2024年度物业服务合同with设施维护与客户关系管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同with设施维护与客户关系管理本合同目录一览1.物业服务概述1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3物业服务期限2.设施维护2.1设施维护责任2.2设施维护标准2.3设施维护周期3.客户关系管理3.1客户服务3.2客户投诉处理3.3客户满意度调查4.服务质量保证4.1服务质量标准4.2服务质量监督4.3服务质量改进5.费用与支付5.1物业服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.保险事宜6.1物业保险责任6.2保险费用承担6.3保险理赔程序7.违约责任7.1物业公司违约7.2业主违约7.3违约处理方式8.合同的解除和终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除和终止的后续事宜9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决时效10.合同的变更与补充10.1合同变更条件10.2合同补充内容10.3合同变更与补充的生效方式11.信息的保密与保护11.1保密信息范围11.2保密信息保护措施11.3保密信息泄露的处理12.合同的生效、终止和解除12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件13.其他条款13.1法律适用13.2合同的解释13.3合同的送达14.附件14.1物业服务内容明细表14.2设施维护计划表14.3客户服务工作流程图14.4费用支付明细表14.5物业公司保险单复印件14.6业主保险单复印件14.7物业公司营业执照复印件14.8业主身份证复印件第一部分：合同如下：第一条物业服务概述1.1物业服务范围本合同项下的物业服务范围包括但不限于：物业设施的日常维护与管理、环境卫生管理、消防安全管理、公共秩序维护、绿化养护、物业设施设备维修保养、物业服务质量监督与提升等。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：(1)物业设施的日常维护与管理：负责物业共用部位、共用设施设备的安全运行、检查、维修、保养和更新改造；(2)环境卫生管理：负责物业共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、运输和处理；(3)消防安全管理：负责物业的消防安全工作，确保消防设施设备完好，组织消防安全培训和演练；(4)公共秩序维护：负责物业公共区域的秩序维护，保障业主的人身和财产安全；(5)绿化养护：负责物业绿化区域的植物养护工作，保持绿化环境的美观和整洁；(6)物业服务质量监督与提升：负责对物业服务质量的监督和提升，及时处理业主的投诉和建议。1.3物业服务期限本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条设施维护2.1设施维护责任物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规的规定，对物业设施进行维护保养，确保设施设备的安全运行。2.2设施维护标准物业公司应按照国家和行业的相关标准、规范和要求，对物业设施进行维护保养，确保设施设备的安全、正常运行。2.3设施维护周期物业公司应根据设施的类型、使用频率和磨损程度等因素，制定合理的维护保养计划，确保设施设备得到及时、有效的维护保养。第三条客户关系管理3.1客户服务物业公司应设立客户服务，为业主提供便捷的咨询服务，解答业主在物业管理、使用过程中遇到的问题。3.2客户投诉处理物业公司应设立投诉处理机制，对业主的投诉及时进行调查、处理，并在规定时间内给予答复。3.3客户满意度调查物业公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，及时调整和优化服务内容，提升服务质量。第四条服务质量保证4.1服务质量标准物业公司应按照国家和行业的相关标准、规范和要求，提供物业服务，确保服务质量。4.2服务质量监督物业公司应建立健全服务质量监督机制，对服务质量进行自我监督，发现问题及时整改。4.3服务质量改进物业公司应根据业主的反馈和满意度调查结果，不断改进服务质量，提升业主满意度。第五条费用与支付5.1物业服务费用物业服务费用包括但不限于：物业服务成本、管理费、维修基金、公共能耗费用等。5.2费用支付方式业主应按照合同约定，通过银行转账、现场缴费等方式，按时足额支付物业服务费用。5.3费用调整机制物业公司应根据实际情况，合理调整物业服务费用，并及时向业主公示。第六条保险事宜6.1物业保险责任物业公司应为其员工在执行职务过程中造成的人身伤害和财产损失购买相应的保险，并承担相应的保险责任。6.2保险费用承担物业公司应承担其员工保险费用的支付责任。6.3保险理赔程序物业公司应在发生保险事故时，及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料，协助保险公司进行理赔。第八条违约责任7.1物业公司违约物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于：赔偿业主损失、支付违约金、支付因违约产生的其他费用。7.2业主违约业主未按照合同约定支付服务费或其他费用的，应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、支付因违约产生的其他费用。7.3违约处理方式违约方应承担相应的违约责任，具体处理方式按照双方约定或法律法规的规定执行。第九条合同的解除和终止8.1合同解除条件双方协商一致，可以解除合同。8.2合同终止条件合同期限届满，双方未续签合同的，合同自动终止。8.3合同解除和终止的后续事宜合同解除或终止后，物业公司应按照合同约定和法律法规的规定，办理相关交接手续，结清各项费用。第十条争议解决9.1争议解决方式(1)向仲裁机构申请仲裁；(2)向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方可以在合同中约定争议解决的机构，如仲裁委员会或人民法院。9.3争议解决时效双方应自争议发生之日起6个月内解决争议，超过6个月未解决的，按照合同约定或法律法规的规定处理。第十一条信息的保密与保护10.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、业主个人信息、物业公司商业秘密等。10.2保密信息保护措施双方应采取适当措施，确保保密信息不被泄露、复制、使用或者向第三方披露。10.3保密信息泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担相应的法律责任。