2024客服人员工作总结范文（31篇）

2024客服人员工作总结范文（精选31篇）

2024客服人员工作总结范文篇1

又到年底了，天猫商城的客服工作又过去了一年。以下是今年的工

作总结：

熟悉产品，了解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基

础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训I。

顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会

永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这

样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息、。

接待客户。如何招聘网店客服前面已经提到了。作为导购客服，要

热情，要灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消

费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:

所有东西的价格都很低，很难再砍价了。

如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生

意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之

不易，是店家给他个人的特别折扣。接待客户主要有两种方式。一种是

使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通。另一个是接听客户来电。

对于电话沟通，要求客户更加灵活工毕竟，你不可能有足够的时间像旺

旺一样思考。

检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要

在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的

情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览器：网店攻略，可以在页

面同步库存数据，非常方便。

客户为订单付款，并与客户核对收据信息。很多卖家的朋友往往会

忽略这一点。虽然大多数客户在购买时都有正确的地址，但也有部分客

户因为收货信息的变化而忘记修改。作为一个买家，经常帮朋友买东西，

有时候会忘记修改朋友的收货信息。所以，客户付款后，记得和客户核

对收货信息，这样不仅可以减少你的损失，还可以让客户觉得你做事很

用心。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，洵问

客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务

水平都不一样。根据客户的需求，一切以客户为中心，客户没说清楚，

我们就默认发快递。

2024客服人员工作总结范文篇2

我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗，才能克服自己的不足，

不断超越自己，实现自己的理想和人生的价值。

在XX公司总经理领导下，负责接听电话服务，高标准要求自己，

不断学习，刻苦追求，加强自身素质修养，提高自身能力，做好客户服

务工作。虽然工作中有很多不足之处，但我会在今后的工作中忠实履行

自己的职责，不断审视自己，反思自己，不断开拓进取，全心全意投入

到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能胜

任。“

XX月的主要工作总结如下

1、每天上班前永远记住顾客满意第一。顾客永远是对的；如果顾

客错了，记住顾客永远是对的。

2、密切跟踪车辆行驶位置，从而为客户服务，这样无论何时何地

客人查看货物位置，我们总能在第一时间给客人准确的答复，不要失望。

3、货物能按时到达客户手中，及时查看货物的在途情况，尽量不

让客户打电话催货。

4、报告货物损坏情况，第一时间让船公司了解货物情况。

5^上课时间盘点仓库库存。

6、每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。

回顾过去的工作，感觉有得有失。不足之处主要表现在以下几个方

面：

首先，在工作中，以前的工作方法比较简单，不够全面细致，不够

冷静。

其次，接听客户电话的能力需要进一步提高。除了这些缺点，下一

步还需要克服和改进。所以在接下来的‘工作中，我会虚心向领导和其

他同事学习管理和工作经验，学习好的工作方法，努力学习，提高自己

的素质。要进一步学习相关理论知识，结合实践经验，有效完成各项任

务和指标。工作上要得心应手，有驾驭全局的能力。加强敬业精神和责

任感。关心和爱护同事，我们永远是一个强大的群体，我们当然可以做

得更好。我确信我能达到商务办公中最基本的素质：强烈的事业心和责

任感。

2024客服人员工作总结范文篇3

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间

的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工蚱总

结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不

觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时

间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一

个独立的个体到成为_银_电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从

昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注

意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,

从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在

应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的

板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流

意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前

会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对

有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些

事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中_大家庭般

的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们

工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在_行电话银行一心企业

文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我

hellip;hellip;这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压

力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工

作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作

中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当

同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划,

坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:

