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方均为独立的主体，相互之间不存在任何法律关系；5.2第三方介入不影响甲乙双方之间的权利义务关系；5.3第三方对甲乙双方不具有任何controller、jointcontroller或processor的地位。第六条第三方介入的费用6.1第三方介入费用由甲乙双方协商确定；6.2第三方介入费用包括但不限于第三方的人工费用、差旅费用、材料费用等；6.3甲乙双方应按照约定时间支付第三方介入费用。第七条第三方介入后的争议解决7.1如第三方介入过程中出现争议，甲乙双方应通过友好协商解决；7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入后的合同变更8.1如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应签订书面变更协议；8.2合同变更后的内容与第三方介入的结论一致。第九条第三方介入后的合同解除9.1如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方应签订书面解除协议；9.2合同解除后的权利义务处理，按照本合同第十条的规定执行。第十条第三方介入后的保密义务10.1第三方应对其介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密保密；10.2第三方保密义务的期限与本合同保密条款的期限相同。第十一条第三方介入后的法律适用与争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律；11.2争议解决的方式，按照本合同第八条的规定执行。第十二条第三方介入后的合同效力12.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起成立；12.2本合同自签字或盖章之日起生效，有效期为一年。第十三条第三方介入后的附件13.1附件包括第三方介入报告、第三方费用明细等；13.2附件与本合同具有同等效力。第十四条第三方介入后的其他约定14.1甲乙双方的其他约定内容，应以书面形式附加在本合同后；14.2其他约定条款与本合同具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客服人员名单详细列出乙方提供客服人员的基本信息，包括姓名、职务、联系方式等。附件2：服务质量标准详细规定乙方提供客服服务应达到的标准，包括响应时间、解决率、客户满意度等。附件3：保密协议明确双方在合作过程中应保守的商业秘密，包括但不限于客户信息、销售数据等。附件4：第三方介入报告第三方介入后，提交给甲乙双方的书面报告，包括介入过程、结论和建议等。附件5：第三方费用明细详细列出第三方介入过程中产生的费用，包括人工费用、差旅费用、材料费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定时间支付服务费用，应承担迟延支付的违约金。例如，甲方延迟支付一个月服务费用，应支付延迟支付金额的5%作为违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定提供客服服务，或服务质量未达到约定标准，应承担违约责任。例如，乙方未能在规定时间内响应客户咨询，应支付甲方相应的赔偿金。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按约定时间完成介入工作，或未按约定标准履行介入职责，应承担违约责任。例如，第三方延迟提交介入报告，应支付甲方和乙方延迟费用。4.违约金的计算方式违约金应根据违约行为对甲方和乙方造成的实际损失进行计算。例如，甲方因乙方违约导致的损失为万元，乙方应支付相应的违约金。5.违约责任的承担方式违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、履行合同等。具体承担方式根据违约行为的性质和双方约定确定。6.违约行为的补救措施如一方违约，另一方有权采取必要的补救措施，包括但不限于暂停履行合同、解除合同、索赔损失等。全文完。2024年度电商客服外包服务合同11本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间：2024年度2.3服务地点：甲方指定的地点第三条：服务人员及要求3.1乙方应提供的客服人员数量及资质要求3.2客服人员的培训和管理3.3客服人员的作息时间和轮班安排第四条：服务质量及标准4.1乙方应达到的服务质量标准4.2客服人员的服务态度和技能要求4.3客服人员的考核和奖惩制度第五条：服务费用及支付方式5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付时间及方式5.3服务费用的调整机制第六条：保密条款6.1双方对合同内容保密6.2乙方对甲方商业秘密保密6.3保密期限：合同终止后两年第七条：违约责任7.1双方违反合同的违约责任7.2乙方未达到服务质量标准的违约责任7.3甲方未按时支付服务费用的违约责任第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2双方选择的争议解决机构8.3诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院第九条：合同的变更和解除9.1双方同意变更合同内容的程序9.2双方同意解除合同的条件和方式第十条：合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