二零二四年度物业服务合同：某公寓楼物业公司与业主委员会之间的合作协议

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二零二四年度物业服务合同：某公寓楼物业公司与业主委员会之间的合作协议。本合同目录一览第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方：某公寓楼物业公司1.2乙方：业主委员会1.3本合同所称物业：指甲方管理的某公寓楼及其附属设施和公共区域第二条物业服务内容2.1甲方应向乙方提供物业的管理、维护、保养等服务，确保物业的正常运行和使用2.2甲方应按照合同约定和国家相关法律法规，保障业主的合法权益第三条服务期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四条服务费用4.1甲方应按照合同约定向乙方收取物业服务费用4.2甲方应合理使用物业服务费用，定期向乙方公布物业服务费用的使用情况第五条物业服务质量5.1甲方应按照国家相关标准和行业规范，提供高质量的服务5.2甲方应建立健全服务质量保障体系，定期对服务质量进行自检和整改第六条业主权益保障6.1甲方应尊重和保障业主的合法权益，妥善处理业主的投诉和意见和建议6.2甲方应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务第七条紧急情况处理7.1甲方应在紧急情况下及时采取措施，保障业主的生命财产安全7.2甲方应建立健全应急预案，定期进行应急演练第八条物业设施设备维护保养8.1甲方应负责物业设施设备的维护保养，确保其正常运行和使用8.2甲方应定期对设施设备进行检测和维修，及时排除故障第九条公共区域管理9.1甲方应负责公共区域的管理和维护，保持公共区域的整洁和安全9.2甲方应制定公共区域的使用规定，妥善处理公共区域的违规行为第十条消防安全管理10.1甲方应负责物业的消防安全管理，确保物业的消防安全10.2甲方应定期进行消防安全检查和演练，提高业主的消防安全意识第十一条合同的变更和解除11.1任何一方不得单方面变更或解除本合同11.2合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议第十二条违约责任12.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任12.2违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失大小确定第十三条争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决13.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十四条其他约定14.1本合同自双方签字盖章之日起生效14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方：某公寓楼物业公司，依法成立并有效存在的企业法人，营业执照号码：，地址：。1.2乙方：业主委员会，由甲方管理的某公寓楼全体业主依法选举产生，授权代表全体业主与甲方签订本合同，地址：。1.3本合同所称物业：指甲方管理的某公寓楼及其附属设施和公共区域，具体包括：住宅楼、停车场、绿化区、公共设施等。第二条物业服务内容2.1甲方应向乙方提供物业的管理、维护、保养等服务，确保物业的正常运行和使用。具体服务内容包括：(1)物业设施设备的维护保养，包括但不限于：电梯、供水供电系统、消防设施、供暖制冷系统等；(2)公共区域的清洁卫生，包括但不限于：楼道、电梯间、大厅、停车场、绿化区等；(3)公共设施的维护管理，包括但不限于：垃圾桶、座椅、游乐设施等；(4)物业的安全管理，包括但不限于：门禁系统、巡逻保安、消防安全等；(5)物业的绿化管理，包括但不限于：绿化植物的修剪、浇水、施肥等；(6)物业的客服服务，包括但不限于：解答业主咨询、接受业主投诉、协助解决业主问题等。2.2甲方应按照合同约定和国家相关法律法规，保障业主的合法权益。具体包括但不限于：(1)尊重业主的隐私权和财产权；(2)公平、公正、公开的处理业主之间的纠纷；(3)定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务；(4)定期向业主公布物业服务费用的使用情况，接受业主监督。第三条服务期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1甲方应按照合同约定向乙方收取物业服务费用。物业服务费用包括：物业管理费、维修基金、公共维修费用等。具体收费标准和方式详见附件一。