某单位管理服务机构采购 投标方案（技术方案）

某单位管理服务机构采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录HYPERLINK\l"bookmark1" 6HYPERLINK\l"bookmark2" 6HYPERLINK\l"bookmark3"1.1.1.项目经理 6HYPERLINK\l"bookmark4" 7HYPERLINK\l"bookmark5"1.1.3.市场专员 7HYPERLINK\l"bookmark6"1.1.4.仓储管理员 7HYPERLINK\l"bookmark7"1.1.5.配送人员 7HYPERLINK\l"bookmark8" 8HYPERLINK\l"bookmark9" 8HYPERLINK\l"bookmark10" 8HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"1.2.3.沟通及售后服务时限、标准、要HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"1.2.5.配送计划客户服务策略 HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17"1.2.7.监督检查制度 HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20"1.3.2.档案的建立与管理 2HYPERLINK\l"bookmark21"1.3.3.文档的制订与编号 HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23"1.4.1.配送控制 HYPERLINK\l"bookmark24"1.4.2.采购保障措施 HYPERLINK\l"bookmark25"1.4.3.应急措施 HYPERLINK\l"bookmark26" HYPERLINK\l"bookmark27"1.5.1.供货计划表 HYPERLINK\l"bookmark28"1.5.2.供货计划内容 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"1.5.5.质保期内的服务 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"1.6.1.库存现金管理 HYPERLINK\l"bookmark34"1.6.2.银行存款管理 HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"1.6.4.内部牵制 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38"2.1.生产(加工)质量保证 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40"2.1.2.食品安全方针 50HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"2.1.4.补、退、换货工作质量 HYPERLINK\l"bookmark43" 55HYPERLINK\l"bookmark44"2.2.1.工作职责 3HYPERLINK\l"bookmark45"2.2.2.工作制度 HYPERLINK\l"bookmark46"2.2.3.工作程序 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48"2.3.1.物流配送流程 HYPERLINK\l"bookmark49"2.3.2.配送标准 60HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51"2.3.4.冰雪天运输应急预案 HYPERLINK\l"bookmark52"2.4.仓储质量保证 HYPERLINK\l"bookmark53"2.4.1.场所卫生管理 HYPERLINK\l"bookmark54" 68HYPERLINK\l"bookmark55"2.4.3.卫生管理制度 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"2.5.1.应急处置流程 HYPERLINK\l"bookmark58"2.5.2.相应岗位人员及职责 HYPERLINK\l"bookmark59"2.5.3.应急机制 HYPERLINK\l"bookmark60" HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" 76HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"3.1.3.配送计划 HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"3.2.2.冻品配送 HYPERLINK\l"bookmark68"3.2.3.水产品配送 4HYPERLINK\l"bookmark69"3.2.4.鸡蛋配送 HYPERLINK\l"bookmark70"3.2.5.蔬菜配送 HYPERLINK\l"bookmark71"3.3.配送能力 HYPERLINK\l"bookmark72"HYPERLINK\l"bookmark73"HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75"3.3.4.验收标准 HYPERLINK\l"bookmark76"3.3.5.验收方案 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"4.1.1.项目经理 HYPERLINK\l"bookmark80"4.1.2.财务人员 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"4.1.4.配销部 HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87"4.2.2.响应速度 HYPERLINK\l"bookmark88"4.2.3.故障维修响应时间 HYPERLINK\l"bookmark89" HYPERLINK\l"bookmark90"HYPERLINK\l"bookmark90"事件 5HYPERLINK\l"bookmark91"5.1.1.供货方面应急方案 HYPERLINK\l"bookmark92"5.1.2.需求量增大应急预案 HYPERLINK\l"bookmark93"5.2.疫情防控措施 HYPERLINK\l"bookmark94"5.2.1.食品卫生防疫措施 HYPERLINK\l"bookmark95"5.2.2.疫情期间的人员管理 HYPERLINK\l"bookmark96" HYPERLINK\l"bookmark97"5.3.食品安全事故应急保障等突发情况 HYPERLINK\l"bookmark98"5.3.1.食物中毒情况 HYPERLINK\l"bookmark99" 6第一章项目服务管理制度采采购部市场部仓储管理部配送部部合综售后部财务部贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。