2024年度云计算服务服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务服务协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点第二条服务提供者义务2.1服务品质保证2.2技术支持与维护2.3信息安全保障第三条客户义务3.1支付费用3.2遵守法律法规3.3使用限制第四条服务费用与支付4.1服务费用计算4.2支付方式与期限4.3费用调整第五条服务变更与终止5.1服务变更5.2提前终止服务5.3合同终止后处理第六条违约责任6.1服务提供者违约6.2客户违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院第九条保密条款9.1保密义务9.2例外情况9.3泄露后果第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理第十一条合同修改与补充11.1合同修改11.2合同补充第十二条权利与义务的继承12.1合同继承12.2权利与义务继承第十三条违约金与赔偿13.1违约金计算13.2赔偿范围第十四条整份合同的效力14.1整份合同的生效14.2整份合同的终止14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2服务期限是指服务方根据本协议为客户提供云计算服务的起始和终止时间，具体时间双方另行约定。1.3服务地点是指服务方提供云计算服务的地点，客户使用云计算服务的地点，以及双方约定的其他与本服务有关的地点。第二条服务提供者义务2.1服务品质保证服务方应保证其所提供的云计算服务符合双方约定的服务级别协议（SLA），并确保服务的稳定性和安全性。2.2技术支持与维护服务方应提供7x24小时的技术支持，响应客户的技术支持请求，并在约定的时间内解决客户遇到的问题。2.3信息安全保障服务方应采取适当的信息安全措施，保护客户的数据和信息，防止未经授权的访问、使用、披露或破坏。第三条客户义务3.1支付费用客户应当按照约定向服务方支付云计算服务的费用，包括但不限于服务费、维护费、升级费等。3.2遵守法律法规客户在使用云计算服务时，应遵守相关的法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。3.3使用限制客户不得将云计算服务用于任何非法用途，不得对服务方提供的云计算服务进行篡改、复制、传播或其他任何形式的非法使用。第四条服务费用与支付4.1服务费用计算服务方的云计算服务费用根据客户实际使用的服务项目、服务时长、服务数量等进行计算。4.2支付方式与期限客户可以通过银行转账、、支付等方式向服务方支付服务费用，支付期限为服务开始后的30日内。4.3费用调整服务方在合同履行期间，因市场变化、政策调整等原因需要调整服务费用的，应提前30天通知客户，并与客户协商一致。第五条服务变更与终止5.1服务变更客户如需变更服务内容、服务期限等，应提前30天向服务方提出书面变更请求，服务方在收到变更请求后，应根据实际情况及时处理。5.2提前终止服务客户可以提前终止服务，但应提前30天书面通知服务方，服务方在收到终止通知后，应在约定的时间内停止提供服务。5.3合同终止后处理合同终止后，客户应按照服务方的要求迁出云计算服务，服务方应在合同终止后的一定时间内保留客户的数据和信息，以备客户恢复使用。第六条违约责任6.1服务提供者违约服务方未按照约定提供服务或服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、停止违约行为等。6.2客户违约客户未按照约定支付费用或违反法律法规、本协议其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务方因此造成的直接经济损失、停止违约行为等。第八条法律适用与管辖8.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院双方因履行本协议所发生的任何争议，应提交深圳仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。第九条保密条款9.1保密义务双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。9.2例外情况(1)法律要求披露；(2)法院、仲裁机构或其他有权机关要求披露；(3)因合法的新闻报道、学术研究、行业分析等需要披露。9.3泄露后果若一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化。10.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3不可抗力处理受到不可抗力事件影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本协议。第十一条合同修改与补充11.1合同修改任何一方如需修改本协议，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面修改协议。11.2合同补充本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二条权利与义务的继承12.1合同继承本协议项下的权利和义务应由双方合法继承人继承。12.2权利与义务继承除非双方另有约定，本协议项下的权利与义务在本协议终止或解除后继续有效。第十三条违约金与赔偿13.1违约金计算一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式按照双方约定的违约金计算方式或根据违约情况协商确定。