邮政快递员技能大赛理论考试题及答案

至少粘贴()张。件至少粘贴()张。4.总包卸载操作要求不包括()。A、使用机械或工具辅助卸载时，应严格禁止野蛮粗暴操作及其B、发现总包数量、路向等与信息不符时，应及时、准确地做出的现象后的()。A、中下部D、右上部6.总包封装快件时应注意()。B、圆下方上D、不规则形放下D、四分之三B、折皱D、油污A、全自动D、将破损、水湿、油污的总包空袋放到指定位置11.总包拆解后，拆出的快件外包装破损、断裂的，应采取()处D、详情单"备注栏"中是否注明”保价快件”地面起不宜超过()米，宽度左右不宜超出车把()米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身()米。14.自动分拣机适于分拣()的快件。A、超薄D、不能倾覆A、分拣机C、车载式分拣机D、全自动分拣机16.资料显示，1个满意的客户通常会带来8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的客户则会消除()个人的购买A、总包堆放在厢体一端，中间不放D、总包堆放在厢体两端，中间不放18.装卸不是直达具有两个以上卸货点的汽车，要按照()的原则起不宜超过()m,宽度左右不宜超出车把()m,长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车：身()m。A、北部B、西部22.中国南方航空股份有限公司的IATA代码24.职业义务具有利他性和()两个基本特点。A、利己性B、有偿性C、无偿性D、无私性25.职业道德有助于调节()的关系A、行业之间A、行为准则D、工作规范D、行业毛绒玩具，该企业的保价费率为1%,张先生选择保价寄递，如此件丢失，该快递企业应退赔张先生()元人民币。30.在运单填写时，寄达地址()用同音字代替。D、有时可以有时不可以31.在未派送给收件人之前，快件应归()所有。B、寄件人A、对客户信息进行保密B、向他人泄露所派送快件的情况()特点。C、部分A、交方D、国家安全机关应当立即报告()。A、相关政府部门B、国家安全机关C、公安机关38.在寄递过程中，发生内件不符，其内件不符是指()。A、内件品名相同，数量和重时不符B、内件品名与寄件人填写的品名不符C、内件品名与寄件人填写的品名不符D、内件品名相同，数量和重时不符C、看D、运输过程中A、代号B、机密A、<D、归纳技巧44.有一快件从上海到深圳，航班为11:00,应在当日()全部A、目标成本=预计服务收入-目标利润C、目标成本的可行性分析包括分析预计服务收入、物流目标利47.有()内容的印刷品或音像制品，禁止进境。48.油腻、腥味和容易返潮的物品应()。A、利用发泡机进行严密封装D、先用塑料袋封装，用热压封口，再用专用包装箱包装49.优质的客户服务要做到()。C、从竟争对手中挖掘客户D、人无我有、人有我优B、文件B、航空标志A、南美洲B、欧洲54.英国、瑞典在()。A、大洋洲B、欧洲D、南美洲55.印度邮政编码由()位数字组成。B、局域网B、国际快递口岸中心和处理中心的任务都C、国际快递口岸中心和处理中心的任务都包括清关D、节省体力63.以下哪项不属于派送服务的基本原则?()D、要物廉价美65.以下哪项不属于包装标志的类型?()A、运输标志B、危险品标志D、限制性标志66.以下哪项不是快件包装的原则()。67.以下对快递企业报关义务描述错误的是()。A、海关查验快件前应对快件进行分类D、及时向海关提交快件通关手续所需单证、68.以下对客户回访的目的描述有误的是()。A、及时了解客户的需求D、建立企业内部的信息共享70.以下不属于职业道德基本范畴的是()A、物美价廉72.以下不属于创新思维实现技法的是()C、松香76.以下包装技术中，哪种不属于防破损保护技术()。A、集装技术B、高强度材料技术D、捆扎及裹紧技术77.以下()项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。B、语言文明C、操作文明D、经营文明78.以下()项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、热情服务，奉献社会D、尊老爱幼，主动礼让A、程序不能正常运行时应充电失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。失的，处()或者()。D、一年有期徒刑拘留失的，处()或者()。经()中转。B、梅州市C、广州市D、汕头市经()中转。B、十堰市()的快件收派。尾板，请问小陈此次操作错在哪里?()89.业务员推介的互动性体现在()的过程，它是推介活动最显著A、市场评价B、客户反馈信息的分析内容包括获取信息渠道()。