2024年度电商客服中心供应合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电商客服中心供应合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应方信息1.2采购方信息第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务内容3.1客服服务范围3.2客服服务时间3.3客服服务质量标准第四条人员配置4.1供应方客服人员数量4.2供应方客服人员资质要求第五条技术支持与培训5.1供应方提供技术支持的范围5.2供应方提供培训的内容第六条费用与支付6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间第七条违约责任7.1供应方违约责任7.2采购方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决时效第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3违约泄露保密信息的责任第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理事项第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院第十二条其他条款12.1合同的签订地点与时间12.2合同的副本数量与保管第十三条合同附件13.1附件一：客服服务内容明细13.2附件二：技术支持与培训计划13.3附件三：服务费用支付明细第十四条合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署代表第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应方信息1.1.1供应方全称：X电子商务有限公司1.1.2注册地址：省市区路号1.1.3法定代表人：X1.1.4联系人：X1.1.5联系电话：X1.2采购方信息1.2.1采购方全称：X网络科技有限公司1.2.2注册地址：省市区路号1.2.3法定代表人：X1.2.4联系人：X1.2.5联系电话：X第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日第三条服务内容3.1客服服务范围3.1.1供应方需为采购方提供7x24小时的客户服务，包括但不限于售前咨询、售后解答、订单处理等。3.1.2供应方需根据采购方的要求，提供多语言客服服务。3.2客服服务时间3.2.1供应方客服人员的上班时间为每日8:00至22:00。3.2.2特殊节假日或活动期间，供应方应根据采购方的要求调整客服上班时间。3.3客服服务质量标准3.3.2供应方客服人员需接受采购方的培训，并通过采购方的考核。3.3.3供应方需保证客服服务质量，达到采购方制定的满意度指标。第四条人员配置4.1供应方客服人员数量4.1.1供应方根据采购方的业务需求，配置足够数量的客服人员，确保客服服务质量。4.1.2供应方客服人员的最少数量为人，并根据业务高峰期进行调整。4.2供应方客服人员资质要求4.2.2供应方客服人员需具备一定的电商行业知识和经验。第五条技术支持与培训5.1供应方提供技术支持的范围5.1.1供应方需为采购方提供客服系统相关的技术支持，确保客服系统的正常运行。5.1.2供应方在接到采购方的技术支持请求后，应在4小时内响应并提供解决方案。5.2供应方提供培训的内容5.2.1供应方应对采购方的客服人员进行定期培训，提升客服人员的工作能力。5.2.2培训内容包括但不限于：客服技巧、产品知识、团队协作等。第六条费用与支付6.1服务费用计算方式6.1.1供应方根据采购方的业务需求，制定服务费用计算方式。6.1.2服务费用包括但不限于：客服人员工资、培训费用、技术支持费用等。6.2服务费用支付方式6.2.1采购方每月向供应方支付一次服务费用。6.2.2支付方式为银行转账，具体账户信息由双方协商确定。6.3服务费用支付时间6.3.1采购方应在每月10日前支付上个月的服务费用。6.3.2供应方在收到服务费用后，提供正规发票。第八条违约责任8.1供应方违约责任8.1.1供应方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿采购方因此产生的直接经济损失。8.1.2供应方迟延履行合同义务的，应按照迟延部分的服务费用向采购方支付违约金。8.2采购方违约责任8.2.1采购方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向供应方支付迟延付款的违约金。8.2.2采购方未按照约定提供业务需求的，应承担因此给供应方造成的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方约定合同签订地为争议解决地点。9.3争议解决时效9.3.1双方应在争议发生之日起6个月内解决争议。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更不得影响合同的合法性和公平性。10.2合同终止条件10.2.1合同终止的条件应符合合同约定或法律法规规定。10.2.2合同终止前，双方应协商处理合同终止后的相关事项。10.3合同终止后的处理事项10.3.1合同终止后，供应方应向采购方提供完整的客服服务记录和数据。10.3.2合同终止后，供应方应按照约定向采购方支付违约金或其他相关费用。