《大学生职业人文素养》课件-第四章 沟通之桥

大学生职业人文素养·让我们不再迷茫大学生职业人文素养第四篇沟通之门沟通之径沟通之术沟通之路沟通的内涵和原则123沟通的内涵沟通的原则沟通的禁忌目

录沟通的内涵PART01“沟通”一词最早见于《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗[hán]，沟通江淮。”沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通，本意指挖沟使两水相通。一、沟通的内涵一、沟通的内涵“沟通”的英文是communication，意为交流、传播、联系；也指信息、消息；还可以指通讯、交通、联络。现在社会，沟通被引申为信息、思想、感情的交流和传递，即人际间通过语言和非语言方式传递并理解信息、情感、见解和思想的行为和过程。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道

沟通就是为了达到特定的目标，运用语言符号或非语言符号系统传递信息，让沟通者相互理解或采取相应行动的过程。一、沟通的内涵沟通的原则PART02二、沟通的原则01020403用心沟通真诚待人的原则相互尊重的原则理解宽容的原则双向交流的原则沟通的禁忌PART03三、沟通的禁忌一忌专横武断。二忌喜欢争论。三忌圆滑扯谎。四忌模棱两可。五忌口齿不清。六忌沉闷单调。沟通对象的多样性123谷鬼子生平和捭阖之术谷鬼子的沟通谋略捭阖之术的运用目

录鬼谷子生平和捭阖之术PART01鬼谷子：战国时期纵横家鼻祖著有《鬼谷子》一书

《捭阖》是《鬼谷子》的开篇之作，在全书中具有举足轻重的地位，是战国时期谋士们游说诸侯、操纵政权、安身立命的重要法则。“捭阖”的本义是开合，捭就是拨动，阖就是闭藏。“捭阖之术”就是开合有道、张弛有度。“捭阖者，道之大化，说之变也。”一、鬼谷子生平和捭阖之术《鬼谷子》

《捭阖篇》：“口者，心之门户也；心者，神之主也。志意、喜欲、思虑、智谋，皆由门户出入。故关之以捭阖，制之以出入。”释义：口是表达内心想法的门户，心是人们精神的居所。人们的志向愿望、爱好欲望、思索考虑、智慧谋略等都要通过“口”来表达。所以，要学会控制讲话，控制言语的出入。鬼谷子的沟通谋略PART02《权篇》与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦。二、谷鬼子的沟通谋略释义：面对位高权重的人，我们打交道的原则是讲趋势。在为创业项目争取资金、申请扶持时，重点就是要向管理层讲明这个行业的发展前景和趋势。二、谷鬼子的沟通谋略与贵者言，依于势与富者言，依于高二、谷鬼子的沟通谋略释义：面对非常有钱的人，我们打交道的原则就是讲境界。企业家富有之后更注重自己的社会地位和个人形象，所以提高底蕴和境界将成为他们的“刚需”。二、谷鬼子的沟通谋略与贫者言，依于利释义：面对收入不高的人，我们打交道的原则就是谈利益。和经济条件不好的人打交道，话应该说的直白一些，直击他们最关心的利益问题即可。与贱者言，依于谦二、谷鬼子的沟通谋略释义：面对不如你的人，打交道的原则就是放低姿态。心理学研究表明，人们在心态不平衡时，往往处于对抗态度，听不进对方的话。捭阖之术的运用PART03上海华山医院感染科主任张文宏医生二、捭阖之术的运用因新冠肺炎疫情而走红的网红达人“医学界的郭德纲”“平平无奇的说话小天才”“流感不是感冒！就像老虎从来不是猫！”“流行性感冒跟感冒根本不是一家人，我如果告诉你流行性感冒是老虎，那你说感冒是什么呢？我告诉你，感冒连兔子都不是，它可能是小爬虫，可能就是苍蝇。”科普讲座“一线岗位全换上党员，没有讨价还价！”“前面一批人实在是太累了，人不能欺负听话的人，我们不能让老实人吃亏。”工作会议“现在开始，每一位都是战士，这点很重要。我们只要闷两个礼拜，就把病毒给闷死了。你现在在家里不是在隔离，而是在战斗！这个问题做不到，靠医生一定不行。”“抵御新冠肺炎,最有效的药物只有免疫力。”防护提醒

