2024年度大连市出租车行业服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度大连市出租车行业服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：大连市交通局1.2乙方：出租车公司1.3丙方：服务质量评估机构第二条合同目的与范围2.1甲方委托乙方提升大连市出租车行业服务质量2.2乙方负责具体的提升措施实施2.3丙方负责对服务质量提升情况进行评估第三条服务质量提升标准3.1乙方须按照甲方提供的服务质量提升方案执行3.2服务质量提升标准包括：车辆卫生、驾驶员服务态度、行车安全等方面3.3丙方根据提升标准对乙方服务质量进行评估第四条合同期限4.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止第五条合同金额与支付方式5.1甲方应支付乙方服务质量提升费用共计人民币万元5.2支付方式：分季度支付，每季度支付人民币万元第六条丙方评估报告6.1丙方应在每季度结束后的10个工作日内向甲方提交评估报告6.2评估报告应包括：服务质量提升情况、存在的问题及建议等第七条乙方义务7.1保证服务质量提升措施的实施7.2定期向丙方提供服务情况数据7.3按照甲方要求参加相关会议和培训第八条甲方义务8.1提供服务质量提升方案8.2按时支付合同费用8.3对乙方服务质量提升工作进行监督和指导第九条丙方义务9.1按照合同约定进行服务质量评估9.2对评估结果保密，不得泄露给第三方9.3提供真实、准确的评估报告第十条合同的变更与解除10.1合同变更或解除应经甲乙丙三方协商一致10.2变更或解除合同的条件：不可抗力、双方协商一致等第十一条违约责任11.1任何一方违反合同规定，应承担相应的违约责任11.2违约方应赔偿对方因此造成的经济损失第十二条争议解决12.1合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决12.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十三条合同的生效、终止与续签13.1本合同自三方签字盖章之日起生效13.2合同终止条件：合同期限届满、甲方解除合同等13.3合同续签：双方在合同到期前3个月协商一致，签订新的合同第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，可由三方另行签订补充协议14.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条合同目的与范围2.1甲方委托乙方提升大连市出租车行业服务质量，包括但不限于提升驾驶员的服务态度、车辆卫生标准、行车安全等。2.2乙方负责具体的提升措施实施，包括但不限于制定详细的提升方案、监督实施进度、处理服务质量相关问题。第三条服务质量提升标准3.1乙方须按照甲方提供的服务质量提升方案执行，确保各项提升措施落实到位。3.2服务质量提升标准包括：车辆卫生要求、驾驶员服务态度规范、行车安全规则等，具体标准详见附件一。3.3丙方根据提升标准对乙方服务质量进行评估，评估结果分为优秀、合格、不合格三个等级，具体评估方法和标准详见附件二。第四条合同期限4.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，合同期限为一年。第五条合同金额与支付方式5.1甲方应支付乙方服务质量提升费用共计人民币万元，具体金额根据合同执行情况及丙方评估结果确定。5.2支付方式：分季度支付，每季度支付人民币万元。甲方应在每季度开始前的10个工作日内向乙方支付该季度费用。第六条丙方评估报告6.1丙方应在每季度结束后的15个工作日内向甲方提交评估报告，评估报告应包括：服务质量提升情况、存在的问题及改进建议等。6.2甲方应在收到评估报告后的10个工作日内对报告内容进行审查，并将审查意见反馈给丙方。第七条乙方义务7.1保证服务质量提升措施的实施，确保提升方案的落实到位。7.2定期向丙方提供服务情况数据，包括但不限于车辆卫生检查记录、驾驶员服务态度记录、行车安全事件报告等。7.3按照甲方要求参加相关会议和培训，及时反馈实施过程中遇到的问题，并与甲方、丙方共同探讨解决方案。第八条甲方义务8.1提供服务质量提升方案，方案内容包括但不限于提升目标、提升措施、实施时间表等。8.2按时支付合同费用，确保乙方有足够的资源进行服务质量提升工作。8.3对乙方服务质量提升工作进行监督和指导，确保提升措施的有效实施。第九条丙方义务9.1按照合同约定进行服务质量评估，评估过程应公正、客观、严谨。9.2对评估结果保密，不得泄露给第三方，除非有法律、法规的要求。9.3提供真实、准确的评估报告，报告中应详细描述服务质量提升情况、存在的问题及改进建议。第十条合同的变更与解除10.1合同变更或解除应经甲乙丙三方协商一致，任何一方不得单方面要求变更或解除合同。10.2变更或解除合同的条件：不可抗力、双方协商一致、一方严重违反合同规定等。第十一条违约责任11.1任何一方违反合同规定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的经济损失。11.2违约方应支付对方合同金额10%的违约金，并承担因此造成的一切损失。第十二条争议解决12.1合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、终止与续签13.1本合同自三方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件：合同期限届满、甲方解除合同、乙方严重违反合同规定等。13.3合同续签：双方在合同到期前3个月协商一致，签订新的合同。