的相关事宜处理第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的应对和通知程序第十二条：合同的解释和适用法律12.1合同的解释原则12.2合同适用的法律第十三条：其他约定13.1双方的其他约定内容第十四条：合同的生效、修改和废止14.1合同的生效条件14.2合同的修改程序14.3合同的废止条件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司地址：_______________________1.2乙方名称：__________公司地址：_______________________第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意向甲方提供2024年度的电商客服外包服务，包括但不限于在线客服咨询、电话客服服务、售后服务等。2.2服务时间：2024年度服务时间自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点：甲方指定的地点乙方通过远程方式向甲方提供服务，服务地点为甲方指定的地点。第三条：服务人员及要求3.1乙方应提供的客服人员数量及资质要求乙方应根据甲方需求提供至少________名客服人员，所有客服人员应具备相关行业经验及专业知识，并通过乙方进行的岗位培训。3.2客服人员的培训和管理乙方应定期对客服人员进行培训，确保其服务技能和专业知识得到提升。乙方应负责客服人员的日常管理，确保客服人员遵守甲方的服务规范和要求。3.3客服人员的作息时间和轮班安排乙方应根据甲方要求，制定客服人员的作息时间和轮班安排，确保客服人员能够在规定的时间内提供服务。第四条：服务质量及标准4.1乙方应达到的服务质量标准乙方应确保客服人员的服务态度积极、专业，对客户的咨询和投诉应及时、准确地予以解答和处理。4.2客服人员的服务态度和技能要求4.3客服人员的考核和奖惩制度乙方应建立完善的客服人员考核和奖惩制度，对表现优秀的客服人员进行奖励，对工作不达标的人员进行培训或调整。第五条：服务费用及支付方式5.1服务费用的计算方式服务费用根据乙方提供客服人员的数量、工作时间及服务质量标准，按照双方约定的单价计算。5.2服务费用的支付时间及方式甲方应在每个服务周期结束后的10个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。支付方式为__________。5.3服务费用的调整机制双方应定期评估服务费用，根据市场行情及双方的实际需求，可协商调整服务费用。第六条：保密条款6.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方对甲方商业秘密保密乙方应对甲方提供的商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。6.3保密期限：合同终止后两年双方对合同内容及甲方商业秘密的保密义务，自合同终止之日起持续两年。第八条：违约责任8.1双方违反合同的违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2乙方未达到服务质量标准的违约责任如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定的时间内进行改进。如乙方仍未能达到标准，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。8.3甲方未按时支付服务费用的违约责任如甲方未按时支付服务费用，应按照逾期支付金额的__________%向乙方支付滞纳金。如甲方连续逾期支付超过__________次，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。第九条：争议解决9.1双方发生争议的解决方式双方发生任何争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2双方选择的争议解决机构双方选择__________作为争议解决机构。9.3诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院第十条：合同的变更和解除10.1双方同意变更合同内容的程序双方同意，如需要变更合同内容，应书面签署变更协议，并经双方盖章生效。10.2双方同意解除合同的条件和方式双方同意，如因不可抗力等原因需要解除合同，应书面通知对方，并根据本合同约定的方式处理后续事宜。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的应对和通知程序如双方因不可抗力导致不能履行或部分履行本合同，应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行本合同或解除合同。第十二条：合同的解释和适用法律12.1合同的解释原则本合同条款的解释应遵循合同的整体内容，符合双方意图，并遵循诚实信用原则。12.2合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定内容双方同意，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：合同的生效、修改和废止14.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的修改程序合同的修改应由双方书面签署，并经双方盖章生效。14.3合同的废止条件本合同在任何一方未履行完毕之前，任何一方均不得单方面解除或废止本合同。