“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行_中_的客服人员，

我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境

界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力,

注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理■'论来指导解决实践，学习目

的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知

识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业

务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，

发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作

忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之

间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难

题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外会总结各地方的特点,

善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行

一区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于—客

户我们要多进行预约回拨;再例如_的客户他们理解潜力和反映潜力偏

慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质

量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决

客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形

结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准

确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质，要

学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

2024客服人员工作总结范文篇4

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况了

相关数据。归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品

并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，

对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足

客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己,

刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我

以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。

从而提高了自身的一专多能的长处及文化素质，包括生活中也学到了

养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的

生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做

事原则，能与同事们和睦相处。

上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训，耍

求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投

身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激

烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工

作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不

能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到

公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学

习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊

工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和上

鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员

工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单，立的

和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只

有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希

望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们

的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点

和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。

工作中需要超越的，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及体会做一汇报后，我想借此机会，正式

向公司提出转正请求。希望公司能对我的工作态度、工作能力和表现，

以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部

的力量。

2024客服人员工作总结范文篇5

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的

成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快，缺

乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和

财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心

学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，

对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习

下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟

着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个

项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿

木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂,

但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟

通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方

面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都

是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工

了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟

通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时

间内完工。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。

因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑耍留住，礼貌

要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急

不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服

里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户

代表。在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在xx年被安排去

10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被

评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5

月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年

5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，

比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今

后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足,

努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

2024客服人员工作总结范文篇6

第一条：客服人员工作总结。光阴似箭，光阴似箭。转眼间，我做

客服已经快一年了。这一年有悲欢离合，有成功也有失败。在喜与悲、

成功与失败的交织中，我逐渐成长，业务技术水平不断提高，理论知识

得到充分实践。

客服的工作相对于其他岗位来说有点琐碎。看似简单的工作有时也

会出错，这就要求我们在工作中要兢兢业业，一丝不苟。

在滴答的闹铃中醒来，洗漱完毕，新的一天开始了。和同事打完招

呼，我会打开电脑，然后去传真机看看有没有前一天我发来的传真，在

我收到传真或具他信息后，我会根据我的优先顺序进行分类。根据每天

备件和坏件的变化，制作前一天的货物进出报告。

制作“货物出入库报表”时应注意以下几点

首先要找到客服总部收据、神舟发货单、库存部门发货单、神舟电

脑客服维修单、销售保证书等相应单据。认真核实文件信息是否与自己

盘点记录的数据信息一致，如不一致，立即认真复核，发现问题及时向

相关领导汇报，尽快解决问题，以免后患。

第二，需要注意的是，在结算对账单的时候，你应该检查你前一天

做的对账单。按照报告的顺序，保持单号的连续性，这样以后找的时候

就能马上找到。还有一些特殊的奇数和细节用我公司规定的备注或统一

字符标注。

第三，需要注意的是，在计算金额时最好对求和公式进行验证，以

保证数据的正确性。完成“货物进出报告”后一定要写下自己的名字和

日期，然后去财务和经理处签字。与财务经理签字后，立即传真给第二

管理部和备件部。并通知对方查看。第四，需要注意的是，发货后，你

要立即拿取货物收据和仓单、神州客服维修单、销售保证单等单据上对

应的账本。我们公司有五个备件账本，分别是库存好、坏件账，往来备

件账，欠人坏件账，欠人坏件账，在途账。另外，你要特别注意，当总

部发给你的备件没有被总部计费或者你没有收到总部发来的备件时，你

是不会被过账的。但是留着这个夹子。当你收到总部发来的备件和神舟

发货单时，你要立即记账。

从服务站收货时要注意。

首先，检查货物的外包装是否有被压碎和损坏的迹象。开箱时，请

物流或货运人员一起开箱检查。如有问题，立即联系服务站核实，办商

解决。

第二，公司耍求服务站包装规格严格，要求单品包装，要求独立包

装盒。不允许用公司的彩页和烂报纸做包装材料。公司要求货物用原包

装或物流公司专用的泡沫和发泡材料包装。对于发现使用公司彩页、烂

报的服务站、经销商，要耐心说服教育，帮助查找原因，寻求解决办法。

第三,你清点货物的时候，先把对应的经销商的发货清单和分公司

退货申请单连同货物一起找出来，同时做好货物记录跟踪单的记录。

第四，当发现变形、露皮、缺件等现象时，应立即联系服务站或经

销商说明情况，共同查明原因，妥善处理。

第五，在检查整机和显示器时，不仅要做好相应的记录，还要录入

我们的工厂管理系统。输入信息时，要小心，不要出错。这是我们日常

工作接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证其准确性、及时

性和一致性。

加油站备件配送及安全申请注意事项：

一、分公司客服一定要保管好自己库存的剩余，及时申请备件，保

证有足够的常用备件，以防急需时服务站没有备件。

第二，分公司客服至少在一周内清点实物，每月与服务站保持两次

对账，确保我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服要记住公司的财产安全比什么都重要，平时多注

