二零二四年度云计算服务协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云计算服务协议书本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2服务期1.3服务内容1.4服务等级协议（SLA）1.5技术支持第二条服务提供2.1服务提供商的义务2.2服务可用性2.3服务升级和维护第三条服务使用3.1客户的使用义务3.2数据传输和存储3.3服务访问权限3.4安全与合规性第四条费用与支付4.1服务费用4.2支付方式和期限4.3费用调整4.4发票与税务第五条服务期限与终止5.1服务期限5.2提前终止服务5.3终止后的处理第六条违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约6.3违约赔偿第七条争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律7.3争议解决机构第八条隐私与数据保护8.1个人数据保护8.2数据访问与共享8.3数据安全措施第九条知识产权9.1服务提供商知识产权9.2客户知识产权9.3授权使用第十条保密条款10.1保密义务10.2保密信息的范围10.3保密信息的例外第十一条变更与修改11.1合同变更11.2修改通知11.3生效条件第十二条通知机制12.1通知方式12.2通知有效期限第十三条服务转移13.1服务转移条件13.2转移程序13.3转移费用第十四条一般条款14.1完整协议14.2可分割性14.3不可抗力14.4强制执行14.5语言与翻译14.6授权代表第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务1.2服务期服务期为本合同签署之日起至[[今天日期]]年[[当前年份]]月[[当前月份]]日止，除非双方另有约定。1.3服务内容服务内容包括但不限于：（a）云计算资源的使用权；（b）系统维护与技术支持；（c）数据备份与恢复服务；（d）网络安全与管理；（e）业务连续性与灾难恢复。1.4服务等级协议（SLA）服务等级协议（SLA）是本合同的重要组成部分，详细定义了服务的性能指标、服务水平以及双方的权利和义务。服务提供商承诺按照SLA提供服务，并确保服务的可靠性和可用性。1.5技术支持服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在使用服务过程中遇到的问题能够得到及时的解决。技术支持包括但不限于故障排查、性能优化、系统升级和培训等。第二条服务提供2.1服务提供商的义务服务提供商应按照本合同的约定，提供稳定、安全、高效的云计算服务，并确保服务的持续可用性和性能。2.2服务可用性服务提供商承诺服务每年的可用性不低于99.9%，具体服务水平见附件SLA。2.3服务升级和维护服务提供商应定期对服务进行升级和维护，以确保服务的先进性和稳定性。在进行升级和维护时，服务提供商应提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。第三条服务使用3.1客户的使用义务客户应按照本合同的约定使用服务，不得利用服务从事非法、侵权或其他违反法律法规的活动。3.2数据传输和存储客户应负责其数据的传输和存储，并确保数据的合法性和合规性。客户的数据存储容量不得超出服务提供商提供的服务容量。3.3服务访问权限服务提供商应向客户提供服务访问权限，并确保客户能够安全、便捷地访问和使用服务。3.4安全与合规性服务提供商应采取适当的安全措施，保护客户的数据和信息安全，并确保服务符合适用的法律法规要求。第四条费用与支付4.1服务费用客户应按合同约定的费率和付款方式支付服务费用。服务费用包括基础服务费、额外服务费和可能的税费。4.2支付方式和期限客户可以通过银行转账、支票或在线支付等方式支付服务费用。支付期限为服务期内的每季度末。4.3费用调整服务提供商有权根据市场情况调整服务费用，但应至少提前30天通知客户。4.4发票与税务服务提供商应向客户提供正式发票，并按照法律法规的要求代为缴纳相关税费。第五条服务期限与终止5.1服务期限本合同的服务期限为[[今天日期]]年[[当前年份]]月[[当前月份]]日至[[今天日期]]年[[当前年份]]月[[当前月份]]日。5.2提前终止服务双方在任何时间都可以提前终止服务，但应提前30天通知对方。5.3终止后的处理第八条隐私与数据保护8.1个人数据保护服务提供商应采取合理措施保护客户及客户用户的数据安全，防止未经授权的访问、披露、修改或破坏。服务提供商不得收集、使用或披露客户数据用于本合同约定服务以外的目的，除非得到客户的明确授权或法律法规要求。8.2数据访问与共享客户有权访问和其数据。除非法律法规或政府机关要求，服务提供商不得向任何第三方披露客户数据。8.3数据安全措施服务提供商应实施industrystandard安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、网络安全和定期安全审计，以保护客户数据的安全和完整性。第九条知识产权9.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的软件、技术文档、徽标、商标等拥有完整的知识产权。客户在使用这些内容时，应遵守相关的知识产权法律法规。9.2客户知识产权客户对其提供的数据和内容拥有完整的知识产权。服务提供商在使用这些数据和内容时，应遵守相关的知识产权法律法规。9.3授权使用客户授权服务提供商在其提供服务的范围内使用客户的商标、徽标和相关知识产权，以便提供和宣传服务。第十条保密条款10.1保密义务双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、操作流程、客户信息等保密信息承担保密义务。10.2保密信息的范围保密信息包括但不限于商业计划、客户列表、财务数据、技术资料、操作手册、通信内容等。10.3保密信息的例外（a）公众领域的信息；（b）法律要求披露的信息；（c）通过合法途径从第三方获得的信息；（d）双方同意公开的信息。第十一条变更与修改11.1合同变更任何一方均可提议合同的变更，经双方协商一致后，应以书面形式签署补充协议，作为本合同的一部分。11.2修改通知任何一方对合同内容的修改或补充，均应以书面形式通知对方，并在收到通知后30天内达成一致意见。11.3生效条件合同的修改或补充需经双方签字盖章后生效，并构成合同的一部分。第十二条通知机制12.1通知方式双方应以书面形式进行通知，通知可采用邮件、快递、传真或电子邮件等方式。12.2通知有效期限通知自发送之日起视为送达，除非对方在发送通知后的5个工作日内以书面形式提出异议。第十三条服务转移13.1服务转移条件客户不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方，除非得到服务提供商的书面同意。13.2转移程序客户拟转移服务的，应提前30天书面通知服务提供商，并提供转移的相关证明文件。