13.2赔偿范围除违约金外，违约方还应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失和间接经济损失。第十四条整份合同的效力14.1整份合同的生效本协议自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。14.2整份合同的终止本协议在履行完毕或双方协商一致解除后终止。14.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照本协议约定处理未了结的事宜，包括但不限于费用结算、数据迁移等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方外，与本协议无关的法人、其他组织或自然人。15.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术供应商、监管机构等。第十六条第三方介入的情形16.1甲乙双方同意，本协议履行过程中，可能需要第三方的介入，包括但不限于中介机构的协助、评估机构的评估、审计机构的审计等。16.2甲乙双方应尽合理努力选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.3甲乙双方应与第三方签订相应的协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入的具体情形和范围。第十七条第三方介入的程序与规则17.1第三方介入的程序甲乙双方应在第三方介入前，与第三方充分沟通，明确介入的目的、范围和期限等。17.2第三方介入的规则第三方应按照甲乙双方的约定和本协议的条款，履行其职责，并不得超出其职责范围。第十八条第三方介入的责任与义务18.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定和本协议的条款，履行其职责，并对其提供的服务或产品的质量、安全等承担责任。18.2第三方义务第三方应遵守相关的法律法规，不得利用介入本协议的机会获取不正当利益，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第十九条第三方责任限额19.1第三方责任限额的确定甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任限制等。19.2第三方责任限额的适用第三方在其职责范围内，对甲乙双方造成的损失，应按照约定的责任限额承担责任。第二十条第三方与甲乙双方的关系20.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入本协议，不代表其成为甲乙双方的合作伙伴或代理商，第三方与甲乙双方之间不存在直接的合同关系。20.2第三方与甲乙双方的划分说明第三方应向甲乙双方分别履行其职责，甲乙双方分别向第三方支付相应的费用。第二十一条第三方介入的变更与终止21.1第三方介入的变更甲乙双方如需变更第三方的，应提前书面通知对方，并重新签订相应的协议。21.2第三方介入的终止第三方介入终止后，甲乙双方应按照本协议的约定处理未了结的事宜。第二十二条第三方介入的违约处理22.1第三方违约第三方未按照甲乙双方的约定和本协议的条款履行其职责的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此造成的直接经济损失。22.2第三方违约处理甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，如协商无果，甲乙双方有权依法追责。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述详细说明云计算服务的具体内容，包括但不限于服务类型、服务范围、服务规格、服务流程等。附件二：服务级别协议（SLA）明确服务方应保证的服务品质，包括服务可用性、响应时间、恢复时间等指标和要求。附件三：费用明细表详细列出所有费用项目，包括服务费、维护费、升级费等的计算方式、收费标准和支付期限。附件四：保密协议规定甲乙双方的保密义务，明确保密信息的范围、保密期限和违约责任等。附件五：第三方服务供应商名单及资质证明列出可能介入的第三方服务供应商的名单，并附上其资质证明文件，以证明其具备提供服务的能力。附件六：第三方服务协议与第三方服务供应商签订的服务协议，明确第三方的职责、权利、义务和责任限额等。附件七：数据迁移和备份方案详细说明数据迁移和备份的方案，包括迁移流程、备份频率、数据恢复流程等。附件八：应急预案针对可能发生的系统故障、数据泄露等紧急情况，制定的应急处理预案。附件九：合同修改和补充协议双方签署的合同修改和补充协议，用于对原合同的条款进行修改或补充。附件十：权利和义务继承协议明确合同终止或解除后，甲乙双方的权利和义务如何继承和转移的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按照约定提供服务或服务不符合约定的品质标准。2.服务方未按照约定的时间提供服务或完成工作。3.服务方未按照约定保护客户的数据和信息安全。4.客户未按照约定支付服务费用。5.客户未按照约定使用云计算服务，或使用服务进行违法活动。6.第三方未按照约定提供服务，或服务不符合约定的品质标准。违约责任认定标准：1.服务方违约：服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、停止违约行为等。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务方因此造成的直接经济损失、停止违约行为等。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此造成的直接经济损失、