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，可由三方另行签订补充协议。14.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修改和补充，应由三方共同签署，并作为合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同中所称的第三方，是指除甲方、乙方以外的其他组织或个人，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、技术支持方等。第二条第三方介入条件2.1当甲方、乙方在合同履行过程中认为需要第三方专业支持时，可以协商一致决定引入第三方。2.2第三方介入需符合合同目的，且不违反国家法律法规。第三条第三方选择与委托3.1甲方、乙方应共同选定第三方，并签订委托协议。3.2委托协议应明确第三方的职责、权利、义务及服务内容。第四条第三方责任4.1第三方应按照委托协议的约定，提供专业服务，并对其提供的服务质量负责。4.2第三方应保证其提供的服务不侵犯他人的知识产权，不涉及违法行为。第五条第三方费用5.1第三方费用由甲方、乙方按照委托协议的约定承担。5.2甲方、乙方应按时支付第三方费用，确保第三方服务的顺利进行。第六条第三方与甲方、乙方的沟通协作6.1第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时反馈服务进展和存在的问题。6.2甲方、乙方应积极配合第三方的服务需求，提供必要的信息和支持。第七条第三方责任限额7.1第三方应对因其故意或过失导致甲方、乙方损失承担赔偿责任。7.2第三方责任限额应在委托协议中明确，不超过甲方、乙方因委托第三方服务而支付的费用总额。第八条第三方退出8.2甲方、乙方应共同协商确定第三方退出的具体事宜，包括但不限于服务交接、费用结算等。第九条第三方评价与监督9.1甲方、乙方应对第三方的服务质量进行评价，并提出改进建议。9.2甲方、乙方应有权对第三方进行监督，确保第三方按照约定提供服务。第十条第三方违约处理10.1第三方违反合同约定，甲方、乙方有权要求第三方纠正违约行为。10.2第三方未能纠正违约行为，甲方、乙方有权终止委托协议，并要求第三方承担违约责任。第十一条第三方与合同其他方的关系11.1第三方与甲方、乙方、丙方之间的权利义务，仅限于本合同及委托协议的约定。11.2第三方与合同其他方之间不存在任何法律关系，不由本合同调整。第十二条第三方介入对合同其他方的通知12.1当甲方、乙方决定引入第三方时，应通知丙方，并说明第三方的职责和权利。12.2丙方应在收到通知后10个工作日内对第三方进行审查，并将审查意见反馈给甲方、乙方。第十三条第三方介入对合同履行影响13.1第三方介入不影响本合同的履行，甲方、乙方、丙方应继续按照本合同约定履行各自的义务。13.2第三方介入产生的额外费用和责任，由甲方、乙方按照委托协议的约定承担。第十四条第三方介入的补充协议14.1本合同第三方的介入，如需另行签订补充协议，应由甲方、乙方、第三方共同协商确定。14.2补充协议应明确第三方的责任、权利、义务及对本合同的影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量提升方案附件二：服务质量提升标准附件三：第三方评估方法和标准附件四：合同金额支付明细表附件五：服务质量提升措施实施时间表附件六：驾驶员服务态度规范附件七：车辆卫生要求附件八：行车安全规则附件九：第三方委托协议模板附件十：第三方服务质量评价表附件十一：合同履行监督报告附件详细要求和说明：附件一：服务质量提升方案本方案详细描述了服务质量提升的目标、措施、实施时间表等。甲方应根据实际情况制定方案，并提交给乙方和丙方审查。附件二：服务质量提升标准本标准明确了服务质量提升的具体要求，包括车辆卫生、驾驶员服务态度、行车安全等方面的标准。乙方应按照这些标准进行服务质量的提升。附件三：第三方评估方法和标准本方法和标准详细描述了第三方如何进行服务质量评估，包括评估过程、评估指标、评估方法等。丙方应按照这些方法和标准进行评估。附件四：合同金额支付明细表本表详细列出了合同金额的支付方式和支付时间。甲方应按时支付合同费用，确保乙方有足够的资源进行服务质量提升工作。附件五：服务质量提升措施实施时间表本表详细列出了服务质量提升措施的实施时间节点。乙方应按照时间表的要求，按时完成各项措施的实施。附件六：驾驶员服务态度规范本规范详细描述了驾驶员的服务态度要求，包括对待乘客、车辆操作、职业素养等方面的规范。乙方应确保驾驶员遵守这些规范。附件七：车辆卫生要求本要求详细描述了车辆卫生的标准，包括车内整洁度、车辆清洁度、空气质量等方面的要求。乙方应确保车辆达到这些卫生要求。附件八：行车安全规则本规则详细描述了行车安全的要求，包括遵守交通法规、安全驾驶、应对紧急情况等方面的规则。乙方应确保驾驶员遵守这些规则。附件九：第三方委托协议模板本模板用于甲乙双方与第三方签订委托协议时使用，明确了双方的权责义务和服务内容。附件十：第三方服务质量评价表本表用于评价第三方的服务质量，包括评价指标、评价方法、评价周期等方面的要求。附件十一：合同履行监督报告本报告用于监督合同的履行情况，包括合同履行进度、存在的问题及改进措施等方面的内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付合同费用。2.乙方未按约定实施服务质量提升措施。3.丙方未按约定进行服务质量评估。4.第三方未按约定提供专业服务。责任认定标准：1.甲方未按约定支付合同费用，应支付违约金，并赔偿乙方因未支付费用造成的损失。2.乙方未按约定实施服务质量提升措施，应承担违约责任，并赔偿甲方因服务质量未提升造成的损失。3.丙方未按约定进行服务质量评估，应承担违约责任，并赔偿甲方、乙方因评估不准确造成的损失。4.第三方未按约定提供专业服务