公务接待保障工作介绍课件模板

企业公务接待保障工作介绍2018年7月Contents目录企业公务接待工作的定位企业公务接待工作的一般程序企业公务接待工作的常用礼仪企业公务接待工作的注意事项PartOne企业公务接待工作的定位01企业公务接待工作的定位

企业公务接待一般指的是企业在上级主管部门检查、指导、调研、反馈，或商务合作伙伴考察、交流、来访、洽谈等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称，一般可分为政务接待和商务接待两类。企业公务接待是企业行政事务和公关活动的重要组成部分，是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对企业的第一印象。优质高效的接待工作是企业树立良好形象、促进沟通交流、提升品牌美誉度的重要举措。PartTwo企业公务接待工作的一般程序02接待工作一般程序接待前——做好充分准备工作接待中——提供优质贴心服务接待后——文明得体礼貌送客企业公务接待工作的一般程序企业公务接待工作的一般程序1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，到达的时间、地点。2、根据来宾的具体情况确定具体的接待规格。特级接待：中央部、委、局、办和省主要领导视察；省级职能部门主要领导视察；一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；市政府主要领导视察；市级党政群机关主要领导视察；市级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新闻媒体发布会；金融机构主要负责人；二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；县（区）级主要领导参观接待；上游产品供应商业务洽谈；一般接待：市直部门一般人员带领的人士参观；业内人士、兄弟公司参观、交流接待；公司聘用的顾问、专家的参观、交流接待。3、根据来宾意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导审定。4、根据来宾的身份和特殊情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：(1)如来宾要进行参观或学习交流，应根据对方的要求，事先安排好参观行程；(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

接待前——做好充分准备工作面向客户类准备工作1企业公务接待工作的一般程序

一般而言，接待客户前，需和对方工作人员确定来宾职务、级别等事项，政务接待尤为重视级别，商务接待相对而言弱化级别观念；应坚持事先充分沟通、对等接待的原则。

来宾级别的确定政务级别的确定：《中华人民共和国公务员法》明文规定了国家领导干部和工作人员的级别。国家级正职（一级干部）：中共中央总书记，国家主席，国务院总理，中央军委主席，全国人大常委会委员长，全国政协主席，中央政治局常委。国家级副职（二级干部）：中央军委副主席，中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国政协副主席，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，国家监察委员会主任，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长。省部级正职（三级干部）：包括各个省级行政区的省委书记、省长、省政协主席、省人大常委会主任等、特别行政区行政长官、直辖市市委书记，以及国家各部部长等。省部级副职（四级干部）：包括各个省级行政区的省委副书记、副省长、省政协副主席、省人大常委会副主任、省人大常委等（直辖市市委副书记，以及国家各部副部长等，还有一些行政级别是正厅但是必须要副部级来兼任的，一般认为那个单位是副部单位，如省宣传部、组织部、纪委等必须由省委常委或者省委副书记任。企业公务接待工作的一般程序来宾级别的确定地厅级正职（五级干部）：主要是地级市（各自治州）市委书记、市长、市人大主任、市政协主席、省级下属单位，如省公安厅厅长、国家各部下属单位，如外交部新闻司司长。地厅级副职（六级干部）：地级市市委副书记、市委常委、市人大副主任、副市长、市政协副主席，省级下属单位，如省委宣传部副部长、国家各部下属单位，如外交部新闻司副司长等，还有一些行政级别是正处但是必须要副厅来兼任的，一般认为那个单位是副厅单位，如市政法委，市宣传部、组织部、纪委等必须由市委常委或者市委副书记兼任。县处级正职（七级干部）：包括县（县级市、区、旗等）委书记、（区）县长、（区）县人大、（区）县政协主席、市各单位局长，如市公安局、司法局等，还有厅级各单位下属，如省公安厅X处，省委办公厅主任等。县处级副职（八级干部）：包括县（县级市、区、旗等）委副书记、县（区）委常委、（区）副县长、（区）县人大、（区）县政协副主席、市各单位副局长，如市公安局、司法局等，还有厅级各单位下属，如省公安厅X处，省委办公厅副主任等。乡科级正职（九级干部）：包括乡、镇、办事处党委书记、乡长、镇长、办事处主任、以及镇级人大等，还有处级下属，如县公安局长等。乡科级副职（十级干部）：包括各乡、镇、办事处党委副书记、党委委员、副乡长、副镇长、办事处副主任、以及镇级人大副主任等，还有处级下属，如县公安副局长等。所股级正职（十一级干部）：乡科级再往下，就是所股级，一般是乡里边财政所、派出所的所长的，科员也是该级别。企业公务接待工作的一般程序1.会场椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；2.室内采光是否充足，温度是否适宜；3.资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、纸巾等是否齐备、完整；4.参会人员坐席及名牌是否正确，资料摆放是否整齐；5.相机、摄像机、录音笔等记录工具是否在最佳工作状态，操作人员是否提前通知；6.冬天时，与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排；