第十二条合同的生效、终止和解除11.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同期限届满，双方未续签合同的，合同自动终止。11.3合同解除条件双方协商一致，可以解除合同。第十三条其他条款12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。12.3合同的送达双方可以通过邮寄、电子邮件等方式发送合同相关文件，视为已送达。第十四条附件13.1物业服务内容明细表13.2设施维护计划表13.3客户服务工作流程图13.4费用支付明细表13.5物业公司保险单复印件13.6业主保险单复印件13.7物业公司营业执照复印件13.8业主身份证复印件第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，与本合同有关联但未直接签订合同的个体或组织。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、维修保养厂商、保险公司、仲裁机构、法院等。15.3第三方责任第三方介入时，应严格遵守相关法律法规和行业规范，按约定履行各自职责，确保合同的顺利执行。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在其职责范围内，因违约、过失或其他原因导致甲乙双方损失的最高赔偿额度。16.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的性质、职责、影响以及相关法律法规和行业规范确定。具体限额由甲乙双方在补充协议中约定。16.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据实际情况进行调整，调整需经甲乙双方协商一致，并以补充协议的形式确定。第十七条第三方介入的额外条款及说明17.1额外条款甲乙双方应与第三方签订相关补充协议，明确第三方的职责、权利、义务及责任限额等内容。17.2说明第三方介入时，甲乙双方应确保第三方的资质、信誉和能力，并监督第三方按约定履行合同义务。17.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系是基于合同约定和法律法规的规定，第三方应独立承担责任，甲乙双方不承担第三方的不当行为导致的损失。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约第三方未按照合同约定或法律法规的规定履行职责，导致甲乙双方损失的，第三方应承担违约责任。18.2违约处理方式甲乙双方应与第三方协商解决违约问题；协商不成的，可以依照合同约定或法律法规的规定处理。18.3违约赔偿第三方应赔偿甲乙双方因违约导致的损失，损失赔偿金额根据第三方责任限额和实际情况确定。第十九条第三方权益保护19.1第三方权益保护措施甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。19.2第三方权益保护责任第三方权益受到侵犯的，第三方有权采取法律手段保护自身权益，甲乙双方应给予必要的协助。第二十十条合同的变更与第三方20.1合同变更与第三方合同变更涉及第三方的，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订相关补充协议。20.2合同变更与第三方责任合同变更不影响第三方在原合同项下的责任，第三方应按变更后的合同约定履行义务。第二十一条合同解除、终止与第三方21.1合同解除、终止与第三方合同解除、终止不影响第三方在原合同项下的责任，第三方应按原合同约定履行义务。21.2合同解除、终止与第三方权益合同解除、终止不影响甲乙双方对第三方已产生的权利义务，甲乙双方应按照合同约定和法律法规的规定处理。第二十二条争议解决与第三方22.1争议解决与第三方涉及第三方的争议，甲乙双方应与第三方协商解决；协商不成的，可以依照合同约定或法律法规的规定处理。22.2争议解决与第三方协助甲乙双方应协助第三方参与争议解决，第三方应提供必要的证据和协助。第二十三条法律适用与第三方23.1法律适用与第三方本合同及第三方介入的相关补充协议适用中华人民共和国法律。23.2法律适用与第三方权益第三方权益受法律保护，甲乙双方应遵守相关法律法规，维护第三方合法权益。第二十四条合同的生效、第三方与后续事宜24.1合同生效与第三方本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，第三方介入的相关补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。24.2合同生效与第三方后续事宜合同生效后，甲乙双方应与第三方按照合同约定履行义务，处理相关事宜。24.3合同生效与第三方协助甲乙双方应协助第三方履行合同义务，确保合同的顺利执行。第二十五条附件与第三方25.1附件与第三方附件中涉及第三方的文件，应由甲乙双方和第三方共同签署。25.2附件与第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容明细表附件2：设施维护计划表附件3：客户服务工作流程图附件4：费用支付明细表附件5：物业公司保险单复印件附件6：业主保险单复印件附件7：物业公司营业执照复印件附件8：业主身份证复印件附件1物业服务内容明细表本附件详细列出了物业服务的各项内容，包括但不限于：物业设施的日常维护与管理、环境卫生管理、消防安全管理、公共秩序维护、绿化养护、物业服务质量监督与提升等。附件2设施维护计划表本附件详细列出了设施维护的计划，包括维护的项目、维护的周期、维护的标准等。附件3客户服务工作流程图本附件详细描述了客户服务的工作流程，包括业主咨询、投诉处理、满意度调查等环节。附件4费用支付明细表本附件详细列出了物业服务费用的支付明细，包括费用的项目、费用的金额、费用的支付方式等。附件5物业公司保险单复印件本附件为物业公司的保险单复印件，用于证明物业公司已经购买了相应的保险。附件6业主保险单复印件本附件为业主的保险单复印件，用于证明业主已经购买了相应的保险。附件7物业公司营业执照复印件本附件为物业公司的营业执照复印件，用于证明物业公司的合法经营资格。附件8业主身份证复印件本附件为业主的身份证复印件，用于证明业主的身份。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；2.业主未按照合同约定支付服务费或其他费用的；3.第三方未按照合同约定履行义务的。违约责任认定标准：1.物业公司违约责任：物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金、支付因违约产生的其他费用。具体赔偿金额根据违约情况和合同约定确定。示例说明：如果物业公司未按照合同约定提供服务，导致