如双方同意解除或废止本合同，应书面签署解除协议或废止协议，并经双方盖章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方是指非甲乙方直接签署合同的个体或实体，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商等。1.2第三方介入包括但不限于提供技术支持、数据处理、支付服务、监管审查等服务。第二条：第三方介入的程序及条件2.1甲方乙方向第三方提供必要的资料和信息，以便第三方能够履行其职责。2.2第三方在介入前需向甲方乙方披露其业务范围、保密协议以及可能产生的利益冲突。2.3甲方乙方应对第三方提供的服务进行评估，确保其符合本合同约定的服务质量标准。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲方乙方的要求提供服务，并确保服务的质量和安全性。3.2第三方应对因其原因导致的甲方乙方损失承担赔偿责任。3.3第三方应遵守相关法律法规和行业标准，保护甲方乙方的商业秘密和客户信息。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方乙方之间的合同关系独立于本合同，甲方乙方不承担第三方与第三方客户之间的任何责任。4.2甲方乙方与第三方之间的沟通和协调由双方共同负责，确保合同的履行。第五条：第三方的责任限额5.1甲方乙方向第三方的支付义务，以及第三方对甲方乙方的赔偿责任，均不得超过本合同约定的服务费用。5.2如第三方因故意或重大过失导致甲方乙方损失，第三方应承担无限责任。第六条：甲方乙方的权利和义务6.1甲方乙方有权对第三方的服务进行监督和评估，要求第三方及时改进。6.2甲方乙方应按时支付第三方服务费用，并履行本合同约定的其他义务。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件包括但不限于合同履行完毕、双方协商一致解除、第三方严重违约等。7.2第三方介入终止后，第三方应按照甲方乙方的要求处理后续事宜，并移交相关资料和信息。第八条：争议解决8.1如甲方乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2双方选择的争议解决机构适用于解决第三方介入相关的争议。第九条：其他约定9.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同的修改和废止，应遵循本合同约定的程序和条件。第十条：合同的生效、修改和废止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的修改程序应由双方书面签署，并经双方盖章生效。10.3合同的废止条件应遵循本合同约定的条件和程序。第二部分：第三方介入后的修正共计1500字，详细约定了第三方介入的定义、范围、程序、责任限额、甲乙方的权利义务以及第三方介入的终止等事项，确保了甲方乙方的利益得到保护，并明确了第三方的责任和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述乙方应提供的客服人员数量、工作时间、服务内容等，包括任何特定的服务要求或标准。附件二：服务质量评估标准提供一份详细的评估表，用于衡量乙方客服人员的服务质量，包括客户满意度、响应时间、问题解决率等指标。附件三：客服人员培训材料包含客服人员应遵循的培训课程、手册、指南等，以确保客服人员能够提供专业和一致的服务。附件四：保密协议明确双方对商业秘密和客户信息的保密义务，包括保密期限、保密范围和违反保密协议的后果。附件五：支付方式详细说明详细说明服务费用的支付时间、方式和账户信息，以及任何相关的支付条件和程序。附件六：第三方服务提供商名单列出可能介入的第三方服务提供商，包括其业务范围、资质和联系方式。附件七：第三方服务协议范本说明二：违约行为及责任认定：违约行为列表：1.乙方未能达到约定的服务质量标准。2.乙方客服人员违反甲方制定的服务规范和要求。3.甲方未能按时支付服务费用。4.甲方未履行合同中约定的其他义务。5.第三方未能按照约定提供服务或违反服务质量标准。6.第三方未遵守相关法律法规和行业标准。责任认定标准：1.乙方违约：乙方应根据违约情况支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。2.甲方违约：甲方应支付滞纳金，并承担因未支付服务费用导致的违约责任。3.第三方违约：第三方应根据违约情况向甲方乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例说明：如果乙方客服人员未能达到约定的服务质量标准，甲方可以要求乙方在规定时间内改进。如果乙方仍未能达到标准，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。例如，如果乙方客服人员的响应时间超过约定的阈值，甲方可以要求乙方在一个月内减少响应时间。如果乙方未能在规定时间内改进，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于一个月服务费用的违约金。全文完。