13.3转移费用服务提供商有权要求客户支付因服务转移而产生的合理费用。第十四条一般条款14.1完整协议本合同及其附件构成了双方就本合同主题的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2可分割性如果本合同的任何条款在任何法律或行政程序中被认定为无效或不可执行，其余条款仍具有完全的法律效力。14.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。14.4强制执行本合同的任何条款均不得影响任何一方对政府或法院的强制执行。14.5语言与翻译本合同的原文为中文，如有翻译版本，以中文版本为准。14.6授权代表双方指定的代表有权代表各自签署本合同，并行使与本合同相关的全部权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定义与责任15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的一切个人、公司或其他法律实体。第三方可能包括但不限于中介机构、咨询顾问、分包商、政府机构和其他利益相关者。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或活动时，应遵守本合同的条款和条件，以及适用的法律法规。第三方对因其行为导致的任何损失或损害承担责任。15.3第三方义务第三方应按照甲乙双方的合理要求，提供必要的文件、证明和信息，以确保其符合本合同的要求。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准，包括但不限于资质、经验、信誉和技术能力。16.2第三方协调甲方和乙方应负责与第三方的沟通和协调，确保服务或活动的顺利进行。16.3第三方监督甲方和乙方有权对第三方的工作进行监督和评估，以确保其符合本合同的要求。16.4第三方支付如第三方服务涉及额外费用，甲方和乙方应按照本合同的费率支付。17.第三方责任限额17.1第三方责任限制除非本合同另有规定，第三方对因提供服务或活动导致的任何损失或损害的责任限额应限于其收取的费用总额。17.2第三方保险第三方应为其提供服务或活动期间可能发生的损害购买适当的保险，并确保甲方和乙方作为保险利益的受益人。17.3第三方赔偿如第三方因违约或疏忽导致甲方或乙方遭受损失或损害，第三方应予以赔偿。18.第三方退出18.1第三方退出的条件第三方可以在合同期限内提前退出合同，但应提前30天通知甲方和乙方。18.2第三方退出的后果第三方退出后，应将其与甲方和乙方的合同义务交接给甲方和乙方同意的替代第三方。19.第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系由本合同规定，不由任何未在本合同中明确约定的第三方协议所约束。19.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系由本合同规定，不由任何未在本合同中明确约定的第三方协议所约束。20.第三方介入的修正与修改20.1第三方介入的修正本合同的任何条款均不得未经甲方和乙方共同协商同意而修改或补充。20.2第三方介入的修改通知任何关于第三方介入的修正或修改均应以书面形式通知甲方和乙方，并在收到通知后的30天内达成一致意见。21.第三方介入的生效条件第三方介入的修正或修改需经甲方和乙方签字盖章后生效，并构成本合同的一部分。22.第三方介入的适用法律与争议解决22.1适用法律本合同及其修正或修改受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国的法律解释。22.2争议解决双方因本合同及其修正或修改产生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。23.第三方介入的完整协议本合同及其修正或修改构成了双方就第三方介入的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。24.第三方介入的可分割性如果本合同的任何修正或修改在任何法律或行政程序中被认定为无效或不可执行，其余条款仍具有完全的法律效力。25.第三方介入的不可抗力由于不可抗力导致第三方不能履行合同义务的，受影响方应立即通知甲方和乙方，并在合理时间内提供证明文件。26.第三方介入的强制执行本合同的任何修正或修改均不得影响任何一方对政府或法院的强制执行。27.第三方介入的语言与翻译本合同的修正或修改的原文为中文，如有翻译版本，以中文版本为准。28.第三方介入的授权代表双方指定的代表有权代表各自签署本合同的修正或修改，并行使与本合同及其修正或修改相关的全部权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务等级协议（SLA）附件二：技术支持手册附件三：数据保护政策附件四：费用明细表附件五：支付流程图附件六：服务转移协议附件七：知识产权授权书附件八：保密协议附件九：第三方选择标准附件十：第三方协调指南附件十一：第三方监督评估表附件十二：第三方保险要求附件十三：第三方赔偿协议附件十四：第三方退出协议附件十五：第三方介入修正协议附件十六：第三方介入修改通知附件十七：第三方介入适用法律与争议解决附件十八：第三方介入完整协议附件十九：第三方介入可分割性附件二十：第三方介入不可抗力附件二十一：第三方介入强制执行附件二十二：第三方介入语言与翻译附件二十三：第三方介入授权代表说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约服务提供商未能按照合同约定提供服务或履行其义务服务提供商提供的服务不符合SLA中的服务水平服务提供商未经授权擅自改变服务内容或费用责任认定：服务提供商应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接和间接损失服务提供商应按照SLA中的规定，对未达到服务水平的违约行为进行赔偿示例：如果服务提供商未能在约定时间内解决客户提出的问题，导致客户业务受到影响，服务提供商应按照SLA中的规定进行赔偿。2.客户违约客户未能按照合同约定支付服务费用客户未经授权擅自改变服务内容或要求客户使用服务从事非法、侵权或其他违反法律法规的活动责任认定：客户应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的直接和间接损失客户如使用服务从事非法活动，服务提供商有权立即终止服务，并要求客户承担相应责任示例：如果客户逾期支付服务费用，服务提供商有权暂停或终止服务，并要求客户支付违约金。3.第三方违约第三方未能按照合同约定履行其义务第三方提供的服务或活动不符合合同要求第三方未经授权擅自改变服务内容或费用责任认定：第三方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方因