办公耗材采购方案投标文件（技术方案）

办公耗材采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二121序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或第一项项目实施服务方案 2 2第二节耗材使用培训方案 7第三节耗材的维修与更换内容 第四节紧急情况及应急预案 第二项供货能力、进度计划及保证措施 第一节供货能力 第二节项目实施进度及计划 第三节质量保证方案 第四节供货服务方案 第五节仓储管理措施 第六节运输人员岗位职责 第三项售后服务方案 第一节售后服务内容和保障措施 第二节售后人员配置计划 第三节售后响应时间 第四项安全管理方案 第一节保密管理制度 第二节保密制度 第三节档案管理及保密制度 第四节公司管理制度 2第一项项目实施服务方案商务安装实技术支验收质量售后支小组施小组持小组小组监控持小组3456故),或造成损失的，要追究当事人责任。7第二节耗材使用培训方案89确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达100%。培训时间培训地点基础知识培训基础知识训设备使用人员待定用户指定系统维护培训设备管理训设备管理员待定用户指定用户培训设备功能介绍生产管理人员待定用户指定用户培训设备操作设备操作人员待定用户指定培训时间产品性能介绍1天产品操作方法3天~5天产品应用场景实施1~3天设备日常管理2天设备存储存放1天设备使用条件2天设备维护与维修3天培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所2个课时开展办公耗材的技术培训、安装、更换的具体条件、注意事项等培训内容。现场口授及资料设备操作及维护人员安装现场3-5个课时理论培训及设备操作规程、工作、系统运行参数调整、培训资料设备操作及维护人员具体地点视现场情况而定2个课时办公耗材调试培训(包括运行前调试培训及定期维护培训)等。现场口授及资料设备操作及维护人员安装现场2个课时耗材产品定期检查，1个月集体检查一遍，设备的使用现场口授及资料授课老师和设备维护人员安装现场操作培训维护培训(一)公司现有培训模式虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系(二)员工培训内容概要(2)办公耗材行业相关知识(3)公司的简况；(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);(2)操作方法的培训(机械和手工操作);7.员工早(晚)训导工作制度(1)早(晚)训导时间：(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：1)责任人：2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导工作。(3)要求：1)地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，不得5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面准备好有关内容；并交待有关早(晚)训导的内容。7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导出勤记录。8)每月由管工直接训导次数不得少于10次。(4)早(晚)训导内容：(5)跟踪和反馈：工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管(6)奖惩办法：2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4次，且记录不(三)员工培训管理制度(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(1)年度培训大纲的编制(2)年度培训计划的编制1)各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培(3)月度培训计划(4)公司级培训(5)部门级培训(7)新员工入职培训1)职前培训2)岗前培训(8)培训活动实施程序(1)培训经费(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制10相关文件(四)培训实施体系距阵图体系体系讲师体系体系(五)培训方案第三节耗材的维修与更换内容(一)硒鼓②把胶皮小心拆下转180度套上；③用502胶水沿着缝细滴入；鼓芯周长为周期，鼓芯磨损或碰伤。