D、收入状况A、保持积极心态、保持工作中的良好行为、展现专业的服务水平B、展现竞争优势、保持工作中的良好行为、展现专业的服务水平C、保持积极心态、保持工作中的良好行为、展现竞争优势92.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到()。D、有英俊的相貌93.询问对方"您的电话号码是多少?"以下哪一句最准确()。94.询问对方"您的地址是哪儿?"应使用以下哪一句()。B、工作职责D、一般职责96.熏蒸证书的有效期为()天。97.需要用胶纸封箱的是()。A、木箱98.信息封志是()与地理信息系统结合的信息记录。A、局域网99.新疆维吾尔自治区的首府是()。B、呼和浩特市C、乌鲁木齐市A、先派送过后再说B、重新捆扎C、不用作处理D、把偏移的快件卸下102.限寄规定是为了()而制定的。①限制投机倒把②方便客户103.先排列时效要求高的快件，再排列时效要求低的快件是()D、优先快件或按特殊业务排序C、故意延误投递邮件且造成了严重经济损失的D、进行危害国家安全的破坏活动105.下面选项中，不属于淘系订单对网点D、申诉次日完结率C、快速D、代收款必须当场现付110.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全C、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励D、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职B、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否C、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问A、只要在银行有足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人A、标杆成本法A、提供无船承运及现代物流服务B、接受收、发货人的委托选择运输线路、运输方式和适当的承运人C、允许其他单位以该货物代理企业的名义从事货运代理业务117.下列需要定期检查是否泄漏的是(A、消火栓B、二氧化碳灭火器B、准确度高A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络的设置考虑因素较少位C、打印机A、因为裸露在外，容易造成运单污损D、运单的准确性较难保证A、分拣后，运单一面向上并且方向一致B、右手投格时，左手托住快件右上角，左臂托住左下角，或左C、分拣时站位距分拣格口一般为60—70厘米D、分拣出其他分拣区域的快件时，应及时互相交换D、用户快递物品太重B、网点自取件无需提示客户检视快件C、光笔D、信息报送制度A、爱岗敬业C、办事公道D、服务社会A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑D、捆扎之前不考虑快件排序B、客户明确要求在规定时间内派送的快件C、同一客户的两票小件B、首次派送不成功，客户要求二次派送的快件C、同一客户的两票快件D、时限要求高的快件D、合理规划派送路线A、港、澳、台地区快件与国内特快专递邮件C、国内特快专递邮件与国际快件D、以上皆不可以A、总包的价值、重量、时间等是否符合要求A、支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为A、代收货款金额较大时，快递企业应调配B、代收货款快件派送前，必须先电话联系收件人并请其准备好D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况A、快件的派送时效低，其派送优先级别也低C、有约定时间要求的客户应提前派送A、硬质物品使用快件的专用封套封装C、贵重物品装入坚固耐压的纸质或金属箱内即可C、分为在操作系统中实时生成包牌和手工书写包牌两种D、预制包牌是单个印制或打印而成的A、北京至上海C、北京至福州D、青岛至银川A、快件污损情况较轻时，可暂时妥善保管，待转询寄件人处理C、快件的外包装有破损或拆动痕迹时，应会同主管人员复称快D、出现改退快件的批注签脱落、批注错误、不能辨C、站在客户立场看问题C、三角倒袋法或翻袋等方式清空总包D、拆解塑料封扣时，剪口应在不拴有包牌一面的扣齿处，以保B、杭州D、合肥D、行程利用率A、人民币A、1970年的中国画C、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失D、由子业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失B、适合运输原则C、适度包装原则D、安全效率原则B、行政区划A、北京一福州C、沈阳一北海B、用塑料袋封装好的衣服D、手动输入中仰视代表()A、傲慢B、友善自信满()后，寄件人仍不领取的按无着快件处理。