二零二四年度物业管理与服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业管理与服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同所称物业管理范围第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.2环境卫生管理3.3安全保障与防火防盗3.4设施设备维护3.5客户服务与投诉处理第四条服务质量标准4.1物业维护标准4.2环境卫生标准4.3安全保障标准4.4设施设备维护标准4.5客户服务标准第五条合同价款及支付方式5.1合同总价款5.2支付周期5.3支付方式第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1双方协商解决7.2向第三方仲裁机构申请仲裁第八条合同的变更和终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果处理第十一条附则11.1合同附件11.2合同生效条件第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司，住所：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××小区业主委员会，住所：××省××市××区××路××号。1.3合同所称物业管理范围：包括但不限于×××小区内的住宅楼、配套设施、公共区域等。第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日。2.2合同结束日期：2024年12月31日。第三条物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.1.1乙方负责对甲方提供的物业进行日常维护和管理，确保物业设施的正常运行。3.1.2乙方应按照相关法规和行业标准，对物业进行定期检查、保养和维修。3.2环境卫生管理3.2.1乙方负责小区内的清洁工作，包括道路、绿地、公共区域的清扫和垃圾清运。3.2.2乙方应按照环保要求，对垃圾进行分类处理，确保环境卫生。3.3安全保障与防火防盗3.3.1乙方应制定小区安全保障制度，配备足够的安全管理人员，确保小区的安全。3.3.2乙方应定期进行防火防盗巡查，发现问题及时处理。3.4设施设备维护3.4.1乙方负责小区内公共设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常使用。3.4.2乙方应建立设施设备维护档案，记录设施设备的运行状况和维护情况。3.5客户服务与投诉处理3.5.1乙方设立客户服务，为业主提供咨询、报修等服务。3.5.2乙方应在接到投诉后24小时内响应，并在规定时间内处理完毕。第四条服务质量标准4.1物业维护标准4.1.1物业外观应整洁，公共区域设施设备应完好。4.1.2小区绿化应保持整洁，树木、花卉应定期修剪、浇水。4.2环境卫生标准4.2.1小区道路、公共区域应保持清洁，垃圾应日产日清。4.2.2公共设施设备应定期清洁、消毒。4.3安全保障标准4.3.1小区应设立24小时安保监控中心，确保小区安全。4.3.2小区应制定应急预案，应对突发事件。4.4设施设备维护标准4.4.1公共设施设备应定期检查、保养，确保其正常运行。4.4.2设施设备维护人员应具备相关资质，严格按照操作规程进行维护。4.5客户服务标准4.5.2客户服务应保证24小时畅通，及时解决业主问题。第八条合同的变更和终止8.1合同变更条件8.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2合同变更内容包括但不限于服务内容、服务标准、合同价款的调整。8.2合同终止条件8.2.1合同终止的情形包括：1)双方协商一致解除合同；2)甲方未按照约定支付合同价款，乙方有权解除合同；3)乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同；4)不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等敏感信息。9.2保密期限9.2.1双方应对保密内容承担无限期的保密义务，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及政府行为（如政策调整、法规变化等）。10.2不可抗力事件的后果处理10.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并提供相关证明文件。10.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同的履行期限和方式。第十一条附则11.1合同附件11.1.1附件包括小区物业管理规章制度、服务项目明细、服务标准规范等。11.2合同生效条件11.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利12.1.1甲方有权按照合同约定要求乙方提供服务。12.1.2甲方有权对乙方的服务进行监督和评价。12.2甲方义务12.2.1甲方应按照约定支付合同价款。12.2.2甲方应协助乙方进行物业管理，提供必要的便利条件。第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利13.1.1乙方有权要求甲方按照约定支付合同价款。13.1.2乙方有权对甲方提出的合理建议和要求进行改进和落实。13.2乙方义务13.2.1乙方应按照约定提供物业管理服务。13.2.2乙方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和小区其他业主的合法权益。