“要防火防盗防同事！”“面对面吃饭要戴口罩，还没有到为所欲为的地步。”复工复产“孩子的感染不取决于孩子本身,取决于家长。”“大学生在寝室里老老实实待着，不要窜来窜去。”“大家只要闷两个礼拜,少说话。语言少了,思想就出来了。”返校复学张文宏医生在不同场合面对不同人群的沟通让我深切地感受到：有能力的人，更要会说话，这样才能赢得信任，发挥更大的作用。请思考沟通的功能123沟通是维护生理健康的基本需求沟通是实现幸福人生的重要手段沟通是实现职业理想的重要保证目

录沟通是维护生理健康的基本需求PART01一、沟通是维护生理健康的基本需求

亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，提出了人本主义心理学、马斯洛需求层次理论，著作有《动机和人格》、《存在心理学探索》、《人性能达到的境界》等。体会沟通的快乐家庭沟通感受亲情温暖享受天伦之乐恋人沟通朋友沟通品尝爱情甜蜜感受恋爱美妙获得真挚祝福感受人间真情沟通是维护生理健康的基本需求我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体的进化，也是人类社会形成的开端。沟通是实现幸福人生的重要手段PART02沟通是实现幸福人生的重要手段马克思“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”“如果一个人有心事却无法向朋友诉说，那么他必然成为内心封闭，自寻烦恼的人。”

——论友谊沟通是实现幸福人生的重要手段培根沟通是实现职业理想的重要保证PART03亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。沟通是实现职业理想的重要保证第四篇沟通之门沟通之径沟通之术沟通之路口语沟通和书面语沟通123认识不同的沟通类型口语沟通和书面语沟通案例分析与实践运用目

录认识不同的沟通类型PART01前言工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考

过去，人们主要使用语言、文字、表情、手势、旗语、信号灯等进行信息传递。现代社会，随着信息技术发展、网络的普及，信息传递的媒介更加多样化，有电信通话、网络视频、微信互动、电子邮件等，多样化传递方式进一步打破了时间和空间的限制，使沟通更加便捷、高效。沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德

一、认识不同的沟通类型语言沟通与非语言沟通语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通单向沟通和双向沟通单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通正式沟通和非正式沟通是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。会议沟通是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。个别交谈口语沟通与书面语沟通PART02口语沟通口语沟通，指是信息发送者通过有声语言把信息传递出去，接收者通过听觉接受信息并作出反馈的沟通形式。如交谈、讨论、演讲等。口语沟通是人际交往中最常用的、最基本的信息传递方式。优点：方便快捷、传播迅速、效果明显。缺点：转瞬即逝，记录性较差，容易遗失和错记。书面语沟通书面语沟通，就是利用留在纸、手机、电脑等一定载体上的文字，进行信息传递和处理的过程。如信函、报告、书刊等。优点：思维缜密，表达清晰，准确性高，便于保存和核实，且不受时间、地点的限制。案例分析与实践运用PART03卓文君与司马相如的故事——《怨郎诗》

一别之后，两地相思，只说是三四月，又谁知五六年，七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中锉断，十里长亭我望眼欲穿。百思想，千系念，万般无奈把郎怨；万语千言说不完，百无聊赖十依栏；九重登高看孤雁；八月中秋月圆人不圆；七月半烧香秉烛问苍天；六月伏天人人摇扇我心寒；五月石榴如火，偶遇阵阵冷雨浇花端；四月枇杷未黄，我欲对镜心意乱；忽匆匆，三月桃花随水转；飘零零，二月风筝线儿断。郎啊郎，巴不得下一世，你做女来我做男。无论是口语沟通还是书面语沟通，都有它的适用范围。什么时候适合书面语、什么时候使用口语，我们要具体问题具体分析，通过采取不同的表达方式，以达到事倍功半的效果。案例说明非语言沟通1234认识非语言沟通态势语时间语空间语目

录认识非语言沟通PART011234认识非语言沟通态势语的运用时间语的运用空间语的运用目

录一、非语言沟通非语言沟通，是指通过语言、文字之外的其他方式传递信息，主要有仪表、姿态、手势、表情、目光、时间、空间等。有专家把这些非语言形式分为：态势语、时间语、空间语。态势语也叫体态语，指人际沟通中所使用的姿态、神情和形体动作等。这个公式告诉人们，在信息传递过程中，一个人说话时的表情、手势、动作、姿态等对表情达意具有重要影响。

