2024年度互联网医疗健康服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互联网医疗健康服务协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容第二条：服务提供2.1服务方式2.2服务质量2.3服务时间第三条：用户权益3.1用户注册3.2个人信息保护3.3用户隐私第四条：费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用变更第五条：服务变更与终止5.1服务变更5.2服务终止5.3终止后权益处理第六条：违约责任6.1双方违约6.2违约处理6.3违约赔偿第七条：争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条：法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院第九条：保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3泄露处理第十条：知识产权10.1知识产权归属10.2使用权限制10.3侵权责任第十一条：用户行为规范11.1用户义务11.2违规行为处理11.3用户投诉第十二条：服务技术支持12.1技术支持内容12.2技术支持时间12.3技术支持响应第十三条：客服与售后服务13.1客服渠道13.2售后服务内容13.3售后服务响应时间第十四条：其他条款14.1通知与送达14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方本协议由甲方（用户）与乙方（服务提供商）签订，双方同意并遵守本协议的条款与条件。1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。除非提前终止或双方另有约定，协议期满后自行终止。1.3服务内容乙方提供给甲方的互联网医疗健康服务包括但不限于在线咨询、健康管理、预约挂号、健康资讯等服务。第二条：服务提供2.1服务方式乙方通过网站、移动应用等平台向甲方提供服务。具体服务方式及操作流程见附件一。2.2服务质量乙方保证提供的服务符合行业标准，确保服务的安全性、准确性和及时性。2.3服务时间乙方提供服务的时间为每日8:00至22:00，国家法定节假日及特殊情况除外。第三条：用户权益3.1用户注册甲方须按照乙方要求完成用户注册，提供真实、准确的个人信息。3.2个人信息保护乙方承诺对甲方的个人信息进行保密，并采取相应措施保护甲方隐私安全。3.3用户隐私甲方同意乙方在提供服务过程中收集、使用其个人信息，但不得将个人信息出售给第三方或用于其他目的。第四条：费用与支付4.1服务费用甲方同意按照乙方公布的收费标准支付服务费用。4.2支付方式甲方可以通过在线支付、银行转账等方式支付费用。4.3费用变更乙方如有调整服务费用的需要，应至少提前30天通知甲方。第五条：服务变更与终止5.1服务变更5.2服务终止甲方可以书面通知乙方终止服务。协议终止后，乙方应立即停止提供服务。5.3终止后权益处理协议终止后，甲方未使用的服务费用不予退还。乙方应在终止后30天内处理甲方个人信息及权益相关事宜。第六条：违约责任6.1双方违约双方应严格履行本协议，如有违约行为，应承担违约责任。6.2违约处理违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据违约程度及损失确定。6.3违约赔偿违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第八条：争议解决8.1协商解决双方在发生争议时，应通过协商解决。协商不成的，可进入下一步解决方式。8.2调解解决如协商未果，双方可同意通过第三方调解机构进行调解。调解结果对双方具有约束力。8.3法律途径如调解不成，任何一方均可向合同约定的管辖法院提起诉讼。第九条：法律适用与管辖9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。第十条：保密条款10.1保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。10.2保密期限保密义务自协议签订之日起生效，至协议终止后三年内有效。10.3泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知受损方，并采取措施防止进一步泄露。第十一条：知识产权11.1知识产权归属双方明确，乙方提供服务中涉及的知识产权归乙方所有。11.2使用权限制甲方在使用乙方服务时，不得侵犯乙方知识产权，不得未经授权进行复制、传播等行为。11.3侵权责任如甲方侵犯乙方知识产权，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并要求赔偿损失。第十二条：用户行为规范12.1用户义务甲方在使用乙方服务时，应遵守国家法律法规，不得利用服务从事违法活动。12.2违规行为处理如甲方违反用户行为规范，乙方有权采取措施限制甲方使用服务，直至终止服务。12.3用户投诉甲方对乙方服务有异议时，可通过乙方提供的客服渠道进行投诉。第十三条：服务技术支持13.1技术支持内容乙方在协议有效期内为甲方提供技术支持，包括故障排查、功能升级等。13.2技术支持时间技术支持时间为每日8:00至22:00，国家法定节假日及特殊情况除外。13.3技术支持响应乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方问题。第十四条：客服与售后服务14.1客服渠道乙方设立客服渠道，为甲方提供咨询、投诉、建议等服务。14.2售后服务内容乙方在协议有效期内为甲方提供售后服务，包括服务使用问题解答、技术支持等。