2024年度电商客服外包服务合同13本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间：2024年度2.3服务地点：甲方指定的地点第三条服务标准和质量要求3.1乙方服务人员的技能要求3.2乙方服务人员的培训要求3.3乙方服务人员的服务质量标准第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3服务费用的调整机制第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3保密信息泄露的赔偿责任第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式第七条争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2争议解决的地点和法院第八条合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的解除条件第九条通知和送达9.1双方之间的通知方式9.2通知的送达地点和时间第十条法律适用和解释10.1合同适用的法律10.2合同的解释原则第十一条其他条款11.1双方约定的其他条款第十二条合同的签署和盖章12.1合同签署的时间和地点12.2合同的盖章要求第十三条附件13.1附件一：服务人员名单13.2附件二：服务质量评估标准13.3附件三：保密协议第十四条签署人的代表性和授权14.1双方签署人的代表性14.2双方签署人的授权证明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方地址：甲方注册地址或主要营业地点1.2乙方地址：乙方注册地址或主要营业地点1.4本合同所述“工作日”指的是双方正常的工作日，不包括法定节假日和休息日。第二条服务内容2.1.1接受甲方咨询，提供产品信息，解答客户问题；2.1.2对客户的投诉、建议进行及时响应和处理；2.1.3提供订单处理、售后服务、物流跟踪等服务；2.1.4提供市场调查和客户数据分析服务；2.1.5其他双方约定的服务内容。2.2服务时间：本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日，除非一方提前终止本合同。2.3服务地点：乙方服务团队所在地。第三条服务标准和质量要求3.1乙方服务人员的技能要求：3.1.1乙方服务人员应具备电商行业相关的专业知识和技能；3.1.3乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务水平。3.2乙方服务人员的培训要求：3.2.1乙方应根据甲方的产品特点和客服要求，制定详细的培训计划；3.2.2乙方应定期对服务人员进行产品知识、服务技巧等方面的培训；3.2.3乙方应确保服务人员掌握甲方产品信息和客服流程。3.3乙方服务人员的服务质量标准：3.3.1响应时间：乙方服务人员应在接到客户咨询后30秒内做出回应；3.3.4服务态度：乙方服务人员应保持友好、耐心、专业的服务态度。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：4.1.1本合同的服务费用按照乙方服务人员的工作日计算，具体费用根据乙方的服务人员数量、工作时间和甲方对服务质量的要求等因素确定；4.1.2乙方向甲方提供的服务人员数量和工作时间应符合本合同约定的服务内容和质量要求。4.2服务费用的支付方式和时间：4.2.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方；4.2.2服务费用应按照双方约定的周期支付，周期内服务费用支付的截止日期由双方协商确定；4.2.3甲方支付服务费用后，乙方应及时向甲方提供相应的服务。4.3服务费用的调整机制：4.3.1双方应定期评估乙方的服务质量，并根据评估结果调整服务费用；4.3.2乙方如未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方降低服务费用；4.3.3乙方如超过约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方增加服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务：双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露；5.2保密信息的范围和期限：本合同保密信息包括但不限于合同条款、双方的商业秘密、客户信息等，保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止；5.3保密信息泄露的赔偿责任：如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1双方违约的情形：6.1.1甲方未按照约定支付服务费用的，视为甲方违约；6.1.2乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，视为乙方违约。6.2违约责任的具体承担方式：6.2.1甲方违约的，甲方应按照逾期支付服务费用的金额支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额×逾期天数×1‰；6.2.2乙方违约的，乙方应按照未提供服务部分的费用支付违约金，并承担因此第八条合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件：本合同自双方签署之日起生效，并以书面形式送达双方指定的代表。8.2合同的变更程序：8.2.1任何一方提出变更要求时，应向对方提交书面变更通知；8.2.2双方应就变更事项进行协商，并达成一致；8.2.3变更事项经双方协商一致后，应以书面形式签署附件，并作为本合同的一部分。8.3合同的解除条件：8.3.1一方如未履行本合同的义务，另一方有权解除合同；8.3.2如双方协商一致，可解除本合同；8.3.3本合同约定的解除条件或其他法律规定的解除条件出现时，双方可解除本合同。