7根据项目需求所在地进行配送车辆路线设计并按计划8接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；1.2.人员管理a.售后服务部的体系售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通我方将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入系由工作人员将每票货物的标签贴在箱体上，以便装车为保障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物信配送员将货物安全无误地送到客户手里，由客户确认每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所有货物都会安全无误地送达客户手里。项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度b.配送组织管理员必须通过相关业务知识、劳动技能培训，进行道德教育，c.配送工作细则●“三高效应”我公司提供的产品按国家规定必须有相关产品的生产我公司会安排专人负责处理因质量或配送问题所引发运输方式：我方派专人专车配送，并承担其相应费用；我方提供7×24小时的电话服务。接到采购人投诉建议我公司会安排专人负责处理因货品质量或运输问题所抽检)检测不合格产品(不符合或未达到国家相关标准、要求的),我公司愿承担全部法律、经济责任，并负责赔偿由b.服务受理流程用户信息传达售后服务部文本电话指导解决或到现场技术支持协调、安排客服人员c.服务反馈、监督流程售后服务人员客服人员电话回访用户客服人员用户我公司接到用户采购计划通知后，提供7×24小时服务日常运作●监督检查内容●监督检查方式自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自●监督检查时间各部门针对本部门的内部联络与文档由各部门自行进批批编发准号放检查/平审检查/平审1.3.2.档案的建立与管理日常管理档案资料采购人资料用户须知；用户基本资料服务质量反馈资料行政文件资料政府部门相关文件、法规、法律有关文件、通知、函件规章制度、通知、通报等文件接待、参观记录荣誉档案档案资料的管理工作的一个重要组成部分，科学、规范XX字母代表(可根据实际需要取两位字母或三位字母表示)。有需要其他部门进行确认或各部门会签的文档需经各所有上级下达的文档或客户给的资料文档(包括邮件、未变更的情况下有效期为两年，保存期限为2-3年。检查记纸质文档为主进行发行。凡是发行的电子文档需特别注明，●文档的管理与发行所有发行的文档在内部发行需经品质负责人签字或加部分文档发行至外协工厂的采用电子档格式用邮件发定期清理和查看和清整文档柜，防止文档损坏或丢失。●文档的清退与回收超过半年未使用的作业指导性文档及检查标准等标准其它经确认长期或一段时间内无实用意义或不符合现按照文档的内容与公司的实际需要和文档管理的制度进行质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求输出增值活動资讯流程供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随品及布草类放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，交货期：接通知后，成交供应商按具体所需货物品类及数量前期筹备统一整理指定地点配送培训验收交货计划交货期：接通知后，成交供应商按具体所需货物制定详细计划合同签订以后，设计小组对实施方进度安排；工具的准备；环境的准备；对影响实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；包装、保运、保管计划我单位负责所有产品的包装、运输，若因包装、运输过程发生产品的损毁，由我方负完全责任。我单位保证以书面方式提出采购人储存产品时的要求，以防止产品的任何损坏所有货物为原厂商未启封全新包装，同时出具合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追溯查阅。所有随食材、易耗品及布草类的附件保证齐全。我公司将用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及货物在现场的保管由我公司负责，直至项目验收货物至采购人指定地点的包装、保险及发运等环技术服务我公司积极和采购人保持有效和顺畅的沟通，根据采购人要求在指定地点工作。向采购人提供产品说明书、使用说明书等有关技术文件。对采购方相关人员进行操作培训(含调我公司承诺与采购人建立长期、稳定的联系，及时取得采购人的各种意见和要求，指导用户正确使用。1.依据招标文件要求对全部产品、型号、规格、数量、外形、外观、包装及资料、说明文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。问题的情况下，保证提供现场服务，按规定时间到达现场，证产品及时恢复正常，由此引起的一切费用由我单位承担。我单位在保修期内提供免费上门维修和技术支持的服装箱内须附有详细的装箱清单，装箱清单应清楚标明附件、2.售后服务质量草类是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、内，如果食材、易耗品及布草类的质量或规格与合同不符，的维修通知及时给予答复，到达现场维修(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。质保期满后，我方每季度定期回访，合同条款执行(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。3.质量保证我公司承诺所提供的食材、易耗品及布草类是全新的、我公司提供食材、易耗品及布草类在开始使用过程中，通知及时予以答复，技术服务人员按规定时间内到达现场。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、及布草类我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，4.二十四小时服务措施实际供货的食材、易耗品及布草类的质量标准、检验报告、5.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、6.维护维修应急措施电话客服：通过客户提出维护服务，及时对配套产品问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少配件的情况发生，使客户的所使用配套产接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听的时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回互联远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维护现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障物资的维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维1.6.