2024年度云服务合同的服务内容与服务等级

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服务合同的服务内容与服务等级本合同目录一览第一条服务内容1.1云存储服务1.1.1存储空间1.1.2数据备份1.1.3数据恢复1.2云计算服务1.2.1计算资源1.2.2虚拟机1.2.3负载均衡1.3云网络安全服务1.3.1安全组1.3.2防火墙1.3.3DDoS防护1.4云数据库服务1.4.1数据库实例1.4.2数据迁移1.4.3数据审计1.5云中间件服务1.5.1消息队列1.5.2缓存服务1.5.3应用服务器1.6.1机器学习1.6.2自然语言处理1.6.3图像识别1.7技术支持与维护1.7.1技术咨询1.7.2故障处理1.7.3系统升级1.8培训与文档1.8.1在线培训课程1.8.2用户手册1.8.3技术白皮书1.9其他服务1.9.1虚拟私有云1.9.2对象存储1.9.3内容分发网络第二条服务等级2.1服务可用性2.1.1系统正常运行时间2.1.2故障响应时间2.1.3故障恢复时间2.2数据安全性2.2.1数据加密2.2.2数据隐私保护2.2.3数据安全审计2.3性能保障2.3.1网络延迟2.3.2数据传输速度2.3.3计算能力2.4客户支持2.4.1工单系统2.4.2电话支持2.5服务级别协议（SLA）2.5.1服务承诺2.5.2服务考核指标2.5.3服务处罚条款2.6服务升级与降级2.6.1服务升级流程2.6.2服务降级流程2.6.3服务变更通知第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云存储服务1.1.1存储空间甲方同意向乙方提供TB的云存储空间，并保证存储空间的稳定性和可用性。1.1.2数据备份乙方应按照约定的周期对存储在云存储空间中的数据进行备份，并保证备份数据的安全性和完整性。1.1.3数据恢复乙方应在发生数据丢失或者损坏的情况下，及时向甲方提出数据恢复的请求，甲方应在约定的时间内完成数据恢复工作。第二条云数据库服务2.1数据库实例甲方应向乙方提供数据库实例，并保证数据库实例的稳定性和可用性。2.2数据迁移甲方应提供数据迁移工具，并协助乙方将现有数据迁移至甲方提供的数据库实例中。2.3数据审计甲方应提供数据审计工具，并协助乙方对存储在数据库实例中的数据进行审计。第三条云中间件服务3.1消息队列甲方应向乙方提供消息队列服务，并保证消息队列服务的稳定性和可用性。3.2缓存服务甲方应向乙方提供缓存服务，并保证缓存服务的稳定性和可用性。3.3应用服务器甲方应向乙方提供应用服务器，并保证应用服务器的稳定性和可用性。4.1机器学习甲方应向乙方提供机器学习服务，并保证机器学习服务的稳定性和可用性。4.2自然语言处理甲方应向乙方提供自然语言处理服务，并保证自然语言处理服务的稳定性和可用性。4.3图像识别甲方应向乙方提供图像识别服务，并保证图像识别服务的稳定性和可用性。第五条技术支持与维护5.1技术咨询甲方应提供专业的技术咨询服务，及时解答乙方在使用甲方服务过程中遇到的问题。5.2故障处理甲方应在收到乙方故障报告后，按照约定的时间响应并处理故障。5.3系统升级甲方应在约定的时间内完成系统的升级工作，并保证升级后的系统稳定性和可用性。第六条培训与文档6.1在线培训课程甲方应提供在线培训课程，帮助乙方了解和掌握甲方提供的服务。6.2用户手册甲方应提供详细的用户手册，方便乙方了解和使用甲方提供的服务。6.3技术白皮书甲方应提供技术白皮书，介绍甲方提供的服务的技术细节和最佳实践。第七条其他服务7.1虚拟私有云甲方应向乙方提供虚拟私有云服务，并保证虚拟私有云服务的稳定性和可用性。7.2对象存储甲方应向乙方提供对象存储服务，并保证对象存储服务的稳定性和可用性。7.3内容分发网络甲方应向乙方提供内容分发网络服务，并保证内容分发网络服务的稳定性和可用性。第八条服务费用8.1服务费用计算甲方根据乙方的实际使用情况，按照约定的费率计算服务费用。8.2服务费用支付乙方应按照双方约定的支付周期和方式，按时支付服务费用。8.3服务费用调整双方可以根据市场情况和实际服务需求，协商调整服务费用。第九条服务期限9.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。9.2服务结束日期服务期限为____年，自服务开始日期起计算。9.3续约双方可以在服务期限届满前，协商续约事宜。第十条违约责任10.1甲方违约甲方未按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定的，甲方应当承担违约责任。10.2乙方违约乙方未按照约定支付服务费用的，乙方应当承担违约责任。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方都可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更和解除12.1双方同意，合同的变更和解除应当书面签署，并经双方协商一致。12.2未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更或解除合同。第十三条保密条款13.1双方在履行合同过程中获得的对方商业秘密和技术秘密，应当予以保密。