4S店总经理考核试题梳理

...wd......wd......wd...总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；正确应用一切资源的能力〔市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源〕；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营方案，通过管理资源的有效应用，达成方案目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才〞。现需要考核的主要的问题如下：1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该假设何样去领导下属A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。C、心胸宽阔大度，不是高高在上。D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力A、对形势有敏锐的观察力〔政治、市场、经济〕；B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；4、你认为销售经理的工作内容有哪些〔可以判断其对下属工作内容熟悉与否〕A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标；B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施；C、根据公司要求制定可执行的销售方案负责领导销售团队完成销售目标；D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度；E、建设销售部各项规章和流程并检查、监视执行的情况；F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；G、负责建设和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系；H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理方法以及相应的商务政策；I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反响销售信息5、销售经理的核心工作内容〔问题内容和第四题根本相似〕A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施；B、按照公司运营标准及销售流程进展销售部门的经营管理工作；C、管理车辆销售运作，带着销售队伍完成销售方案和销售目标；D、负责对销售参谋的日常管理和指导考评的工作；负责举办市场销售活动和客户关系管理，提高销售率；E、负责二级网点建设和管理；6、你对拟建公司未来二年的销售方案假设何考虑A、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高，以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，认可；B、第二年市场占有率的提高，以及客户进店率的增加，销售业绩的提升，客户对品牌及公司忠诚度的加强，满意度的加强。7、作为拟建网点的总经理，您对未来网点的管理团队和基层团队的组建有假设何的考虑假设何组建科学合理的组织架构是保障一个团队顺利运作，实现经营指标的根基，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队的组建应遵循以下根本原则：在组建的岗位设置过程中，充分考虑岗位设置的根本原则，岗位设置满足些根本原则的最终目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低本钱，就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务。A、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认的年度整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门的工作目标必须是为实现公司年度整体经营目标服务的。B、效率原则：组织构造应尽量扁平化，不应设置过多的部门和岗位，以提高整个组织的运作效率，同时可以在不增加员工的根基上一岗多能。C、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工的人数。管理人员能够有效监视和管理的员工数目是有限的，合理的管理跨度能使管理者更有效地对下属进展直接收理。一般网点总经理跨度5-6人，销售部门管理跨度12-15人其他部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监视方案执行的难度也会增大。D、职权相称原则：组织构造中每个位置的管理人员应被企业赋予适当的权限来实现其工作目8、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售方案；售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；客服经理：管理好并分析现有的顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌的忠诚度；财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位。9、作为总经理现行员工的鼓励机制是假设何的答：员工的鼓励〔包括正负鼓励〕从表现形式上可分两局部经行：A、物质鼓励B、精神鼓励鼓励时效性要强，结合公司开展时期实际情况：分为A短期鼓励B、长期鼓励鼓励的方向性要强：主要的鼓励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助。10、你是假设何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反响他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了B50,三天后客户要求换成B70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容答：受过厂家的局部培训A、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理B、汽车构造、四大工艺的有关知识12、建设以顾客为中