财务管理到公司以外金融机构提取或送存现金(限额1万元以上)现金出纳员必须随时接受开户银行和本单位领导的检票(现金支票、转账支票)、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款(仅限于水费、电费、电话费结算),公司应按每个银行开户账号建立一本银行存款明细账，出纳员应及时将公司银行存款明细账与银行对账单逐笔进银行出纳员对银行调节明细表所记载的帐项必须及时第二章质量保证方案及措施2.1.生产(加工)质量保证的，除按违约罚款之外(扣除保证金100%),按法律程序追我公司配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、我公司严格执行6S管理，注重加工过程中的质量控制，我方所有员工身体健康并持有效健康证并接受合作客“安全卫生、顾客放心，持续改进，开创市场”财财务部综合办公室库质部采配部部部购管管送问题食品是指生产加工的不符合有关食品卫生办法和 (销售)的食品出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，主要内容及适用范围：适用于本公司成品的回收控制。销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，质量工作要求(客户)应急预案食品功能满足或超越使用功能不能满足其使用功，立即换货质量安全卫生、放心使用疑似不合格品，立即退换货品类满量需求增项及时补货数量等于约等于需用量增加或小于必须补货过程配货齐全、无缺漏缺漏、增加立即补货装运击措施，平稳运输包装损坏采施，食品损坏采取补货搬卸交接互检食品疑似不安全食品退换货确定量过码精确，计数精准数量不足，立即补货清单互认交货、接货清单核对准确相互确认入库按采购人主管要求，将食品有序存放于库房工作不符合定，返工清场符合规定2.2.采购质量保证采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一”对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行为予加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请 应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》2.3.运输质量保证2.3.1.物流配送流程我公司特成立了配送供应工作实施领导小组”,由总经理任流程责任部门/人备注提供咨询料资料客户营销部业务资料质量要求认客户营销部价格表签订合同客户营销部合同书下订单方式提前1天给公司下订单。客户订单表审单分类统计量、质量、规格、配送部订单部客户订货单下达配送计划·将订货统计下达给物流仓订单部订货统计表配送作业配送部表出货检验品检员在“出货检验单”上过秤员质检员的送货配送部发车时间表客户收货客户送货员收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建务部顾客满意度调查表货款结算·结账人员到财务部拿单；客户价格表；名确认；作业改进·对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等各部门提出改进方案；各部门总经理若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响安全办公室通过各种途径了解气象信息及路段封锁情防冻液等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在经出现对交通有很大影响的道路结冰。)2.4.仓储质量保证所有新员工必须持合格《健康证》方可办理入职手续，不得露于帽外，不得吸烟及从事其他有碍食品卫生的活动。2.4.3.卫生管理制度据上级要求，或根据应急处理需要，指定成立现场工作组，络小组、后勤保障小组、总结评估小组4个工作组，处理较公司总调度室发货指令签收单回执辆，保障车辆及驾乘人员安全可靠，并做好备案工作。随时与专员保持途中情况通报，做好应急遇有不可预见情况或发根据货物情案，并报汇批准，签订第三章配送服务方案抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产3.1.2.供货保障除当天货款总价的10%;供货方有三次或三次以上次未按要一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货大气组成(或浓度)的调节气体，以此来抑制引起食品品质长繁殖等),从而达到延长食品保鲜或保藏期的目的。气调选择新鲜有活力的水产品(鱼类、螃蟹、虾、黄鳝等),分在运输途中常注入配备好的新水，可增加水中含氧量。和交通状况选用不同的运输工具，做到快、稳、轻。“快”人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前目实施时间进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按2.调度工作排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人1.验收2.伴随服务包括相应的每一套食材、易耗品及布草类的中文技术文件。说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同食材、验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就食材、行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，由此产生的迟延履行责任及给采购人造成的全部损失由我其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或条件。开箱验货合格后，双方代表共同签署开箱验货证明。签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以许可使用文件，原件一份。下单的证明材料，原件一份。按照采购人的要求参加货物验收，其相关费用由我方负担。合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，第四章售后服务计划出纳记账月末负责编制资产负债表、现金流量表、纳税申报表。开票根据对账以后的送货单及对帐单开具增值税发票或普4.1.3.采购部部门职责岗位职责(1)提供有关资料客户的资格证明(营业执照等)。(2)经理审核签署。把好食材质量、包装、规格关，满足配送要求，保证加强库内食材维护，发现异常(变质、时间过久等)及加强库内食材维护，发现异常(变质、时间过久等)及(2)根据本市场的食材销售动态做好同比和对比的分(3)各类数据需存档保存。(1)责任部门：采购部(2)工作要求：(3)录入：岗位职责(1)提供有关资料客户的资格证明(营业执照等)。(2)经理审核签署。接订单人员上岗后在指定交接区查看“订单处理记录岗位职责做好例行车辆保养和清洁保养，坚持三查(出车前查、行驶中查、回场后查)发现故障及时报修，不带病出车。服从调配部门的安排，完成运输任务，不无故甩任务，了解车(车辆性能),了解物(装载货物规格),了解路(道路情况),了解天气(气象预报)流向，选择经济运输路线，不断提高出车率和重车利用率。岗位职责根据客户登记卡.到货通知单.提货单.身份证.客户委其他附件齐全(费用单.预支单等)。市场工作人员不得代客户结算(汇款除外)。3、现金(付款)根据各类附件，做好付款报单并与当天库存现金轧平，4、报表根据汇总金额与各小汇笼汇总金额轧平(销售款.包装按客户名整理送货单(无异议)。按销售款、包装款等要求汇总当日