13.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起____年止。第十四条法律适用和合同效力14.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2本合同自双方签署之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方范围1.2.1甲乙方在履行合同过程中，需要依赖第三方的服务或资源。1.2.2甲方将部分合同义务转委托给第三方履行。1.2.3乙方与第三方进行业务往来，以实现合同目的。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方的选择符合合同目的和质量要求。2.2第三方资质审核甲乙方应确保第三方具备必要的资质和能力，能够合法合规地提供服务或资源。2.3第三方介入协议甲乙方与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及违约责任等条款。第三条第三方责任3.1第三方职责第三方应按照甲乙方之间的合同约定和介入协议的约定，提供服务或资源，并履行相应的义务。3.2第三方权利第三方在履行合同过程中，享有约定的权利，包括但不限于获得支付、保密等。3.3第三方义务第三方应遵守法律法规和合同约定，确保提供的服务或资源符合质量和安全标准。第四条第三方违约责任4.1第三方违约第三方未按照约定提供服务或资源，或提供的服务或资源不符合质量标准的，第三方应当承担违约责任。4.2甲乙方责任甲乙方在选择第三方和审核第三方资质过程中未尽到合理注意义务的，甲乙方应当承担相应的责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在履行合同过程中，视为甲方授权的代理人，但第三方对甲方的责任不产生影响。5.2第三方与乙方关系第三方在履行合同过程中，视为乙方委托的代理人，但第三方对乙方的责任不产生影响。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额定义本合同中的第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲乙方承担的赔偿责任上限。6.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方的介入协议和合同约定确定，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。6.3第三方责任限额调整甲乙方可以根据实际情况和第三方的能力，协商调整第三方责任限额。第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入变更甲乙方在合同履行过程中，如需变更第三方的，应书面通知对方，并协商一致。7.2第三方介入解除甲乙方在合同履行过程中，如需解除第三方的，应书面通知对方，并协商一致。第八条争议解决8.1第三方介入争议因第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决。8.2第三方介入争议诉讼如果协商不成，任何一方都可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1第三方保密第三方在履行合同过程中获得的甲乙方商业秘密和技术秘密，应当予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起____年止。第十条法律适用和合同效力10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同效力本合同自甲乙方签署之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举甲方应向乙方提供的各项服务内容，包括云存储服务、云数据库服务、云中间件服务等，以及各项服务的具体规格、性能指标、使用方法等。附件二：服务等级详细说明本附件详细描述各项服务等级的具体要求，包括服务可用性、数据安全性、性能保障等，以及各项指标的具体数值和计算方法。附件三：服务费用计算方法本附件详细说明服务费用的计算方法，包括费率、计费周期、支付方式等。附件四：服务期限说明本附件详细规定服务的开始日期、结束日期以及续约条款。附件五：技术支持与维护服务条款本附件详细描述技术支持与维护服务的范围、周期、响应时间等。附件六：培训与文档提供本附件详细列举甲方应提供的培训课程、用户手册、技术白皮书等文档资料。附件七：第三方介入协议本附件详细规定第三方介入的条件、程序、职责、权利、义务等，以及第三方责任限额的确定方法。附件八：保密协议本附件详细规定甲乙方及第三方应遵守的保密条款，包括保密信息的内容、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定的。2.乙方未按照约定支付服务费用的。3.第三方未按照约定提供服务或资源，或提供的服务或资源不符合质量标准的。4.甲乙方未履行合同中的保密义务的。5.甲乙方未按照约定时间响应或处理故障的。责任认定标准：1.甲方违约