鼓芯的磨损出现的周期，应比鼓芯的周长。观察磁辊两端塑料辊(1)换辊套；(4)鼓芯老化；(二)粉盒更换方法④拆开新墨粉盒的包装。保持墨粉盒水平，并将其向两侧轻摇5到6粉盒在无包装的情况下放置了较长的时间将会缩短第三方的墨粉或墨粉而导致的问题不在很多品牌复印机的保修范围之浏览器地址栏里输入路由器管理IP地址“192.168.1.1”(注意：部分路由器管理地址是(A)工具(T)帮助(H)文件(F)编辑(E)查看(V)收藏夹TP-LINK°替联技术有限公司300M无线路由器为保护设备安全，请务必设置管理员密码确认确认密码+转发规则然后又会出现选择上网方式的对话框，这时你需要选择上网方式为："PPoE(ADSL虚拟拨号)”,然后点击“下一步”按钮然后会出现一个设置框，在对应设置框中填入运营商提供的宽带账号和密码，并检查该账号密码输入正确。然后在此页面下点击“下一步”按钮请注意字大小写然后会出现设置wifi的昵称(SSID)和设置wifi密码(WPA-PSK/WPA2-PSK密码)的界面，此界面中你就可以选中”SSID"设置wifi昵称，选中“WPA-PSK/WPA2-PSK密码”设置wifi密码。然后点击"下一步“即可设置完成后，进入路由器管理界面，点击“运行状态”,查看WAN口状态，若下图框内所指AA口状态220PPPoE按需连接NYY审核Y批准经理批准会答会答副总总经理接收审批后的申进行设备进行设备1惠普1007硒鼓/(CC388A)2惠普1008硒鼓/(CC388A)3惠普1106/(CC388A)4惠普1566硒鼓/2785惠普227粉盒/HP2036惠普228硒鼓/HPm4037惠普254硒鼓(黑)8惠普254硒鼓彩色(红)9惠普254硒鼓彩色(黄)惠普254硒鼓彩色(蓝)惠普254定影组件惠普400硒鼓/280A惠普m252红色硒鼓/401惠普m252黑色硒鼓/401惠普m252蓝色硒鼓/401惠普m252黄色硒鼓/401惠普5225硒鼓(黑)惠普5225硒鼓(红)惠普5225硒鼓(黄)惠普5225硒鼓(蓝)惠普1566硒鼓/278惠普227鼓架佳能663黄色粉盒/055佳能663蓝色粉盒/055佳能663红色粉盒/055佳能663黑色粉盒/055佳能653黄色粉盒佳能653蓝色粉盒佳能653红色粉盒佳能653黑色粉盒佳能223粉盒佳能6230硒鼓施乐2265显影/(黑)施乐2265显影/(红)施乐2265显影/(黄)施乐2265显影/(蓝)施乐2265转印带组件(含清洁)施乐2265复印机黑色碳粉施乐2265复印机碳粉彩色(红)施乐2265复印机碳粉彩色(黄)施乐2265复印机碳粉彩色(蓝)施乐2265V定影组件施乐2560碳粉彩色(红)施乐2560碳粉彩色(蓝)施乐2560碳粉彩色(黄)施乐2560黑色碳粉施乐C2560定影组件施乐CP405(黑)施乐CP405(红)施乐CP405(黄)施乐CP405(蓝)施乐cp405感光鼓(黑)施乐cp405感光鼓(红)施乐cp405感光鼓(黄)施乐cp405感光鼓(蓝)兄弟2260分页器兄弟2260搓纸轮兄弟2260粉盒/2312兄弟2260硒鼓/2350兄弟3190粉盒/TN283BK(黑)兄弟3190粉盒/TN283C(青)兄弟3190粉盒/TN283M(红)兄弟3190粉盒/TN283Y(黄)兄弟3190鼓架兄弟7470粉盒/(TN2215/2225)兄弟7470鼓架兄弟7530/(TN-B020)粉盒兄弟7530鼓架兄弟2350硒鼓兄弟2595粉盒/(TN2425)联想4000鼓架联想CS2010黑色硒鼓/205联想3700粉盒/3335联想2010加热组件联想2010转印带联想7675DXF硒鼓联想7675