4.2甲方应合理使用物业服务费用，定期向乙方公布物业服务费用的使用情况。甲方应每年进行一次审计，确保物业服务费用的合理性。第五条物业服务质量5.1甲方应按照国家相关标准和行业规范，提供高质量的服务。具体包括但不限于：(1)服务态度热情、周到、耐心；(2)服务响应时间及时，紧急情况下应在30分钟内到达现场；(3)服务效果符合国家相关标准和行业规范要求。5.2甲方应建立健全服务质量保障体系，定期对服务质量进行自检和整改。甲方应每年进行一次服务质量评估，根据评估结果进行改进。第六条业主权益保障6.1甲方应尊重和保障业主的合法权益，妥善处理业主的投诉和意见和建议。具体包括但不限于：(1)对业主的投诉和意见和建议应在24小时内回复，并在5个工作日内给予解决或答复；(2)建立健全业主意见反馈渠道，定期收集业主的意见和建议，改进物业服务。6.2甲方应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务。具体包括但不限于：(1)每年至少召开一次业主大会，汇报物业服务情况和费用使用情况；(2)设立业主委员会，代表业主参与物业管理的决策和监督。第八条物业设施设备维护保养8.1甲方应负责物业设施设备的维护保养，确保其正常运行和使用。具体包括但不限于：(1)定期对电梯进行检修和维护，确保电梯安全运行；(2)定期对供水供电系统进行检查和保养，确保供水供电正常；(3)定期对消防设施进行检测和维护，确保消防设施的有效性；(4)定期对供暖制冷系统进行维护和调试，确保供暖制冷效果；(5)定期对公共设施进行检修和维护，确保公共设施的正常使用。8.2甲方应定期对设施设备进行检测和维修，及时排除故障。具体包括但不限于：(1)对电梯故障应在2小时内修复或提供替代方案；(2)对供水供电系统故障应在4小时内修复或提供替代方案；(3)对消防设施故障应立即修复或报告相关部门处理；(4)对供暖制冷系统故障应在24小时内修复或提供替代方案；(5)对公共设施故障应在48小时内修复或提供替代方案。第九条公共区域管理9.1甲方应负责公共区域的管理和维护，保持公共区域的整洁和安全。具体包括但不限于：(1)定期清洁楼道、电梯间、大厅等公共区域；(2)定期清理垃圾，确保垃圾容器清洁并及时清运；(3)定期修剪和维护绿化植物，保持绿化区域的整洁和美观；(4)定期检查公共设施，及时修复损坏的设施设备；(5)制定公共区域的使用规定，妥善处理公共区域的违规行为。9.2甲方应制定公共区域的使用规定，妥善处理公共区域的违规行为。具体包括但不限于：(1)禁止在公共区域乱贴乱画、乱堆乱放物品；(2)禁止在公共区域吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗；(3)禁止在公共区域私自占用、损坏公共设施；(4)禁止在公共区域进行违法活动。第十条消防安全管理10.1甲方应负责物业的消防安全管理，确保物业的消防安全。具体包括但不限于：(1)定期进行消防安全检查，发现问题及时整改；(2)定期对消防设施进行检测和维护，确保消防设施的有效性；(3)定期组织消防演练，提高业主的消防安全意识；(4)在物业内设置明显的消防安全标志，提醒业主注意消防安全。10.2甲方应定期进行消防安全检查和演练，提高业主的消防安全意识。具体包括但不限于：(1)每年至少组织一次消防演练，让业主熟悉消防设施和逃生路线；(2)每季度进行一次消防安全检查，确保消防通道畅通无阻；(3)对消防设施进行每月检查，确保消防设施设备正常运行。第十一条合同的变更和解除11.1任何一方不得单方面变更或解除本合同。11.2合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。变更或解除协议应符合国家相关法律法规的规定。第十二条违约责任12.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。具体违约行为和违约责任详见附件二。12.2违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失大小确定。具体赔偿计算方式和标准详见附件三。第十三条争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1本合同所称第三方：指除甲乙双方外，与本合同有关联但并非合同主体的一方。第三方可以是个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不限于中介服务、专业咨询、维修保养、保险理赔等。第二条第三方介入的义务和责任2.1第三方介入时，应遵守国家相关法律法规和本合同的约定。2.2第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、及时、高效的服务。