二零二四年度企业信息化建设与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度企业信息化建设与维护协议本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1信息化建设内容1.2信息化维护内容1.3合同有效期间第二条双方责任与义务2.1企业责任2.2信息化服务商责任第三条服务内容与标准3.1信息化建设服务内容3.2信息化维护服务内容3.3服务响应与处理时限第四条技术支持与培训4.1技术支持服务4.2培训内容与安排第五条合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付方式与时间第六条项目进度与交付6.1项目进度计划6.2项目交付标准第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息的使用与保护第八条故障处理与应急措施8.1故障报告与响应8.2应急措施与解决方案第九条服务质量保证9.1服务满意度标准9.2服务质量改进措施第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任与赔偿方式第十二条争议解决方式12.1争议解决途径12.2适用法律法规第十三条其他条款13.1合同的生效与解除13.2双方协商一致的事项第十四条附件14.1信息化建设方案详情14.2信息化维护服务方案14.3培训资料与课程安排第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1信息化建设内容本合同所述的信息化建设内容包括但不限于：企业内部信息系统的规划、设计、开发、实施和优化。具体项目包括但不限于企业网站、办公自动化系统、客户关系管理系统、人力资源管理系统等。1.2信息化维护内容本合同所述的信息化维护内容包括但不限于：系统的日常运维、系统升级、故障处理、安全防护、数据备份与恢复等。1.3合同有效期间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第二条双方责任与义务2.1企业责任企业应提供必要的业务数据和信息，协助信息化服务商进行系统的开发和实施。同时，企业应按照合同约定支付合同款项，并确保支付款项的合法性。2.2信息化服务商责任信息化服务商应按照合同约定的时间和质量标准完成信息化建设与维护工作。同时，信息化服务商应为企业提供必要的技术支持和培训，确保企业能够正常使用信息化系统。第三条服务内容与标准3.1信息化建设服务内容信息化服务商应根据企业的实际需求，制定详细的信息化建设方案，并按照方案进行系统的开发和实施。在系统开发过程中，信息化服务商应定期与企业沟通，确保系统的功能和性能符合企业的要求。3.2信息化维护服务内容信息化服务商应为企业提供7x24小时的信息化系统监控，确保系统的稳定运行。对于系统出现的问题，信息化服务商应在4小时内响应，并在约定的时间内解决。3.3服务响应与处理时限信息化服务商应对企业提出的服务请求进行记录，并按照约定的时限进行响应和处理。对于紧急故障，应在4小时内解决；对于一般性问题，应在5个工作日内解决。第四条技术支持与培训4.1技术支持服务信息化服务商应为企业提供必要的技术支持，包括电话支持、在线客服、现场支持等方式。技术支持的详细内容和响应时限在附件中详细说明。4.2培训内容与安排信息化服务商应对企业员工进行信息化系统的培训，确保员工能够熟练使用系统。培训的内容包括但不限于系统的基本操作、功能介绍和常见问题处理。具体的培训安排在附件中详细说明。第五条合同金额与支付方式5.1合同金额本合同的总额为人民币【金额】元，具体金额构成和支付方式在附件中详细说明。5.2支付方式与时间企业应在合同生效后【时间】内向信息化服务商支付合同款项。支付方式可以是银行转账、支票支付等方式。第六条项目进度与交付6.1项目进度计划信息化服务商应制定详细的信息化建设与维护项目进度计划，并定期与企业沟通项目进展情况。6.2项目交付标准信息化服务商应按照约定的标准和流程向企业交付信息化系统。项目交付的标准包括但不限于系统的稳定性、功能完整性、用户手册等。第八条故障处理与应急措施8.1故障报告与响应企业应在发现系统故障时，立即通过指定的联系方式向信息化服务商报告故障。信息化服务商应在接到故障报告后【时间】小时内响应，并开始处理故障。8.2应急措施与解决方案信息化服务商应根据故障的性质和影响范围，采取相应的应急措施，包括临时修复、系统备份恢复等，以尽快恢复系统的正常运行。对于复杂故障，信息化服务商应提供详细的解决方案，并与企业协商修复时间。第九条服务质量保证9.1服务满意度标准信息化服务商应确保提供的服务质量满足企业的要求。服务满意度标准在附件中详细说明。9.2服务质量改进措施信息化服务商应定期对企业进行服务质量调查，根据调查结果采取相应的改进措施，提高服务质量。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更的条件和程序在附件中详细说明。10.2合同终止条件合同终止的条件包括但不限于：双方协商一致解除合同、信息化服务商严重违约、企业破产等原因。合同终止的程序和后续处理在附件中详细说明。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为违约行为包括但不限于：信息化服务商未按约定时间完成工作、企业未按约定支付款项等。