2024年度物业服务品质提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务品质提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址（如有）第二条服务内容与范围2.1乙方应提供的服务内容2.2服务地点及范围2.3服务时间及周期第三条服务质量标准3.1乙方应达到的服务质量标准3.2服务质量评价体系3.3服务质量提升计划第四条服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式及时间4.3费用调整机制第五条合同期限5.1合同生效日期5.2合同终止日期5.3续约条款第六条违约责任6.1乙方未达到服务质量标准的违约责任6.2甲方未支付服务费用的违约责任6.3双方的其他违约行为及责任第七条争议解决7.1双方发生争议时的解决方式7.2争议解决的适用法律7.3争议解决机构及程序第八条保密条款8.1双方应保守的保密信息8.2保密信息的范围及期限8.3保密信息泄露的责任第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件及程序9.2合同解除的条件及程序9.3解除合同后的相关事项处理第十条通知与送达10.1双方之间的通知方式10.2通知的送达地址及联系方式10.3通知的生效时间第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的方式及地点第十二条其他条款12.1双方约定的其他权利义务12.2附件列表（如有）第十三条签字盖章13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字13.3丙方代表签字（如有）13.4签字日期第十四条合同附件14.1附件一：服务项目明细14.2附件二：服务质量评价标准14.3附件三：费用支付明细表14.4附件四：保密协议14.5附件五：其他相关文件（如有）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××物业服务品质提升公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.3丙方：本合同中丙方指需接受乙方提供服务的业主/住户。第二条服务内容与范围2.1乙方应提供的服务内容主要包括：（1）对甲方管理的物业项目进行服务质量评估；（2）针对评估结果，为甲方提供针对性的品质提升方案；（3）指导并协助甲方进行品质提升工作的实施；（4）对提升后的服务质量进行持续跟踪，并提供改进建议。2.2服务地点及范围：乙方服务范围涵盖甲方管理的所有物业项目，包括但不限于住宅、商业、办公楼等。2.3服务时间及周期：本合同签订之日起至2024年12月31日止，期间乙方应按甲方要求提供服务。第三条服务质量标准3.1乙方应达到的服务质量标准如下：（1）服务质量评估结果满意度不低于85%；（2）提出的品质提升方案实施后，服务质量提升幅度达到约定标准；（3）服务过程中，响应甲方需求的时间不超过24小时；（4）服务期间，始终保持与甲方的沟通畅通。3.2服务质量评价体系：采用甲方制定的《物业服务质量评价标准》作为评价依据。3.3服务质量提升计划：乙方应在合同签订后15日内，向甲方提交《服务质量提升计划》，并按照计划执行。第四条服务费用4.1服务费用总额：人民币万元整。4.2费用支付方式及时间：甲方按季度向乙方支付服务费用，每季度支付50%，剩余50%在合同到期后一次性支付。4.3费用调整机制：如因政策、市场等因素导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第五条合同期限5.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止日期：本合同至2024年12月31日止。5.3续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前3个月签订新的合同。第六条违约责任6.1乙方未达到服务质量标准的违约责任：乙方应按甲方要求重新提供服务，并支付违约金人民币万元整。6.2甲方未支付服务费用的违约责任：甲方应支付乙方违约金人民币万元整，并承担因此产生的其他损失。6.3双方的其他违约行为及责任：按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。第八条保密条款8.1双方应保守的保密信息：本合同签订过程中及合同执行期间，双方获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密信息的范围及期限：保密信息范围包括合同内容、双方商业秘密、技术秘密等，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密信息泄露的责任：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向守约方支付违约金人民币万元整，并赔偿因此导致的一切损失。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件及程序：合同签订后，如因客观原因导致合同内容需要变更，双方可协商一致，签订书面变更协议。9.2合同解除的条件及程序：合同签订后，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商一致解除合同，并签订书面解除协议。9.3解除合同后的相关事项处理：合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于支付尚未支付的费用、返还已收到的物品等。第十条通知与送达10.1双方之间的通知方式：书面通知，并通过快递、电子邮件等方式送达。10.2通知的送达地址及联系方式：详见本合同附件。