A、2个月C、1个月168.无法派送的快件是指由于()等各种原因，快递员最终无法A、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领B、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁D、洞庭湖171.我国限制寄递出境的物品有()等。酒烟B、国家货币、外币及有价证券D、电子产品173.我国现有一级行政区划：4个直辖市、23个省、()个自治区和2个特别行政区。C、回族示是()。D、以北京为起点的放射线状干线公路177.我国公路干线的编号是以1、2、3为字头，1字头、2字头、3字头分别表示()。①以北京为起点的放射线状干线公路②南178.我国高速公路的7918网中的7、9、18依次指的是()?A、7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线B、7条首都放射线、9条东西横线和18条南北纵线C、7条东西横线、9条南北纵线和18条首都放射线D、7条南北纵线、9条东西横线和18条首都放射线B、物品本身是否具有商业价值D、使用性质的不同C、共创Linux桌面操作系统D、红旗Linux用()寄回保价信函到达与否通知单。A、快递方法行分类的()。B、与客户合作领域的不同C、客户的来源186.同城快递服务时限不超过()小时。A、运载成本高194.塑料箱具有以下哪些优点():①自重轻；②耐蚀性好；③强决不了的应告知用户处理时限。一般会在()小时内回复调查处D、以上三种都可以C、缓冲材料D、木格A、欧洲C、北美洲D、南美洲206.实名收寄是指寄递运营单位在收寄邮件、快件时，应当()。A、核对寄件人、代寄人的有效身份证件C、核对代寄人的有效身份证件，并如实登记其证件信息息207.扫描条形码时，应距快件条形码()厘米，使激光束覆盖条是卡座式扫描枪：第二阶段是无线扫描设备：第三阶段是()。209.人之初，性本善从自()著作。A、三字经C、千字文D、百家姓件以及不符规格的快件，应及时交()处理。B、作业主管D、客户C、新客户店收货员在()上签名确认。D、上岗证218.派送信息。录入的主要内容包括()等。D、派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间、未219.派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应(),但要向A、主动指挥疏通道路C、改走其他路线D、打电话向其他同事求援()所形成的路线。C、先远后近D、先后顺序连接起来221.派送路线是指快递员在派送快件时(),按照先后顺序连接起A、所经过地点C、所经过路段D、所经过地点或路段222.派送路线的设计原则不包括()。B、准确原则认后应()。B、在详情单上直接更改到付款金额C、在详情单上更改到付款金额，并加盖更改确认章D、在派送路单上更改到付款金额，并加盖更改确认章联数量与无法派送快件数量之和()派送路A、大于C、小于D、等于是()。B、水路运输公司规定的每天业务量标准为100票，则该网点的生产率是()。229.某快递企业7。2m车型的路由能力为2400件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过()件。快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(不可能是()。A、15公斤件数是2000件，上班次留存()件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1050件，该班次留存快件共有100件，比对结果233.摩托车载物，高度从地面起不得超过()m,长度不得超出234.摩托车载物，高度从地面起不得超过()m,长度不得超出235.灭火基本方法中的室息法是指()。A、用泡沫火火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止D、破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止238.绿色包装是指()的包装。A、南京C、福州D、大连240.留住一个老客户与开发一个新客户相比成本会()。A、相同B、大幅度上升C、微微上升D、大幅度降低241.链式分拣机按照载运容器类型的不同可以分为()分拣机。C、托盘式和托板式242.