2018质量管理知识竞赛题库

PAGEPAGE14一、判断题 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）产品质量即产品的符合性。（×）质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）质量改进的对象是产品质量。（×）质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）投诉率为零，表明顾客很满意。（×）现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。(×)5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。服务质量特性中最主要的是经济性。（×）质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（×）全面质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（√）全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（×）全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（×）朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√）产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√）现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（×）生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）广义质量是指产品质量要全部符合标准。（×）质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（√）产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（√）1、在国内市场销售的进口产品不受《产品质量法》调整。（错）2、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。（对）3、销售者进货时应当建立并执行进货检查验收制度。（对）4、建设工程适用《产品质量法》规定。（错）5、《产品质量法》中所称的产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环境所具有的特征、特性的总和。（对）6、对产品质量监督检查中发现的不合格产品，由质量技术监督部门责令改正，并直接予以公告。（错）7、质量技术监督部门对有嫌疑的产品可以设立报验、报检等制度，防止不合格产品进入本地市场。（错）8、产品质量应当检验合格，特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。（错）9、质量技术监督部门有权对质量违法行为予以刑事处罚。（错）10、判定产品质量责任的依据之一是产品的明示担保。（对）11、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品是产品质量监督抽查的重点。（对）12、产品虽有内在质量问题，但只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。（错）13、生产者、销售者对其违法行为承担了行政法律责任后，就可以免于承担民事责任。（错）14、吊销营业执照的行政处罚，可以由工商行政管理部门和质量技术监督部门联合决定。（错）15、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。（对）18、工厂为生产的需要，加工、制作了一些工装卡具，这些工装卡具不受《产品质量法》调整。（对）20、《产品质量法》规定的罚款和《刑法》规定的罚金，都是由违法行为人向国家交纳一定数额的金钱，二者本质上是一回事。（错）22、产品（包括进口产品）标识应当使用中文，对产品名称、厂名、厂址、规格、等级、含量、警示说明等标识应当使用中文而未用中文标注的产品，应当依法责令产品的生产者、销售者改正。（对）23、产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址。（对）27、根据《产品质量法》规定，对生产者专门用于生产以次充好的产品的原辅材料、包装物、生产工具，应当予以没收。（错）28、在印尼的中资企业生产销售产品受《产品质量法》调整。（错）29、销售者进货时应当执行进货检查验收制度，是指所进的产品都应经过销售者再次检验。（错）30、产品质量检验机构发现不符合《产品质量法》规定的产品应及时进行查处。（错）32、未经过加工、制作的天然形成的产品，如原矿、原煤、石油、天然气以及初级农产品，不适用《产品质量法》规定。（对）33、《产品质量法》适用的主体为在中华人民共和国境内的公民、法人和社会组织。（对）34、《产品质量法》调整的环节包括生产、销售、仓储、运输等。（对）36、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或者中文警示说明。（对）37、伪造检验数据或者伪造检验结论，构成犯罪，依照《产品质量法》应依法追究行政责任。（错）38、《产品质量法》中的责令限期改正不是行政处罚，而属于行政措施。所以行政处罚决定书中往往不体现“责令限期改正”等内容。（错）42、产品获得专利表明产品的质量是符合《产品质量法》等法律、法规的要求，质量技术监督部门依法不需要对专利产品质量进行监督。（错）43、用能产品的生产者、销售者，可以根据自愿原则，按照国家有关节能产品认证的规定，向经国务院认证认可监督管理部门认可的从事节能产品认证的机构提出节能产品认证申请。（对）44.建筑工程不适用《产品质量法》规定，但是建筑工程使用的建筑材料、建筑构件和设备适用于《产品质量法》规定。（对）45.《产品质量法》中所称的不合格品包括处理品和劣质品。（对）二、单选题企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性质量手册包括的内容（d）a.质量方针和目标b.程序或对其的引用c.质量管理体系范围d.a+b+c阐明要求的文件是（c）a.质量手册b.质量计划c.规范d.形成文件的程序顾客的要求包括：（c）a.书面定单、合同b.电话要货c.以上都是d.以上都不是最早提出全面质量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明顾客的满意水平是（B）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品b.过程c.程序d.质量在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d）a教育和培训b技能c经验d以上皆是对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。A校准B周期检定C非周期检定D定点检定(C)应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利产品（d）。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的d.a+b“致力于满足质量要求”是指（C）。A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理B对外提供质量保证C向上级机关汇报质量工作D作为与顾客签订合同的一个附件消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。A质量策划B质量控制C质量管理D质量改进对供方的评价和选择应考虑（A）。A能否满足合同的要求B对方是否是“信得过“企业C价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业质量控制的重点是（A）。A防止差错发生B质量保证C质量策划企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素质B企业形象C产品质量质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C。A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定的标准是（b）。a)世界通用b)推荐性标准c)强制性标准用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图B直方图C控制图排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素B寻找影响产品质量的主要原因及其结果C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因____C___是全面质量管理活动的基本方法。A．数理统计B．经济分析C．PDCA循环D．全员培训检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A．产品质量B．制造质量C．检验质量D．质量监督水平全面质量管理的目标在于___C__。A．用最快的速度提高企业利润B．用数理统计的方法减少废次品C．用最经济的手段，生产用户满意的产品D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。传统质量管理的主要特征是：按照____A__进行产品质量检验。A．规定的标准B．过去的经验C．领导者的意志D．质检人员的意图随机全面质量管理的范围是___C___。A企业各项管理工作B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程质量保证体系的作用是___A__。A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品B．保证产品质量符合标准的要求C．保证生产过程正常、稳定地进行D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施产品质量监督部门查处涉嫌违反《产品质量法》规定的行为时，可以行使（C）。A、拘留权B、留置权C、调查权D、冻结银行存款44、根据《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全（D）。A、内部财务制度B、内部人事管理制度C、内部管理制度D、内部产品质量管理制度45、质量技术监督部门的下列行为，违反《产品质量法》规定的是（A）。A、向社会推荐企业生产的优质产品B、组织产品质量监督抽查C、对当事人涉嫌从事违法生产、销售活动的场所实施现场检查D、受理消费者的产品质量申诉46、下列情况，属于产品缺陷的是（D）。A、冰箱不制冷B、产品不符合注明采用的产品标准C、产品不符合以实物样品方式表明的质量状况D、产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险47、拒绝、阻碍国家工作人员依法行使产品质量监督管理职权，未使用暴力、威胁方法的，由（B）依法执行处罚。A、质量技术监督部门B、公安机关C、检察机关D、审判机关48.

