2024年度IT技术支持外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技术支持外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2乙方不提供服务范围2.3服务内容变更及调整第三条服务期限3.1合同有效期限3.2服务开始日期及结束日期3.3提前终止或延长合同的条件第四条技术支持服务标准4.1乙方应达到的服务标准4.2服务响应时间4.3服务满意度评价标准第五条人员配备5.1乙方技术支持人员配置5.2人员更换及调整5.3乙方人员培训及管理第六条费用及支付6.1服务费用总额6.2费用支付方式及周期6.3乙方发票开具及提交第七条保密条款7.1双方保密信息范围7.2保密信息的使用及保护7.3保密信息泄露的赔偿责任第八条违约责任8.1双方违约情形及责任8.2赔偿金额及方式8.3违约解决途径第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构及地点9.3法律适用第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件及后果第十一条其他条款11.1不可抗力11.2通知与送达11.3附件第十二条附件12.1服务项目详细列表12.2技术支持服务方案12.3人员资质证明文件第十三条签字盖章13.1甲方授权代表签字13.2乙方授权代表签字13.3签字盖章日期第十四条合同正本14.1合同一式两份，甲乙双方各执一份14.2双方对合同内容的解释权及执行权14.3合同修订记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：（一）IT系统维护及故障排除（二）网络设备调试及故障修复（三）软件应用支持及更新（四）硬件设备维护及更换（五）数据备份及恢复（六）信息安全防护2.2乙方不提供服务范围包括但不限于：（一）定制开发服务（二）云服务管理（三）大数据分析（四）其他双方约定外的服务2.3服务内容变更及调整：双方同意，合同履行过程中，如因业务发展需要，可书面协议变更或调整服务内容。第三条服务期限3.1合同有效期限自[起始日期]至[终止日期]。3.2服务开始日期为合同生效之日起，服务结束日期为合同终止日期前一天。3.3提前终止或延长合同的条件：（一）双方书面同意提前终止或延长合同；（二）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权提前终止合同；（三）不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商延长或终止合同。第四条技术支持服务标准4.1乙方应达到的服务标准：（一）响应时间：电话支持不超过30分钟，现场支持不超过4小时；（二）修复率：硬件故障修复率不低于95%，软件故障修复率不低于90%；（三）服务满意度：客户满意度不低于90%。4.2服务响应时间：（一）电话支持：工作时间内立即响应；（二）现场支持：工作日4小时内到达现场。4.3服务满意度评价标准：（一）定期服务满意度调查，调查结果作为服务评价依据；（二）客户投诉率不超过5%。第五条人员配备5.1乙方技术支持人员配置：（二）具备相应的专业技能证书；（三）不少于[人员数量]名全职技术支持人员。5.2人员更换及调整：（一）乙方应保证技术支持人员的专业能力，如遇人员离职，应及时更换；（二）乙方应根据甲方业务需求，适时调整人员配置。5.3乙方人员培训及管理：（一）定期对技术人员进行培训，提升服务技能；（二）建立完善的绩效考核体系，确保服务质量。第六条费用及支付6.1服务费用总额为人民币[金额]元整。6.2费用支付方式及周期：（一）双方签订合同后[支付周期]内，甲方支付服务费用的50%；（二）乙方提供每季度服务报告，甲方支付当季度服务费用的50%。6.3乙方发票开具及提交：（一）乙方应按国家税务总局规定开具正规发票；（二）乙方在开具发票后[提交时间]内将发票提交给甲方。第七条保密条款7.1双方保密信息范围：（一）甲方业务数据、客户信息、技术资料等；（二）乙方内部管理资料、技术文档、人员信息等。7.2保密信息的使用及保护：（一）双方不得泄露对方保密信息；（二）双方使用保密信息时，应采取相应保护措施。7.3保密信息泄露的赔偿责任：（一）如一方泄露对方保密信息，应承担泄露造成的损失赔偿责任；（二）如泄露行为涉及刑事责任，泄露方应承担相应法律责任。第八条违约责任8.1双方违约情形及责任：（一）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并书面通知甲方；（二）乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金；（三）双方违反合同其他约定，应承担相应违约责任。8.2赔偿金额及方式：（一）违约方应支付对方违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%；（二）违约方造成对方损失的，应承担损失赔偿责任。8.3违约解决途径：双方应友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式：（一）双方应通过友好协商解决合同争议；（二）协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构及地点：如双方同意仲裁解决争议，仲裁机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。9.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：双方同意，合同履行过程中，如需变更或解除合同，应书面协议，并经双方签字盖章确认。10.3合同解除条件及后果：（一）双方书面同意解除合同；（二）不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同；第十一条其他条款11.1不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2通知与送达：双方应以书面形式相互送达与本合同有关的通知、文件等，送达地址为合同中约定的地址。