客户关系管理软件开发合同

客户关系管理软件开发合同合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）系一家致力于为客户提供优质服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业的技术团队。乙方（以下简称“乙方”）系一家专业从事客户关系管理软件开发的企业，具备丰富的软件开发经验和成熟的技术实力。

鉴于甲方在客户关系管理方面存在一定的需求，乙方愿意为甲方提供一套符合甲方业务需求的客户关系管理软件。为明确双方的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本合同。

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在客户关系管理软件开发项目中的权利、义务和责任，确保甲方能够通过乙方的客户关系管理软件实现客户关系管理的优化，提高企业运营效率。

二、合同签订背景

甲方在经营过程中，发现现有客户关系管理手段存在诸多不足，如信息孤岛、数据不统一、客户服务响应慢等问题。为解决上述问题，甲方决定引进一套客户关系管理软件，以提高企业整体运营效率。乙方在了解甲方的需求后，愿意为甲方提供符合需求的客户关系管理软件开发服务。

三、合同双方名称

甲方：__________

乙方：__________

主要条款：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，负责开发一套客户关系管理软件，包括但不限于以下功能模块：

（1）客户信息管理：实现客户资料的录入、查询、更新、删除等功能；

（2）销售管理：实现销售机会、销售订单、销售合同等销售流程的管理；

（3）服务支持：实现客户咨询、投诉、反馈等售后服务的管理；

（4）数据分析：提供客户数据统计、分析等功能，帮助甲方了解客户需求和市场趋势；

（5）权限管理：实现用户角色定义、权限分配等功能，保障系统安全。

二、质量标准

2.1乙方保证所提供的客户关系管理软件符合国家相关法律法规和行业标准；

2.2软件功能应满足甲方业务需求，界面友好，操作简便；

2.3软件性能稳定，响应速度快，能够满足甲方日常业务需求；

2.4软件在交付前应通过乙方内部测试，确保无重大缺陷。

三、价格支付

3.1本合同总价为人民币__________元，甲方应按以下付款方式支付：

（1）合同签订后，甲方支付合同总价30%作为预付款；

（2）乙方完成软件开发并经甲方验收合格后，甲方支付合同总价50%；

（3）软件正式上线并稳定运行一个月后，甲方支付合同总价20%；

（4）合同履行完毕后，甲方支付合同总价剩余10%作为售后服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及项目实施过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

4.2保密期限自合同签订之日起至本合同终止后__________年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金；

5.2乙方未按约定时间交付软件，每延迟一日，应向甲方支付合同总价1%的违约金；

5.3甲方未按约定支付款项，每延迟一日，应向乙方支付未付款项的1%的违约金。

六、争议解决

6.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违约，另一方在收到违约通知后三十日内未采取补救措施；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）一方违反保密义务，给对方造成重大损失。

八、合同生效与终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效；

8.2本合同有效期为__________年，自合同生效之日起计算。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和标准完成软件开发工作，并确保软件满足甲方业务需求；

1.2甲方应按照合同约定的时间、金额和方式向乙方支付款项；

1.3甲方有权对乙方提供的软件进行验收，并在验收合格后按照合同约定支付相应款项；

1.4甲方有义务提供必要的资料、数据和技术支持，以便乙方完成软件开发工作；

1.5甲方应保证所提供资料的真实性、完整性，不得提供虚假信息；

1.6甲方有义务在软件使用过程中遵守相关法律法规，确保软件合法合规使用；

1.7甲方有义务对乙方提供的软件进行妥善保管，防止数据丢失或泄露。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照合同约定的时间和标准支付款项；

2.2乙方应按照合同约定的时间完成软件开发工作，并确保软件符合甲方业务需求；

2.3乙方有义务对软件进行严格测试，确保软件性能稳定、功能齐全；

2.4乙方应按照甲方要求，对软件进行必要的修改和完善；

2.5乙方有义务在合同履行过程中，对甲方提供的技术支持和服务；

2.6乙方有义务对甲方提供的资料、数据和技术支持进行保密；

2.7乙方应遵守国家相关法律法规，确保软件合法合规开发。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1双方应本着诚实守信、平等互利的原则，共同履行合同；

3.2双方应按照合同约定的时间、进度和质量要求完成各自的工作；

3.3双方在合同执行过程中，应保持密切沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题；

3.4双方应按照合同约定，对项目实施过程中的变更进行协商，并达成一致意见；

3.5双方应共同承担项目实施过程中因不可抗力导致的风险和损失；

3.6双方应按照合同约定，对项目实施过程中的知识产权进行保护；

3.7双方应确保项目实施过程中的保密事项得到妥善处理。

四、合作方式

4.1双方应通过定期会议、邮件、电话等方式保持沟通，及时了解项目进展情况；

4.2双方应指定专人负责项目实施过程中的沟通和协调工作；

4.3双方应共同制定项目进度计划，并按照计划推进项目实施；

4.4双方应共同对项目实施过程中的变更进行评估，确保变更符合合同约定；

4.5双方应共同对项目实施过程中的风险进行识别和评估，并采取有效措施降低风险；

4.6双方应共同对项目实施过程中的知识产权进行保护，确保双方合法权益不受侵害。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。

1.2合同期满后，如双方均无异议，本合同可自动续期__________年，除非任何一方提前三十日书面通知对方终止合同。

二、合同变更

2.1合同签订后，如因客观情况变化导致合同内容需要调整，双方应友好协商，达成书面协议后，对合同进行变更。

2.2任何变更均应视为合同的组成部分，具有同等法律效力。

三、合同终止条件

3.1合同终止条件包括但不限于以下情况：

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）任何一方严重违约，对方在收到违约通知后三十日内未采取补救措施；

（5）法律、法规规定的其他合同终止情形。

四、合同的解除

4.1双方在合同有效期内，如需解除合同，应提前三十日书面通知对方，并说明解除合同的原因。

4.2合同解除后，双方应按照合同约定处理尚未完成的义务和权利。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.3争议解决过程中，双方应保持合同关系的稳定性，避免因争议影响正常业务运营。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3如本合同任何条款因法律、法规的修改或废止而无效，不影响其他条款的效力。

7.4如本合同任何条款的解释发生争议，应以中华人民共和国法律为依据进行解释。

合同完整有效性的签字、盖章及日期说明：

8.1双方签字、盖章位置：

8.1.1甲方代表签字盖章位置：甲方代表应在合同正本上指定的签字栏内亲自签字或加盖公章，并由甲方加盖合同专用章。

8.1.2乙方代表签字盖章位置：乙方代表应在合同正本上指定的签字栏内亲自签字或加盖公章，并由乙方加盖合同专用章。

8.2日期：

8.2.1合同签订日期：甲方代表和乙方代表应在合同正本上注明合同签订的具体日期，该日期应为双方实际签字或盖章的日期。

8.2.2甲方代表签字日期：甲方代表应在合同正本上注明其签字的具体日期。

8.2.3乙方代表签字日期：乙方代表应在合同正本上注明其签字的具体日期。

8.3确保合同完整有效性：

8.3.1