二、态势语信息传递总效果=7%书面语+38%声音信号+55%肢体语言三、时间语时间语，通常指沟通时间的选择、时间的长短、次数的多少，以及信息回复的快慢。三、时间语表示还有其他事情需要处理，这时，我们就要及时总结本次谈话，或者另行约谈，要尽快结束本次谈话。频频看表说明沟通热情很高，期望取得成效。沟通中要精选话题，深入主题，探讨一些具有实际意义的内容，争取早日达成共识。准时到达状态良好四、空间语空间语，指的是在社交场合中人与人之间所保持的间隔距离。四、空间语亲密距离在0～40厘米之前，这个距离可以让人感受到对方的气味和体温等信息。常用在具有特殊关系的人们之间，如父母与子女、丈夫与妻子、男女恋人等。1.亲密距离私人距离，范围大约在40～120厘米之间，这个距离通常是与朋友或同事接触的空间距离。2.私人距离四、空间语社交距离范围大约在120～360厘米之间，这个距离运用比较广泛，主要用于职场交际、公务交往、商务会谈等各种交际场合。3.社交距离公众距离，它的范围是360～760厘米之间。这种距离主要运用于正式场合的公开讲话，如演讲者与听众之间距离。4.公众距离如何消除沟通不良心理123正确的自我认知自我暴露法幻想害怕法目

录一、正确的自我认知自我认知：就是认识自己与周围人的关系，包括对自己存在的认识，对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。正确认识自我：主要表现在能够正确认识自己的优、缺点，悦纳自我，欣赏自我。能够包容自己存在的瑕疵，勇于承担自己的责任，做到自我激励，富于行动。

二、自我暴露法自我暴露法：能够鼓足勇气，坦诚布公地承认自己的不足、自己的顾虑，争取别人的理解和支持。这种方法是克服自卑心理的有效解毒剂。

二、自我暴露法刚刚来到一个陌生的环境，很怕自己言语不当，当众出丑。就可以先来个自嘲。比如说：“大家好！很高兴在这里与大家相识，初次见面还请大家多多关照，我这个人吗？性格有点内向，不善言谈，外表看起来比较严肃，有些拒人之千里之外。其实，这都是表象。事实上，我有一颗热忱的心，和干事创业的激情，也非常喜欢交朋友，初来乍到，还请大家多多指教……”

二、自我暴露法比如：会议发言，内心紧张，害怕语无伦次，造人耻笑。我们还可以这样来说：“今天能有机会站在这里进行发言，内心十分紧张。虽然前期也做了大量的工作，但是此时此刻，我的大脑一片空白，希望大家多给我一些鼓励，安抚一下我激动的心情，如果我讲得不好，或者想法还不够成熟，还请大家多多包涵……”三、幻想害怕法幻想害怕法就是进行角色互换，请自己的朋友来扮演自己，而自己扮演喜欢嘲笑别人的人。让朋友在自己面前暴露缺点，或者谈一谈自己做过的蠢事，然后，你对其进行嘲笑。三、幻想害怕法幻想害怕法就是进行角色互换，请自己的朋友来扮演自己，而自己扮演喜欢嘲笑别人的人。让朋友在自己面前暴露缺点，或者谈一谈自己做过的蠢事，然后，你对其进行嘲笑。掌握正确的沟通方式123善于倾听准确表达适时发问目

录一、善于倾听西方有句谚语说：“倾听是最高的恭维。”“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。”

——苏格拉底对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经纬线一样。当他倾听的时候，他站在同伴的心灵入口；当他讲话时，他则邀请听众站在通往他思想的入口。——英国学者约翰·阿尔代一、善于倾听倾听的注意事项1.倾听要专注。集中精力，积极思考、分析记忆，听懂“言外之意，弦外之音”。2.倾听要认真。态度诚恳，姿态谦逊，挺直胸脯，身体前倾，做好笔记、适时提问。3.倾听要耐心。排除干扰，点头示意、眼神交流，积极回应，表示认同和理解。案例分析知名主持人访问一名小朋友，问他长大后的理想是什么？小朋友天真的回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你该怎么办？”小朋友想了想，说：“我会让飞机上的乘客都绑好安全带，然后自己挂上降落伞赶紧跳出去。”现场观众听到这里都哭笑不得，全场一片哗然。孩子看到大家的反映不知所措，两行热泪夺眶而出，他焦急地解释道：“我要赶紧拿燃料回来救大家呀！”

评析：断章取义，很容易误解别人，给对方造成伤害。倾听信息要认真全面，不要随意打断别人讲话或改变对方的话题，要准确理解对方真正的意图和想法，避免曲解其意

二、准确表达准确表达，就是要用标准的语言表达自己的情感和观点，所谓标准语指的就是普通话。普通话是以北京语音为标准音，以北方方言为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。