接待前——做好充分准备工作面向自身类准备工作2企业公务接待工作的一般程序1、根据来宾的身份和抵达的时间、地点，协调有关领导或接待人员到车站、机场迎接。2、外地来宾到达并由我方或对方安排好住宿后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门执行；并协调有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。本地来宾到达后，按事先约定的流程，依次开展各项沟通交流活动。3、宴请（根据实际情况和企业领导意图确定是否需要安排宴请）(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店（内部食堂）；(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认；(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；(4)陪餐领导先到达宴会地点；(5)接待人员主动引导客户入席、离席；(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。接待中——提供优质贴心服务流程型服务1企业公务接待工作的一般程序4、会见、会谈安排(1)明确工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息；(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备；(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位；(4)双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程；(5)双方领导先后致辞；(6)发言人员就会议内容进行发言或讨论；(7)相关领导作总结发言；(8)主持人宣布会议结束；记录和宣传工作：来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，接待人员应事先安排记录人员作好记录，并安排宣传人员负责宣传报道。接待中——提供优质贴心服务流程型服务1企业公务接待工作的一般程序5、参观、考察安排(1)提前准备好一切相关物资、车辆；(2)提前通知协调有关领导和随行陪同人员；(3)有关领导提前至大门口迎接宾客的到来；(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识；(5)双方进入展示大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观或会议室；(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈；(7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理。6、休闲娱乐活动征求客户意见，根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。(1)安排活动场地、确定活动时间；(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作；(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度；(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。接待中——提供优质贴心服务流程型服务1企业公务接待工作的一般程序人员细节：1.门卫人员立岗以示对来宾的敬意；2.司机泊车后，陪同人员为来宾拉开车门，请来宾下车；3.接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候来宾；4.接待前，一楼电梯口提前安排专门人员，身着工装，将电梯留置在一楼位置并为来宾提供电梯升降服务；接待后，该工作人员应提前在楼梯口等候，并将电梯留置在该楼层；4.接待室或会议室工作人员在来宾到达前1小时布置完毕，确保灯光灯效、话筒完好、PPT放映设备完好。接待中——提供优质贴心服务细节型服务2企业公务接待工作的一般程序电梯和步梯：乘坐电梯时，一般由接待人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引来宾进入电梯，以免电梯夹住来宾，进出电梯时，来宾先进先出，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置，较靠电梯门口处，则为第二顺位，进出不站在近门处，面朝门的方向站立，依序进出，尽量避免交谈，到达目标楼层时，接待人员右手按住“开”的按钮，左手挡门并指引请来宾先出电梯，口头提示来宾往哪边走，待所有人都出电梯后，接待组人员快步走到来宾左前方，继续引领。走步梯时，一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进；上楼梯时，来宾走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向来宾；男女同行时，上下楼宜令女士居后。开水保障：会议每隔15分钟续水一次，续水时应左手拿开水瓶，从来宾右侧，微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，用拇指、食指、中指握住杯把，在来宾身后加水，再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上杯盖，杯把朝向来宾的右边。注意续水时不要倒得太满（八分为宜）；续水时应慢，以免开水溅到来宾身上。接待中——提供优质贴心服务细节型服务2企业公务接待工作的一般程序文明道别：如来宾提出告辞时，参会主要领导要等来宾起身后再站起来相送，切忌没等来宾起身自己先于来宾起立，这是很不礼貌的。若来宾提出告辞，参会主要领导仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到来宾身上，更是不礼貌的行为。得体恭送：“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当来宾起身告辞时，接待保障人员应马上主动为来宾取下衣帽，参会主要领导应与来宾握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的来宾更应热情、周到、细致。礼貌送客：当来宾带有较多或较重的物品，送客时应帮来宾代提重物。与来宾在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与来宾握手，目送来宾上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待来宾移出视线后，才可结束告别仪式。其他情形：送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。如果来宾临走时，也应热情恭送，主人如不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对来宾的不满。礼尚往来：如果来宾来访时带有礼品，那么在送别时也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。接待后——文明得体礼貌送客PartThree企业公务接待工作的常用礼仪03企业公务接待工作的常用礼仪人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子企业公务接待工作的常用礼仪1.介绍礼仪：一般是由我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给来宾，再由来宾中身份最高者将来宾按照一定顺序介绍给主人；2.握手礼仪：握手一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应，即先长辈后晚辈，先主人后来宾，先上级后下级，先女士后男士；3.名片递送礼仪：递送名片时，应面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛，接受者在接到名片后应立即认真阅读。在阅读名片时，最好按看名片---看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。4.来宾引导礼仪：接待人员在来宾左前二三步，侧转130度向着来宾的角度走，用左手示意方向，要配合来宾的行走速度，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。引导过程中，在拐弯或有楼梯台阶的地方，应配合手势，提醒来宾“这边请”或“注意楼梯”、“注意台阶”等。程序礼仪主席台座次安排(1)通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