某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。

A、180元

B、540元

C、360元

51.

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担（B）。

A、所有费用

B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失

C、运输等合理费用

54.

王某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决？

（C）

A、王某只能要求再次修理

B、王某只能要求调换其他型号的电脑

C、电脑公司应无条件退货或予以更换

D、电脑公司应予退货，但可抵销折旧费

55.

产品或其包装上的标识，应当有（A）标明的产品名称、生产厂厂名和地址。

A、中文

B、中文或英文

C、中文或拼音文字

56.

企业的（B）标准须报当地标准化行政主管部门备案。

A、管理标准

B、产品标准

C、工作标准

57.

根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（B）。

A、提高产品质量

B、保护消费者合法权益

C、确保商品价值顺利实现

D、提高国产商品的市场竞争力

58.

下列产品中应予以销毁的是（A）。

A、不符合国家强制性标准的产品，失效、变质的产品；B、伪造产地、伪造或冒用他人厂名、厂址的产品；

C、伪造或冒用认证标志等质量标志的产品；

D、实际质量与产品标明的质量不符的产品；

67.

国家根据（A）质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。

A、国际通用的

B、国家

C、行业

68.

产品质量经认证合格的，准许在产品或其包装上使用（C）。

A、企业体系认证证书

B、产品质量认证证书C、产品质量认证标志

69.

