汽车4S店客户关系管理精髓

汽车4S店客户关系管理精髓合同编号：__________鉴于甲方为汽车4S店，乙方为甲方提供客户关系管理服务，为了明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供全面的客户关系管理服务，包括客户信息管理、客户满意度调查、客户关怀活动策划与实施、客户数据分析等。1.2乙方应确保客户关系管理系统的正常运行，并根据甲方业务发展需要，及时提供系统升级与优化服务。1.3乙方应提供专业的客户关系管理咨询与培训服务，帮助甲方提升客户满意度和服务质量。第二条服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的客户关系管理服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应按照本合同约定的付款方式向甲方支付服务费用。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式，按时向乙方支付服务费用。第四条付款方式4.1甲方在本合同生效后____个工作日内，向乙方支付服务费用的____%。4.2乙方在提供服务过程中，如有额外费用（如差旅费、培训费等），甲方应按照实际发生金额支付。4.3乙方提供服务结束后，甲方应按照双方约定的满意度评价结果，支付剩余的服务费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按照约定时间提供服务或者提供的服务不符合约定的，甲方有权要求乙方立即改正，乙方未改正的，甲方有权解除本合同。第六条争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.客户关系管理系统操作手册2.客户满意度调查表3.客户关怀活动策划方案4.客户数据分析报告5.服务费用明细表6.付款凭证7.满意度评价标准二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用，违约金为本合同服务费用的10%。2.乙方未按照约定时间提供服务或服务不符合约定，甲方有权要求乙方立即改正，乙方未改正的，甲方有权解除本合同。3.双方未能友好协商解决争议，可以向有管辖权的人民法院起诉。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过系统化和规范化的方法，管理和维护企业与客户之间的互动和关系，以提高客户满意度和忠诚度。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.管辖权：指法院对特定案件的审判权。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，提醒甲方按时支付，如甲方仍延迟支付，乙方可以依法追讨违约金。2.乙方服务不符合约定：甲方应及时向乙方提出，要求乙方改正，如乙方未改正，甲方有权解除合同。3.争议解决：双方可以先尝试友好协商解决，如协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为汽车4S店，需要全