2024年度智能客服机器人开发与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服开发与服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同范围与目标2.1项目范围2.2项目目标2.3技术要求第三条合同期限3.1项目启动时间3.2项目交付时间3.3服务期限第四条技术开发与实施4.1乙方根据甲方需求进行智能客服的开发4.2技术实施流程4.3乙方提供的技术支持第五条服务内容与标准5.1乙方提供的服务内容5.2服务标准5.3服务响应时间第六条费用与支付6.1合同总价6.2支付方式6.3发票开具第七条保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的权利与义务第十一条法律效力与适用范围11.1合同的法律效力11.2适用范围第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同的生效与终止日期第十三条附录A：技术需求书13.1技术参数与要求13.2功能需求13.3性能指标第十四条附录B：服务实施计划14.1服务阶段划分14.2各阶段主要任务与时间安排14.3人员配置与职责分工第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××智能科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义：指本合同中承担甲方义务的×××科技有限公司1.4乙方定义：指本合同中承担乙方义务的×××智能科技有限公司第二条合同范围与目标2.1项目范围：乙方根据甲方的需求，为甲方提供智能客服的开发、实施及服务。2.2项目目标：乙方需按照本合同的技术需求书和实施计划，完成智能客服的开发、实施及服务，并确保其稳定、高效运行。2.3技术要求：详见附录A：技术需求书。第三条合同期限3.1项目启动时间：本合同签订后30日内。3.2项目交付时间：自项目启动之日起，乙方应在合同约定的时间内完成智能客服的开发及实施，并向甲方交付。3.3服务期限：自项目交付之日起，乙方应提供一年期的技术支持与服务。第四条技术开发与实施4.1乙方根据甲方需求进行智能客服的开发，并按照实施计划进行实施。4.2技术实施流程：详见附录B：服务实施计划。4.3乙方提供的技术支持：乙方应提供7×24小时的技术支持，对于甲方提出的问题，乙方应在4小时内给予响应，并在双方协商确定的时间内给予解决。第五条服务内容与标准5.1乙方提供的服务内容：详见附录B：服务实施计划。5.2服务标准：详见附录B：服务实施计划。5.3服务响应时间：对于甲方提出的问题，乙方应在4小时内给予响应，并在双方协商确定的时间内给予解决。第六条费用与支付6.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2支付方式：甲方在本合同签订后30日内，向乙方支付合同总价。6.3发票开具：乙方应向甲方开具等额的正规发票。第七条保密条款7.1保密信息定义：本合同签订过程中及合同履行过程中，双方相互提供的技术资料、商业信息等未公开信息。7.2保密义务：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。7.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1违约行为：（1）乙方未按照本合同约定的时间、质量完成智能客服的开发、实施及服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。（2）甲方未按照本合同约定的时间向乙方支付合同价款的，甲方应支付违约金，并承担乙方因违约所产生的损失。8.2违约责任：（1）乙方违约的，应向甲方支付合同总价20%的违约金。（2）甲方违约的，应向乙方支付合同总价10%的违约金。8.3违约赔偿：因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方对于本合同的履行发生任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.2争议解决地点：本合同签订地。9.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更：任何一方不得单方面变更本合同的内容，如需变更，应经双方协商一致并签订书面变更协议。10.2合同终止：本合同在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违反本合同，另一方有权解除本合同；（3）本合同约定的服务期限届满。10.3合同终止后的权利与义务：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，移交给甲方与本项目相关的所有技术资料、知识产权等，并保证不再使用与本项目相关的任何甲方的商标、专利等技术成果。第十一条法律效力与适用范围11.1合同的法律效力：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。11.2适用范围：本合同适用于双方在合同约定的范围内履行各自的权利和义务。第十二条其他条款12.1通知与送达：任何一方发出的通知，均应按照本合同约定的联系方式送达对方。12.2合同附件：本合同附件包括技术需求书和服务实施计划，附件与本合同具有同等法律效力。12.3合同的生效与终止日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。第十三条附录A：技术需求书13.1技术参数与要求：详见附录A。13.2功能需求：详见附录A。