产品使用性能虽然（），但是，生产者作出说明的，仍可以销售。

（A）

A、存在瑕疵

B、存在缺陷

C、不符合强制性标准

70.

某毛线厂生产的一批毛线属三等品，在产品标识上却标记为一等品。该行为属《产品质量法》规定的（A）行为。

A、以次充好B、以不合格产品冒充合格产品

C、以假充真

四、多选题1、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ABCD）。A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准3、根据《产品质量法》规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ABD）。A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品C、伪造产地、厂名和厂址的产品D、影响国计民生的重要工业产品4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ABC）。A、未将产品投入流通的B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D、产品是国家有关部门指定出口的5、《产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。”这里所说的“严重质量问题”是指（ABC）。A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的B、以不合格产品冒充合格产品的C、属于国家明令淘汰产品的D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的6、生产者不得生产（ABC）。A、国家明令淘汰的产品B、以假充真的产品C、伪造产地的产品D、不合格产品8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（AB）提出侵权损害赔偿请求。A、生产者B、销售者C、储存者D、运输者9、下列产品中销售者不得销售的是（BCD）。A、积压的服装B、超过保存期的罐头C、以次充好的汽车D、伪造产地的香烟11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以(BD)。A、对违法行为进行调查取证B、建议有关部门进行处理C、对违法者实施处罚D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉12、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止生产、销售的产品而为其提供（BCD）等便利条件的，应给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。A、生产、销售B、运输C、保管D、仓储13、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ABCD）。A、生活费B、医疗费C、治疗期间的护理费D、因误工减少的收入14、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ABCD）。A、更换B、修理C、退货D、赔偿损失18、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（BC）。