意防火节电。货物分类有序摆放，仓库内严禁烟火，下班后及时关闭电

源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要关注公司的财产安全，还要保持良好的心

态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

异常处理的注意事项

不要花时间处理异常'，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修

好使用。这时候就需要熟练有效的基础业务沟通，减少异常处理时间，

为用户提供贴心服务。

有许多异常现象与磨损有关。最常见的就是外壳划伤和屏幕划伤，

这就需要我们服务站的前台人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的

外观，与用户核对清楚，并加强防护措施，尽量避免此类现象的发生，

让用户放心。

总之，不管你在哪里，不管在那个岗位，你都要兢兢业业地工作。

敬业是我们的传统美德，也是我们的职业道德。好习惯会终身受用，态

度决定一切，能不能做好，尽自己的能力去做。既是对自己能力的考验,

也是信心的不断增加。

第二部分:客服人员工作的总结与选择随着时间的推移，我从一个

懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，对客服的熟悉也从陌生变成

了熟悉。以前觉得客服很简单，很单调，甚至很无聊，其实就是接电话,

记笔记而己。事实上，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具

备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任

感，否则在工作中就会出现失误和失职。回顾客服工作，有得有失。下

面简单总结一下今年的客服工作。

一、日常工作处理

热情接待来访业主，积极为业主排忧解难。接听业主电话时要耐心,

记录业主的电话投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈并给业主问

电。根据维修服务的不同内容积极派遣工人，力争在最短的时间内解决

问题。同时，根据维修服务完成情况及时回访。每天早上查看各部门的

签到情况。检查院内、楼道卫生，不合格的通知保洁员及时清理。并及

时接收入库货物并登记。收取商店的水电费和物业费。收集各类客户在

物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服

务水平。

二、工作的收获

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。我觉得

做好客服最重要的是：服务态度一定要好。如果在院子里遇到主人，主

动打招呼，可以帮他开门搬东西，让主人更信任我们。要积极主动，要

有一双会发现问题的眼睛，每天对小区大院进行巡查，及时解决问题。

不要等到失主来找我们，我们还不知道是怎么回事，但是我们要先知先

觉。

三。未来需要加强的领域

作为一个刚刚步入社会，工作经验不足的人，在工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难。在这新的一年里，我会努力改正过去工作中的

