2024付费电商会员体验报告

2024付费电商会员体验报告 《2024付费电商会员体验报告》目录｜02目录03前言04男性、85后和90后、年收入30万以上，更爱买电商平台会员06淘宝和京东会员最受欢迎，00后比其他年龄段更爱拼多多08买过可能只是“爱过”，续费拼多多的比例低于唯品会10反感“大数据杀熟”，更不能忍受会员权益缩水13未来想要腾讯视频、B站和爱奇艺会员，也想要本地生活服务17写在最后前言越来越多人觉得电商平台的付费会员“真香”了。“88VIP。淘宝的88VIP88元就能获赠优酷/芒果2VIVIPLUS“。付费会员们也很“给力”，他们给电商平台带来的收入比想象中更多。以唯品会为例，从2024年一季度到二季度，唯品会超级会员SVIP增长到740万，对线上消费的贡献占比也从45%涨到47%，撑起了半边天。《DT“哪家电商平台会员最值得买小调更爱买电商平台会员30“拿捏00（赠送的会员不算）选买过例 调研整买（年龄段）后后后后后（性别

%84.4%86.6%89.0%82.3%82.6%76.1%

（城市线级）一线新一线二线三线及以下（税前年收入）30万以上

82.0%77.3%78.3%74.8%62.5%86.0%86.9%88.6%据TN) 2（赠送的会员不算）买过该类型会员的人数比例电商平台视频平台

阅读平台8VIP京东PLUS等

腾讯视频爱奇艺等

网易云音乐QQ音乐等

夸克网盘百度网盘等

微信读书番茄小说等100%

80%60%2%40%

47.0%

20%10.1%020302030203020302030

20

10102030万--万万--万万--万万--万万--万

万--万

万--万2030

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2030TN)电商平台相似，买了会员不是一劳永逸，而是为了以后花钱能花得更少。只要后续买“”淘宝和京东会员最受欢迎00后比其他年龄段更爱拼多多252888VIP日88VIP已经超过420PLUS会员已经达到350买过淘宝（68.5%）会员的比例最高，而且遥遥领先于排名第三的拼多多你买过哪些电商平台的付费会员？例 后

买过该平台会员的人数比例后 后 后

68.5%

6.%53.8%

83.64.1%

4.%

3.2.77.9%2.77.9%苏宁易购-Super

.2%8.3%4.7%2.

45.4.2%5.0%4.2%30.8%

7.8%0%%

.%2.2%4.7%3.2%

.2%.%.%8.0%.8%2.7%

20.7%2%2%2.据TN) 200后比其他年龄段更爱拼多0后比其他年龄段更爱龄段对省钱00后喜欢在拼多多买便宜的

不同城市线级，主要买过哪些电商平台的付费会员？买过该平台会员的人数比例线 线 线 以下淘宝有“优衣库平替”“UR同款80后则对品牌乃至大牌还有一定的追求。尤其唯品会自2021年开始就和核心品牌合

%%%

%%%

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%%%作“唯品会专属定制款”，其复购率高于其他品类。这意味着80后更青睐唯品会上的

TN)注：买过电商平台会员的样本为913，没买过的样本为242“大牌尾货”“品牌折扣商品”。如果聚焦到最多人买过的三大电商平台，也就是淘宝、京东和拼多多，一线和新一线城市的人群买过淘宝会员的比例更高。相反，城市线级越低，分别买过京东和拼多多的会员比例就越高。尤其是京东。三线及以下城市人群中买过京东PLUS会员的比例，甚至超过了淘宝88VIP。近两年，京东的重心之一就是攻下三线及以下城市的下沉市场，京东也围绕“低价、下沉”打出了组合拳，针对下沉市场主推京东秒杀和便宜包邮等业务。不过，从用户体验来看，最具有吸引力的是便捷的京东物流。来自三线城市的李先生表示：“京东会员物流快，且无论多少钱免运费。”买过可能只是“爱过”续费拼多多的比例低于唯品会过付费会员体系筛选出高价荐更多个性化商品，还能加

户在自家的消费频次和金商大战，用户也在不停“串。诚度的确没那么高。超一半人买过至少2个平台的会员。既买过淘宝会员、又买过京50.7%但“买过”不代表从此就死心如果用多次购买或准备续费某平台的人数/买过该平台的人数*00计算每个电商平台会员的续费率，那么淘宝83.369保

21.0%25.5%TN)