A、笔筒

B、需稀释方可使用的农药

C、易燃易爆物

D、书籍21、下列对产品标识说法正确的是（ABCD）。A、产品标识所用文字应当为规范中文B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于１.８毫米32、产品标识可以用文字、符号、（ABCD）等表示。A.标志B.标记C.数字D.图案36.在中华人民共和国境内从事产品（BC）活动，必须遵守《产品质量法》的规定。A.设计B.生产C.销售D.出口37、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（AD）。A、商品质量不符合强制性标准而销售的B、假冒他人的商标C、经营范围超过营业执照规定的D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的38、按照《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括：保证产品内在质量符合规定要求，（BCD）。A、保证受害人得到时的赔偿B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保证产品包装符合规定要求D、不生产假冒伪劣产品39、生产者、销售者在产品中（ABCD）的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得50%以上三倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、掺杂、掺假B、以假充真C、以次充好D、以不合格产品冒充合格产品6、以下哪些说法是正确的？（ACD）A、假冒专利的行为应由专利管理机关管理，技术监督部门不能越权查处假冒专利的违法行为；B、查处假冒专利的违法行为应由专利管理机关和质量技术监督部门联合进行；C、假冒专利的违法行为与假冒厂名、厂址、质量标志等质量标识违法行为发生竞合时，质量技术监督部门应当依据《产品质量法》等相应的质量法律法规予以处理。D、假冒专利的产品是以假充真、以此充好、掺杂掺假等违法产品时，质量技术监督部门应当依据《产品质量法》等相应的质量法律法规予以处理。7、质量技术监督行政执法人员在特种设备安全监察和涉及安全生产的生产许可证监督管理的监督检查中，可以采取《安全生产法》设定的行政强制措施，进行执法检查。这些行政强制措施包括（ABCD）A、进入生产经营单位进行检查；B、对事故隐患进行处置；C、对安全生产违法行为进行处理；D、对有关设备设施和器材的处理。2.《产品质量法》规定产品质量监督部门或者其他机关以及产品质量检验机构不得以对产品进行（）等方式参与产品经营活动。（BCD）A．质量认证B．推荐C．监制D．监销6.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（AD）。A．追溯已发生的事实B．指导作业人员操作C．作为审核的准则D．为验证纠正、预防措施提供证据7.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ABD）。A．全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B．建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务C．全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无他法D．将质量概念扩充为全部管理目标9.生产过程质量管理是（ABCD）的总称。A．生产过程改进B．生产过程策划C．生产过程控制D．生产过程验证10.质量检验的必要性体现在（BC）。A．不经检验无法确认检验人员的技术水平B．不经检验使用者无法确认产品是否能被接收或投入使用C．不经检验生产者无法确认产品能否交付使用D．不经检验设计者无法确认产品图纸设计是否正确11.质量检验是提供证据，证实产品在（ACD）要求已经得到满足。A．法律、法规B．性能价格比C．技术标准D．使用12.产品质量检验的目的要确保（CD）。A．检验人员必须履行自己的岗位职责B．检验人员发挥把关作用C．检验的产品质量符合规定要求D．不合格品不流转、不交付13.（BD）是质量检验部门的权限。A．有权处置不合格品责任者并给以相应处罚B．有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格C．对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施D．有权制止忽视质量的弄虚作假行为。16.按我国标准分级，有（ABCD）。A．企业标准B．国家标准C．行业标准D．地方标准18.因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以采取下列哪些方式解决纠纷（ABCD）。A．协商B．调解C．协议仲裁D．起诉24.棉花经营者收购、加工、销售、承储棉花过程中,应该遵守如下规定（ABCD）。A．不得伪造、变造、冒用棉花质量凭证B．不得伪造、变造、冒用棉花质量标识C．不得冒用公证检验证书D．不得冒用公证检验标志26.国家法定计量单位包括（BD）。A．常用的市制计量单位B．国际单位制计量单位C．国际上通用的计量单位D．国家选定的其他计量单位30.生产者的产品质量义务有（AB）。A．产品包装必须符合规定要求B．保证产品标识符合法律规定的要求C．保持产品原有质量D．严禁销售假冒伪劣产品32.经营者不得以（ABCD）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A．格式合同B．通知C．声明D．店堂告示33.产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（ABCD）。A．现场检查权B．调查了解权C．查阅复制权D．封存扣押权35.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC）。A．涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品B．涉及人体健康或者安全的产品C．涉及保护动植物生命或者健康的产品D．涉及公共利益及经济宏观调控的产品37.伪造、变造生产许可证证书、标志和编号的，将（ABCD）。A．责令改正，没收违法生产、销售产品B．