第九条通知和送达9.1双方之间的通知方式：双方应以书面形式进行通知，并通过邮寄、传真或电子邮件等方式送达对方指定的代表。9.2通知的送达地点和时间：双方应在本合同中指定通知的送达地点，通知自送达至指定地点之日起视为已送达。第十条法律适用和解释10.1合同适用的法律：本合同受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国法律解释。10.2合同的解释原则：对本合同的解释应遵循合同的字面意义，并考虑到合同的整体内容和目的。第十一条其他条款11.1双方约定的其他条款：双方可以根据本合同的约定，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的签署和盖章12.1合同签署的时间和地点：本合同于____年____月____日由双方代表在____（地点）签署。12.2合同的盖章要求：本合同应由双方代表签字，并加盖公司公章或合同专用章。第十三条附件13.1附件一：服务人员名单13.2附件二：服务质量评估标准13.3附件三：保密协议第十四条签署人的代表性和授权14.1双方签署人的代表性：双方签署人应具有代表性和授权，其签署行为应视为双方的正式承诺。14.2双方签署人的授权证明：双方应向对方提供签署人的授权证明，以证明其签署行为的合法性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入：指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织参与进来，对合同的履行产生影响的行为。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管方、技术支持方等，以及甲乙双方书面同意的其他个人或组织。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序：当甲乙方在履行本合同过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由、时间等信息。2.2第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙方双方书面同意，并明确介入的权限、职责和期限。第三条第三方介入的权利和义务3.1第三方权利：第三方根据甲乙方的授权和约定，享有履行本合同所需的权利，包括但不限于获取合同履行相关的信息、资料和数据等。3.2第三方义务：第三方应按照甲乙方的要求，履行合同约定的义务，并承担因未履行或不当履行义务而产生的责任。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1.1第三方介入的授权和约定；4.1.2第三方介入的权利和义务；4.1.3第三方介入的责任限额；4.1.4第三方介入的解除和终止条件。4.2说明：甲乙方应在本合同中明确第三方介入的具体情况、原因和目的，以及第三方介入对合同履行产生的影响。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定：第三方对甲乙方的责任限额，应根据合同履行过程中第三方介入的实际影响和甲乙方的约定确定。5.2第三方责任限额的约定：甲乙方应在合同中约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.3第三方责任限额的调整：甲乙方可以根据合同履行情况，书面协议调整第三方的责任限额。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系：第三方介入时，应明确与甲乙方的关系，避免产生利益冲突和误解。6.2第三方与中介方、审计方等的关系：第三方与中介方、审计方等之间的关系，由第三方与中介方、审计方等自行约定，并承担相应责任。6.3第三方与客户、供应商等的关系：第三方与客户、供应商等之间的关系，由第三方与客户、供应商等自行约定，并承担相应责任。第七条第三方介入的解除和终止7.1第三方介入的解除：当第三方介入的目的已达到，或合同履行过程中无需第三方介入时，甲乙方可以书面协议解除第三方介入。7.2第三方介入的终止：当合同履行完毕，或合同解除、终止时，第三方介入同时终止。7.3第三方介入解除和终止后的责任：第三方在介入解除或终止后，仍应承担因未履行或不当履行义务而产生的责任。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入的争议解决方式：甲乙方在履行本合同过程中，如发生与第三方介入相关的争议，应通过友好协商解决。8.2第三方介入的争议解决地点和法院：如协商不成，甲乙方可以选定合同约定的地点或法院解决争议。第九条第三方介入的适用法律和解释9.1第三方介入适用法律：本合同及额外条款中关于第三方介入的规定，适用中华人民共和国法律。9.2第三方介入的解释：对本合同及额外条款中关于第三方介入的解释，应遵循合同的字面意义，并考虑到合同的整体内容和目的。第十条其他事项10.1甲乙方应在本合同中明确与第三方介入相关的其他事项，包括但不限于第三方介入的授权、责任、义务等。10.2本合同及额外条款中未涉及的事项，甲乙方应根据合同履行过程中的实际情况，另行签订补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务人员名单详细要求和说明：本附件应详细列出乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。还需提供乙方服务人员的资质证明、培训记录等相关文件。附件二：服务质量评估标准详细要求和说明：本附件应详细说明乙方服务人员的服务质量评估标准，包括评估的方法、指标、周期等。