2024年度企业IT基础设施维护服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业IT基础设施维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务时间第三条服务费用3.1费用概述3.2费用计算3.3费用支付第四条服务执行与监督4.1服务执行流程4.2服务监督与评估4.3问题解决机制第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约6.3违约后果第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3变更与终止的程序第九条合同的生效与终止日期9.1生效日期9.2终止日期第十条附加条款10.1技术支持10.2培训与指导10.3硬件更换与升级第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力的通知与证明第十二条合同的份数与保管12.1合同份数12.2合同保管第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1合同的签订地点与日期14.2合同的修订历史14.3其他约定第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××有限公司甲方地址为：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址为：×××市×××区×××路×××号1.3甲方定义甲方指本合同中指明的甲方公司，即×××有限公司。1.4乙方定义乙方指本合同中指明的乙方公司，即×××信息技术有限公司。第二条服务内容2.1服务概述乙方作为甲方IT基础设施维护服务提供商，将向甲方提供包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备及相关软件的维护服务。2.2服务范围乙方负责对甲方的IT基础设施进行定期检查、保养、故障排除及升级改造等工作，确保甲方IT基础设施的正常运行。具体服务范围如下：（1）硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备等；（2）软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等；（3）网络安全：包括防火墙、入侵检测系统、安全策略制定与实施等；（4）数据备份与恢复：定期对关键数据进行备份，并在需要时进行数据恢复；（6）培训与指导：对甲方员工进行IT基础设施相关知识和技能的培训与指导。2.3服务时间乙方提供服务的期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条服务费用3.1费用概述乙方根据甲方提供的IT基础设施规模及服务需求，按照双方协商确定的单价和总量计算服务费用。3.2费用计算（1）硬件设备维护费用：根据硬件设备数量和单价计算；（2）软件维护费用：根据软件许可数量和单价计算；（3）网络安全费用：根据网络设备数量和单价计算；（4）数据备份与恢复费用：根据数据存储量和单价计算；（5）技术支持费用：根据支持次数和单价计算；（6）培训与指导费用：根据培训人数和单价计算。3.3费用支付甲方应在合同签订后30日内支付乙方服务费用总额的50%，剩余50%在服务期限届满后30日内支付。第四条服务执行与监督4.1服务执行流程乙方按照双方约定的服务内容、服务范围和服务时间，组织专业人员进行服务执行。服务执行过程中，乙方应确保服务质量，及时响应甲方需求。4.2服务监督与评估甲方应对乙方服务执行情况进行监督与评估，确保乙方按照约定提供服务。甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行改进和优化。4.3问题解决机制双方应建立问题解决机制，遇到问题时及时沟通、协商，共同解决。如双方无法解决，可邀请第三方调解。第五条保密条款5.1保密内容乙方在提供服务过程中，应严格保密甲方的商业秘密、技术秘密及与业务相关的其他信息。5.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后5年内终止。5.3泄露后果如乙方泄露甲方秘密，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方违约如甲方未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。6.2乙方违约如乙方未按照约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。6.3违约后果违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1变更条件在合同履行过程中，如遇特殊情况，双方同意变更合同的，可以签订书面变更协议，作为本合同的附件。变更协议经双方签字盖章后生效。8.2终止条件有下列情形之一的，合同终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违约，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。8.3变更与终止的程序合同变更或终止的，双方应按照合同约定办理相关手续。合同终止后，乙方应向甲方提供必要的交接资料，确保甲方业务不受影响。第九条合同的生效与终止日期9.1生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2终止日期本合同终止日期为2024年12月31日。第十条附加条款10.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。10.2培训与指导乙方免费为甲方员工提供IT基础设施相关的培训与指导，提高甲方员工的操作技能。10.3硬件更换与升级在合同期限内，如甲方硬件设备出现故障或需要升级，乙方负责提供更换或升级服务，相关费用按照双方约定计算。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如政策调整、停电等）。