处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下罚款C．有违法所得的，没收违法所得D．构成犯罪的，依法追究刑事责任39.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令（AB）。A．停止销售B．并处罚款C．停业D．吊销营业执照42.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行（ABCD）。A．统一目录B．统一审查要求C．统一证书标志D．统一监督管理47.计量检定工作应当按照的原则有（ABC）。A．经济合理B．就地进行C．就近进行D．高标准51.产品质量必须符合下列要求（ABCD）。A．不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的应当符合该标准B．不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C．符合在产品或其包装上注明采用的产品标准D．符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况52.下列哪些单位不得向社会推荐产品（ABCD）。A．质量监督行政管理部门B．质量检验机构C．国家机关D．工商行政管理机关53.产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ABC）。A．有产品质量检查合格证明B．中文标明的产品名称C．中文标明的生产厂名和厂址D．注册商标标识54.某消费者在商场购买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者家属可依法向（AB）提出侵权损害赔偿请求。A．生产者B．销售者C．零配件的供应者D．产品质量监督部门55.下列（BCD）产品的包装必须符合相应要求，有警示标志或中文警示说明，标明储运注意事项。A．钢材B．硫酸C．鞭炮D．玻璃仪器57.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ABC）。A．支付医疗费B．治疗期间的护理费C．因误工减少的收入D．抚养费61.下列标准属于强制性标准的范围的有（ABC）。A．保障人身、财产安全的标准B．食品安全标准C．实行安全认证所采用的标准D．企业制定的产品标准62.我国标准采用国际标准的程度，分为（ACD）。A．等同采用B．等效采用C．修改采用D．非等效采用63.推荐性标准在（AB）情况下，具有法律约束力。A．企业一经采用，明示消费者B．供需双方同意纳入合同中C．企业采用作为内控标准D．企业作为内部培训标准64.标准的复审结果有（ABD）。A．确认继续有效B．予以修订C．予以合并D．予以废止65.国家法定计量检定机构的计量检定人员，必须经县级以上人民政府计量行政部门（BD）。A．任命B．考核合格C．颁发任命书D．取得计量检定证件66.质量改进经常化，制度化要通过（AC）等项工作来保证。A．实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）B．经常开展QC活动C．使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分D．灵活应用各种数理统计工具67、检验机构开展委托检验，不得有哪些行为？（ABCDE）A超资质认定范围开展委托检验工作，超资质认定范围使用资质认定标识；B强制企业委托检验；C不签订委托检验合同；D伪造数据，出具虚假检验结果；参与或默认委托方在检验样品或资料上弄虚作假；E泄露委托方技术秘密、商业秘密；五、问答题在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5种)答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段。质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。请简述方针目标管理的实施步骤？答：1、制定方针目标2、方针目标的展开3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价和考核全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证实和备查作用实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个阶段指PDCA(计划（PLAN）实施（DO）检查（CHECK）处置（ACTION）)；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。现场质量管理的主要任务可分为四个方面?答：1、质量差错的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平的改进ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。质量控制点的含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。现场质量管理有何意义？答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。简述作业人员参与质量改进的必要性？答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。18、顾客忠诚度的含义是什么？答：顾客忠诚度表示顾客愿意自己(以及他人)再次购买特定品牌产品的可能性大小，是顾客内在积极态度、情感、偏爱和外在重复购买行为的统一：由顾客的满意程度和企业对顾客抱怨的处理情况综合决定。20、顾客满意调查方法一般有哪些？至少回答出5种。答：(1)问卷信函调查(2)计算机辅助电话采访系统(3)现场随访调查(4)座谈会调查(5)互联网调查(6)上门专访调查(7)组合调查1、什么是现场质量管理？答：现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理，通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。2、如何进行质量差错预防？答：预防质量差错，一是要求技术人员、管理人员事先为生产现场提供符合规格要求的原材料、半制品和精度、性能达到要求的设备、工艺装备等方面的硬件，还要为生产现场提供其它技术，管理方面的软件。