第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项14.1.1双方约定，合同履行过程中产生的争议，应通过友好协商解决。14.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指非甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估机构、维修保养单位等。15.2第三方介入情形1)甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；2)甲方或乙方根据合同约定，需要第三方进行评估、鉴定或审计；3)合同履行过程中出现争议，双方协商不成，需要第三方进行调解或仲裁。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定16.1.1第三方介入时，其责任范围和限额由甲方、乙方与第三方共同协商确定，并在相关协议中明确。16.1.2第三方应为其提供的服务或行为承担相应的法律责任，但不应超过其承诺的责任范围和限额。16.2第三方与其他方的关系16.2.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立存在，不影响甲方、乙方之间的合同关系。16.2.2第三方对甲方、乙方不承担任何合同义务，除非在第三方与甲方、乙方之间的合同中有明确约定。第十七条第三方介入的额外条款及说明17.1第三方选择17.1.1甲方、乙方选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、经验和良好信誉。17.1.2甲方、乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。17.2第三方费用17.2.1第三方介入的费用由甲方、乙方按照约定承担。17.2.2第三方费用的支付方式、支付时间应在相关协议中明确。17.3第三方监督与评估17.3.1第三方应按照甲方、乙方的要求，对合同履行情况进行监督和评估。17.3.2第三方应定期向甲方、乙方报告监督和评估结果。17.4第三方保密义务17.4.1第三方应对在合同履行过程中获取的甲方、乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息保密。17.4.2第三方保密义务的期限自合同履行完毕之日起计算，但不少于五年。17.5第三方违约处理17.5.1第三方未按照约定提供服务或违反合同约定的，甲方、乙方有权解除与第三方的合同。17.5.2甲方、乙方因第三方违约所造成的损失，有权向第三方追偿。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定18.1.1甲方、乙方与第三方在合同中约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。18.1.2甲方、乙方应确保第三方责任限额的合理性，以防止不公平条款的出现。18.2第三方责任限额的调整18.2.1甲方、乙方应在合同履行过程中，根据实际情况适时调整第三方责任限额。18.2.2甲方、乙方与第三方协商一致后，可书面修改责任限额的约定。18.3第三方责任限额的公示18.3.1甲方、乙方应在小区内或合同约定的其他场所，公示第三方责任限额的约定。18.3.2公示期限自合同生效之日起，至合同履行完毕之日止。第十九条第三方介入的争议解决19.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。19.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十条合同的继续履行20.1即使存在第三方介入，甲方、乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。20.2第三方介入不影响甲方、乙方之间的权利义务关系，除非有明确的书面协议另有约定。第二十一条附则21.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。21.2本附加条款的修改、补充须经甲方、乙方协商一致，并以书面形式作出。第二十二条合同的生效、终止和解除22.1本附加条款自双方签字（或盖章）之日起生效。22.2本附加条款的终止和解除，按照本合同第十七条的约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：小区物业管理规章制度1.1管理制度全文1.2管理制度制定依据1.3管理制度修订记录附件二：服务项目明细2.1服务项目列表2.2服务项目描述2.3服务项目标准附件三：服务标准规范3.1服务标准全文3.2服务标准制定依据3.3服务标准修订记录附件四：小区设施设备维护档案4.1设施设备清单4.2设施设备维护记录4.3设施设备维护计划附件五：客户服务流程及规范5.1客户服务流程图5.2客户服务规范文本5.3客户服务规范修订记录附件六：第三方服务供应商名单及评价6.1第三方服务供应商名单6.2第三方服务供应商评价标准6.3第三方服务供应商评价记录附件七：物业服务费用明细表7.1物业服务费用项目7.2物业服务费用计算方式7.3物业服务费用调整机制附件八：合同履行监督与评估机制8.1监督与评估机构名单8.2监督与评估标准8.3监督与评估记录说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付合同价款。示例：甲方在合同约定的支付时间内，未能支付相应的物业服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。示例：乙方未能按照服务标准规