用电客户受理员习题（含参考答案）

用电客户受理员习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户（）。A、少交一些电费B、免交电费C、应先按正常月用电量交付电费D、可不先不交电费正确答案：C2.供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于（）。A、优质服务策略B、市场开拓策略C、推进需求侧管理策略D、形象销售策略正确答案：D3.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25正确答案：A4.供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。A、柜台服务B、特别服务C、有偿服务D、无偿服务正确答案：D5.承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。A、4B、6C、2D、8正确答案：B6.高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。A、20个工作日B、15个工作日C、30个工作日D、10个工作日正确答案：D7.国民经济行业用电分类中，云计算属于（）。A、互联网平台B、互联网接入及相关服务C、互联网信息服务D、互联网数据服务正确答案：D8.互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般应（）。A、感性0.8B、1C、容性0.8D、感性0.5正确答案：A9.方向随时间改变的电流为（）。A、雷电B、交流电C、直流电D、静电正确答案：B10.县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，（）强制检定。A、应当B、进行C、可以D、实行正确答案：D11.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。A、110kVB、123kVC、10kVD、35kV正确答案：B12.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90正确答案：D13.500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房应大于（）m。A、8.5B、5.5C、9.5D、6.5正确答案：A14.通常被称为交流正弦量的三要素是（）。A、电压、频率、周期B、最大值、频率、周期C、最大值、角频率、初相位D、有效值、角频率、初相位正确答案：C15.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。A、VVB、YyC、YY0D、Y0Y0正确答案：A16.DD58型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：C17.电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。A、供用电合同B、电能表装拆告知单C、收据D、电能表装拆工单正确答案：B18.安装单相电能表时，以下说法正确的是（）。A、电能表前后都装开关(熔断器)B、电能表前装开关(熔断器)，电能表后不装开关(熔断器)C、电能表前不装开关(熔断器)，电能表后装开关(熔断器)D、以上答案全对正确答案：B19.下列（），不参与功率因数调整电费。A、电度电费B、峰谷电费C、随电费增收的各项代征费用D、基本电费正确答案：C20.10kV电压互感器的二次电压为（）V。A、100B、220C、36D、5正确答案：A21.关于功率因数角的计算，（）是正确的。A、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正弦值B、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余弦值C、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余切值D、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正切值正确答案：C22.2020年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将（）作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。A、上网电价B、综合利用模式C、光伏发电能效D、建设规模正确答案：A23.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、新装B、正式C、临时D、增容正确答案：C24.配电线路干线的导线布置和电杆结构等（）。A、要考虑带电电压B、不要考虑带电作业C、应考虑便于作业D、应考虑便于带电作业正确答案：D25.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。A、装设电流互感器B、装设电表C、安装熔断器D、安装漏电保护器正确答案：C26.根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。A、电能计量表B、电能计量点C、电能计量装置D、电能计量工程正确答案：B27.《优化营商环境条例》的施行日期是（）。A、2019年1月1日B、2021年1月1日C、2018年1月1日D、2020年1月1日正确答案：D28.电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以称之为（）。A、无功功率B、额定功率C、视在功率D、有功功率正确答案：C29.使用兆欧表时注意事项错误的是（）。A、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线B、使用前应先检查兆欧表的状态C、兆欧表用线应用绝缘良好的单根线D、禁止在有感应电可能产生的环境中测量正确答案：A30.LQJ-10表示（）。A、避雷器B、电压互感器C、电流互感器D、熔断器正确答案：C31.我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流正确答案：B32.内蒙古电力（集团）有限责任公司品牌名称是（）。A、内蒙古电力B、蒙西电力C、内蒙古电网D、蒙西电网正确答案：C33.未实行“三零”服务的低压非居民用户供电方案答复环节时限为（）。A、7个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、5个工作日正确答案：B34.交流特高压是指（）及以上的电压。A、1000KvB、1250KvC、750KvD、500Kv正确答案：A35.二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。A、A相B、B相C、C相D、任意相正确答案：B36.测量电力设备的绝缘电阻应该使用（）。A、电压表B、电流表C、万用表D、兆欧表正确答案：D37.电灯开关要串接在（）上。A、地线B、相线或零线C、零线D、相线正确答案：D38.把一只电容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降是120V，所以电容器上的电压为（）。A、120VB、184VC、100VD、220V正确答案：B39.在三相对称电路中，功率因数角是指（）之间的夹角。A、线电压和线电流B、负载为星形接线时，线电压和相电流C、相电压和相电流D、每相负载阻抗正确答案：C二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.并联谐振的特点是（）。A、并联谐振也称电流谐振B、支路的电流小于电路的总电流C、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流D、并联谐振时，电路的总电流最大正确答案：AC2.供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、供用电设施的维护责任B、供电的方式、质量、时间C、计量方式D、用电容量、地址、性质E、电价、电费的结算方式正确答案：ABCDE3.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、在供电企业的供电设施上擅自接线用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备C、擅自改变用电类别D、擅自超过合同约定的容量用电正确答案：BCD4.对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，可按其（）计量收费。A、用电实际负荷B、用电容量C、规定的电价D、使用时间正确答案：BCD5.关于报装容量，下列说法不正确的是（）。A、是供电方案批准的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是客户在用电申请中所填报的容量正确答案：AB6.2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目分为（）项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）D、全部上网正确答案：AC7.《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。A、三相相序接反B、相线与中性线互碰C、中性线断线D、相线与中性线接错正确答案：ABCD8.关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是（）。