13.3性能指标：详见附录A。第十四条附录B：服务实施计划14.1服务阶段划分：详见附录B。14.2各阶段主要任务与时间安排：详见附录B。14.3人员配置与职责分工：详见附录B。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他主体，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方等。1.2第三方范围：第三方包括但不限于参与本合同项目实施、监督、验收等环节的所有主体。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：甲方和乙方同意，第三方介入需经过双方协商一致，并在本合同中明确第三方介入的条款。（1）第三方具备本合同项目所需的专业技术能力；（2）第三方与甲方和乙方无利益冲突；（3）第三方介入不改变本合同的履行主体和合同价格。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照本合同的约定，履行其职责，并确保其提供的产品或服务符合合同要求。3.2第三方义务：第三方应遵守中华人民共和国法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的指示履行合同义务。4.2第三方与乙方关系：第三方应视为乙方的客户，按照乙方的要求提供产品或服务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对甲方和乙方的赔偿责任总额，不应超过甲方和乙方实际支付给第三方的款项。5.2第三方责任限制：第三方不应对甲方和乙方承担因合同履行不当而产生的间接损失、利润损失等赔偿责任。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未按照本合同约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲方和乙方有权选择要求第三方继续履行合同义务，或者解除合同，并要求第三方赔偿因此造成的损失。第七条第三方合同的签订与履行7.1第三方合同签订：甲方和乙方与第三方签订的合同，应明确规定第三方的权利、义务和责任。7.2第三方合同履行：甲方和乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，并确保第三方提供的产品或服务符合本合同的要求。第八条第三方资料与信息保密8.1第三方资料保密：第三方提供的技术资料、商业信息等未公开信息，甲方和乙方应予以保密。8.2第三方信息使用：未经第三方同意，甲方和乙方不得将第三方提供的信息披露给任何第三方。第九条第三方变更或退出9.1第三方变更：如第三方因故需要变更合同主体，应提前通知甲方和乙方，并经甲方和乙方同意。9.2第三方退出：如第三方提前退出合同，应承担因此给甲方和乙方造成的损失。第十条争议解决10.1第三方争议：如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。10.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更：任何一方不得单方面变更本合同的内容，如需变更，应经双方协商一致并签订书面变更协议。11.2合同终止：本合同在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违反本合同，另一方有权解除本合同；（3）本合同约定的服务期限届满。11.3合同终止后的权利与义务：合同终止后，第三方应按照甲方的要求，移交给甲方与本项目相关的所有技术资料、知识产权等，并保证不再使用与本项目相关的任何甲方的商标、专利等技术成果。第十二条其他条款12.1通知与送达：任何一方发出的通知，均应按照本合同约定的联系方式送达对方。12.2合同附件：本合同附件包括技术需求书和服务实施计划，附件与本合同具有同等法律效力。12.3合同的生效与终止日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。第十三条附录A：技术需求书13.1技术参数与要求：详见附录A。13.2功能需求：详见附录A。13.3性能指标：详见第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：技术需求书附件B：服务实施计划附件A：技术需求书的详细要求和说明1.1技术参数与要求：详细列出智能客服的技术参数和性能要求，包括但不限于语音识别准确率、语义理解能力、响应速度、支持的语言数量等。1.2功能需求：详细描述智能客服的功能，包括但不限于用户接待、信息咨询、业务办理、情感交互等。1.3性能指标：详细列出智能客服的性能指标，包括但不限于处理能力、并发用户数、系统稳定性等。附件B：服务实施计划的详细要求和说明2.1服务阶段划分：详细描述智能客服开发与服务过程中的各个阶段，如需求分析、设计、开发、测试、部署、运维等。2.2各阶段主要任务与时间安排：详细列出每个阶段的主要任务和预计完成时间，确保项目按计划进行。2.3人员配置与职责分工：详细描述项目团队成员的配置和各自职责，确保项目顺利实施。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定时间向乙方支付合同价款的，视为甲方违约。2.乙方未按照合同约定时间、质量完成智能客服的开发、实施及服务的，视为乙方违约。3.第三方未按照合同约定履行义务的，视为第三方违约。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。2.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违