不足，不断完善自己，并从以下几个方面加强学习物业管理的基础知识,

提高客服技巧和心理，完善客服接待的细节。进一步提高自己的性格，

对工作的耐心，责任心和热情；和领导同事交流学习，取长补短，遑高

自己各方面的能力，跟上公司的进步。

2024客服人员工作总结范文篇7

如今，反思自己这半年来的情况，身为一名产品售后，半年的时间

来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大部分的情况都是在安抚客户

并解决产品问题，但我一直保持着一颗乐观的心态，开朗的面对眼前的

问题。以下是我对半年来的工作总结：

一、工作的情况

作为一名售后，我这边处理的大部分是来自客户对产品的问题，如

对产品的疑惑、产品质量问题、以及发货的情况资讯等。当然，大部分

的情况还是发货情况以及对产品的操作问题，毕竟我们的产品都是各部

门努力的产物，在质量问题有很大的保证。

在发货问题上是比较好解决的，每个订单的发货情况我们都有详细

的记录，并且我们在接到订单的第一时间就会开始处理，在发货速度上

是有保证的。

当然，如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的，我们就要及时的

找出问题，并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。

其次，是对产品的操作和其他问题。在操作上，我会详细的和客户

说明解释，对于不好口头说明的地方，我们公司的也配备有详细的噪作

视频，这能解决大部分的操作问题。

当然，对于实在没有耐心看完视频的客户，我们也同样会耐心处理,

慢慢的给客户做好解答。

半年来，各式各样的客户我也的遇上了很多，有说话有礼貌较好相

处的，也有急躁或半比较不急的。对于各种各样的客户，我们都会以最

积极的态度去面对，并及时的为大家处理好问题。如在上半年有客户遇

上了因运输问题导致产品损坏，尽管当时客户很生气，但是我还是努力

的保持自己心态，努力的安抚客户并及时安排了补发。最后，我诚恳的

态度以及积极的处理速度得到了客户的肯定，解决了这次的事件。

二、个人的情况

半年来，我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过在思想上的

强化来锻炼自己意志，还加强了自身各种用语利益的锻炼。最为重要的,

通过与技术组员工的接触，我大大的加强了自己对公司产品的了解。尽

管面对麻烦的问题还是要请到技术支持，但在简单的问题上我己经能自

己解决了。

这半年来，尽管遇上的问题有很多，但是我相信，只要努力、积极

的去面对麻烦，再大的困难也会迎刃而解！在下半年的工作中，我也会

继续保持自己的心态更好的去完成自己的工作！

2024客服人员工作总结范文篇8

斗转星移，进入已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这

段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙

人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累

了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。

我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意

度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，

我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医

的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、

销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的

个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围

有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接

听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答，二

是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用约方法进行专

业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通

的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的

情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思

路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时.，要勤于思考善

于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的

投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持

客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工

作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所

遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部

分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时

失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料r还

有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来

增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客

服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手

段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交

流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问

题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连

续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出

症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服

务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工

作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的

需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提

高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到

企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执

行。在公司工作的匹个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故

请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各

项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间

增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职

工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受

药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其

他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达

治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和

专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专

业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技

巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导

协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都

要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一

只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名

牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量

的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,

希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，

为公司的发展贡献自己的一份力量。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事

有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌

的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始

的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户

骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，

热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的

帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了

自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务

知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我

养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户毙出

的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最

低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，

加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经

过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大

家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上

报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告

知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激

动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制

度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说

我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您……并详

细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真

诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客

户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是

多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由

推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做

完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力

的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生,

您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的‘责

任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提

升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说

不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变

得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时

我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电

话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了

解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来

的不易引起客户的反感，一句我们会转'业务部门，或说我们会转XX部

门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接

受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服

故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体,

关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的

职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的

职业成长环境，我不觉得这比关注客户心埋或者是关注社会具他弱势群

体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我

们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更

加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这

些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡,

但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想

这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

2024客服人员工作总结范文篇9

工作总结频道为大家整理的客服人员个人工作总结报告，供大家阅

读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的

成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心

学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，

对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习

下，现在己清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟

着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个

项目时，才知道这其中的、点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就

拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复

杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户

的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑

的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作,

都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开

工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队

沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定

时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，

比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今

后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足,

努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

2024客服人员工作总结范文篇10

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物

流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协

商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行

包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时

的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打

包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对

其进行说服教育，都助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品

一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的汜录

工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站

或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，

还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真,

不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有

力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并

确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站

对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火

节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约

用电。

第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心

态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项:

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽

快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少

异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要

求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外

观，与用户核对清楚，并加强保扩1措施，尽量避免此类现象发生，让用

户放心。

总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地

工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯,

将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力

去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。

2024客服人员工作总结范文篇11

随着时间的推移，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员

工，对客服的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服很简单，很单调,

甚至很无聊，其实就是接电话，记笔记而已。事实上，要成为一名合格、

称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能,

并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。回

顾客服工作，有得有失。下面简单总结一下今年的客服工作。

一、日常工作处理

热情接待来访业主，积极为业主排忧解难。接听业主电话时要耐心，

记录业主的电话投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈并给业主回

电。根据维修服务的不同内容积极派遣工人，力争在最短的时间内解决

问题。同时，根据维修服务完成情况及时回访。每天早上查看各部门的

签到情况。检查院内、楼道卫生，不合格的通知保洁员及时清理。并及

时接收入库货物并登记。收取商店的水电费和物业费。收集各类客户在

物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服

务水平。

二、工作的收状

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。我觉得

做好客服最重要的是：服务态度一定要好。如果在院子里遇到主人，主

动打招呼，可以帮他开门搬东西，让主人更信任我们。要积极主动，要

有一双会发现问题的眼睛，每天对小区大院进行巡查，及时解决问题。

不要等到失主来找我们，我们还不知道是怎么回事，但是我们要先知先

觉。

三、未来需要加强的领域

作为一个刚刚步入社会，工作经验不足的人，在工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难。在这新的一年里，我会努力改正过去工作中的

