二零二四年度云计算平台运营维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云计算平台运营维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3云计算平台定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务范围与义务2.3服务时间表第三条服务费用3.1费用计算与支付方式3.2费用调整机制3.3费用支付时间表第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2服务质量监控与评估4.3服务质量改进措施第五条技术支持与培训5.1技术支持服务时间5.2技术支持服务内容5.3培训时间与地点5.4培训资料与效果评估第六条系统升级与维护6.1系统升级计划6.2系统维护时间6.3系统维护内容第七条数据安全与备份7.1数据安全保护措施7.2数据备份策略7.3数据恢复流程第八条故障处理与应急措施8.1故障分类与响应时间8.2故障处理流程8.3应急措施与预案第九条乙方人员管理9.1乙方人员职责与权限9.2乙方人员培训与管理9.3乙方人员服务评价第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件与后果第十一条违约责任11.1违约行为及后果11.2违约责任免除11.3违约赔偿计算方式第十二条争议解决方式12.1争议解决方式12.2仲裁机构12.3法律适用第十三条其他约定13.1保密条款13.2知识产权保护13.3通知与联系方式13.4合同附件第十四条合同的签署与生效14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××云计算有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3云计算平台定义云计算平台是指乙方提供给甲方使用的，通过互联网进行数据存储、处理和分析的服务平台，包括但不限于软件、硬件及技术支持等服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务（1）云计算平台的基础设施建设与维护；（2）云计算平台的软件开发与升级；（3）云计算平台的技术支持与培训；（4）云计算平台的数据安全与备份；（5）云计算平台的故障处理与应急措施。2.2服务范围与义务乙方应确保云计算平台的正常运行，提供7×24小时的服务支持，并按照约定的服务级别响应甲方提出的需求。2.3服务时间表（1）基础设施建设与维护：自合同生效之日起，每月进行一次例行维护，确保平台稳定运行；（2）软件开发与升级：根据甲方需求，乙方应在甲方提出需求后的三个月内完成软件开发与升级；（3）技术支持与培训：自合同生效之日起，乙方应在一个月内完成对甲方技术人员的基本培训，并提供后续的技术支持服务；（4）数据安全与备份：乙方应按照约定的备份策略，每周进行一次数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复数据；（5）故障处理与应急措施：乙方应在接到甲方故障报告后的两小时内响应，并按照故障处理流程及时解决故障。第三条服务费用3.1费用计算与支付方式（1）基础设施建设与维护费用：每月人民币万元；（2）软件开发与升级费用：根据实际开发与升级工作量，按照双方约定的费率计算；（3）技术支持与培训费用：每月人民币万元；（4）数据安全与备份费用：每月人民币万元；（5）故障处理与应急措施费用：每月人民币万元。3.2费用调整机制乙方应在每个服务周期结束前，向甲方提交下一个服务周期的服务费用预算，甲方应在接到预算后的一个月内确认或提出修改意见。3.3费用支付时间表甲方应在每个服务周期开始前，支付该周期内的服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准（1）基础设施正常运行时间不低于99.9%；（2）软件性能指标不低于甲方提出的性能要求；（3）技术支持响应时间不超过2小时；（4）数据备份成功率不低于99.9%。4.2服务质量监控与评估乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，并在发现问题时及时采取改进措施。4.3服务质量改进措施乙方应根据服务质量评估结果，不断完善服务质量，提高服务满意度。第八条故障处理与应急措施8.1故障分类与响应时间（1）紧急故障：影响甲方业务正常运行的故障，乙方应在接到紧急故障报告后的1小时内响应；（2）一般故障：不影响甲方业务正常运行的故障，乙方应在接到一般故障报告后的4小时内响应。8.2故障处理流程（1）甲方通过指定的联系方式向乙方报告故障；（2）乙方接收到故障报告后，按照故障分类确定响应级别；（3）乙方对故障进行初步判断，并将判断结果通知甲方；（4）乙方根据判断结果，提供故障处理方案，并征求甲方意见；（5）乙方按照确定的故障处理方案进行故障处理；（6）故障处理完成后，乙方将处理结果报告甲方。8.3应急措施与预案（1）乙方应制定应急预案，包括但不限于自然灾害、网络攻击等可能导致云计算平台故障的情况；（2）乙方应定期对应急预案进行演练，提高应对突发事件的能力；（3）乙方在发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取相应措施，减轻故障对甲方业务的影响。第九条乙方人员管理9.1乙方人员职责与权限（1）乙方应确保向甲方提供的服务人员具备相应的专业技术资格和经验；（2）乙方服务人员应遵守甲方的内部管理制度，确保服务质量和安全；（3）乙方服务人员应严格按照约定时间和地点提供服务，如需调整，应提前通知甲方。9.2乙方人员培训与管理（1）乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量；（2）乙方应对服务人员进行考核，确保服务人员符合岗位要求；（3）乙方应建立健全服务人员管理制度，规范服务人员的行为。9.3乙方人员服务评价（1）甲方应对乙方服务人员进行评价，评价结果作为乙方支付服务人员的依据之一；（2）乙方应根据甲方评价结果，对服务人员进行奖惩，提高服务质量。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序（1）合同变更应书面签署，并由双方盖章确认；（2）合同变更内容应明确、具体，未经双方同意，任何一方不得单方面变更合同内容。10.3合同终止条件与后果（1）合同终止条件包括但不限于：合同到期、一方违约、不可抗力等；（2）合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方与云计算平台相关的所有资料和权限；（3）合同终止后，双方应对保密信息继续履行保密义务。第十一条违约责任11.1违约行为及后果（1）乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照违约程度要求赔偿；（2）甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并按照延迟支付的天数要求赔偿。