2024年度电商平台用户服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电商平台用户服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商平台）1.2乙方（用户）第二条合同期限2.1合同有效期限2.2合同续约条款第三条服务内容3.1商品购买服务3.2售后服务3.3客户咨询服务3.4会员服务第四条用户义务4.1注册及信息更新4.2遵守平台规则4.3支付商品及服务费用第五条甲方权益5.1商品销售权益5.2品牌推广权益5.3数据共享权益第六条隐私保护6.1用户隐私保护6.2数据安全保护第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的影响及处理第十条合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序第十一条合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序第十二条终止条款12.1合同终止条件12.2合同终止程序第十三条知识产权保护13.1知识产权声明13.2侵权行为处理第十四条附则14.1合同生效条件14.2合同解释权14.3合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条用户服务内容1.1电商平台服务范围（1）在线购物服务：用户可以通过本平台购买商品，并享受平台提供的各类优惠活动及服务；（2）商品信息发布：用户可以在平台上发布商品信息，进行商品销售；（3）物流配送服务：平台为用户提供商品配送服务，确保商品安全、及时送达；（4）售后服务：平台为用户提供商品售后服务，解决购物过程中遇到的问题；（5）客户咨询服务：平台提供专业的客户咨询服务，解答用户在购物过程中遇到的疑问。1.2用户权益与义务（1）用户权益：用户在本平台购物享有商品质量保证、价格优惠、售后服务等权益；（2）用户义务：用户需遵守国家法律法规，不得利用本平台从事违法活动，不得发布虚假信息，不得侵犯他人合法权益。1.3服务期限及续约（1）服务期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约；（2）续约：合同到期前，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。除非一方书面提出不再续约，否则本合同将按照原条款自动续约。第二条用户注册与账户管理2.1注册条件与程序（1）注册条件：用户需具备完全民事行为能力，年满18周岁，并同意遵守本平台的用户协议；（2）注册程序：用户需提交真实、有效的身份信息，通过平台审核后，即可完成注册。2.2账户安全与信息保密（1）账户安全：用户需妥善保管自己的账户信息，包括用户名、密码等，防止他人泄露；（2）信息保密：平台将采取合理措施保护用户信息，未经用户同意，不得向第三方披露用户信息。2.3账户冻结与注销（1）账户冻结：用户在违反本合同规定或其他法律法规时，平台有权暂停或限制用户账户的部分或全部功能，直至解除冻结；（2）账户注销：用户可以书面通知平台注销账户。平台应在收到通知后及时终止服务，并删除用户相关信息。第三条商品交易规则3.1商品信息真实性（1）商品信息：用户在发布商品信息时，应保证商品信息的真实性、准确性和完整性；（2）商品描述：用户发布的商品描述不得夸大事实或误导消费者，应与实际商品相符。3.2商品质量与售后服务（1）商品质量：用户销售的商品应符合国家质量标准及相关法律法规要求；（2）售后服务：用户应对销售的商品提供售后服务，确保消费者权益。3.3订单处理与发货（1）订单处理：用户在收到订单后，应在规定时间内处理订单，确认发货；（2）发货：用户应在确认发货后，及时将商品寄送给消费者，并确保商品安全、完整。第四条价格与支付4.1商品定价原则商品价格由用户自行设定，但需符合国家价格法律法规，不得恶意价格欺诈。4.2支付方式与流程（1）支付方式：用户可通过平台支持的支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、货到付款等；（2）支付流程：用户在确认订单后，按照平台提示完成支付流程。4.3发票开具与报销（1）发票开具：用户在购买商品时，可向商家索取发票；（2）报销：用户在获得发票后，可根据公司规定进行报销。第五条优惠券与积分政策5.1优惠券发放与使用（1）优惠券发放：平台可不定期发放优惠券，用于用户购物时抵扣部分费用；（2）优惠券使用：用户在购物时，可按照平台规定使用优惠券。5.2积分获取与兑换（1）积分获取：用户通过购物、参与活动等方式获取积分；（2）积分兑换：用户可用积分兑换商品或优惠券等。5.3优惠券与积分有效期（1）优惠券有效期：优惠券自领取之日起计算，有效期内可用于购物抵扣；（2）积分有效期：积分自获取之日起计算，有效期为一年。过期后，积分将被清零。第六条用户第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商平台）1.2乙方（用户）第二条合同期限2.1合同有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。2.2合同续约条款合同续约将在合同有效期届满前一个月内进行。如果一方不同意续约，应在有效期届满前一个月书面通知对方。如果双方均未提出终止或续约，则视为自动续约。第三条服务内容3.1商品购买服务甲方为乙方提供各种商品的购买服务，包括但不限于商品展示、搜索、下单、支付、物流跟踪等功能。