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院11.2.1双方约定合同签订地人民法院为合同争议的管辖法院。第十二条其他条款12.1合同的签订地点与时间12.1.1合同签订地点为：省市区路号。12.1.2合同签订时间为：2024年1月1日。12.2合同的副本数量与保管12.2.1双方各执一份合同正本，副本数量为份。12.2.2合同正本和副本具有同等法律效力，双方应妥善保管。第十三条合同附件13.1附件一：客服服务内容明细13.2附件二：技术支持与培训计划13.3附件三：服务费用支付明细第十四条合同签署14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同签署地点：省市区路号14.3合同签署代表：14.3.1供应方代表：（签名）14.3.2采购方代表：（签名）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、技术服务提供商等。1.2第三方范围1.2.1第三方范围包括但不限于协助甲乙方履行合同义务、提供专业服务、进行监督评估等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方类型、职责及期限。2.1.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。2.2第三方介入条件2.2.1第三方介入需符合合同约定或法律法规规定。2.2.2第三方需具备相应的资质、能力和社会信誉。第三条第三方责任3.1第三方责任限定3.1.1第三方在其职责范围内，对甲乙方承担责任。3.1.2第三方超越其职责范围的行为，由第三方自行承担责任。3.2第三方责任承担3.2.1第三方应按照约定履行义务，如因违约导致甲乙方损失，第三方应承担赔偿责任。3.2.2第三方应对其提供的服务或产品的质量、安全性、合法性负责。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定4.1.1第三方与甲乙方为独立的法律主体，彼此之间不存在雇佣、代理等关系。4.1.2第三方履行合同义务不代表甲乙方，甲乙方不承担第三方行为产生的责任。4.2第三方与甲乙方的沟通协作4.2.1第三方应与甲乙方保持良好沟通，及时报告工作进展和问题。4.2.2甲乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的条件和资料。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方介入的变更5.1.1甲乙方如需变更第三方，应书面通知对方，并说明变更的理由和依据。5.1.2甲乙方与新第三方签订书面协议后，方可正式变更。5.2第三方介入的终止5.2.1第三方介入的终止条件应符合合同约定或法律法规规定。5.2.2第三方介入终止后，其与甲乙方的关系立即终止，但终止前的义务仍需履行。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约处理6.1.1第三方未按照约定履行义务的，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金。6.1.2第三方违约导致甲乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。6.2甲乙方对第三方的追偿权6.2.1甲乙方因第三方违约遭受损失的，有权向第三方追偿。6.2.2甲乙方追偿权的行使应符合合同约定或法律法规规定。第七条第三方介入的合同解除7.1第三方介入的合同解除条件7.1.1合同解除条件应符合合同约定或法律法规规定。7.1.2甲乙方均可提出解除第三方介入的合同。7.2第三方介入的合同解除程序7.2.1甲乙方提出解除合同的，应书面通知对方，并说明解除的理由和依据。7.2.2甲乙方与第三方协商一致后，方可解除合同。7.3第三方介入合同解除后的处理7.3.1合同解除后，第三方应立即停止履行合同义务。7.3.2合同解除后，甲乙方应按照约定向第三方支付相关费用。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方保密义务8.1.1第三方应对甲乙方提供的保密信息承担保密义务。8.1.2第三方不得将保密信息泄露给任何无关第三方。8.2保密信息范围和期限8.2.1保密信息范围包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2.2保密期限应根据合同约定或法律法规规定执行。第九条第三方介入的不可抗力9.1不可抗力定义9.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服服务内容明细附件二：技术支持与培训计划附件三：服务费用支付明细1.客服服务内容明细1.1客服服务范围详细描述1.2客服服务时间详细说明1.3客服服务质量标准详细规定2.技术支持与培训计划2.1技术支持详细描述2.2培训计划详细说明3.服务费用支付明细3.1服务费用计算方式详细说明3.2服务费用支付方式详细规定3.3服务费用支付时间详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.供应方违约行为及责任认定1.1供应方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的违约行为及责任认定1.2供应方迟延履行合同义务的违约行为及责任认定1.3供应方超越其职责范围的行为的违约行为及责任认定2.采购方违约行为及责任认定2.1采购方未按照约定支付服务费用的违约行为及责任