第5讲-非语言沟通

3V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)

55%视觉38%声音

7%语言第一节非语言沟通概述一、非语言沟通的含义非言语沟通指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式、它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。二、非语言与语言的关系重复矛盾代替强调

三、非语言的类型形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间

四、非语言沟通与文化在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义(续)10-10b第二节常见形体语言的解析一、手势暗示解析1.手臂和手2.手指3.腿和脚二、姿势暗示地解析1.朝一边点头是催促某人紧跟着；2.上下点头是赞许、同意或默契；3.摇头是不同意；4.头朝对方略微侧转表示注意；5.单手或双手抱头是沉思、沮丧或澳恼。三、眼神暗示地解析眼神的作用1.专注作用2.说服作用3.亲和作用4.调节作用5.强力作用6.影响作用目光接触应注意避免凝视目光的适当移动太短——高傲自大太长——盛气凌人四、面部表情人们可以有超过250000种不同表情表情标识：在电子邮件中表达情绪

电子邮件并不是完全与情绪隔绝的。这些年来，电子邮件的使用者们发展了一套符号表达情绪。例如，如果在邮件当中全部使用大写字符（例如：THISPROJECTNEEDSYOURIMMEDIATEATTENTION，该项目需要引起你的即刻关注），它等同于大声呼喊的作用。下面还有一些情绪符号：第三节形体暗示的辨析一、喜欢与不喜欢1.喜欢（1）不期而遇时有向前的倾向（2）身体和头直接面对对方；（3）开放的形体姿态；（4）肯定性的点头；（5）活泼的动作；（6）减少个人距离；（7）适当的放松；（8）接触；（9）保持目光接触；（10）微笑。2.不喜欢（1）短时间的目光接触；（2）白眼；（3）不高兴的面部表情；（4）相对较少的动作；（5）身体僵硬i（6）神情冷漠，漠不关心（7）封闭的形体姿态；（8）身体紧张。5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视说说以下手势或姿势所隐含的意思.轻轻地、缓慢地搓手咬铅笔头或其他物品身体前倾或直接面对演讲者往椅子后背靠手或手指放在嘴前两臂在胸前交差点头深深地叹气用手指指点点拿着东西指指点点耸肩二、有权和无权1.有权（1）放松的姿势；（2）昂首直立的身姿；（3）果断有力的手势；（4）持续而又直接的凝视（5）相对夸张的动作；（6）适当的瞪眼；（7）适时的打断；（8）适当地接近别人。2.无权（1）身体紧张；（2）过度微笑；（3）别人发言时一直注意（4）不直接看别人；（5）频繁地向下看；（6）很早到场；（7）坐在会议桌的最后；（8）经常移动脚；（9）分散注意力；（10）僵硬的动作。三、自信与不自信1.自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸2.不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光四、着装和化妆品、饰品的运用1.着装一般服装分为制服、职业装和休闲装服装的颜色2、化妆品、饰品的运用

饰品的沟通作用作为沟通媒介的着装信任感(能力、可信、活力)好感美感

五、触摸

1、触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）2、触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸的平等性注意文化差异第四节空间暗示解析一、距离1.距离的划分亲密距离(0~0.5m)(适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等)私人距离(0.5~1.2m)（非正式的个人交谈、酒会交际）社交距离(1.2～3.5m)（商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离）公众距离(3.5~)2、影响沟通距离的因素地位的影响个性的因素人与人之间的熟知程度二、环境布置1.办公室的空间设计2.房间的颜色3.办公室陈设小结1.领域行为——居家、办公室、车、饭桌上的汤和酒2.礼貌行为——鞠躬、敬酒、上车座位、会客室里的座位、到门口接待、电话里的自称、读名片、上下楼梯、拥抱、时间3.保护或伪装行为——扣桌子、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤带4.暗示行为——手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点一、声音的沟通作用情感作用印象作用调节作用第五节音质暗示解析二、音质暗示包括1.声调2.音高3.重音4.声音补白重音位置句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要请别人吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？你却和别人一起吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要找到一个理由说明为什么我不该请你。为什么我今晚不能请你吃晚饭？你有什么问题？为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天吃午饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天晚上。三、音质暗示的策略1.声调的变化2.声音的印象3.语速的选择4.音量需适中案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到