同时，应提供评估结果的记录和报告。附件三：保密协议详细要求和说明：本附件应详细规定双方在履行合同过程中的保密义务，包括但不限于保密信息的范围、保密期限、违约责任等。附件四：第三方介入授权书详细要求和说明：本附件应由甲方签署，授权乙方在合同履行过程中引入第三方介入。授权书应明确第三方的类型、介入的时间和条件、第三方的权利和义务等内容。附件五：第三方介入责任限额协议详细要求和说明：本附件应详细约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。还应明确第三方责任限额的调整机制。附件六：第三方介入争议解决协议详细要求和说明：本附件应详细规定第三方介入争议的解决方式、地点和法院等。还应明确争议解决的适用法律和解释原则。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，构成违约。甲方应按照逾期支付金额的1‰支付违约金，并承担因违约导致乙方损失的责任。2.乙方违约行为及责任认定：示例说明：如乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，构成违约。乙方应按照未提供服务部分的费用支付违约金，并承担因违约导致甲方损失的责任。3.第三方违约行为及责任认定：示例说明：如第三方未按照约定履行义务，或未达到约定的服务质量标准，构成违约。第三方应承担因违约导致甲乙双方损失的责任，并根据合同约定支付违约金。4.甲方未履行或不当履行合同义务的违约行为及责任认定：示例说明：如甲方未按照约定提供必要的资料、信息或支持，或干预乙方正常履行合同义务，构成违约。甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。5.乙方未履行或不当履行合同义务的违约行为及责任认定：示例说明：如乙方未按照约定提供服务人员、服务质量未达到约定标准，或未及时解决甲方提出的问题，构成违约。乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。6.第三方未履行或不当履行合同义务的违约行为及责任认定：示例说明：如第三方未按照约定提供服务、服务质量未达到约定标准，或未及时解决甲乙双方提出的问题，构成违约。第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方损失等。全文完。2024年度电商客服外包服务合同14本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的权利和义务第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间和服务地点2.3服务标准和质量要求第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3费用调整机制第四条：合同期限4.1合同的开始日期和结束日期4.2合同续约条款第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对甲方客户信息的保密第六条：违约责任6.1双方的违约行为6.2违约责任的承担方式第七条：争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解或仲裁7.3法律途径第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的处理方式第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条：合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理事项第十一条：合同的生效11.1合同的签署和生效11.2合同的副本和份数第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款或附件第十三条：合同的修订13.1合同修订的条件和程序13.2合同修订的生效日期第十四条：整份合同的构成14.1本合同目录的完整性14.2本合同的附件和附加协议第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：“某某电子商务有限公司”，地址为：“市区路号”。1.2乙方名称及地址乙方全称为：“某某电商客服外包有限公司”，地址为：“市区路号”。1.3甲方乙方的权利和义务1.3.1甲方的权利和义务（1）甲方应向乙方提供充足的业务量，以便乙方能够按照约定的服务标准进行服务。（2）甲方应提供必要的培训和指导，以确保乙方客服人员能够准确、高效地处理客户问题。（3）甲方应按照约定时间支付服务费用，不得延迟。1.3.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照约定向甲方提供电商客服服务，包括在线咨询、电话客服等。（3）乙方应在合同约定的时间和地点提供服务，不得延迟。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方应向甲方提供全面的电商客服服务，包括但不限于：在线咨询、电话客服、售后服务等。2.2服务时间和服务地点乙方客服人员应在甲方指定的服务时间内，在线或电话为甲方客户提供服务。服务地点为：乙方办公场所。2.3服务标准和质量要求乙方应按照甲方提供的客服服务规范和质量要求，进行服务。如甲方有特殊要求，乙方应在合同履行过程中予以遵守。