10.3通知的生效时间：通知送达对方后，即时生效。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式及地点：如双方发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他权利义务：双方同意，本合同未涉及的事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附件列表：详见本合同附件。第十三条签字盖章13.1甲方代表签字：13.2乙方代表签字：13.3丙方代表签字（如有）：13.4签字日期：第十四条合同附件14.1附件一：服务项目明细14.2附件二：服务质量评价标准14.3附件三：费用支付明细表14.4附件四：保密协议14.5附件五：其他相关文件（如有）第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，特对本合同进行如下修正：第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外的参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方等。15.2第三方责任：第三方应按照合同约定履行相关义务，如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，由第三方承担相应责任。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择：甲方、乙方有权根据合同履行需要，选择合适的第三方进行合作。16.2第三方协作：甲方、乙方应与第三方保持良好沟通，确保第三方能够顺利履行合同义务。16.3第三方支付：如第三方参与合同履行，甲方、乙方应按照约定向第三方支付相关费用。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额：如第三方因履行合同导致甲方、乙方损失的，第三方应承担的责任限额为合同金额的10%。17.2第三方责任限额的调整：如甲方、乙方认为第三方责任限额过低，可在合同履行期间协商调整。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系：第三方与甲方、乙方之间签订的合同，为本合同的附件，具有同等法律效力。18.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务：第三方应按照合同约定履行义务，甲方、乙方应按照约定支付费用。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：如第三方未按照合同约定履行义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约处理程序：甲方、乙方发现第三方违约后，应立即通知第三方，并要求第三方在规定时间内纠正违约行为。第二十条第三方退出20.1第三方退出条件：如第三方因故无法继续履行合同义务，可以退出合同。20.2第三方退出程序：第三方退出合同前，应提前通知甲方、乙方，并与甲方、乙方协商解决后续事宜。第二十一条第三方与甲方、乙方的关系终止21.1合同终止：本合同履行完毕或合同解除后，第三方与甲方、乙方的关系终止。21.2终止后的处理：合同终止后，第三方应按照约定办理相关手续，包括但不限于退还已收到的物品、支付尚未支付的费用等。第二十二条签字盖章22.1甲方代表签字：22.2乙方代表签字：22.3第三方代表签字（如有）：22.4签字日期：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细附件二：服务质量评价标准附件三：费用支付明细表附件四：保密协议附件五：第三方协作协议附件六：物业服务质量提升方案附件七：合同履行过程中的沟通记录附件八：服务质量提升效果评估报告附件九：费用结算单附件十：其他相关文件附件一：服务项目明细该附件详细列举了乙方应提供的服务项目，包括但不限于物业服务质量评估、品质提升方案制定、指导协助实施、跟踪评估等服务。附件二：服务质量评价标准该附件明确了服务质量评价的具体标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的评价指标。附件三：费用支付明细表该附件详细列出了服务费用的支付明细，包括费用的总额、支付方式、支付时间等信息。附件四：保密协议该附件明确了双方应保守的保密信息范围，包括合同内容、商业秘密、技术秘密等，并规定了保密期限及违约责任。附件五：第三方协作协议该附件明确了第三方介入后的权利义务，包括第三方的职责、合作方式、费用支付等事项。附件六：物业服务质量提升方案该附件详细描述了乙方提出的物业服务质量提升方案，包括提升措施、实施步骤、预期效果等。附件七：合同履行过程中的沟通记录该附件用于记录合同履行过程中的沟通情况，包括沟通时间、沟通内容、参与人员等信息。附件八：服务质量提升效果评估报告该附件用于评估乙方服务qualityimprovementmeasures的实施效果，包括评估方法、评估指标、评估结果等。附件九：费用结算单该附件详细列出了费用结算的明细，包括已支付费用、未支付费用、费用结算时间等信息。附件十：其他相关文件该附件用于列举其他与合同履行相关的文件，以便于双方查阅和执行。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准。3.第三方未按约定履行合同义务。4.甲方、乙方、第三方违反保密义务，导致保密信息泄露。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的其他约定义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支