11.3附件：本合同附件包括服务项目详细列表、技术支持服务方案、人员资质证明文件等。第十二条附件12.1服务项目详细列表：（详细列出乙方应提供的所有服务项目）12.2技术支持服务方案：（详细描述乙方的技术支持服务流程、管理制度等）12.3人员资质证明文件：（提供乙方面向甲方提供的技术支持人员的相关资质证明）第十三条签字盖章13.1甲方授权代表签字：（甲方授权代表的姓名、职务、签字）13.2乙方授权代表签字：（乙方授权代表的姓名、职务、签字）13.3签字盖章日期：（双方签字盖章的具体日期）第十四条合同正本14.1合同一式两份，甲乙双方各执一份；14.2双方对合同内容的解释权及执行权；14.3合同修订记录：（记录合同的修订时间和修订内容）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的个体或组织。1.2第三方责任：第三方应按照本合同约定，向甲方提供所需的服务或商品。第三方对甲乙双方承担责任，并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入：如合同履行过程中需要中介方提供服务，中介方应按照甲乙双方的要求，协助完成合同约定的义务。2.2监理方介入：如合同履行过程需要监理方进行监督、检查，确保合同的顺利执行，监理方应按照甲乙双方的要求，对合同履行情况进行监督。2.3其他第三方介入：如合同履行过程中涉及其他第三方提供的服务或商品，甲乙双方应与第三方明确责任划分，并按照本合同约定处理与第三方的关系。第三条第三方选择与认可3.1甲乙双方应根据合同约定，选择合适的第三方。3.2甲乙双方应对选定的第三方进行审查，确保第三方具备履行合同的能力和资质。3.3甲乙双方应对第三方的行为进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第四条第三方责任限制4.1第三方责任限额：如第三方因履行合同造成甲方损失，甲乙双方约定第三方的责任限额为[金额]元整。4.2第三方赔偿责任：第三方应在其责任限额内承担赔偿责任。若第三方拒绝赔偿，甲乙双方有权向第三方追偿。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为合同一方，向甲方履行合同义务。5.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合同一方，向乙方履行合同义务。第六条第三方违约处理6.1第三方违约情形及责任：第三方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。第三方违约并不免除甲乙双方的违约责任。6.2第三方违约处理：甲乙双方应与第三方协商解决违约事宜。协商不成的，甲乙双方有权向第三方追偿。第七条第三方与合同的变更、解除7.1第三方同意变更、解除合同：如甲乙双方与第三方协商一致，可以变更或解除本合同。7.2第三方不同意变更、解除合同：如甲乙双方与第三方协商不一致，应继续履行本合同。第八条第三方信息的披露8.1甲乙双方应向第三方披露与合同履行有关的信息，但涉及商业秘密的除外。8.2第三方应按照甲乙双方的要求，保守商业秘密，不得泄露给第三方。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入终止条件：本合同履行完毕，或甲乙双方与第三方协商一致终止第三方介入。9.2第三方介入终止后果：第三方介入终止后，甲乙双方与第三方之间的权利义务关系终止。第十条附件10.1第三方资质证明文件：（提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、许可证等）10.2第三方服务协议：（如适用，提供甲乙双方与第三方签订的服务协议）第十一条签字盖章11.1甲方授权代表签字：（甲方授权代表的姓名、职务、签字）11.2乙方授权代表签字：（乙方授权代表的姓名、职务、签字）11.3第三方授权代表签字：（第三方授权代表的姓名、职务、签字）11.4签字盖章日期：（双方签字盖章的具体日期）第十二条合同正本12.1合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份；12.2双方对合同内容的解释权及执行权；12.3合同修订记录：（记录合同的修订时间和修订内容）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细列表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于硬件维护、软件支持、网络调试等。附件2：技术支持服务方案描述乙方的技术支持服务流程、管理制度、人员配置等，以确保乙方能够按照约定提供服务。附件3：人员资质证明文件提供乙方面向甲方提供的技术支持人员的相关资质证明，包括但不限于学历证书、专业技能证书等。附件4：第三方资质证明文件提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、许可证等，以证明第三方具备履行合同的能力和资质。附件5：第三方服务协议如适用，提供甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或商品，或提供的服务或商品不符合约定的质量标准。示例：乙方未能在约定的时间内修复甲方提出的硬件故障。2.乙方延迟交付服务或商品，超过合同约定的交付期限。示例：乙方未能在合同约定的日期前完成软件应用支持的服务。3.乙方提前终止合同履行，未经甲方同意。示例：乙方在合同履行期间，无正当理由提前终止服务提供。4.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私。示例：乙方在提供服务过程中，未经甲方同意泄露了甲方的客户名单。5.第三方未按约定提供服务或商品，或提供的服务或商品不符合约定的质量标准。示例：第三方未能在约定的时间内提供所需的硬件设备维护服务。6.第三方延迟交付服务或商品，超过合同约定