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式服务费用根据乙方提供客服人员的数量、服务时间和服务质量等因素，按照甲方和乙方约定的方式进行计算。3.2服务费用的支付方式和时间甲方应在每个服务周期结束后10个工作日内，向乙方支付约定的服务费用。支付方式为银行转账。3.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等不可抗力因素导致服务费用发生变动，甲乙双方可协商调整服务费用。第四条：合同期限4.1合同的开始日期和结束日期合同开始日期为双方签署合同之日起，结束日期为合同约定的服务期限届满之日。4.2合同续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订新的合同，并明确约定续约后的服务内容、费用等事项。第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方对甲方客户信息的保密乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方，否则应承担违约责任。第六条：违约责任6.1双方的违约行为甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿损失。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件的处理方式如发生不可抗力事件，甲乙双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。根据不可抗力事件的影响，双方可协商延长合同履行期限或暂停履行合同。第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。9.2合同解除的条件和程序如甲乙双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章生效。合同解除后，甲乙双方应按照约定处理后续事项。第十条：合同的终止10.1合同终止的条件合同终止的条件包括但不限于：合同履行期限届满、双方同意终止合同、一方违约严重导致合同无法履行等。10.2合同终止后的处理事项合同终止后，甲乙双方应按照约定处理未履行完毕的事项，包括但不限于结算服务费用、处理客户遗留问题等。第十一条：合同的生效11.1合同的签署和生效本合同自甲乙双方签署之日起生效，并具有法律约束力。11.2合同的副本和份数甲乙双方各执一份合同正本，其余副本用于履行和存档。第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项甲乙双方可根据本合同的履行情况，就其他事项达成一致，并签订书面协议。12.2附加条款或附件本合同附件包括但不限于：服务内容详细说明、客服人员培训资料、服务费用明细表等。第十三条：合同的修订13.1合同修订的条件和程序如甲乙双方同意修订合同，应签订书面修订协议，并经双方盖章生效。13.2合同修订的生效日期合同修订自双方签署书面修订协议之日起生效。第十四条：整份合同的构成14.1本合同目录的完整性本合同目录包括合同及所有附件，构成完整的合同文件。14.2本合同的附件和附加协议本合同附件及附加协议均为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到合同履行但并非合同当事人的一方或多方。第三方包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于：协助甲乙双方履行合同义务、提供专业意见、监督合同履行过程等。第二条：第三方的责任与义务2.1第三方应遵守的规则第三方应遵守相关法律法规、行业规范和甲乙双方的约定，按照合同约定履行相关义务。2.2第三方的不当行为如第三方在履行过程中存在不当行为，导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应责任。第三条：第三方的权利与利益3.1第三方享有的权利第三方有权按照合同约定获得相应的报酬和服务条件。3.2第三方应承担的风险第三方应承担在履行过程中产生的合理风险，并自行承担由此产生的损失。第四条：第三方介入的程序和条件4.1第三方介入的程序甲乙双方应在合同中明确第三方介入的程序，包括但不限于选定方式、签订协议、履行义务等。4.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：具备相关资质、符合甲乙双方的要求、能够提供优质服务等。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行过程中，对于因其原因导致甲乙双方损失的责任限制金额。5.2第三方责任限额的设定甲乙双方应在合同中约定第三方的责任限额，并明确限额的计算方式和支付程序。5.3第三方责任限额的调整如第三方责任限额不足以弥补甲乙双方的损失，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。第六条：第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方的关系界定第三方与甲乙双方是独立的法律主体，第三方对甲乙双方不承担合同履行义务以外的责任。6.2第三方与甲乙双方的沟通协作第七条：第三方介入的终止条件7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：合同履行完毕、第三方严重违约、法律法规规定的终止条件等。7.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定处理后续事项，包括但不限于结算费用、处