产品服务质量监控管理制度

产品服务质量监控管理制度1.前言本规章制度旨在确保企业产品和服务的质量符合客户要求和期望，在生产管理中做到有效的监控和管理，实现连续改进和客户满意度的提升。规章制度适用于公司全部部门和员工，包含生产、质量保证、采购、销售、售后服务等相关部门和岗位。2.定义产品：公司生产、销售的各类产品，包含产品、半产品和原材料子。服务：公司供应的各类售前、售中和售后服务。质量：产品和服务满足客户要求和期望的程度。3.质量目标本公司订立如下质量目标：供应符合客户要求和期望的产品和服务。不绝改进产品和服务的质量，降低质量本钱。关注市场反馈和客户满意度，提高公司形象和竞争力。4.质量责任4.1高层管理人员责任树立质量意识，确立质量优先的理念。订立和维护质量管理体系，连续改进产品和服务质量。确保资源的投入，供应必需的培训和支持。指定质量负责人，落实质量目标和政策。4.2质量负责人责任负责订立、修订和推广质量管理制度。组织和引导产品和服务的质量监控活动。审核和验证质量数据，订立改进措施和矫正措施。组织开展内部质量培训和宣贯活动。4.3部门经理责任负责部门内部质量目标确实定和落实。订立和实施相关的质量掌控计划和工作引导。监督和评估部门人员的工作质量和绩效。搭配质量负责人进行内部审核和管理评审。4.4员工责任遵守质量管理制度和操作规程。乐观参加培训，提高质量意识和技能水平。反馈问题和提出改进建议，促进连续改进。5.质量管理体系5.1质量文档管理公司建立完善的质量文档管理体系，包含质量手册、程序文件、工作引导书、记录表等。质量文档需定期审查和更新，确保其有效性和适用性。质量文档应妥当存档，易于查阅和取用，防止丢失和窜改。5.2质量掌控计划各部门依据工作特点和质量目标，订立质量掌控计划。质量掌控计划应包含质量检测和测试的方法和频次、样本数量、验收标准等内容。质量掌控计划需经过质量负责人审核和部门经理批准后方可执行。5.3质量监控活动各部门依据质量掌控计划开展质量监控活动。质量监控活动包含产品检测、过程掌控、服务评估、客户反馈等。监控结果需及时记录和分析，发现问题及时采取矫正和改进措施。5.4内部审核公司定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。内部审核由质量负责人组织，参加人员应具备相关的审核本领和知识。内部审核结果需记录和跟踪，确保问题的闭环和连续改进。5.5管理评审公司高层定期召开管理评审会议，评估质量管理体系的绩效和连续改进情况。管理评审需对质量目标、策略、资源投入等进行全面审视和讨论。管理评审记录和决议需妥当保管，并及时跟踪和落实改进措施。6.绩效评估与连续改进6.1绩效评估公司对各部门和员工的质量绩效进行评估，建立与绩效目标相衔接的考核指标和评价体系。绩效评估结果作为岗位晋升、薪酬调整和培训激励的紧要依据。6.2连续改进公司鼓舞员工提出改进建议和创新思路，支持连续改进的活动和项目。连续改进应基于客户需求和市场竞争，通过科学方法和数据分析来推动改进措施的实施。改进措施需计划、实施、检查和矫正，确保效果的连续和稳定。7.培训和沟通7.1培训公司进行定期和非定期的内部培训，提升员工的质量知识、技能和意识。培训内容应包含质量管理制度、操作规程、质量工具与方法等。7.2沟通公司鼓舞员工之间的沟通和协作，促进信息流通和问题解决。部门负责人应定期组织团队会议，沟通质量管理经验和问题解决方案。8.违规处理对于违反质量管理制度的行为，公司将采取以下处理措施：警告：口头或书面对违规人员进行警告。记过：对违规人员进行内部记录，影响晋升和评优。工资扣除：对严重违规行为的人员进行工资扣除。停工整顿：对严重违规行为的部门进行停工整顿。解聘：对严重违规行为的人员进行解聘处理。9.后果追究对于因质量问题导致严重后果或客户投诉的，将启动事故调查和后果追究程序。相关部门和人员应乐观搭配调查，并按要求供应相关证据和资料。10.附则本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改或增补的地方，需经公司高层审批并进行相应的程序维护工作。生产、质量等相关部门应对本制度进行宣传和培训，确保员工充分理解并遵守制度要求。本制度作为引导员工行为和工作的紧要依据，员工应予以严格遵守。违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律追究。制度解释权归本公司高层管理人员全部。以上为公司的《产品服务质量监控管理制度》，