14.3售后服务响应时间乙方在接到甲方售后服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方问题。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款15.1第三方介入的情况如本合同的履行需要第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、审计方等，甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择。15.2第三方选择15.3第三方职责第三方介入后，应按照甲乙双方的约定，履行相应的职责。第三方需按照约定时间、质量要求完成工作，并对所提供服务负责。15.4第三方费用第三方介入所需的费用，包括但不限于服务费用、差旅费用等，由甲方和乙方按照约定的方式承担。第三方责任限额的明确16.1第三方责任第三方在履行合同过程中，如因其过失导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额甲乙双方约定，第三方的赔偿责任限额为第三方收费的百分之五十。超过该限额的部分，由甲乙双方协商解决。16.3第三方赔偿第三方在赔偿范围内，应按照甲乙双方的约定，及时、全面地履行赔偿义务。第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方第三方在履行合同过程中，应遵守甲方的相关规定，接受甲方的监督和管理。17.2第三方与乙方第三方在履行合同过程中，应遵守乙方的相关规定，接受乙方的监督和管理。17.3第三方与甲方、乙方第三方在履行合同过程中，应保持独立性，不与甲方、乙方发生任何利益冲突。17.4第三方独立性保障第三方应采取措施确保其独立性，如违反独立性原则，导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应责任。17.5第三方保密义务第三方在履行合同过程中，对甲乙双方的保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起五年。17.6第三方违约处理第三方如违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。17.7第三方变更如第三方在履行合同过程中发生变更，如合并、分立等，变更后的主体应继续履行原合同的义务。17.8第三方退出第三方在合同履行期间退出，应提前三十天通知甲乙双方。第三方退出的，甲乙双方有权选择其他第三方继续履行合同。17.9第三方继承如第三方因故不能履行合同，其权利义务应由其合法继承人继承。17.10第三方主体资格第三方应具备合法的主体资格，如因第三方主体资格问题导致合同不能履行，甲乙双方有权解除合同。本部分为合同摘要，实际合同内容应以乙方提供的正式合同文件为准。第三方介入后的修正条款应作为合同附件，与主合同具有同等的法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举乙方提供给甲方的互联网医疗健康服务内容，包括在线咨询、健康管理、预约挂号、健康资讯等服务的具体操作流程、服务标准等。附件二：技术支持服务内容本附件详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括故障排查、功能升级等服务的具体流程、响应时间等。附件三：售后服务内容本附件详细说明乙方提供的售后服务内容，包括服务使用问题解答、技术支持等服务的具体流程、响应时间等。附件四：用户行为规范本附件详细界定用户在使用乙方服务时应遵守的行为规范，包括不得利用服务从事违法活动、不得侵犯乙方知识产权等。附件五：保密协议本附件为乙方与第三方签订的保密协议，约定双方在合同履行过程中对对方商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务、保密期限等。附件六：第三方选择标准本附件详细列出乙方在选择第三方时应遵循的标准，包括第三方资质、信誉、服务能力等。附件七：第三方服务费用明细本附件详细列举第三方介入合同履行过程中产生的费用，包括服务费用、差旅费用等，以及费用的承担方式。附件八：第三方责任限额确认书本附件明确第三方在履行合同过程中的责任限额，以及超过限额部分的处理方式。附件九：第三方赔偿协议本附件为乙方与第三方签订的赔偿协议，约定第三方在履行合同过程中如因其过失导致甲方或乙方损失时，应承担的赔偿责任、赔偿方式等。附件十：第三方独立性保障协议本附件为乙方与第三方签订的独立性保障协议，约定第三方在履行合同过程中应保持独立性，不得与甲方、乙方发生任何利益冲突。附件十一：第三方保密义务协议本附件为乙方与第三方签订的保密义务协议，约定第三方在履行合同过程中对甲乙双方的保密信息承担保密义务、保密期限等。附件十二：第三方违约处理协议本附件为乙方与第三方签订的违约处理协议，约定第三方在履行合同过程中如违反合同约定时，应承担的违约责任、违约处理方式等。附件十三：第三方变更或退出协议本附件为乙方与第三方签订的变更或退出协议，约定第三方在合同履行期间如发生变更或退出时，应遵循的程序、通知方式等。附件十四：第三方主体资格证明本附件提供第三方的合法主体资格证明，包括但不限于营业执照、资质证书等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定提供真实、准确的个人信息。2.甲方利用服务从事违法活动。3.甲方未经授权复制、传播乙方知识产权信息。4.乙方未按照约定提供服务。5.乙方未按照约定时间、质量要求完成技术支持或售后服务。6.第三方未按照约定履行其职责。7.第三方未按照约定时间、质量要求完成工作。8.第三方泄露甲乙双方的保密信息。9.第三方违