利用汽车派送时，下面做法正确的是(B、所有体积小的快件直接装车243.捆扎时注意防止(),避免捆得太紧或太松。B、快件被淋湿D、快件滑落244.快件重量超过()千克时，箱(盒)外必须用非金属捆扎带D、安全249.快件派送有()种方式。有通道，通道宽度一般为()厘米。D、超出业务员和自行车运载能力的，则继续将尾板加长加宽C、当面交接、交接签字255.快件交接的原则是当面交接原则、交接验收原则和()。B、核对总价原则C、核对快件原则D、出示证件原则B、告知原则C、重量取大原则257.快件过程中因快递企业责任发生的问题，由()承担赔偿责D、信件和邮品后进行()上机分拣的工作。A、初次C、再次D、多次A、营业窗口查询D、信件查询264.快件保价服务的快件，在()中应给予特殊的保护操作。D、快件全过程处理265.快件包装的作用有()功能。B、保护C、保护和推广266.快件搬运中的快件安全注意事项不包括()。A、移动快件不可以对快件进行脚踢、扔、拖、拉④防止丢失268.快寄员要有良好的职业道德，能正确处理()的利益关系。A、国家、集体、个人B、国家、个人C、集体、个人D、国家、集体、家庭269.快递资费的计算方式：资费=单位价格×计费重量是()。B、单价计算原则D、重量计算原则270.快递装车时，遵循()的原则。B、小不压大、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放272.快递运单是快递企业()的重要运输单据。A、为寄件人准备的、由寄件人或收件人签发C、为寄件人准备的、由寄件人或其代理人签发D、为收件人准备的、由寄收件人或其代理人签发273.快递运单的实物保存期限不少于()个月。274.快递员验视寄递物品时，应注意人B、不应鼻腔直闻，不应用手触摸不明液体户的需求信息，这是()。A、推介信息单向性B、推介过程完整性C、推介活动灵活性D、推介信息双向性276.快递员的业务推介活动是()的沟通过程。A、给收件人带来便利D、客户带来利益277.快递员()将快件交收发室代转。A、不好天气时B、收件信息不详细时D、严禁擅自D、不管之注联系时，将快件交与()跟进处理。B、寄件人员C、营销人员D、处理人员284.快递业务的收件范围主要有()两大类。A、文件和包裹D、报价和保险关键指标是()。D、运单D、客户允许A、淫秽物品D、国家安全机关A、信息准确限递送到()并获得签收的寄递服务。A、指定地点B、收件人C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点址的()等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送A、信件D、文件B、班机运输、包机运输、集中托运D、自有飞机运输、包机运输、集中托运295.快递电子运单文档保存期限不少于()个月。C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运297.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向()提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A、及时性B、完整性C、个性化D、真实性299.客户签收快递时填写收件日期时，按()填写。300.客户可联系()提出快件撤回的要求。①业务员②客户部门③统计部门④营销部门A、保持冷静B、据理力争A、使客户满意B、解决客户的问题303.客户电话查询时，快递企业应在()告知客户。B、60分钟内C、90分钟内B、爱岗敬业D、诚实守信B、扫描法C、表上作业法的是()A、节约距离最多的站点307.胶带封箱采用工字型包装时，需要对()面进行密封。登记交接总包的相关内容不包括()。A、发寄地B、总包数量D、快件重量D、是明确两个作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是()C、二八定律D、六点优先工作制311.江西省属于()。314.假设某企业全年(360天)需用某物品5000件，每次订货成本为500元，单位物品年保管费用为20元，采用定量订货法，则该物品的经济订货周期为()A、感谢A、快件详情单C、快件交接单D、快件撤回申请单317.寄递企业违法收寄禁寄物品的，由()依照《中华人民共和D、应急管理部门318.寄递精密仪器一般使用()进行包装。A、打包带B、木箱319.寄达地址()用同音字代替或使用相似字。B、一般可以D、不可以320.计算机网络按()可分为低速网、中速网、高速网。B、通信速度327.国内异地快递服务时限不超过()小时。()的方法。