11.2违约责任免除（1）因不可抗力导致乙方无法提供服务，乙方不承担违约责任；（2）甲方未按照约定提供必要的信息、资料和配合，导致乙方无法正常提供服务，甲方承担违约责任。11.3违约赔偿计算方式违约赔偿金额根据甲方损失的大小和违约程度计算，具体计算方式双方另行约定。第十二条争议解决方式12.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。12.2仲裁机构如选择仲裁解决争议，双方应共同向约定的仲裁机构申请仲裁。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。13.2知识产权保护双方在合同履行过程中产生的知识产权，归甲方所有。乙方应协助甲方保护相关知识产权。13.3通知与联系方式（1）甲乙双方应保持有效的联系方式，确保合同履行过程中的沟通；（2）甲乙双方如需通知对方，应采用书面形式，并加盖公章。13.4合同附件本合同附件包括：（1）云计算平台服务第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入后的相关事项进行补充约定。第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲方、乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询顾问、审计机构、技术提供商等。1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，甲方或乙方为满足合同约定或双方同意的事由，邀请第三方参与合同的履行、监督、评估等环节。第二条第三方介入程序2.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、范围、时间等相关事项。2.2甲方或乙方邀请的第三方应具备相应的资质、经验和良好信誉，并确保其介入行为不影响合同的正常履行。2.3第三方介入前，甲方或乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务，并将协议副本发送给对方。第三条第三方责任3.1第三方应按照约定的事由、范围和期限履行相关职责，并对其提供的服务或成果负责。3.2第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。3.3第三方如未按照约定履行义务，甲方或乙方有权要求第三方改正，或终止第三方介入。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间建立的是委托关系，第三方应独立承担责任，不影响甲方与乙方之间的合同关系。4.2甲方、乙方与第三方之间的沟通、协商、赔偿等事项，应不影响甲方、乙方之间的合同履行。第五条第三方责任限额5.1第三方介入的费用应由甲方、乙方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。5.2第三方对甲方、乙方承担的赔偿责任，不超过其介入费用的三倍。5.3第三方如因违约导致甲方、乙方损失，赔偿金额应根据损失程度和第三方违约程度确定。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入期限届满，或甲方、乙方同意终止第三方介入。6.2第三方因违约、失职或其他原因导致甲方、乙方损失，甲方、乙方有权终止第三方介入。6.3第三方介入终止后，第三方应按照甲方、乙方的要求，移交给甲方、乙方与介入事项相关的所有资料和权限。第七条保密与知识产权保护7.1第三方应遵守甲乙双方的保密义务，未经甲乙双方同意，不得向第三方披露甲乙双方的保密信息。7.2第三方在介入过程中产生的知识产权，归甲方、乙方所有。第三方应协助甲方、乙方保护相关知识产权。第八条争议解决（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2第三方与甲方、乙方之间的仲裁机构，应由甲方、乙方与第三方协商确定。8.3本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他约定9.1本合同的附件及补充协议、修正案等，均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。9.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方及第三方签字盖章后生效。9.3本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________第三方（盖章）：______________________签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云计算平台服务等级协议（SLA）：详细规定双方在服务质量、响应时间、系统可用性等方面的权利和义务。2.技术支持与培训计划：明确培训的时间、地点、内容以及培训效果评估标准。3.数据备份与恢复策略：详细说明数据备份的时间、频率、存储位置以及数据恢复流程。4.故障处理与应急响应预案：详细规定故障分类、响应时间、处理流程以及应急措施。5.人员管理协议：明确乙方服务人员的职责、权限、培训、考核以及服务评价标准。6.知识产权保护协议：规定双方在合同履行过程中产生的知识产权归属以及保护措施。7.保密协议：明确双方在合同履行过程中对对方商业秘密、技术秘密的保护义务。8.合同变更协议：规定合同变更的条件、程序以及双方的权利和义务。9.合同终止协议：明确合同终止的条件、程序以及双方的权利和义务。10.违约责任认定与赔偿协议：详细规定违约行为的认定标准以及赔偿计算方式。11.争议解决协议：明确争议解决的途径、仲裁机构以及适用法律。12.其他相关文件：包括但不限于技术文档、用户手册、操作指南等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务：包括服务内容不符合约定、服务时间不符合约定、服务质量不符合约定等。2.乙方未及时响应甲方需求：包括响应时间超过约定时间、响应内容不符合甲方需求等。3.乙方未按照约定履行保密义务：包括泄露甲方商业秘密、技术秘密等。4.乙方未按照约定进行数据备份：包括备份频率不符合约定、备份成功率不符合约定等。5.乙方未按照约定进行系统升级：包括升级时间不符合约定、升级内容不符合约定等。6.乙方未按照约定进行故障处理：包括故障响应时间不符合约定、故障处理结果不符合约定等。7.甲方未按照约定支付服务费用：包括延迟支付、少支付等。8.甲方未按照约定提供必要的信息、资料和配合：包括提供的信息不准确、资料不齐全、配合不及时等。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额