2.3第三方应对其提供的服务质量和结果负责，并承担相应法律责任。第三条甲乙双方的权利和义务3.1甲乙双方应审慎选择第三方，并对其服务进行监督和评价。3.3甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，以保护自身权益。第四条第三方责任的限制4.1第三方在其职责范围内应对其提供的服务承担责任。4.2第三方对其提供的服务质量和结果负责，但不承担因不可抗力因素导致的服务延误或失败的责任。4.3第三方对其提供的服务质量和结果负责，但不对因甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致的损失承担责任。第五条第三方服务费用的支付5.1甲乙双方应按照合同约定支付第三方服务费用。5.2甲乙双方支付第三方服务费用后，有权要求第三方提供服务成果的证明和相关的发票。第六条第三方服务成果的验收6.1甲乙双方应对第三方提供的服务成果进行验收，确保其符合合同约定和甲乙双方的要求。6.2甲乙双方验收合格后，应向第三方支付服务费用。第七条第三方服务过程中的沟通和协作7.1甲乙双方应与第三方保持密切沟通，及时解决服务过程中的问题。7.2甲乙双方应协助第三方进行工作，提供必要的条件和便利。第八条第三方服务过程中的变更和调整8.1甲乙双方如需对第三方服务内容进行变更或调整，应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。8.2甲乙双方应确保第三方了解变更或调整的内容，并按照新的要求提供服务。第九条第三方服务完成后的工作交接9.1第三方服务完成后，甲乙双方应与第三方进行工作交接，确保服务的连续性和完整性。9.2甲乙双方应向第三方支付服务费用，并按照合同约定对服务成果进行评价。第十条第三方服务过程中的争议解决10.1甲乙双方与第三方在服务过程中发生争议时，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条第三方服务过程中的保密义务11.1第三方应对在服务过程中获取的甲乙双方的保密信息予以保密，不得泄露给第三方无关人员。11.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十二条第三方服务过程中的保险责任12.1第三方应在提供服务过程中依法购买相应的保险，保障甲乙双方和第三方的合法权益。12.2第三方因其服务过程中造成的甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。第十三条第三方服务过程中的违约责任13.1第三方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。13.2第三方因其服务质量和结果导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十四条甲乙双方对第三方的追偿权14.1甲乙双方因第三方的服务质量和结果受到损失的，有权向第三方追偿。14.2甲乙双方追偿的权利不得转让给第三方无关人员。本部分是针对原合同的补充和修正，旨在明确第三方介入时的权利、义务和责任，以及甲乙双方对第三方的监督和追偿权。通过详细界定第三方的概念和责权利，以及第三方与其他各方的划分，确保合同的履行和甲乙双方的权益得到保障。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务费用收费标准及支付方式详细要求和说明：本附件应详细列明物业服务费用的收费标准、收费方式、收费周期等，包括物业管理费、维修基金、公共维修费用等。附件二：合同变更或解除协议模板附件三：违约行为及责任认定标准详细要求和说明：本附件应详细列明违约行为及责任认定标准，包括违约行为的具体情形、违约责任的具体形式和计算方式等。附件四：物业服务质量标准和评估方法详细要求和说明：本附件应详细列明物业服务质量标准和评估方法，包括服务质量的具体要求、评估程序、评估周期和评估结果的处理等。附件五：业主意见反馈渠道和处理机制详细要求和说明：本附件应详细列明业主意见反馈渠道和处理机制，包括反馈方式、反馈处理流程、反馈处理时限等。附件六：物业设施设备维护保养计划详细要求和说明：本附件应详细列明物业设施设备的维护保养计划，包括维护保养的项目、周期、责任人等。附件七：消防安全管理方案详细要求和说明：本附件应详细列明消防安全管理方案，包括消防安全检查、消防设施维护、消防演练等内容。附件八：公共区域使用管理规定详细要求和说明：本附件应详细列明公共区域使用管理规定，包括公共区域的使用规则、违规行为的处理等。附件九：第三方服务选择和评估标准详细要求和说明：本附件应详细列明第三