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.3不可抗力的通知与证明一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十二条合同的份数与保管12.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2合同保管双方应妥善保管合同及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的签订地点与日期本合同签订地点为：×××市×××区×××路×××号。本合同签订日期为：2024年1月1日。14.2合同的修订历史本合同自签订之日起生效，如有修订，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.3其他约定双方在其他事项上如有约定，应以书面形式附加于本合同，经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方定义第三方指在本合同履行过程中，由甲方和乙方共同选定或一方指定的，协助解决合同争议、提供专业意见或执行特定任务的个体或实体。1.2第三方种类第三方包括但不限于：专业调解机构、行业专家、律师事务所、会计师事务所、技术支持机构等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）甲方和乙方无法通过协商解决争议；（2）双方同意邀请第三方作为调解人或协助方；（3）第三方具备解决争议所需的专业能力和信誉。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方和乙方协商一致，选择合适的第三方；（2）甲方和乙方与第三方签订书面介入协议；（3）第三方根据介入协议的约定，提供相应的服务。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利（1）查阅与争议有关的资料和信息；（2）要求甲方和乙方提供必要的澄清和补充信息；（3）提出解决方案，协调双方达成一致。3.2第三方义务（1）保持中立，公正无私地协助解决争议；（2）保密甲方和乙方的商业秘密；（3）按照约定提供服务，并按时完成任务。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额第三方对甲方和乙方造成的损失，承担有限责任。第三方责任限额为第三方介入协议中约定的金额。4.2第三方责任限制（1）甲方和乙方自身原因造成的损失；（2）不可抗力事件导致的损失；（3）第三方无法预见或无法控制的损失。第五条第三方介入费用5.1第三方介入费用第三方介入费用由甲方和乙方根据第三方提供的服务内容和时间协商确定。5.2费用支付甲方和乙方按照约定向第三方支付介入费用。费用支付方式、时间和金额在第三方介入协议中约定。第六条第三方退出机制6.1第三方退出条件（1）甲方和乙方协商一致解除第三方介入协议；（2）第三方无法履行介入协议约定的义务；（3）出现不可抗力事件，影响第三方提供服务。6.2退出程序第三方退出程序如下：（1）甲方和乙方协商一致，书面通知第三方；（2）第三方在接到退出通知后，按照约定完成交接手续；（3）甲方和乙方与第三方解除介入协议。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲方关系第三方在介入过程中，与甲方保持独立关系。第三方不代表甲方，也不受甲方控制。7.2第三方与乙方关系第三方在介入过程中，与乙方保持独立关系。第三方不代表乙方，也不受乙方控制。7.3第三方与其他各方关系第三方在介入过程中，与其他各方保持中立关系。第三方不偏袒任何一方，公正无私地协助解决争议。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决第三方介入后，如双方仍无法解决争议，可继续寻求第三方的协助，或按照合同约定的其他争议解决方式进行。8.2第三方调解结果的效力第三方调解结果经甲方和乙方签字盖章后，具有法律效力。双方应按照调解结果履行合同义务。第九条第三方介入的书面协议9.1第三方介入协议甲方和乙方与第三方签订书面介入协议，明确双方的权利、义务和责任。9.2介入协议的生效第三方介入协议自双方签字盖章之日起生效。第十条第三方介入的保密和知识产权10.1保密第三方在介入过程中，应严格保密甲乙方的商业秘密、技术秘密及与业务相关的其他信息。10.2知识产权第三方在介入过程中，不侵犯甲乙方的知识产权。第三方使用甲乙方的商标、专利等，应第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT基础设施维护服务详细清单附件二：服务器维护协议附件三：网络设备维护协议附件四：存储设备维护协议附件五：安全设备维护协议附件六：软件维护协议附件七：数据备份与恢复协议附件八：技术支持服务协议附件九：培训与指导服务协议附件十：硬件更换与升级服务协议附件十一：第三方介入协议附件十二：保密协议附件十三：知识产权许可协议附件十四：争议解决协议附件十五：服务费用明细表附件十六：服务执行进度报告附件十七：服务质量评估报告附件十八：违约行为记录表说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或技术秘密。4.乙方未按照约定提供技术支持、培训或指导服务。5.乙方未按照约定时间完成硬件更换或升级服务。6.第三方未按约定提供调解或协助服务。7.任何一方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方改正，乙方应在规定时间内进行整改。如乙方未能改正，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或技术秘密，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的赔偿金额。4.乙方未按照约定提供技术支持、培训或指导服务，甲方有权要求乙方改正，乙方应在规定时间内进行整改。如乙方未能改正，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。5.