3.2售后服务甲方为乙方提供售后服务，包括但不限于退货、退款、换货、维修等服务。3.3客户咨询服务甲方通过平台提供的客服系统为乙方提供商品咨询、订单咨询、售后服务等相关的咨询服务。3.4会员服务甲方为乙方提供会员服务，包括但不限于积分兑换、优惠活动、专属客服等特权服务。第四条用户义务4.1注册及信息更新乙方在注册账户时应提供真实、准确、完整的个人信息，并确保信息的及时更新。4.2遵守平台规则乙方应遵守甲方制定的平台规则，包括但不限于商品评价、交易行为、言论管理等。4.3支付商品及服务费用乙方应在购买商品或使用服务时按时支付相应的费用，包括但不限于商品价格、运费、售后服务费用等。第五条甲方权益5.1商品销售权益甲方有权对销售的商品进行定价、促销、上下架等操作，并对商品销售过程中的价格、库存等进行管理。5.2品牌推广权益甲方有权在平台上进行品牌推广活动，包括但不限于广告投放、专题活动、合作伙伴等。5.3数据共享权益甲方有权收集、整理、分析乙方在使用平台服务过程中的数据，并用于改进平台服务、用户体验、市场营销等方面。但甲方应确保对乙方个人信息的保护，不得泄露给第三方。第六条隐私保护6.1用户隐私保护甲方尊重乙方个人隐私，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息泄露给第三方。6.2数据安全保护甲方应采取有效的技术措施和管理措施，确保乙方提供的个人信息和交易数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。第七条争议解决7.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向电商平台的调解机构申请调解。7.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。7.4法律途径解决如果仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条违约责任8.1违约行为双方在履行本合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。8.2违约责任承担违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体违约金数额由双方另行约定。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的影响及处理由于不可抗力事件导致双方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据事件的影响，协商决定是否继续履行本合同或终止本合同。第十条合同变更10.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同变更程序书面变更协议经双方签字盖章后生效，对双方具有法律约束力。第十一条合同解除11.1合同解除条件一方违反本合同约定，致使合同无法履行，对方有权解除合同。11.2合同解除程序合同解除需书面通知对方，自通知到达对方时生效。第十二条终止条款12.1合同终止条件本合同有效期限届满或者双方书面同意终止本合同的，本合同终止。12.2合同终止程序合同终止后，双方应按照本合同约定办理相关手续，互相协助，确保合同终止的顺利进行。第十三条知识产权保护13.1知识产权声明甲方拥有电商平台及相关软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。13.2侵权行为处理乙方不得侵犯甲方的知识产权，如发现侵权行为，甲方有权追究乙方的法律责任。第十四条附则14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同解释权本合同的解释权归甲方所有。14.3合同修订历史记录本合同的修订历史记录如下：（1）2024年1月1日，双方签署本合同；（2）2024年2月1日，双方签订合同变更协议，对合同第三条进行修改。第八条用户行为规范8.1禁止行为与违规内容①发布虚假、违法信息；②侵犯他人合法权益，如知识产权、隐私权等；③进行欺诈、刷单等违法行为；④发布涉及赌博、色情等违法违规内容；⑤恶意攻击、诽谤、侮辱他人；⑥利用平台进行非法经营活动；⑦其他违反法律法规、平台规则的行为。①违法、违规信息；②虚假、夸大事实；③侵犯他人合法权益；④涉及赌博、色情等违法违规内容；⑤其他违反法律法规、平台规则的内容。8.2违规处理与处罚措施①删除违规内容；②限制用户账号功能，如禁止发言、禁止发布商品等；③暂停或终止用户提供服务；④追究法律责任。①扣除积分；②罚款；③强制退货、退款；④列入平台黑名单，禁止再次注册和使用平台；⑤依法追究法律责任。8.3用户黑名单制度（1）黑名单制度：平台设有用户黑名单制度，对于违规行为严重的用户，平台将其列入黑名单；（2）黑名单后果：用户被列入黑名单后，将无法再次注册和使用平台，平台有权拒绝为其提供服务。第九条平台服务变更与终止9.1服务变更通知（1）服务变更：平台有权在合同有效期内对服务内容、方式等进行变更，并以公告形式通知用户；（2）通知方式：平台将通过平台官网、短信、邮件等方式通知用户。9.2服务终止条件与程序（1）服务终止条件：用户违反本合同规定，平台有权终止提供服务；（2）服务终止程序：平台终止服务前，将书面通知用户，并说明终止理由。用户应在接到通知后立即停止使用平台服务。9.3终止服务后的处理（1）未履行合同：用户在合同终止前未履行完毕的订单，平台有权按约定处理；（2）售后服务：合同终止后，平台仍负责处理用户的售后问题，直至问题解决。