二零二四年度物业服务合同履行标准(2024版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务合同履行标准(2024版)本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业服务范围1.2物业服务内容2.服务质量标准2.1物业设施维护2.2物业管理2.3物业服务人员培训3.服务费用3.1物业管理费3.2公共维修基金3.3临时费用4.服务期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期5.双方权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务6.违约责任6.1物业公司的违约责任6.2业主的违约责任7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除9.合同的终止与续签9.1合同终止9.2合同续签10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.合同的生效、履行与终止11.1合同生效11.2合同履行11.3合同终止12.一般条款12.1不可抗力12.2法律适用12.3争议解决13.其他约定13.1物业服务合同的附件13.2补充协议14.签署14.1合同签署日期14.2签署地点14.3签署主体第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1物业服务范围本合同项下的物业服务范围包括：住宅小区的房屋及配套设施设备的管理、维护和保养；公共区域的环境卫生、绿化管理；公共设施设备的运行、维护和保养；公共安全秩序的维护；物业共有部分的维修、养护和管理；以及双方约定的其他物业服务事项。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：(1)物业设施维护：对物业共用部位、共用设施设备进行日常维护、保养和管理，确保其正常运行和使用；(2)物业管理：制定物业管理规章制度，实施物业管理，维护物业管理区域内的公共秩序和环境；(3)物业服务人员培训：对物业服务人员进行专业培训，提高物业服务质量；(4)业主服务：提供业主咨询、投诉处理、家政服务等；(5)公共安全防范：负责物业管理区域内的公共安全防范工作，维护公共安全秩序；(6)公共设施设备运行、维护和保养：对物业管理区域内的公共设施设备进行运行、维护和保养；(7)其他物业服务事项：双方约定的其他物业服务事项。2.服务质量标准2.1物业设施维护物业公司应按照国家和行业的相关标准、规范和约定，对物业共用部位、共用设施设备进行日常维护、保养和管理，确保其正常运行和使用。物业公司应定期对物业设施设备进行检测、维修和保养，确保设施设备安全、可靠、高效运行。2.2物业管理物业公司应制定物业管理规章制度，实施物业管理，维护物业管理区域内的公共秩序和环境。物业公司应建立健全物业服务人员管理制度，提高物业服务人员的服务质量和水平。2.3物业服务人员培训物业公司应对物业服务人员进行专业培训，提高物业服务质量。培训内容包括但不限于：物业管理知识、服务技能、法律法规、消防安全知识等。3.服务费用3.1物业管理费物业管理费是指物业公司为业主提供物业服务所收取的费用。物业管理费的收费标准和收费方式由双方在合同中约定。物业公司应按照约定及时、足额收取物业管理费。3.2公共维修基金公共维修基金是指业主按照约定比例缴纳的资金，用于物业共有部分的维修、养护和管理。公共维修基金的缴纳比例、使用和管理办法由双方在合同中约定。3.3临时费用临时费用是指除物业管理费和公共维修基金外，物业公司为业主提供服务过程中产生的其他费用。临时费用的项目和标准由双方在合同中约定。4.服务期限4.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同开始日期为____年__月__日。4.2合同结束日期本合同期限为____年，自合同开始日期起计算，合同结束日期为____年__月__日。5.双方权利与义务5.1物业公司的权利与义务(1)物业公司应按照合同约定提供物业服务，确保服务质量符合约定的标准；(2)物业公司应建立健全物业服务人员管理制度，提高物业服务人员的服务质量和水平；(3)物业公司应定期对物业设施设备进行检测、维修和保养，确保设施设备安全、可靠、高效运行；(4)物业公司应按照约定及时、足额收取物业管理费；(5)物业公司应履行合同约定的其他义务。5.2业主的权利与义务(1)业主应按照合同约定缴纳物业管理费和公共维修基金；(2)业主应遵守物业管理规章制度，维护公共秩序和环境；(3)业主应对自己的行为负责，不得损害他人的利益；(4)业主应配合物业公司的管理工作，协助物业公司维护物业管理区域内的公共秩序和环境；(5)业主应履行合同约定的其他义务。6.违约责任6.1物业公司的违约责任物业公司未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的标准的，应承担违约责任，包括但不限于：补足服务、退还服务费用、赔偿业主损失等。6.2业主的违约责任业主未按照合同约定缴纳物业管理费、公共维修基金或者违反物业管理规章制度的，应承担违约责任，包括但不限于：补交费用、赔偿物业公司损失、接受物业管理等。7.争议解决方式7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。78.合同的变更与解除8.1合同变更合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同解除合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。9.合同的终止与续签9.1合同终止合同终止是指合同规定的服务期限届满或者双方协商一致解除合同。合同终止后，物业公司应按照合同约定和法律法规的规定，办理相关手续。9.2合同续签合同续签是指在合同终止后，双方自愿继续签订新的物业服务合同。合同续签的条件、期限和内容由双方协商确定，并签订书面续签协议。10.保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等，均应予以保密。