座次，在中国传统文化领域很有内涵，在公务接待工作中，尤其要注意座次礼仪。概括起来，就是同样位置时吃饭和正式谈判以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。（注意：这里给大家介绍的是通行的规则，实际过程中还要做到灵活机动，根据实际情况确定。）会议座位安排01——主席台人数为奇数时：753124602——主席台人数为偶数时：641235企业公务接待工作的常用礼仪座次礼仪会议座位安排(2)会议座位安排01——长条桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正门注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员正门客方主方会议桌企业公务接待工作的常用礼仪注：A为主方，B为客方会议座位安排a——与外宾会谈B2B1A1A2客方翻译主方翻译B3B4A3A402——沙发室：企业公务接待工作的常用礼仪注：A为上级领导，B为主方领导b——与上级领导座谈B2B1A1A2B3B4A3A4会议座位安排02——沙发室：企业公务接待工作的常用礼仪签字仪式座位安排(3)会议座位安排签字桌客方签字人主方签字人客方随员席主方随员席签字席签字桌签字各方所有人员席企业公务接待工作的常用礼仪谈判会谈座位安排(4)会议座位安排6421357客方会谈桌7531246主方会谈桌75312466421357主方客方主席ABC企业公务接待工作的常用礼仪宴席座次安排注意事项宴请来宾，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号来宾在主陪的右手，2号来宾在主陪的左手，3号来宾在副主陪的右手，4号来宾在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情况而定。方式一：设主陪、辅助配式来宾5主人3主宾主人第二主宾主人4来宾6主人5来宾3第二主人来宾4主人6方式二：只设一个主陪（此种方式适合来宾较少，如只有2-3位来宾）主人2主宾主人第二主宾主人3来宾4主人5主人4来宾3（当主宾的级别大大高于主人或主宾是上级领导时居中；来宾多于主人时，来宾尽量上座。）企业公务接待工作的常用礼仪宴席座次安排方式三：长条桌型宴请座次来宾5主人3来宾1主人来宾2主人4主人6来宾8主人6来宾4第二主人来宾3主人5来宾7企业公务接待工作的常用礼仪轿车(1)（司机后面安全系数最大，秘书是1号位，考虑拉车门）小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在