第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地点与法律适用（1）合同签订地点：本合同签订地点为平台注册地；（2）法律适用：本合同的解释和适用均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式（1）协商解决：双方在发生争议时，应通过协商解决；（2）调解解决：协商无果时，双方可向平台所在地的消费者协会或工商部门申请调解；（3）仲裁解决：双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁；（4）诉讼解决：仲裁无果或一方不同意仲裁时，可以向平台所在地的人民法院提起诉讼。10.3诉讼管辖法院（1）双方同意将争议提交平台所在地的人民法院管辖；（2）如双方约定仲裁，则按照仲裁协议执行。第十一条用户违约责任11.1违约行为与责任认定（1）违约行为：用户违反本合同规定，导致合同无法履行或造成损失的，视为违约行为；（2）责任认定：用户应承担因违约行为所产生的损失赔偿责任。11.2违约赔偿责任（1）直接损失：用户违约导致平台或第三方遭受直接损失的，用户应承担赔偿责任；（2）间接损失：用户违约导致平台或第三方遭受间接损失的，用户应承担赔偿责任。11.3违约处理流程（1）违约通知：平台发现用户违约行为时，将书面通知用户；（2）违约处理：用户应在接到通知后立即纠正违约行为，并承担相应责任；（3）违约赔偿：用户不纠正违约行为或拒绝承担责任的，平台有权追究其法律责任。第十二条电商平台责任与豁免12.1电商平台责任范围（1）商品质量：电商平台对用户销售的商品质量承担连带第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方。1.2第三方范围（1）商品供应商；（2）物流公司；（3）支付平台；（4）售后服务提供商；（5）广告商；（6）市场调研机构；（7）调解机构；（8）仲裁机构；（9）法院；（10）其他与甲乙双方交易相关的服务提供者。第二条第三方介入的情形2.1商品供应商介入当乙方购买商品时，商品供应商根据合同约定提供商品及售后服务。2.2物流公司介入当乙方购买商品时，物流公司根据合同约定负责商品的运输及配送。2.3支付平台介入乙方在支付商品及服务费用时，支付平台根据合同约定提供支付服务。2.4售后服务提供商介入当乙方享有售后服务时，售后服务提供商根据合同约定提供相应的服务。2.5广告商、市场调研机构介入甲方进行品牌推广、市场调研等活动时，广告商、市场调研机构根据合同约定提供相应的服务。2.6调解机构、仲裁机构、法院介入当双方发生争议时，根据合同约定，调解机构、仲裁机构、法院根据合同约定提供相应的争议解决服务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方在其职责范围内对甲乙双方承担责任。第三方对甲乙双方的责任以其对第三方服务的约定和法律规定为限。3.2第三方责任免除（1）不可抗力事件；（2）第三方无过错；（3）甲方乙方的行为导致第三方损失；（4）法律规定的其他情形。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利第三方有权按照合同约定收取服务费用，并在法律法规允许的范围内行使权利。4.2第三方义务第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合法律法规及合同要求。第五条甲乙双方与第三方的关系5.1甲乙双方与第三方的关系界定甲乙双方与第三方之间的关系为服务提供关系。甲乙双方与第三方之间的纠纷不影响甲乙双方之间的合同履行。5.2甲乙双方对第三方的追偿权当第三方未按照合同约定履行义务，导致甲乙双方损失时，甲乙双方有权向第三方追偿。第六条第三方介入后的合同变更与解除6.1第三方介入后的合同变更当第三方介入导致合同内容发生变化时，甲乙双方应签订书面变更协议，并经第三方确认。6.2第三方介入后的合同解除当第三方退出导致合同无法履行时，甲乙双方有权解除合同，并按照本合同约定办理相关手续。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后的争议解决方式当第三方介入导致争议产生时，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，可以依法向调解机构、仲裁机构、法院申请解决。7.2第三方作为被告的争议解决当第三方作为被告时，甲乙双方应按照本合同约定和法律规定选择合适的争议解决方式。第八条第三方介入后的合同终止8.1第三方介入后的合同终止条件本合同终止条件适用于第三方介入的情形。当合同终止条件满足时，本合同终止。8.2第三方介入后的合同终止程序合同终止程序适用于第三方介入的情形。甲乙双方应按照本合同约定办理相关手续，互相协助，确保合同终止的顺利进行。第九条第三方介入后的附则9.1第三方介入后的合同生效条件本合同及其修正部分自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2第三方介入后的合同解释权本合同及其修正部分的解释权归甲乙双方所有。9.3第三方介入后的合同修订历史记录本合同及其修正部分修订历史记录如下：（1）2024年1月1日，甲乙双方签署本合同；（2）2024年2月1日，甲乙双方签订合同修正协议，增加第三方介入相关条款。