准确表达的有关要求一是语言表达要清晰准确。吐字归音，字正腔圆，主题明确，生动具体，言简意赅。二是语言表达要语速适中，停顿得当。正常语速应为每分钟250—300个字。三是语气、语调要协调。多以谦逊的态度，尽量使用询问、征求意见的语气交流。避免争吵、狡辩，全面否定他人观点。四是善于运用肢体语言。通过可视化的、具有丰富表现力的表情和动作，协助有声语言表达情感。五是选择话题要适当。尽量选择大家都感兴趣的话题。肢体语言的运用第一、眼睛要传神。第二、表情要适度。第三、手势要举放自然。三、适时发问一是注意提问方式的选择。二是要避免不愉快的提问。提问方式有两种1.开放式提问的问题涉及面广、不要求有固定答案，回答者可以作出许多种回答。如：“你最近怎么样？”这个问题可以简单回答，也可以详细回答，也可以选择重点内容回答。提问方式有两种2.封闭式提问的答案是具有限制性的，有些问题本身隐含答案。如：“会议可以如期召开吧？”只需要回答是或否。沟通者要依据沟通内容和情况设计好问题，以把握沟通的进度，快速达到沟通目的。避免不愉快的提问1.避免询问让对方感到不快的问题。如：别人做了错事，一味地追寻为什么这么做。2.不要询问让对方感觉尴尬的问题。如：问胖人体重，问矮人身高，问女性年龄等。3.不要过多干涉对方的私生活。如：结婚了没有，有孩子没有，有房子没有等。4.不要借助提问强迫对方同意自己的观点。如：“你没有想好的话，就按我的意见办吧？”第四篇沟通之门沟通之径沟通之术沟通之路全面提升个人素养探求沟通策略123培养科学的思维

培养高尚的道德学习科学文化知识目

录积极参与社会实践4

前言有学者认为，大学生在学校所学的知识，只有30%能够应用于社会，其他知识在进入社会时均已过时。1.能力比知识更重要2.素质比能力更重要3.觉悟比素质更重要1.高即觉悟，也称体悟，是对某事物产生及发展规律认识和理解的程度。2.长即专长，具有独到的学识、专业技能和特殊才能，在某方面具有深厚的文化积淀和精湛技艺。3.宽即广博，通今博古、学识渊博、知识面宽。建立长宽高立体化知识构架全面提升个人素养一、培养科学的思维二、培养高尚的道德三、学习广博的知识四、开展丰富的实践一、培养科学的思维思维分为潜意识思维和有意识思维。1.潜意识思维又被称为无意识思维、被动思维，是各种生物普遍具有的原始性思维方式。2.有意识思维又称主动性思维，是思维主体依据自己所获得的知识信息主动进行分析判断，并形成有目的、有意向的方法和方案的一种思维方式。小故事：秀才进京赶考有这样一个小故事。一位秀才进京赶考，住在一家酒店备考。临近考试，他做了三个梦。第一个是梦到自己在墙上种白菜；第二个是梦到下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个是梦到跟心爱的表妹躺在一起，却是背靠背。

故事结论：思维的力量积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮消极的人，象月亮，初一十五不一样正确的思维方式，指引我们努力实现既定目标。消极的思维反，阻止我们前进的步伐。二、培养高尚的道德道德决定人生的远度。己所不欲，勿施于人。——孔子古代传统美德：修身、齐家、治国、平天下。古人云：“慧于心而秀于口”“精于思而美于言。”修口德就是修品德，真诚待人、与人为善，才是君子所为。

三、学习广博的知识科学文化知识包括科学知识和文化知识。科学知识是关于自然、社会和思维的知识体系，是社会发展的主要动力，是人类认识世界的结果和改造世界的武器。包括自然科学、社会科学、人文科学、哲学、技术科学等许多方面。科学是人类智慧的最高成果，又是具有希望的物质福利的源泉。——英国贝尔纳

