乙供物资售后服务标准

乙供物资售后服务标准合同编号：__________甲方（供货方）：地址：联系电话：乙方（采购方）：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供物资产品，为保证物资产品的正常运行和使用，甲乙双方经协商，就物资售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1甲方提供的物资产品应符合国家相关法律法规和行业标准。1.2甲方应对乙方进行产品安装、调试、培训等技术支持，确保乙方能够正确、安全地使用物资产品。1.3甲方应提供物资产品的操作手册、维护手册等技术资料，便于乙方了解和维护物资产品。1.4甲方应在物资产品保修期内，对出现的质量问题提供免费维修或更换服务。1.5甲方应建立完善的售后服务体系，确保乙方在物资产品使用过程中遇到问题时能够及时得到解决。二、售后服务期限2.1物资产品的保修期限为自验收合格之日起一年。2.2保修期内，甲方应在接到乙方维修申请后的3个工作日内响应，并在5个工作日内完成维修或更换。2.3保修期外，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用，并提供维修服务。三、售后服务方式3.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供售后服务支持。3.2甲方设立专门的售后服务，便于乙方在物资产品使用过程中咨询和解决问题。3.3甲方应定期对乙方进行回访，了解物资产品的使用情况，及时发现并解决潜在问题。四、售后服务承诺4.1甲方承诺提供的物资产品为正品，且质量符合国家标准。4.2甲方承诺在保修期内，对出现的质量问题提供免费维修或更换服务。4.3甲方承诺建立完善的售后服务体系，确保乙方在物资产品使用过程中遇到问题时能够及时得到解决。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照约定使用物资产品的，甲方有权拒绝提供售后服务。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（供货方）：乙方（采购方）：签订日期：__________一、附件列表：1.物资产品购销合同2.物资产品操作手册3.物资产品维护手册4.物资产品保修卡5.售后服务记录表6.维修服务单7.更换服务单二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供物资产品或提供的物资产品不符合国家标准，视为违约。2.甲方未按照约定提供售后服务，或售后服务未达到约定标准，视为违约。3.乙方未按照约定使用物资产品，导致物资产品损坏或无法正常使用，视为违约。4.乙方未按照约定支付物资产品款项，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供物资产品的法人或其他组织。2.乙方：指购买物资产品的法人或其他组织。3.物资产品：指本合同约定的货物。4.售后服务：指甲方在物资产品销售后提供的维修、更换、技术支持等服务。5.保修期：指物资产品自验收合格之日起一年的时间。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物资产品交付迟延：甲方应按照合同约定时间交付物资产品，如发生迟延，应向乙方支付违约金。2.物资产品质量问题：如物资产品存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。3.售后服务不达标：乙方应及时向甲方提出售后服务申请，甲方应在规定时间内响应并提供服务。4.支付款项争议：双方应按照合同约定时间支付款项，如发生争议，可协商解决或依法解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供物资产品，乙方购买并使用物资产品。2.乙方在物资产品使用过程中遇