2024年度云计算服务协议（企业级用户）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务协议（企业级用户）本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.用户义务4.1遵守法律法规4.2合理使用服务4.3信息安全5.服务违约与责任5.1服务违约5.2责任限制5.3赔偿责任6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3例外情况7.terminationandterminationofservice7.1提前终止服务7.2违约终止服务7.3终止后的事宜8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1不可抗力10.2合同修改10.3合同解除11.服务级别协议（SLA）11.1服务性能指标11.2服务保证11.3性能评估与改进12.客户支持服务级别协议（CSLA）12.1支持服务范围12.2响应时间12.3服务渠道13.违约赔偿13.1违约金计算13.2赔偿计算13.3赔偿支付方式14.附件14.1服务详细说明14.2技术参数表14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的云计算服务，是指乙方根据甲方需求，向甲方提供基于云计算技术的计算、存储、网络、安全等基础服务，以及针对甲方业务需求的定制化云计算解决方案。1.2服务范围乙方提供的云计算服务包括但不限于：（1）云主机租赁服务；（2）云存储服务；（3）云网络服务；（4）云安全服务；（5）其他增值服务。1.3服务期限本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非甲乙双方另有约定，否则服务期限到期后，本合同自动终止。第二条技术支持与维护2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用云计算服务过程中，能够得到及时、专业的技术帮助。2.2系统维护乙方负责定期对云计算服务系统进行维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。在维护和升级过程中，乙方应尽量减少对甲方业务的影响。第三条服务费用与支付3.1服务费用甲方应按合同约定的服务内容、服务范围和服务期限向乙方支付服务费用。具体收费标准详见附件。3.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，并与甲方协商一致后调整费用。第四条用户义务4.1遵守法律法规甲方在使用乙方提供的云计算服务过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。4.2合理使用服务甲方应合理使用乙方提供的云计算服务，不得恶意占用系统资源，影响其他用户正常使用。4.3信息安全甲方应采取有效措施保护自己在云计算服务中的数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。如因甲方原因导致数据安全问题，乙方不承担责任。第五条服务违约与责任5.1服务违约如乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。如乙方逾期未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。5.2责任限制除非本合同另有约定，乙方对甲方因使用云计算服务而造成的间接损失不承担责任。5.3赔偿责任如乙方违反合同约定导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。但乙方赔偿金额总额不超过甲方已支付的服务费用总额。第六条保密条款6.1保密义务甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限双方对对方保密信息的保密义务，自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3例外情况如法律、法规、行政规章等要求披露保密信息，或双方另有约定，则不受本保密条款的限制。第八条terminationandterminationofservice8.1提前终止服务在合同期限内，甲方可提前终止服务，但需提前30天书面通知乙方。甲方提前终止服务时，乙方可根据甲方实际使用服务的时间按比例退还剩余服务费用。8.2违约终止服务如一方严重违反合同条款，另一方有权立即终止合同，并要求违约方支付违约金。8.3终止后的事宜合同终止后，乙方应立即停止提供云计算服务，并协助甲方迁移数据至甲方指定的存储设备。合同终止后，除非法律要求或双方另有约定，否则双方应对合同终止前的一切保密信息继续承担保密义务。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，甲乙双方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。如调解不成，甲乙双方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条服务级别协议（SLA）11.1服务性能指标乙方承诺，云计算服务的关键性能指标（如计算能力、存储容量、网络延迟等）应满足甲方业务需求。具体性能指标详见附件。11.2服务保证乙方保证，云计算服务的可用性不低于99.9%，数据安全性达到行业标准。11.3性能评估与改进乙方应定期对云计算服务的性能进行评估，并根据甲方业务发展需求进行相应改进。第十二条客户支持服务级别协议（CSLA）12.1支持服务范围乙方提供7x24小时在线客户支持服务，包括故障申报、技术咨询、操作指导等。12.2响应时间乙方在收到甲方故障申报后，应在1小时内响应，并尽快解决故障。12.3服务渠道乙方提供电话、邮件、在线客服等多种服务渠道，以满足甲方的不同需求。第十三条违约赔偿13.1违约金计算如乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金。违约金的计算方式详见附件。13.2赔偿计算如乙方违反合同约定导致甲方损失，乙方应按照实际损失金额赔偿甲方。13.3赔偿支付方式乙方应在收到甲方赔偿通知后30天内，按照甲方要求的支付方式支付赔偿金额。第十四条附件14.1服务详细说明详细说明乙方提供的云计算服务的各项功能、性能指标等。