个个个个个持领先。

注：买过电商平台会员的样本为913，没买过的样本为242哪些平台的会员是你多次购买或准备续费的？买过的排名 7

淘宝-88VIP京东-PLUS网易严选-Pro1688-PLUS

预计续费率00”TN)而且对比之下，淘宝会员比京东会员“更香”，能留住更多铁粉。从SVI0增长到688VIP80后受访者都不约而同地提到了唯品会的“退换货服务好”“面对面退货“”“一位来自上海的95套路3040反感“大数据杀熟”更不能忍受会员权益缩水“首先，省钱是刚需，会员权益不能缩水，也不能“杀熟”。这里的省钱包括三个方面：① 4.3② 2③ 56影响人们是否续费特定电商会员的原因有哪些？选择该选项的人数比例1购物时有折扣或优惠74.3%

不续费电商会员的原因TOP51对该电商平台使用频率降低58.6%2使高2权变水3退换费3贵4联名会员权益合适56.1%（视频、外卖平台会员等）

4会员费用贵32.3%5合适5体验差TN)注：买过且准备续费电商平台会员的样本数为840，没买过或不打算续费的样本数为315如果赠送的会员权益变少了、大数据杀熟，就是踩到了消费者的“致命雷区”。后yog严选最初3而且相比平台“杀熟”（36.1%），人们更不能忍受会员权益变更或缩水（46.2%）。88VIPPLUS第三，会员费合适。近一半人能接受最高的电商会员年卡价格是100淘宝88VIP要88元/PUS999元/取决于是否有限时优惠元元/人们能接受电商平台会员年卡的最高价格60%50%40%30%20%0

0元

元 元

元 300元300以上据TN) 截至4日部分电商平台会员年卡价格

淘宝-8VP88元

99元

99元99元

元TN)2024元95化名“京东PLUS老会员续费比首次开”值得一提的是，有近四分之一的00后最多只能接受50元/年的会员费。比如淘宝88VIP赠送的网易云黑胶年度会员40么超级吃货卡定价/芒果VIP40产业链0也想要本地生活服务以淘宝、京东和唯品会举例，它们都会不定期向付费会员发优惠券、提供退换货免运费的服务、而且有不同的联名权益。淘宝88VIP的“换量”首先，硬性需求还是少花钱，把“划算”刻进DNA里。包括购物折扣更低、赠送其他平台会员、连续续费会员费可以更低。未来，你希望电商平台向付费会员提供哪些权益？

整体 例

新一线城市

二线 三及城市城获得更低的折扣、额外的优惠券或现金返利赠送其他APP会员且可以自行选择要哪几个连续续费会员费可以更低联合医疗、餐饮等线下机构，（）配备私人AI买手，根据会员特定的需求进行个性化推荐根据会员消费记录搭建等有机会参与品牌/平台的线下主题活动，当面反馈吐槽

.2%.2%6%%.%%%

7%0%6%.%%.2%%%

8%7%.2%%0%7%%%

0%8%6.%.2%%7%%%

6.%8%%.%%9%9%9%TN)尤其是腾讯视频、B站、爱奇艺，分别排名前三。如果购买电商平台会员可以赠送其他平台会员你最希望赠送哪些？大家最想要获赠的平台会员TOP15腾讯视频.%芒果TV7%4%

B站%优酷0%

4.%0%

网易云音乐3.%

QQ音乐%喜马拉雅6.9%

叮咚买菜6.2%

4.%

滴滴%高德打车2%不同收入人群，最想要获赠的平台会员TOP10排名 10万元以B站腾讯视频爱奇艺QQ音乐美团夸克网盘饿了么优酷芒果TV

10万-20万元腾讯视频B站爱奇艺网易云音乐QQ音乐美团夸克网盘饿了么芒果TV高德打车

20万-30万元腾讯视频B站网易云音乐爱奇艺QQ美团饿了么滴滴芒果夸克网盘

30腾讯视频爱奇艺B站QQ音乐网易云音乐美团滴滴优酷TN)0095“涨价模式238233238“视频会员越来越贵”等。30宝88VIPPLUS2023“。AI流趋势/穿搭建议//写在最后VIP88VIPPUS但这背后还有一个趋势是：一些平台的会员数量增速开始放缓。2023年一季度至204SVIP活跃用户数的增速最低的2023年四个季度的增速分别是1523%、13%。“美国社会学家邓肯·J·瓦茨在《小小世界》一书中曾经谈到“场景”的价值。他认为：“不同群体中的不同个体被场景连接在一起。这种连接所创造的独特价值，会形成体验、促成消费甚至创造个体生存意义。”附录“哪家