三、学习广博的知识文化知识是知识和文化的总称，包括中国传统文化、世界传统文化，以及各个学科、社会各个领域的知识。社会历史知识包括社会学知识和历史学知识。社会学可以让人们了解关于社会发展、民族发展、社会结构、社会分工等方面的知识。历史学主要研究人类社会发展的具体过程及其规律。文艺美学知识包括艺术知识和美学知识。艺术是一种通过艺术形象反映社会生活、表现作者思想感情的社会意识形态，包括语言艺术（诗歌、散文、小说、戏剧文学）、表演艺术（音乐、舞蹈）、造型艺术（绘画、雕塑）和综合艺术（戏剧、戏曲、曲艺、电影）等。美学是研究人与现实的审美关系的一门学科，以艺术为主要对象，研究美、丑、崇高等审美范畴和人的审美意识、美感经验，以及美的创造、发展及其规律的科学。

四、开展丰富的实践习近平总书记勉励青年学子：1.人才有高下，知物由学。2.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。3.读万卷书，行万里路。赞美与批评的艺术探求沟通策略12赞美的艺术批评的艺术目

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前言成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。

——美国前总统·罗斯福人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩和尊重。——美国心理学家·威廉·詹姆士赞美是一种慰藉，它像一股清爽甘冽的泉水，可以使干涸的心灵得到润泽；赞美是一缕阳光，它将拨开生活的阴霾，给人们心灵以光明；赞美是一种能源，它将给人生旅途的跋涉者以取之不尽、用之不竭的力量。赞美之歌一、赞美的艺术1.赞美要真诚，要发自内心、合乎情理。2.赞美要适度，要具体可见、实事求是。3.赞美要分对象，见机行事，适可而止。1.赞美要真诚赞美要真诚，要发自内心、合乎情理。生活中经常听到：“久仰大名，如雷贯耳，请多多指教”等公式性的恭维之语，缺乏感情，言之无物。这样的赞美之声并不能引起别人交流的兴致，还容易使人产生拍马溜须、阿谀奉承的嫌疑。2.赞美要适度赞美要适度，要具体可见、实事求是。如，“您好，我是某公司总经理助理，王杰。曾在报纸上看到过贵公司依靠技术创新领军行业发展的成功案例。今天有幸见到您，能不能请您具体讲讲贵公司的具体做法，让我们能够更加深入的了解一下贵公司成功的秘诀。”学习别人的经验时，与其用含糊其辞、过分夸大的虚假赞美，不如直奔主题，谈及具体工作和实绩，通过虚心请教，真诚探讨，寻求指导和合作。3.赞美要分对象赞美要分对象，见机行事，适可而止。赞美需要智慧，要因人而异。如：一位老者，凭借生活经验发明了一个生活小窍门，年轻人觉得很实用，称赞道：“老伯，您真聪明，我太欣赏您啦！”。“聪明”多用于夸奖小孩儿，“欣赏”多用于长辈对晚辈，用于年长者极为不妥，年轻人应该说：“老伯，您的发明非常实用，对我帮助很大，我很钦佩（仰慕）您！”二、批评的艺术批评是指对别人的缺点、错误提出意见。中国共产党自建党以来，就把开展“批评与自我批评”作为党的优良作风，视为增强党的生机与活力的一大法宝。中国共产党在不断接受批评、不断修正错误的过程中永葆了党的先进性和纯洁性，实现了党的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

二、批评的艺术批评是成长的重要基石，促进人全面发展、完善自我的重要渠道。所谓“忠言逆耳”，生活中人们往往喜欢听表扬赞美，不愿意听批评意见，这也很正常。因此，我们在提出批评建议时，一定要注意方法方式，一定注意不要伤人自尊，否则，将会适得其反。

二、批评的艺术首先，态度要诚恳，要建立在善意的基础上，有益于他人的成长、有益于集体的发展。其次，批评别人之前要自我反思，先考虑自己是否存在类似问题。多做自我批评，引发大家的反思，进而要求大家相互监督、共同改正、共同进步。最后，在指出别人错误时，语言要委婉，依据对方性格特点，采取适当的批评方式，不要当众指责。一是欲抑先扬——“夹心饼干”式的批评。二是先褒后贬——先找优点再找缺点。三是褒贬之间禁用“但是”——转折不能太明显。

批评的方法幽默与拒绝的艺术探求沟通策略12幽默的艺术

拒绝的艺术目

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一、幽默的艺术所谓幽默，是指人的语言、表情或动作有趣，引人发笑而且意味深长。它通过影射、讽喻、双关等修辞手法揭示生活真谛，给人以启发。幽默和风趣是智慧的闪现。