14.2技术参数表列出乙方云计算服务的各项技术参数，以便甲方了解和使用。14.3费用明细表详细列出甲方应支付的费用，包括服务费用、违约金等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指非甲乙双方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的云计算服务时，应遵守相关法律法规，并承担相应的责任。乙方向第三方提供服务时，应确保第三方符合合同约定的服务要求。15.3第三方权益第三方根据本合同获得的权利和利益，不得优于甲乙双方。第三方对本合同项下的云计算服务不享有任何独立的权利，其权益的实现依赖于甲乙双方的约定和履行。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入服务，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方协作16.3第三方更换如第三方未能按照合同约定提供服务，或存在重大违约行为，甲乙双方有权协商更换第三方。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的责任限额，应根据第三方介入的具体服务内容、性质和合同约定确定。17.2第三方赔偿责任如第三方因违约行为导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。但第三方赔偿金额总额不超过甲乙双方因第三方服务而支付的费用总额。17.3第三方责任免除如第三方在履行合同过程中，因不可抗力或其他无法预见、无法克服的客观原因导致违约，第三方不承担赔偿责任。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方在提供服务过程中，应服从甲方的管理和监督，确保服务符合甲方的业务需求。18.2第三方与乙方关系第三方在提供服务过程中，应接受乙方的指导和协调，确保服务的质量和效率。18.3第三方与其他方关系第三方在提供服务过程中，与其他方的关系由甲乙双方协商确定。第三方应遵守甲乙双方之间的合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方争议解决如第三方介入服务过程中发生争议，甲乙双方应协商解决。如协商不成，可向第三方所在地的人民调解委员会申请调解。如调解不成，可向第三方所在地的人民法院提起诉讼。19.2第三方争议与甲乙双方关系第三方争议的解决不影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方在第三方争议解决过程中，应继续履行本合同项下的云计算服务。第二十条第三方介入的终止20.1第三方终止服务如第三方提前终止服务，甲乙双方应共同协商解决。如第三方违约终止服务，乙方可根据实际情况向甲方承担相应的赔偿责任。20.2第三方终止后的处理第三方终止服务后，甲乙双方应协助甲方迁移数据至甲方指定的存储设备，并继续履行本合同项下的云计算服务。第二十一条附件21.1第三方服务详细说明详细说明第三方提供的云计算服务的各项功能、性能指标等。21.2第三方技术参数表列出第三方云计算服务的各项技术参数，以便甲方了解和使用。21.3第三方费用明细表详细列出甲方应支付给第三方的费用，包括服务费用、违约金等。第二十二条合同的变更和解除22.1合同变更甲乙双方如需变更本合同，应书面达成一致意见，并签订变更协议。22.2合同解除如甲乙双方协商一致，可书面解除本合同。合同解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理后续事项。第二十三条合同的生效和终止23.1合同生效本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。23.2合同终止本合同服务期限届满或甲乙双方协商一致提前终止合同的，本合同即行终止。第二十四条违约金和赔偿24.1违约金甲乙任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金。违约金的计算方式详见附件。24.2赔偿甲乙任何一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应按照实际损失金额赔偿对方。第二十五条争议解决25.1协商解决甲乙双方在第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的各项功能、性能指标、使用方法等，以便甲方了解和使用。附件2：技术参数表本附件列出了乙方云计算服务的各项技术参数，包括计算能力、存储容量、网络延迟等，以便甲方了解服务性能。附件3：费用明细表本附件详细列出了甲方应支付的费用，包括服务费用、违约金等，以便甲方了解费用构成。附件4：第三方服务详细说明本附件详细描述了第三方提供的云计算服务的各项功能、性能指标、使用方法等，以便甲方了解和使用。附件5：第三方技术参数表本附件列出了第三方云计算服务的各项技术参数，包括计算能力、存储容量、网络延迟等，以便甲方了解服务性能。附件6：第三方费用明细表本附件详细列出了甲方应支付给第三方的费用，包括服务费用、违约金等，以便甲方了解费用构成。说明二：违约行为及责任认定1.服务违约乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。例如，乙方提供的云计算服务可用性低于合同约定的99.9%，或数据安全性不符合标准。2.未按期提供服务3.未按要求提供服务乙方提供的服务未达到甲方的业务需求或技术要求。例如，乙方提供的云计算服务无法支持甲方特定的应用程序运行。4.泄露保密信息乙方未履行保密义务，导致甲方提供的保密信息泄露。例如，乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密。5.违反法律法规乙方在提供服务过程中，违反相关法律法规。例如，乙方在处理甲方数据时，未遵守数据保护法规。违约责任认定标准：1.服务违约乙方应按合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。例如，乙方提供的云计算服务可用性低于约定的99.9%，甲方有权要求乙方支付违约金。2.未按期提供服务乙方应按合同约定承担未按期提供服务的责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。例如，乙方未能在规定时间内完成数据迁移服务，甲方有权要求乙方支付违约金。3.未按要求