粉盒/2451联想2655硒鼓联想LJ2405D粉盒得实AR-540色带架奔图P3370DM粉盒天威DS-7860色带架美能达c7828黑色碳粉美能达c7828红色碳粉美能达c7828黄色碳粉美能达c7828青色碳粉施乐2265显影/(黑)施乐2265显影/(红)施乐2265显影/(黄)施乐2265显影/(蓝)施乐2265转印带组件(含清洁)施乐2265复印机碳粉彩色(红)施乐2265复印机碳粉彩色(黄)施乐2265复印机碳粉彩色(蓝)施乐2265V定影组件施乐2560碳粉彩色(红)施乐2560碳粉彩色(蓝)施乐2560碳粉彩色(黄)施乐C2560定影组件TP-LINK路由器海康威视超五类水晶头TP-LINK千兆交换机8□TP-LINK千兆交换机5□网线扫描仪电源适配器四芯电话线摄像头HDMI4K高清线线槽16G优盘32G优盘惠普P500/250G固态硬盘新国标插座3米施乐7780感光鼓(黑)施乐7780感光鼓(红)施乐7780感光鼓(黄)施乐7780感光鼓(蓝)施乐7780A3钉子施乐7780A4钉子施乐7780显影仓黑色(包含载体)施乐7780显影仓红色(包含载体)施乐7780显影仓黄色(包含载体)施乐7780显影仓蓝色(包含载体)闪彩印王9050黑色油墨闪彩印王9050红色油墨闪彩印王9050黄色油墨闪彩印王9050蓝色油墨闪彩印王9050钉子/S4130闪彩印王9050钉子/S4129施乐6680蓝色碳粉施乐6680感光鼓(黑)施乐6680感光鼓(红)施乐6680感光鼓(黄)施乐6680感光鼓(蓝)施乐6680定影组件第四节紧急情况及应急预案序号问题点应急措施责任人1货物供应不及时1、采购部根据采购人实施计划及运输方式，建采购部长22、库管应对低于最低库存的原材料及时报缺采购部长33、配备充足的人员和设备，防止突发事件发生采购部长4品质问题1、质量部不定期到各供应商检查其质量控制情质量部长52、主要原材料必须开发2家及以上的后备供应商，并纳入公司合格供方名录。质量部长6受市场的变化，供应达不到订单的需求1、及时将原材料的采购情况反馈给公司领导和采购外勤72、人员合理安排、调配及增加；生产、制作及采购外勤(1)天气突变应急预案(2)车辆故障应急预案(3)道路紧急施工应急预案(4)道路堵塞应急预案(5)交通事故应急预案(6)加固松动应急预案(7)不可抗力应急预案例保工具等(货运车还应配备紧伸器);应急小组及各车辆驾驶员应配备(3)呼救。按照本部预案拨打救护电话“120”,或报警电话”110”,止血；用手压迫出血的血管上部(近心端),用力压向骨方。注意每隔30分钟左右需放松一次(约一分钟)。(1)通报(2)疏散和救护种明火接触，特别是夜间或视线不清的情况下进行照明。同时也要注意不要使用刀闸等普通型照使用对讲机、手机及不防爆的手电等。可采用开通过对实施全过程危险因素的辨识和评价，物组长：项目负责人组员：项目全体成员(一)配送防疫防护保护措施(二)公司新冠疫情防控措施(3)现场应急救援队伍(1)信息报告(2)应急处置措施(3)对可疑病例的处理(4)对传染病人的处理(1)应急队伍(2)应急物资与装备(3)通信与信息第二项供货能力、进度计划及保证措施第一节供货能力序号流程内容1向客户提供业务咨询，双方互相沟通子解2互访面谈合作细节真，电邮短信、qq、微信等)、客户收货时间、结款事宜3下单核单根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定衍单规范(型号、数量、规格要求及送货时间),交由经理确认4进入系统文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部5备货进行备货6检测留样检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样(或索要批次合格产品记录并保管)7货物整理运输部对货物进行整理8分发运输部对整理好的货物进行核单9车检检查，确保运输中顺利。