患者满意度提升承诺书

患者满意度提升承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方致力于提高患者满意度，提升医疗服务质量，现经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书，以便共同遵守。第一条承诺事项1.1乙方承诺在提供医疗服务过程中，始终以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益，竭诚为患者提供优质、高效的医疗服务。1.2乙方承诺积极改进医疗服务流程，简化就医程序，提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。1.3乙方承诺加强医患沟通，积极倾听患者意见和建议，及时解决患者问题，提高患者满意度。1.4乙方承诺建立健全患者投诉处理机制，对患者投诉做到及时回应、认真处理、彻底解决。1.5乙方承诺加强医疗质量安全管理，确保医疗安全，降低医疗纠纷风险。第二条保障措施2.1乙方应设立专门机构或指定专人负责患者满意度提升工作，确保各项承诺事项的落实。2.2乙方应定期对医疗服务进行自查，发现问题及时整改，并定期向甲方报告整改情况。2.3乙方应根据甲方要求，提供相关数据和资料，以便甲方对乙方履行承诺情况进行监督。2.4乙方应加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和能力，确保医疗服务质量。第三条违约责任3.1如乙方未履行本承诺书约定的承诺事项，甲方有权要求乙方立即改正，并可以根据违约程度要求乙方支付违约金。3.2如乙方严重违约，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第四条合同的解除和终止4.1在合同有效期内，甲乙双方同意提前解除或终止本合同的，应当书面协商一致。4.2合同期满后，本承诺书自动失效。第五条其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方医疗机构营业执照复印件2.乙方医疗机构营业执照复印件3.医疗服务质量评估报告4.患者投诉记录及处理结果5.医疗服务流程改进方案6.医疗质量安全管理制度7.员工培训记录及效果评估二、违约行为及认定：1.未按照约定提供优质、高效的医疗服务，认定标准为患者满意度低于行业平均水平。2.未简化就医程序，导致患者等待时间过长，认定标准为患者等待时间超过行业平均水平。3.未积极倾听患者意见和建议，造成患者投诉未得到及时回应或处理不彻底。4.未建立健全患者投诉处理机制，认定标准为患者投诉处理流程不明确或未设立专门机构负责。5.未加强医疗质量安全管理，导致发生医疗纠纷，认定标准为医疗纠纷数量超过行业平均水平。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供医疗服务的医疗机构。2.乙方：指接受甲方服务的患者或患者家属。3.患者满意度：指患者对医疗服务质量、就医环境、医患沟通等方面的满意程度。4.医疗服务质量：指医疗服务的安全性、有效性、及时性、便利性等方面的综合表现。5.医疗纠纷：指在医疗服务过程中，患者或患者家属与医疗机构之间因医疗质量、医疗效果等问题产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：医疗服务流程繁琐，患者等待时间长。解决办法：优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。2.问题：医患沟通不畅，患者满意度低。解决办法：加强医患沟通，培训提高医务人员服务意识，定期收集患者意见和建议。3.问题：患者投诉处理不及时，导致纠纷。解决办法：建立健全患者投诉处理机制，明确投诉处理流程，设立专门机构负责。4.问题：医疗质量安全管理不到位，发生纠纷。解决办法：加强医疗质量安全管理，定期进行自查，发现问题及时整改。五、所有应用场景：1