2024年度出租车公司客服体系建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出租车公司客服体系建设合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：指X出租车公司，营业执照号：X。1.2乙方：指科技有限公司，营业执照号：X。1.3客服体系：指甲方提供给乙方，用于提升甲方客服服务质量、提高客户满意度的系统及服务。第二条合同范围及内容2.1乙方负责为甲方提供2024年度客服体系建设服务，包括但不限于：2.1.1客服体系的设计与开发；2.1.2客服体系的部署与实施；2.1.3客服体系的培训与支持；2.1.4客服体系的维护与升级。第三条服务期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1乙方提供客服体系建设服务的费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖万玖仟玖佰玖拾玖元整）。第五条支付方式5.1甲方应在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付合同全款。第六条乙方义务6.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供专业的客服体系建设服务。6.2乙方应确保客服体系的安全稳定运行，并提供7x24小时的的技术支持。第七条甲方义务7.1甲方应按照本合同约定，按时向乙方支付服务费用。7.2甲方应提供必要的信息和技术支持，协助乙方进行客服体系的部署与实施。第八条保密条款8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第十条争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更、解除和终止11.1任何一方不得单方面变更、解除或终止本合同。如双方协商一致，可签订补充协议，作为本合同的组成部分。第十二条合同的生效12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十三条合同附件13.1本合同附件包括：13.1.1客服体系建设需求说明书；13.1.2客服体系技术方案；13.1.3客服体系培训计划；13.1.4服务费用明细表。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：指X出租车公司，营业执照号：X。1.2乙方：指科技有限公司，营业执照号：X。1.3客服体系：指甲方提供给乙方，用于提升甲方客服服务质量、提高客户满意度的系统及服务。第二条合同范围及内容2.1乙方负责为甲方提供2024年度客服体系建设服务，包括但不限于：2.1.1客服体系的设计与开发；2.1.2客服体系的部署与实施；2.1.3客服体系的培训与支持；2.1.4客服体系的维护与升级。2.2乙方应确保客服体系的建设符合国家的法律法规及行业标准。2.3乙方应在合同约定的服务期限内完成客服体系的建设工作，并保证客服体系的稳定运行。第三条服务期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1乙方提供客服体系建设服务的费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖万玖仟玖佰玖拾玖元整）。4.2服务费用包含客服体系的设计、开发、部署、实施、培训、支持、维护和升级等全部费用。4.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第五条支付方式5.1甲方应在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付合同全款。5.2甲方支付服务费用后，乙方开始提供客服体系建设服务。第六条乙方义务6.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供专业的客服体系建设服务。6.2乙方应确保客服体系的安全稳定运行，并提供7x24小时的的技术支持。6.3乙方应在合同约定的服务期限内完成客服体系的建设工作，并保证客服体系的稳定运行。6.4乙方应按照甲方的要求，提供客服体系的操作培训和技术支持。第七条甲方义务7.1甲方应按照本合同约定，按时向乙方支付服务费用。7.2甲方应提供必要的信息和技术支持，协助乙方进行客服体系的部署与实施。7.3甲方应确保提供的信息真实、准确、完整，以便乙方提供符合甲方需求的客服体系建设服务。7.4甲方应按照乙方的建议，对客服体系进行定期维护和升级，以保证客服体系的稳定运行。第八条保密条款8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第九条知识产权9.1乙方保证客服体系的建设不侵犯他人的知识产权。9.2客服体系的建设成果归甲方所有，甲方有权使用、修改、复制、转让或授权他人使用。9.3乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。10.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。10.3不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。第十一条合同的变更、解除和终止11.1任何一方不得单方面变更、解除或终止本合同。如双方协商一致，可签订补充协议，作为本合同的组成部分。11.2合同的解除或终止不影响双方在合同解除或终止前的权利和义务。11.3合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，将客服体系的建设成果移交给甲方。第十二条合同的生效12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1本合同附件包括：13.1.1客服体系建设需求说明书；13.1.2客服体系技术方案；13.1.3客服体系培训计划；13.1.4服务费用明细表。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同所述第三方，指除甲乙双方外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等。15.2甲乙双方在履行本合同过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并经对方同意。15.3第三方介入应按照甲乙双方的约定，明确第三方的工作内容、职责及权利。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同履行过程中，若发生违约、侵权或其他法律纠纷，由第三方承担相应责任。16.2第三方介入的工作成果应符合甲乙双方的约定，并保证其合法性、合规性。16.3第三方应按照甲乙双方的指示，提供相关服务和支持，并承担相应的工作风险。第十七条第三方权益17.1第三方依据本合同约定，享有其提供的服务成果的知识产权。17.2第三方应尊重甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，并履行保密义务。第十八条第三方赔偿责任18.1第三方因履行本合同而给甲乙双方造成损失的，第三方应承担赔偿责任。18.2甲乙双方因第三方介入而遭受损失的，有权向第三方追偿。第十九条第三方合同管理19.1甲乙双方与第三方签订的合同，应提交给对方备案。19.2甲乙双方应监督第三方履行其合同义务，确保第三方的工作成果符合本合同要求。第二十十条第三方退出20.1第三方因故需退出本合同的，应提前书面通知甲乙双方。20.2第三方退出的，甲乙双方应按照本合同约定，处理与第三方相关的后续事宜。第二十一条第三方责任限额21.1甲乙双方与第三方签订的合同中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、违约金等。21.2甲乙双方应根据合同履行情况，适时调整第三方责任限额。第二十二条第三方评价与监督22.1甲乙双方应对第三方的服务质量和成果进行评价与监督。22.2甲乙双方有权要求第三方提供服务过程中的相关资料和信息，以保证合同的透明度。第二十三条第三方培训与技术支持23.1第三方应提供必要的培训和技术支持，确保甲乙双方人员能够正确使用第三方提供的服务成果。23.2培训和技术支持的具体内容、时间、地点等，由甲乙双方与第三方协商确定。第二十四条第三方服务费用24.1第三方提供的服务费用，由甲乙双方与第三方协商确定。24.2甲乙双方应按照约定时间支付第三方服务费用。第二十五条甲乙双方与第三方之间的争议解决25.1甲乙双方与第三方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客服体系建设需求说明书详细描述甲方对客服体系的需求，包括但不限于功能要求、性能指标、用户界面设计等。附件2：客服体系技术方案详细描述客服体系的技术架构、关键技术、系统模块等。附件3：客服体系培训计划详细描述培训的对象、内容、时间、地点、培训师等。附件4：服务费用明细表详细列出客服体系建设服务的各项费用，包括设计、开发、部署、实施、培训、支持、维护和升级等费用。附件5：第三方服务合同详细描述第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用、保密义务、知识产权等。附件6：第三方服务评价表用于评价第三方的服务质量和成果，包括满意度调查、服务响应时间、问题解决率等。附件7：培训和技术支持记录表记录第三方提供的培训和技术支持的情况，包括培训内容、培训时间、培训师、参与人员等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方提供信息不真实、不准确、不完整，导致乙方无法提供符合需求的服务。3.乙方未按照约定时间完成客服体系的建设工作。4.乙方提供的客服体系不稳定，导致甲方损失。5.乙方未按照约定提供培训和技术支持。6.第三方未按照约定提供服务，或服务不符合甲乙双方的要求。7.第三方未按照约定履行保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行或造成对方损失的，违