二是要求现场的操作人员对曾经出现过的差错，要在认真分析原因的基础上，采取有效的纠正措施防止再发生。三是当出现质量失控的先兆时，应认真研究原因，采取有针对性的预防措施，从而使制造质量始终保持稳定。6、什么是“三按”生产？答：“三按”生产是指严格按图纸、按工艺、按标准要求进行生产，这是保证符合性质量的必要前提，也应当成为对组员质量工作评价的重要内容。7、什么是“三分析”活动？答：“三分析”活动是指：当出现了质量问题后，班组长要及时召开质量分析会，组织组员分析质量问题的危害性，分析产生质量问题的原因，分析应当采取的措施，从而及时总结经验教训，有效地防止问题的重复发生。5S的主要内容是什么？答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；测量；环境。8、5S管理的基本理念是什么？答：通过创造和保持一种整洁、有序、安全的生产工作环境，振奋员工的工作精神，增强责任感、规范员工行为、提高工作质量、减少工作失误、稳定和提高产品质量、降低职业健康损害和防范安全风险，从而建立和保持良好的生产和工作现场管理，提高现场管理的有效性。9、5S管理有什么功效？答：通过实施现场环境的改善，引导员工养成良好的行为习惯，减少寻找、搬运的空耗、缩短作业半径、降低库存、压缩物料在线滞流时间、防止作业差错、消除生产服务过程中的事故隐患、保障人身和设备的安全，从而建立起安全、文明的现场生产秩序，保证企业经营绩效的实现。10、什么是整理？整理的目的是什么？答：整理是指整理工作现场的物品，把在一定时间内为完成工作所必须用的物品和不须用的物品经盘点分类。将必须用的物品放在现场并使数量降低到最低程度，把非必须用的物品清理撤离现场。整理的目的是：1）消除无效占位，腾出场地，最有效地利用空间；2）精减库存，减少寻找、防止误用；3）保障人员行走有序、物品搬运顺畅、安全有效。11、什么是整顿？整顿应当遵循什么原则？答：整顿是对整理后保留下来的物品确定其位置，规定定位、定量地予以摆放，有效标识。整顿应遵循三定原则：①定点——摆放在哪里最适宜？②定容——用什么容器盛装、怎样区分？③定量——数量定为多少合适？12、什么是清洁？答：清洁是指经常地、反复地、持续地进行整理、整顿和清扫，保持成果。将整理、整顿、清扫的实施办法制度化、标准化，纳入管理规范贯彻执行，维持成效。13、什么是素养？目的是什么？答：素养是指员工形成良好的素养、行为和礼仪，自我约束，习惯成自然。自觉遵守规章制度，提升素养水准。目的是：1）培养问题意识、打造团队精神，成为企业文化的起点和最终目的；2）持续推动实施4S，直至成为全员的习惯；3）有效沟通，建立相互间的信赖关系；4）提高内部顾客（员工）和外部顾客（客户）的满意度。17、服务设计过程的内容有哪些？答：服务设计过程的内容包括：1）编制三个规范（服务规范、服务提供规范、质量控制规范）。2）由相关职能部门参加对设计结果进行评审。3）在实际或模拟的条件下对三个规范实施确认。4）需要时进行设计更改活动。18、什么是服务提供过程？答：指服务组织按照设计过程提出的规范实施服务的具体过程，它决定了服务组织所提供的服务产品的最终质量。19、服务设计过程的质量控制重点是什么？答：确定服务方案与编制服务规范，以及为确保服务规范符合服务提要的要求和顾客的需要，对服务规范的评审和确认活动。20、对不合格服务如何纠正？答：首先，立即采取积极的措施以满足顾客的需要并向顾客致歉；第二，是对不合格的根本原因进行分析，以确定采取必要的、长期的纠正措施，防止问题的再发生。质量管理八大原则是什么？答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。6S的主要内容是什么？答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养；⑥安全。现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。天马的质量方针是什么？答:以零缺陷为目标，以客户满意为导向，持续改善，追求卓越。PFMEA的中文意思是什么？其评估项目分别是什么？答：PFMEA的中文意思是：过程失效模式及后果分析；其评估项目分别是：（1）过程功能/要求；（2）潜在的失效模式；（3）失效后果；（4）严重性（5）；失效的原因/机理；（6）现行控制方法；（7）风险级（RPN）（8）建议采取的措施（9）措施结果。产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答：三全是指：①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。一多样是指：多种方法的质量管理。什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段。质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。生产过程中发现不合格品该如何追溯？答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。5W1H原则的含义是什么？答：What——对策：针对主要原因制订的对策。Why——目标：对策应达到的目标。Who——负责人：谁负责做。Where——地点：在哪儿做。When——时间：何时完成。How——措施：实施对策的具体做法。简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？答：（P）plan（D）do（C）check（A）action；关键在A阶段质量检验过程中的“三检制”指的是什么？答：自检；互检；专检。现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？答：必须以“顾客第一”的思想为指导原则；必须坚持“系统性”原则。请问质量改进工作的基本程序是什么？答：PDCA循环。质量成本的含义是什么？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。简述质量经营的意义？答：1、提高质量水平2、实现低成本经营3、带来更高的收益4、造就忠诚的顾客5、造就活化的员工全面质量管理的含义是什么？答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证实和备查作用实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个阶段分别是计划阶