A、坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿B、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗C、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉D、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂正确答案：ABCD9.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价B、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次C、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价D、按电价类别分别装设电能计量装置正确答案：CD10.严禁在未采取任何（）情况下现场作业。A、监护措施B、技术措施C、安全措施D、保护措施正确答案：AD11.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户已向供电企业结清电费B、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电客户需再用电时，按新装用电办理C、查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置D、销户是停止全部或部分用电容量的使用正确答案：ABC12.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电C、暂拆时间最长不得超过12个月D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理正确答案：ABD13.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行（）等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。A、当场办结B、一次办结C、限时办结D、承诺办结正确答案：ABC14.线路上电压损失过大的主要原因有（）。A、供电线路太长，超出了合理的供电半径B、供电线路功率因数值太低，电压损失大C、供电线路导线线径太小，电压损失过大D、供电端电压偏高正确答案：ABC15.在（）情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、拖欠电费经通知催交仍不交者B、不可抗力和紧急避险C、确有窃电行为D、有违约用电行为正确答案：BC16.关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。A、宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量B、电量的销售不完全是以电器产品为依托C、用电产品是用电销售市场的基础D、宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径正确答案：ACD17.电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能正确答案：ABCD18.因电能计量装置自身原因引起计量不准要进行退补电费。供电企业应按下列（）规定办理。A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后的误差值退补电量B、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量C、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量D、退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补正确答案：BCD19.电力企业的生产成本包含（）。A、客户费用和管理费用B、配电费用C、输变电费用D、发电费用正确答案：ABCD20.下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任（）。A、不可抗力B、受害人在电力设施保护区内从事法律、法规所禁止的行为C、受害人因犯罪行为而引起触电事故D、受害人自杀或自残正确答案：ABCD21.关于配电线路重复接地的目的以下（）是正确的。A、增加接地的可靠性B、当电气设备发生接地时，可降低零线的对地电压C、当零线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害D、以上答案都正确正确答案：BC三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。A、正确B、错误正确答案：A2.客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、正确B、错误正确答案：B3.正常情况下，安全电压规定为36V以下。A、正确B、错误正确答案：A4.行为举止规范中要求员工走路时，步幅适当，节奏稍快，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。A、正确B、错误正确答案：B5.《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。A、正确B、错误正确答案：B6.《供电营业规则》规定：供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。A、正确B、错误正确答案：A7.客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。A、正确B、错误正确答案：A8.对于居民客户，原则上以住宅为单位，一个用电地址物业权属证明认定为一址，同一用电地址认定为一户A、正确B、错误正确答案：A9.按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施单位的人员、资产、设备等情况发生重大变化，已不符合相应许可证条件、标准的，派出机构应依法收缴其许可证。A、正确B、错误正确答案：B10.《电力供应与使用条例》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的规划，提供相应的电力。A、正确B、错误正确答案：B11.《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。A、正确B、错误正确答案：A12.《供电营业规则》规定：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准和电力行业标准。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力供应与使用条例》规定：擅自改变用电类别属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A14.《供电营业规则》规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。A、正确B、错误正确答案：A15.导线的电阻值与所加电压和流过的电流无关。A、正确B、错误正确答案：A16.《供电营业规则》规定：用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在三个月内提出意见，双方可再行协商确定。A、正确B、错误正确答案：B17.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定：变更后的许可证，有效期自变更之日起重新计算。A、正确B、错误正确答案：B18.10kV电流互感器一般都是单变比的。A、正确B、错误正确答案：B19.《供电营业规则》规定：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告。A、正确B、错误正确答案：A20.《电力法》规定：国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电力生产企业。A、正确B、错误正确答案：A21.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在规定期限内正式书面通知用户。A、正确B、错误正确答案：A22.用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。A、正确B、错误正确答案：B23.电力监管机构依法履行职责时，对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。A、正确B、错误正确答案：A24.电费违约金可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：A25.电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额定相电压。A、正确B、错误正确答案：B26.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和本条例的规定办理。A、正确B、错误正确答案：A27.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。A、正确B、错误正确答案：A28.《供电营业规则》规定：暂时停止用电并拆表简称暂拆。A、正确B、错误正确答案：A29.《电力法》规定：危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，可以并处五万元以下