A、取大B、称重A、目的地A、文件类单据和包裹类单据C、文件类单据和物品类单据D、文件类单据和个人物品类单据333.国际快件袋每袋连同袋皮的重量一般为()千克，最大重量不得超过()千克。从事代理行为时，所产生的法律后果由()承担。A、顾客B、深圳市C、广州市D、珠海市B、收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数A、业务单据的整理、传递、管理应做到发有记录接有签收，不D、在快件接收环节的单据主要有派送路单和封发清单度D、快件差异报告的保存期一般不少于6个月B、信息流A、具有机动灵活、简捷方便；在短途快件集散运送上具有优越C、在短途快件集散运送上具有优越性；中转环节省、快件损耗D、运输运行速度快，破损率低、安全性好A、耗能大B、成本高A、含酒精饮料D、易燃易爆物品是()。不超过本次服务费的()倍。超过()公斤。D、依法求偿B、获得尊重(重视)C、得以倾诉(理解)A、封志、包牌D、发运路线式是()D、仓储库A、仪表要大方C、衣着要得体D、动作要自然366.凡同寄达国某个口岸中心有直封总包关系的，都()直封。A、应当B、不能式为()。A、无法通知寄件人领回的可就地销毁C、重新包装后，继续转运A、报告主管人员B、将快件退回寄件人C、更换包装D、修复包装B、系统性A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限员至少()人同时在场在摄像头监控下，拆开包装，对快件进行A、团结协作C、语言文明D、减量化和再利用干、尽情玩文化；攻坚文化和()D、有活力的企业文化B、教育功能C、约束功能的日期时间、快递员姓名在快件上进行()标记。B、二字387.当快件无法派送时，快递员应将快件()在快件上进行"十字A、派送的日期时间、快递员姓名B、无法派送的原图D、无法派送的原图、派送的日期时间、快递员姓名A、将身体蹲下，手掌紧握物品，用伸直双腿的力量缓慢平稳地B、不需要戴手套、穿防护鞋D、看见快件就直接搬，不拘泥具体形式C、核对交款清单D、代收货款暂时留在业务员处，次日上班后再交390.代缴关税快件主要包括以下()种类型。①关税记账②关税391.大区或省级网络是快件实物传递网的第()级。C、记录现场监督情况A、包装箱有0.2厘米的破洞B、在搬运过程中，外包装完好C、外包装箱被压垮、折断D、快件外包装是已使用过的旧包装物A、坡口B、浦口D、北京A、赔偿损失D、继续履行合同A、可以防止物品的损坏B、能有效地保证快件运输途中的安全C、不能明确责任D、能彻底保证快件运输途中的安全400.超过()人的快递企业，应当依照企业实际成立专门的安全401.常见快件捆扎材料有()等。C、绑带、绳子和布条D、绑带、绳子和透明胶带B、交接人员应该立即拆解封志，不用准备C、拆解前先扫描封志上的条形码并与信息比对404.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的()B、出货频率高低C、作业时间分布D、作业量大小405.采取()方式输入信息，出错率最低。B、手工抄写C、条形码技术406.标准信封的规格为：长度()毫米，宽度()毫米，公差2407.扁平类文件资料无法装入标准信封且408.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。B、内件性质D、快件时效排序412.包装物品类快件的包装箱(盒)至少有一个面平整，且尺寸不小于()(公差2毫米)。A、215毫米×130毫米B、215毫米×135毫米C、210毫米×130毫米D、210毫米×135毫米A、硬泡沫塑料C、废弃的报纸D、棉絮415.包牌是指拴挂在快件袋上表示快件()的标志牌的总称。A、寄达地D、数量是()。C、棉质物D、尼龙D、三分之二，35C、文件类、个人物品类和货物类D、保价快件、保险快件和普通快件423.WTO与()明确规定快递服务属于通信服务。以内，家住3楼及以上(无电梯)且行动不便的老人为其新的目笔记本、()等资料。D、西装以内，家住3楼及以上(无电梯)且行动不便的老人为其新的目D、电子邮件D、腐蚀性的D、稳定430.518000是()的邮政编码。A、清远市C、汕头市D、佛山市431.20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的()。432.2019年9月1日上午10:00,众物智联物流与供应链集团南联物流与供应链集团南京分公司前置仓(云仓),日用品存储至立体库区，要求中午12:00之前入库完毕。下游客户订单要求当天16:00前完成发货。作为众物智联物流与供应链集团南京433.2019年9月1日上午10:00,众物智联物流与供应链集团南若干。其中上游客户到