——莎士比亚幽默是一种智慧，一种才华，一种积极的生活态度。幽默可以缓和紧张气氛，制造轻松愉悦的谈话氛围，幽默使人轻松，容易消除芥蒂。幽默是一种智慧

故事分享一一位将军在一次庆功宴上与士兵们碰杯庆祝。一名士兵太过激动，在与将军碰杯时，由于用力过猛，将酒泼溅到了将军的头上。士兵当时惊慌失措，害怕极了，周围人也面面相觑，尴尬万分。此时，将军用手擦了擦头顶上的酒，笑着说：“小伙子，你以为用酒洗头可以治好我的秃顶呀，我可不信这个药方呀！”一句话说得大家哈哈大笑，一下子化解了尴尬场面，宴席在欢快的氛围中继续进行。宴会结束，大家纷纷赞扬将军的宽阔胸襟和幽默谈吐，小士兵也对将军更加感激和崇拜了。1941年，美英就收拾战争残局进行会谈。丘吉尔亲自赴美国会见罗斯福总统。当罗斯福到白宫客房拜访英国首相丘吉尔时，丘吉尔正在沐浴，听到敲门声以为是自己的卫兵送来急电，慌忙光着身子跑了出来。罗斯福见状，一脸尴尬。丘吉尔却幽默解围，说道：“你看，英国首相对美国总统‘坦诚相见’，绝对没有一丝隐瞒！”一席话说得罗斯福频频点头，忍不住竖起大拇指，笑道：“说得好，说得好！”随后，双方谈判异常顺利，大家开诚布公，很快达成了共识。丘吉尔的幽默风趣不仅打破了尴尬局面，他的一句“坦诚相见”一语双关，也为此后谈判奠定了良好基础，充分显示了大国领袖的理性精神与高瞻远瞩的伟人胸怀。

故事分享二北京人的幽默比如，骑车撞了人，在外地，被撞者就会骂起来：“瞎眼啦！”或者大声训斥道“会不会骑车！”北京人就不会这么直接，而是提醒道，“小伙子，可别在这儿练车唉！我这老胳膊老腿可禁不起你撞呀！”这就是幽默，既发泄了怨气，也起到了警示、提醒作用，语言充满友善，能够传递正能量。幽默的作用幽默可以放松心情，消除紧张气氛；幽默可以解除疲劳，和谐人际关系；幽默可以化险为夷，破除沟通困境。一、幽默的艺术1.幽默可以用于自嘲。可以通过自我调侃，以风趣的话语贬抑自己，降低自己的身份地位，以赢得他人的理解和尊重。2.幽默不要用于讽刺别人。如果借幽默对别人冷嘲热讽、发泄内心不满，就很容易伤害别人自尊，导致交往危机。3.幽默还要分清场合和对象。正式场合尽量不要发表过于幽默的言语，以免破坏庄重严肃的氛围。对待不同对象，也不能随便开玩笑。

场景再现一位女士怒气冲冲的走进食品店，对服务员厉声呵道：“我叫儿子来买糖果，你们怎么缺斤少两，欺骗小孩子呀！”服务员看了看女士身边的小男孩，有礼貌的回答：“大姐，你先消消气，要不要称称孩子的重量，看他是否长胖了？”这位妈妈顿时恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和的对服务员说：“噢，对不起，误会了。”服务员运用幽默风趣的语言，既给对方提供了“台阶”，又避免了直接冲突，真的很有艺术，表现得非常机智。

由此可见，得体的幽默能制造宽松和谐的交谈气氛，有效化解心中怒火。

二、拒绝的艺术拒绝又称回绝或推辞，是每个人的权利。生活中，人们往往因为不懂得拒绝别人，被动地去承担自己难以完成的工作任务，导致工作没有成效，自己身心疲惫。但是，如果拒绝方法方式不当，也容易产生误解，使对方心怀不满，不利于人际和谐。语言要言简意赅，直截了当。理由要客观到位，要言不烦。态度要明确，对事不对人。可以利用肢体语言作以辅助。

拒绝的方法第四篇沟通之门沟通之径沟通之术沟通之路自我介绍的技巧体验沟通实战12社交式自我介绍

面试自我介绍目

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一、社交式自我介绍社交式自我介绍在社交活动中，欲结识某人，可以将自己的基本情况介绍给对方，让其认识、了解自己，并记住自己。自我介绍做的恰如其分、语言中肯、突出特色、表达清晰，能给大家留下良好的第一印象。1.电视剧节选2.大一新生的自我介绍自我介绍的禁忌：夸夸而谈、含糊其辞视频演示（一）自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项：