保密内容的具体范围和保密期限由双方在合同中约定。10.2保密期限保密期限由双方在合同中约定，但不得少于2年。11.合同的生效、履行与终止11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同履行双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。11.3合同终止合同终止是指合同规定的服务期限届满或者双方协商一致解除合同。合同终止后，物业公司应按照合同约定和法律法规的规定，办理相关手续。12.一般条款12.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.其他约定13.1物业服务合同的附件物业服务合同的附件包括：物业管理规章制度、物业服务人员管理制度、公共维修基金使用和管理办法等。13.2补充协议双方在合同履行过程中，如有需要调整或补充的事项，可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.签署14.1合同签署日期本合同签署日期为____年__月__日。14.2签署地点本合同签署地点为____（具体地点）。14.3签署主体甲方（业主方）：____（名称）乙方（物业公司）：____（名称）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的，与本合同有关联但非合同主体的一方。第三方可以是个体、企业、机构或其他组织。15.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：(1)业主或物业公司聘请的专业顾问、评估机构、维修人员等；(2)政府相关部门、社区管理机构等对物业管理区域的检查、监督等；(3)业主或物业公司委托的维修、改造、检测等服务的提供者；(4)不可抗力事件中的救助者或受影响方。16.第三方责任16.1第三方责任限定第三方对于其自身的损害行为或违约行为承担责任。物业公司应尽力确保与第三方合作的服务质量，但不对第三方的行为承担责任，除非物业公司存在过错。16.2第三方义务第三方应按照合同约定或甲乙方的合理要求，履行相应的义务，并保证其提供的服务或产品的质量符合标准。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系视为甲方与第三方之间的合同关系。甲方应审慎选择第三方，并对其行为承担责任。17.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系视为乙方与第三方之间的合同关系。乙方应协助甲方对第三方进行监督和管理，确保第三方的服务或产品符合质量要求。18.第三方介入的协调与管理18.1甲乙方的协调义务甲方和乙方应共同协调管理第三方，确保第三方的服务或产品符合合同约定。18.2第三方服务的监督甲方和乙方均有权对第三方服务的质量、进度等进行监督，并提出合理建议或要求第三方进行改进。19.第三方介入的变更与解除19.1第三方变更如第三方因故不能履行合同义务，甲方和乙方可协商一致，解除或变更与第三方的合同关系。19.2第三方解除甲方和乙方均有权解除与第三方的合同关系，但应提前通知对方，并采取必要措施，确保合同的继续履行。20.第三方介入的保密条款20.1第三方保密内容第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙方的商业秘密、技术秘密、财务信息等予以保密。20.2第三方保密期限第三方的保密期限由甲乙双方在合同中约定，但不得少于2年。21.第三方介入的争议解决21.1第三方争议解决如第三方与甲方或乙方之间发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。21.2第三方与甲乙方的争议解决如第三方与甲方或乙方之间的争议涉及本合同的履行，应按照本合同的争议解决条款进行解决。22.其他相关约定22.1第三方介入的附加费用如第三方介入导致合同履行发生额外费用，甲方和乙方应按照合同约定或协商一致，承担相应的费用。22.2第三方介入的合同附件第三方介入的相关合同或协议，可作为本合同的附件，具有同等法律效力。23.签署23.1合同签署日期本合同签署日期为____年__月__日。23.2签署地点本合同签署地点为____（具体地点）。23.3签署主体甲方（业主方）：____（名称）乙方（物业公司）：____（名称）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理规章制度详细规定物业公司的管理职责、业主的权利和义务、物业服务人员的服务规范等内容。2.附件二：物业服务人员管理制度规定物业服务人员的招聘、培训、考核、奖惩等方面的管理要求。3.附件三：公共维修基金使用和管理办法详细规定公共维修基金的缴纳标准、使用流程、监督管理等事项。4.附件四：物业服务合同的补充协议对原合同的某些条款进行调整或补充的协议。5.附件五：第三方服务合同范本用于规定甲方和乙方与第三方签订的服务合同的内容和条款。6.附件六：物业服务满意度调查表用于定期对物业公司的服务进行评价和反馈的工具。7.附件七：物业服务投诉处理办法规定物业公司对业主投诉的处理流程和责任分配。8.附件八：物业服务紧急事件应急预案针对突发紧急事件，规定物业公司的应对措施和责任分配。9.附件九：物业服务费用明细表详细列出物业服务的各项费用，包括收费标准、计费方式等。10.附件十：物业服务设施设备维护保养计划规定物业公司对设施设备的维护保养计划和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定(1)未按约定时间缴纳物业管理费、公共维修基金；(2)违反物业管理规章制度，损害他人利益；(3)未按约定完成与第三方合作的事项；(4)其他违反合同约定的行为。甲方违约责任认定标准：根据违约行为的严重程度，甲方应承担违约金、赔偿损失等责任。示例说明：甲方未按约定时间缴纳物业管理费，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为迟延金额的5%。2.乙方违约行为及责任认定(1)未按约定提供物业服务，服务质量不符合标准；(2)未按约定及时、足额收取