不足，不断完善自己，并从以下几个方面加强学习物业管理的基础知识,

提高客服技巧和心理，完善客服接待的细节。进一步提高自己的性格，

对工作的耐心，责任心和热情；和领导同事交流学习，取长补短，毙高

自己各方面的能力，跟上公司的进步。

2024客服人员工作总结范文篇12

截止到20_年_X日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171

户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及

服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千

项。

二、信息发布JL作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用.发送

通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同

时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客

户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完

成回单88份，业主投诉报修维修率43%o我部门回访78份，回访率89%,

工程维修满意率70%o

四、地下室透水事故处理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，

事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区

物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走

访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的

接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的

满意率达80%o

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基

本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到

物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较

为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有一的队伍引导成一个对

公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由

一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知

识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业

主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提

[Rjo

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合

理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的

文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常JL作的基础上，继续加强员工的培训和指

导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目

标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工

作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感

觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件

来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期

组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门

的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但

还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，

我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山

东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管

理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为

业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

2024客服人员工作总结范文篇13

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时

间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感

谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下：

20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变

化，重点还是与客户的及资料的收集，但是工作的思想、等做了一些调

整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆

满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成

后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为

客户建立电子档案，在每个月有公司统一•发送的温馨励志短信，提高了

公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐

碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作

条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控

制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去

年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初

制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信

息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充

分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，

通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还

不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存

在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还

不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的

提高，在今后_L作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把.11作做得

更好。

20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训

练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在

轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工

作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力理高

潜在价值，取得更大进步。

客服工作总结一文到这里就全部结束了，木文谈到了自己一年取得

的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路。

2024客服人员工作总结范文篇14

瞬间，20_年_将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并

不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前,

日子就这样平静下去的时候。20」1月，我经过应聘和选拔来到了

我非常高兴。

加入—已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习

我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全

面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并

非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在

工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自

己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作

中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20_年_结

（一）JL作总结

20_年」月23日，我开始加入到跟着老员工学习，第一次参与

订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与

问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,

我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相

关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司

给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,

我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一

直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一

年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够

全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时

间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很

大的距离。同时:英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体

工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在

以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己

应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，

勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20_年_划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似

容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的

耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人

的不懈努力，20_年_是我在—实现蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚

持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作

情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重

要性。

（二）勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了

许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service

信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题

等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以

及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言

语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着

公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献

的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必

要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很

多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的

特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦

虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是

工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、

勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，

凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，埋论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了

工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟

粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习

和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

2024客服人员工作总结范文篇15

瞬间，XX年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并

不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前,

日子就这样平静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了

usfine,我非常高兴。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开

始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我

更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工

作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练

运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里

既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后

的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、XX年总结

（一）工作总结

XX年11月23a,我开始加入到usfine,跟着老员工学习，第一

次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一

次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。

在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的JL作内容。由于之前我

从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，

感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实

的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾

的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是

在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够

全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时

间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很

大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体

工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在

以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己

应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，

勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、XX年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似

容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的

耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人

的不懈努力，XX年会是我在usfino实现蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效

率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚

持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作

情况和建议，做为一个新人耍将自己放的低一点，懂得团队的力量和重

要性。

（二）勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了

许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service

信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题

等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以

及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言

语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着

公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献

的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必

要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很

多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的

特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，

谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还

是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分

析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自

己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉

了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取

糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学

习和自我提高。

2024客服人员工作总结范文篇16

一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉悦的心

情，认真地总结个人一年来的工作，通过回顾，归纳为以下几个方面。

一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识

知识使人进步，了解XX市场整体动态。其次是努力学习与经营有

关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，

遵重客户，热情服务，现代物流模式等。

一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学

习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流

的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织

的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，

随时掌握我们行业的各种信息。

二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守

纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，天天乘

车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利

用休息日安排妥当，非重事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满

点。工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不

拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都胜作需要，干啥都尽自己的的能力干好。

作为客户经理，我的主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱

地干好每一天。

三、积极主动，热情周到地为客户服务

客户是上帝，是我们的.衣食父母。作为一名客户经理，每天面对

的就受片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们,

而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。

通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握势，理解我们，

搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我

经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，助他们整理货架，抹洗烟柜，象家

人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，

共同想方设法加销售，完成任务。经过回顾总结，深知自己在一年来的

工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要

继续努力，坚持学习，提高自己；二胜作苦累时，偶尔也发一两句牢骚,

磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更

的成绩。

2024客服人员工作总结范文篇17

丰富繁忙的一年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,

我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合

下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各

项工作任务，现总结如下：

一、年初，对健康东路5号小区2号楼59户'业主的办卡资料进行

了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项

权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金

17.07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并办助

拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地

证资料共计231本，办理了59户土地证。

二、为了使销售档案规范化，整理了之前的销售档案，将雅馨花园，

5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、

装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，

整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。

三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记

台账，销控好房源。

四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品

房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。

五、为了30号小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会的资

料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，

并将房交会资料装订成册以备查，对2其他房产公司的信息，通过电话

调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30

号小区的开盘奠定了基础。

六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并

进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出

预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。

七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。

因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做

好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出

“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克

服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得

预计的效果，关键取决于过硬的JL作作风，每人必须认真，严谨的规范

的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底

顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时

间内全部到公司账户，给公司带来了效益。

八、截止6月3日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登

记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填

写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确

无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账

金额1700多万元，放贷率达10096。

回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任

务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其

他部门的配合协作，三是本部门员工的‘团结协作，共同努力