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同涉及的第三方介入情况，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商等，特制定本部分以明确第三方的概念、责任限额及其他相关修正信息。一、第三方概念与分类1.第三方：本合同涉及的第三方指除甲乙双方外，参与或协助完成合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商、物流配送公司等。（1）中介方：协助甲乙双方进行交易的平台或个人；（2）监管机构：负责监督和管理合同履行过程的政府部门或机构；（3）技术服务提供商：为平台提供技术支持、运维服务的公司或个人；（4）物流配送公司：负责商品配送的第三方公司。二、第三方责任限定1.中介方责任限定：中介方在合同履行过程中，仅负责协助甲乙双方进行交易，不承担商品质量、售后服务等责任。中介方应严格遵守国家法律法规和平台规则，协助甲乙双方履行合同。2.监管机构责任限定：监管机构负责监督和管理合同履行过程，确保合同合法、合规。监管机构有权对甲乙双方及第三方进行审查，对违反法律法规的行为进行处罚。3.技术服务提供商责任限定：技术服务提供商应保证平台正常运行，确保数据安全。如因技术服务提供商的原因导致平台故障，影响合同履行，技术服务提供商应承担相应责任。4.物流配送公司责任限定：物流配送公司负责商品配送，应确保商品安全、及时送达。如因物流配送公司的原因导致商品损坏、延误等，物流配送公司应承担相应责任。三、第三方介入后的额外条款1.中介方介入：中介方在合同履行过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，不得收取任何额外费用。中介方不得滥用市场优势地位，损害甲乙双方合法权益。2.监管机构介入：监管机构有权对合同履行过程进行监督，要求甲乙双方及第三方提供相关资料。甲乙双方及第三方应积极配合监管机构的工作，不得拒绝提供资料或提供虚假资料。3.技术服务提供商介入：技术服务提供商应按照甲乙双方的合理需求，提供技术支持与服务。技术服务提供商在提供服务过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。4.物流配送公司介入：物流配送公司应按照甲乙双方的约定，按时、安全地完成商品配送。物流配送公司在配送过程中，不得随意加收费用，确保商品完好无损。四、第三方责任限额1.中介方责任限额：中介方在本合同履行过程中，如因过错导致甲乙双方损失，中介方的责任限额为中介费的10倍。2.监管机构责任限额：监管机构在本合同履行过程中，如因过错导致甲乙双方损失，监管机构的责任限额为监管费用的10倍。3.技术服务提供商责任限额：技术服务提供商在本合同履行过程中，如因过错导致甲乙双方损失，技术服务提供商的责任限额为服务费用的10倍。4.物流配送公司责任限额：物流配送公司在本合同履行过程中，如因过错导致甲乙双方损失，物流配送公司的责任限额为配送费用的10倍。五、第三方与其他各方的关系1.第三方与甲乙双方：第三方在本合同履行过程中，应独立承担责任，不涉及甲乙双方之间的权利义务关系。2.第三方与平台：第三方在本合同履行过程中，应遵守平台规则，如违反平台规则，平台有权采取相应措施。3.第三方与消费者：第三方在本合同履行过程中，应尊重消费者权益，如因过错导致消费者损失，第三方应承担相应责任。本部分内容作为合同的附加条款，与合同具有同等法律效力。甲乙双方在履行合同过程中，如涉及第三方介入，均应遵守本部分规定。如本部分与合同有任何冲突，以本部分为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《电商平台用户服务合同》附件二：《售后服务政策》附件三：《隐私保护政策》附件四：《用户协议》附件五：《商品退换货流程》附件六：《争议解决办法》附件七：《第三方服务提供商名单》附件八：《支付方式说明》附件九：《物流服务说明》附件十：《广告推广服务协议》附件十一：《市场调研服务协议》附件十二：《调解服务协议》附件十三：《仲裁协议》附件十四：《法院诉讼指南》附件十五：《合同履行证明》附件十六：《违约行为记录表》说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未能按照合同约定提供商品或服务，或提供的商品和服务不符合合同约定质量标准的，应承担违约责任。例如，甲方未能在约定时间内发货或延迟发货，应按照约定向乙方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未能按照合同约定支付商品或服务费用，或未能在约定时间内接受商品或服务的，应承担违约责任。例如，乙方未能在约定时间内支付商品费用，甲方有权终止合同并追究乙方违约责任。3.第三方违约行为及责任认定：第三方在提供服务过程中未能按照合同约定履行义务，导致甲乙双方损失的，应承担违约责任。例如，物流公司在运输过程中损坏或丢失货物，应承担赔偿责任。4.违约行为的具体责任认定：（1）违约金计算方式：根据合同约定，违约金按未履行合同金额的一定比例计算。（2）赔偿范围：包括实际损失、预期利益、合理费用等。（3）违约行为记录：将违约行为记录在《违约行为记录表》中，作为后续合同履行和信用评估的依据。全文完。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：用户注册协议附件二：商品发布指南附件三：物流配送服务协议附件四：售后服务流程附件五：优惠券与积分使用规则附件六：用户行为规范细则附件七：隐私保护政策附件八：平台服务变