11.2违约责任与赔偿方式违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。具体的赔偿方式和金额在附件中详细说明。第十二条争议解决方式12.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。12.2适用法律法规本合同的签订、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效。合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。13.2双方协商一致的事项除本合同条款外，双方还可以协商一致其他事项，并签订附件或其他补充协议。第十四条附件14.1信息化建设方案详情附件中详细描述信息化建设的内容、功能和技术要求。14.2信息化维护服务方案附件中详细描述信息化维护的服务内容、标准和流程。14.3培训资料与课程安排附件中提供培训资料、课程内容和培训时间安排。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的，根据本合同约定介入到信息化建设与维护过程中的个体或实体。1.2第三方范围第三方包括但不限于：技术支持提供商、咨询顾问公司、审计评估机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件第三方介入的条件包括但不限于：技术难题需要专业支持、项目审计与评估、法律咨询等。2.2介入程序第三方介入应由甲方和乙方协商一致，并签订书面介入协议。介入程序在附件中详细说明。第三条第三方的责任与义务3.1第三方责任第三方应按照介入协议的约定，提供专业服务，并确保服务的质量与效果。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，确保其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的指示提供服务。4.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方的客户，按照乙方的要求提供服务。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因提供服务而产生的违约、侵权等责任的最高限额。5.2责任限额确定第三方责任限额在介入协议中明确，并可根据服务的性质、风险等因素进行调整。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.1沟通渠道第三方应建立与甲乙方的有效沟通渠道，确保服务的顺利进行。6.2协调机制第三方应建立协调机制，及时解决服务过程中出现的问题。第七条第三方服务的监督与评价7.1监督机制甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务符合约定标准。7.2评价机制甲方和乙方应对第三方提供的服务进行定期评价，并根据评价结果采取相应措施。第八条第三方介入的终止与解除8.1终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：服务完成、合同解除、双方协商一致等。8.2解除程序第三方介入的解除应由甲方和乙方协商一致，并签订书面解除协议。第九条第三方介入的违约处理9.1违约行为第三方介入的违约行为包括但不限于：未按约定时间提供服务、服务不符合约定标准等。9.2违约处理甲方和乙方应与第三方协商处理违约行为，并根据合同约定追究违约责任。第十条第三方介入的争议解决10.1争议解决途径第三方介入产生的争议应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2适用法律法规第三方介入产生的争议适用中华人民共和国法律。第十一条附件11.1第三方介入协议附件中详细描述第三方介入的条件、程序、责任限额等。11.2第三方服务监督与评价机制附件中详细描述第三方服务监督与评价的机制和程序。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：信息化建设方案详情详细描述信息化建设的内容、功能和技术要求。包括系统架构设计、技术选型、系统开发和实施计划等。附件2：信息化维护服务方案详细描述信息化维护的服务内容、标准和流程。包括系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复等。附件3：培训资料与课程安排提供培训资料、课程内容和培训时间安排。包括培训教材、培训大纲、授课计划等。附件4：第三方介入协议详细描述第三方介入的条件、程序、责任限额等。包括第三方选择标准、合作模式、服务范围等。附件5：第三方服务监督与评价机制详细描述第三方服务监督与评价的机制和程序。包括监督方式、评价标准、反馈渠道等。附件6：合同变更与解除协议详细描述合同变更与解除的条件、程序和协议内容。包括变更事项、解除原因、解除程序等。附件7：违约行为及责任认定标准详细描述合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准。包括违约行为的具体表现、责任认定依据、责任承担方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成信息化建设与维护工作。3.第三方提供的服务不符合约定的质量标准。4.甲方未提供必要的业务数据和信息，导致信息化建