装车运输部对备自负责客户进行核单装车验收确定签字客诉客服部24小时接受指导建议总结改进对账传对账单六、项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对生产中出现的制约进度的不利因素进行分析，及时找出制约进第二节项目实施进度及计划项目阶段主要活动交付成果准备项目实施启动会员、场地、布置等项目经理安排》成立项目实施组织确定项目实施组织结构，确定项目组成员，明确各成员项目角色及任务项目经理双方《项目组成员名单》、双方《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》项目实施调研准备调研提纲、问卷，制定调研计划；管理需求及培训需求调查实施工程师、实施顾问析报告》及确认文件实施方案准备准备《项目实施主计划》、《项项目经理、实工程师《项目实施主计方案》、《项目培训计划》、《项目部署应具备条件检查畅通，具备实施条件。实施工程师准备实施产品实施产品准备及实施产品到货确认商务助理、实施工程师阶阶项目启动会召开项目实施项目实施计划、实施进度计划；确定培训计划；事项等双方项目组成员《项目启动会纪要》《项目推进主及确认文件、《项人员培训实施方案产品部署架构、安装培训实施顾问、实施工程师置实施工程师《产品安装确认书》、《产品部署日志》、《服务器登记表》、《业务登记表》产品培训产品安装、部署、配置、升级等使用培训；管理员使用培训；实施顾问、实施工程师训考核记录表》、《培训效果评估表》价值实现与展示结合项目管理项目经理、实训训目标和管理需求，做好策略配项目实施总结总结项目实施工作项目经理、实施工程师告》产晶使用产品使用运行情况回访、确保正常运行、持续提供技术服务技术负责人、实施工程师业主满意产品产品验收与交付阶段项目验收按照业主确认的《验收测试方案》进行测试验收项目经理、实施负责人、实施工程师保证产品整体各项指标符合项目要求并保持稳定，正式移交用户使用项目总结撰写《项目工作总结》项目经理、实施工程师定制化服务主动回访服务：定期回访服务；定期巡检服务售后工程师应急响应服务：提供在线、远问题心、售后工程师《间题反馈登记增值服务提供产品服务方案支持(一)供货流程人员货物货物确定运输路线运输订单需求(1)产品的名称及数量(3)接单日期(4)接单经手人签名(3)填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，(一)货源保障：(二)配送方案实施计划诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的质量工作要求过程配货齐全、无缺漏装运搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝假冒伪劣确定量数量精确、计数精准清单互认交货、接货清单核对准确相互确认入库按客户要求，将产品有序存放于库房清场将所有的杂物清理，符合甲方管理规定(五)运输安全措施(六)运输管理制度一)驾驶员基本素质要求二)出车前工作三)行驶、装卸工作四)收车工作五)车辆修理和维护工作第一次罚款100元、第二次200元。七)队长职责(1)包装外观检查(2)开箱检查(3)通电检查否达到项目要求。双方在项目实施的第三阶段(项目测试验收阶段),严3、开箱验收(初验)第三节质量保证方案(二)标准化工作作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的材料和成品流通、保管和控制程序，维护公司资(五)组织结构与人员办公室(六)各部门的职能规定二、产品质量管理制度(一)进货验收管理制度(二)仓库管理制度品区(绿色)、不合格品区(红色)及退货区(黄色)。(三)出库复核管理制度(六)质量档案管理制度照等资质材料)。(4)相关产品产品的采购合同(协议)、销售合同(协议)、票据、(5)客户档案(资质、证照等),特别是植入性相关产品、无菌相关(8)不合格品处理记录(9)质量跟踪记录(10)质量投诉处理记录(11)不良事件报告记录(12)员工相关培训记录(一)质量方针、目标管理(二)质量总体控制措施(1)组织体系体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以(2)经理部质量职能分配表序号要素名称领导人员经理负责人专业人员内业预算产品质量后勤1管理职责OO△△△△

