旅游区导游人员行为规范

旅游区导游人员行为规范合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为规范旅游区导游人员的行为，提升导游服务质量，保障游客权益，现委托乙方制定旅游区导游人员行为规范。为确保双方权益，经友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条合同范围1.2本合同所称导游人员，是指在旅游区为游客提供讲解、引导、接待等服务的人员。第二条乙方义务2.2乙方应确保规范的实施，对导游人员进行培训、考核，确保其符合规范要求。2.3乙方应定期对导游人员进行监督、检查，对违反规范的行为进行处理，并向甲方报告。第三条甲方义务3.1甲方应对乙方提交的规范进行审批，并提出修改意见。3.2甲方应配合乙方开展导游人员培训、考核等工作，为乙方提供必要的协助。3.3甲方应对乙方履行合同情况进行监督，对乙方的工作提出改进建议。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同金额的10%。4.2因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。对方应给予理解和支持。第五条争议解决5.1本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决。5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________附件：旅游区导游人员行为规范一、总则1.1为了规范导游人员的行为，提高导游服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本规范。1.2本规范适用于在旅游区为游客提供讲解、引导、接待等服务的人员。1.3导游人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，尊重游客权益，展示良好形象。二、职责与义务2.1导游人员应全面了解旅游区的历史、文化、景观、设施等情况，为游客提供准确、生动的讲解。2.2导游人员应按照旅游行程安排，引导游客参观游览，确保游客安全。2.3导游人员应热情、耐心回答游客提问，提供优质服务。2.4导游人员应遵守旅游区的管理规定，维护旅游区秩序。2.5导游人员应积极参加培训，提高自身业务水平和服务质量。三、行为准则3.1导游人员应着装得体，佩戴导游证，遵守职业形象。3.2导游人员应文明用语，礼貌待人，尊重游客。3.3导游人员不得强迫游客购物、参加自费项目。3.4导游人员不得擅自更改行程，不得无故拖延游览时间。3.5导游人员应保护环境，不得乱扔垃圾，不得损坏旅游区设施。四、违规处理4.1导游人员违反本规范的，乙方应给予批评教育，并督促其改正。4.2导游人员违反本规范，造成游客经济损失的，乙方应承担相应责任。4.3导游人员违反本规范，情节严重触犯法律的，乙方应依法予以解聘，并报告相关部门。五、附则5.1本规范自甲乙双方签订之日起生效。5.2本规范的解释权归甲方所有。5.3本规范如有未尽事宜，双方可协商补充。一、附件列表：1.旅游区导游人员行为规范2.导游人员培训资料3.导游人员考核标准4.导游人员服务评价体系5.旅游区管理制度6.合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间审批规范，或提出不合理修改意见。2.甲方未配合乙方开展导游人员培训、考核等工作。3.甲方未对乙方履行合同情况进行监督，或未提出改进建议。4.乙方未按约定时间提交规范，或未确保规范实施。5.乙方未对导游人员进行定期监督、检查，或对违反规范的行为未进行处理。6.导游人员违反行为规范，如强迫游客购物、更改行程等。三、法律名词及解释：1.导游人员：指在旅游区为游客提供讲解、引导、接待等服务的人员。2.旅游区：指甲方所属的旅游区域。3.行为规范：指乙方制定的导游人员行为准则。4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.导游人员不遵守规范：加强培训和考核，对违规行为进行处理。2.游客投诉：及时处理投诉，改进服务质量。3.规范与实际操作不符：定期更新规范，确保其符合实际需求。4.合同履行过程中出现争议：协商解决，协商无果再提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为旅游区所有权人，需要规范导游