△2质量体系OO△△△△

△3合同评审OO△△△4控制OO

△5文件和资料的控制OO△△△△

△6采购OO△△△

△7顾客提供产品的控制OOA△

△8产品标识和可追溯性OO△△△△9过程控制O

△△△△检验和试验OO

△

△检验、测量和试验设备的控制O

△A△检验和试验状态OO

△△△不合格品的控制OO△AA纠正和预防措施O△△△搬运、贮存、包装、防护和交付OO△△△△质量记录O△△△△△培训OO△△△△△服务OO△△△△△统计技术OO

△(三)采购货物质量管理(四)质量动态控制6、检验(测)、试验等),再对进货实施必要的检验和测量。(3)推行科学采购模式1)推行准时制采购管理模式JIT采购是指只有在需要的时候(既不提前也不推迟)才订购所需的品质，减少质量成本(零缺陷);三是降低采购价格。第四节供货服务方案(一)供货组织设计(二)供货作业组织措施(四)部门职责第五节仓储管理措施一、目的(1)商品收货及入库(2)商品出库(出库领料)(3)商品报废(4)退货物料处理(7)单据、卡、帐务管理(8)盘点管理(9)帐物不符处理溃(1)工作评估(2)奖惩级别第六节运输人员岗位职责(1)着装(2)语言行为(3)操作管理事项(2)负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)(1)按时编制(年、月、周、日)行车计划。(1)出车前(2)行驶途中(3)收车后第三项售后服务方案第一节售后服务内容和保障措施后24小时内完成供货；后24小时内完成供货；问可送相关检验部门检验(所发生的费用由成交单位另行支付),检验不(二)服务方式(1)现场响应普通供货处理：2小时内响应，响应后8小时内完成供货或服务普通供货处理：2小时内响应，响应后8小时内完成供货或服务(2)优先级服务间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急(无法使用)、严重(严(3)维护联系办法(三)客户投诉处理办法(1)有章可循，依章行事(2)及时处理(3)责任明晰(四)售后服务信息意见表》,《产品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务(五)总结改进(六)售后服务实施方案(1)建立7×24小时值班制度；(七)售后服务管理制度(2)帮助客户解决问题(3)迅速响应客户的需求(4)始终以客户为中心(5)持续提供优质服务(7)提供个性化的服务(2)质保期内售后服务相同);(3)质保期外售后服务(2)要求服务人员必须在电话30秒内接听电话。(5)热线操作步骤第七跟踪。(6)现场技术支持(1)质量保障包换或包退。但人为因素、自然不可抗拒的因素((3)保修期外服务(4)售后服务流程跟踪序号流程节点责任人工作说明1整理客户资料客服人员详细收集并整理客户的交易资料，以及基本信息，日常服务记录等2建立客户档案按照公司要求的形式，建立客户档案备用3查询购买信息根据客户档案及交易记录等，查询客户购买信息，确定客户需要何种服务4确定回访或调研方案根据客户购买办公耗材的情况和客户回访规范，确定客户回访或调研方式、周期和时间，并组织实施5回访按照既定的方案，一般有电话回访、服务提供质量6意见反馈客户按照计划获取客户的意见反馈，并记录7确定服务需求客服人员以及办公耗材存在的例如维修、保养、退货、换货等提供维修保养服售后部为客户提供维修保务养服务8征求服务意见客服人员的问题以及问题解决征求客户对公司处理问题的意见意见反馈客户提出意见，客服人员予以记录9服务质量总结客服人员根据实际的服务提供情况和客户意见，对售后服务质量进行总结，并提出改进方法客户需求服务致我公司客户需求服务致我公司售后服务部回电客户初步确认问题与客户预约上门服务时间及时了解服务进程客户在服务单上签字记录存档电话指导解决问题记录存档(二)服务体系(1)电话回访：(2)上门回访(三)售后服务人员配备(四)服务及质量保证措施(五)巡检维护(六)故障响应时间(七)今后的技术支持第二节售后人员配置计划售管管售管管理门售技工经部目后项售售经理售客服2、客服人员2人3、售后监管2人(1)建立7×24小时值班制度；(1)搜集客户意见、建议(2)开展客户关怀、维系计划(4)及时快速的处理投诉(1)确认投诉问题(2)分析、核实问题(3)协商处理办法(4)处理及落实处理方案第三节售后响应时间问可送相关检验部门检验(所发生的费用由成交单位另行支付),检验不第四项安全管理方案第一节保密管理制度第二节保密制度4.未征得公司同意或者无证据证明有关技术内容为自行开以500元至1000元的罚款。第三节档案管理及保密制度(一)印章管理《档案工作条例》,贯彻执行党和国家及本系统(行业)有关档案工作的(三)定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24℃,相对(二)归档时间(三)归档要求(四)归档手续(二)堤防处有关会议要有档案部门或专(兼)职档案人员参加。(三)项目建设、设备安装、调试等业务活动要有专(兼)职档案人文件和一般文件材料)电报、图纸(含底图)图表、