2024年度承包商电缆工程售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度承包商电缆工程售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1承包商定义1.2电缆工程定义1.3售后服务定义第二条合同范围及内容2.1承包商义务2.2承包商权利2.3客户义务2.4客户权利第三条售后服务时间及地点3.1服务时间3.2服务地点第四条售后服务内容4.1故障排查4.2维修保养4.3技术支持4.4培训服务第五条服务响应时间5.1故障响应时间5.2维修保养响应时间第六条服务质量及标准6.1服务质量6.2服务标准第七条服务费用7.1服务费用计算7.2服务费用支付方式第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条违约责任9.1承包商违约责任9.2客户违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1合同的附件13.2合同的补充协议第十四条联系方式14.1承包商联系方式14.2客户联系方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1承包商定义本合同中的“承包商”是指依法成立，具备电缆工程承包资质和售后服务能力，与客户签订本合同并提供售后服务的企业。1.2电缆工程定义本合同中的“电缆工程”是指由承包商负责设计、施工、安装、调试的电力电缆线路系统，包括电缆、电缆附件、电缆井、电缆隧道等设施。1.3售后服务定义本合同中的“售后服务”是指承包商在电缆工程竣工验收合格后，为客户提供的一系列服务，包括故障排查、维修保养、技术支持、培训等。第二条合同范围及内容2.1承包商义务（1）按照合同约定，完成电缆工程的设计、施工、安装、调试工作，并保证工程质量符合国家相关标准和客户要求。（2）提供合同约定的售后服务，确保电缆工程正常运行。（3）在合同有效期内，对电缆工程进行定期巡检，发现问题及时通知客户并采取措施解决。2.2承包商权利（1）按照合同约定收取服务费用。（2）在合同约定的服务范围内，合理使用客户的设备、场地、人力资源等。2.3客户义务（1）按照合同约定支付服务费用。（2）提供必要的协助和配合，确保承包商顺利履行合同义务。（3）对电缆工程进行定期维护，确保工程安全运行。2.4客户权利（1）按照合同约定享受承包商提供的售后服务。（2）对承包商的服务质量、服务态度等进行评价。第三条售后服务时间及地点3.1服务时间本合同约定的售后服务时间为自电缆工程竣工验收合格之日起一年。3.2服务地点售后服务地点为电缆工程所在地。第四条售后服务内容4.1故障排查（1）承包商应在接到客户故障报告后4小时内派出专业技术人员赴现场进行排查。（2）对故障原因进行排查，如属承包商责任，承包商应负责修复；如属客户原因，承包商应提供维修建议。4.2维修保养（1）承包商应按照合同约定，对电缆工程进行定期维修保养，确保工程安全运行。（2）维修保养内容包括：电缆检查、接头检查、电缆隧道清理、设备调试等。4.3技术支持（1）承包商应提供电缆工程相关的技术咨询、技术指导等服务。（2）在客户遇到技术难题时，承包商应提供必要的技术支持，协助客户解决问题。4.4培训服务（1）承包商应为客户提供电缆工程操作、维护等方面的培训。（2）培训内容包括：电缆工程的基本原理、操作方法、维护保养等。第五条服务响应时间5.1故障响应时间接到客户故障报告后，承包商应在4小时内派出专业技术人员赴现场进行排查。5.2维修保养响应时间接到客户维修保养需求后，承包商应在24小时内制定维修保养计划并组织实施。第六条服务质量及标准6.1服务质量承包商应按照国家和行业标准提供售后服务，确保服务质量。6.2服务标准（2）维修保养质量应达到国家标准要求。（3）技术支持应及时、准确、有效。（4）培训服务应确保客户人员掌握电缆工程的基本操作方法和维护保养知识。第八条保密条款8.1保密内容（1）双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）双方在合同履行过程中形成的未公开的技术资料、商务报价、合同文本等。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1承包商违约责任（1）承包商未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，向客户支付违约金。（2）承包商违反保密条款的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。9.2客户违约责任（1）客户未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，向承包商支付违约金。（2）客户违反保密条款的，应承担违约责任，向承包商支付违约金，并赔偿因此给承包商造成的损失。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更条件合同变更应书面签订补充协议，经双方确认后生效。11.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同履行完毕。（2）双方协商一致解除合同。（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同。第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同的附件本合同附件包括：（1）电缆工程设计文件（2）电缆工程施工图纸（3）售后服务内容详细清单13.2合同的补充协议双方在合同履行过程中，如需对合同内容进行补充或修改，应书面签订补充协议，经双方确认后生效。第十四条联系方式14.1承包商联系方式联系人：________联系电话：________电子邮箱：________14.2客户联系方式联系人：________联系电话：________电子邮箱：________本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲乙方以外的其他主体，包括但不仅限于中介方、监理方、检测机构等，在合同履行过程中参与并提供相关服务的单位或个人。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件（1）甲乙方在合同履行过程中，如需第三方的专业服务，如监理、检测等。（2）甲乙方经协商一致，同意第三方参与合同履行并提供相关服务。2.2第三方介入方式第三方介入合同履行，应通过甲乙方协商一致，并以书面形式签订补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方在合同履行过程中，应对其提供的服务承担责任。对于因第三方原因造成的损失，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额（1）第三方赔偿责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务范围、合同金额等因素确定。（2）甲乙方应在补充协议中明确第三方的赔偿责任限额，以确保双方权益。第四条第三方权益4.1第三方权益保障甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止第三方合同。4.2第三方权益调整如第三方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合合同要求，甲乙方有权要求第三方改正或解除合同，并承担相应责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方关系第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙方的管理制度、操作规程，并接受甲乙方的监督。5.2第三方与工程关系第三方提供的服务应与电缆工程直接相关，确保工程质量、安全、进度等方面的要求得到满足。第六条第三方介入的合同修改6.1第三方介入的合同修改如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应重新签订补充协议，明确变更后的合同条款。6.2第三方介入的合同履行第三方介入后的合同履行，甲乙方应按照补充协议约定的条款执行。第七条第三方违约处理7.1第三方违约处理第三方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合合同要求，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约责任限额甲乙方应在补充协议中明确第三方违约责任限额，以确保双方权益。第八条第三方退出8.1第三方退出条件8.2第三方退出程序第三方退出合同，应提前通知甲乙方，并与甲乙方协商确定退出后的相关事宜。第九条第三方介入的合同争议解决9.1争议解决方式第三方介入的合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十条第三方介入的合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件第三方介入的补充协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同变更应书面签订补充协议，经双方确认后生效。10.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）补充协议履行完毕。（2）甲乙方协商一致解除补充协议。（3）一方违约导致补充协议无法履行，另一方解除补充协议。第十一条第三方介入的合同的履行和监督11.1履行和监督甲乙方应按照补充协议约定的条款履行合同，并相互监督，确保合同履行到位。11.2履行报告甲乙方应定期向第三方报告合同履行情况，确保第三方的服务能够满足工程需求。第十二条甲方和乙方的权利和义务12.1甲方权利和义务甲方应按照合同约定支付服务费用，并有权要求乙方提供第三方服务。12.2乙方权利和义务乙方应按照合同约定提供第三方服务，并保证服务质量。第十三条第三方介入的合同的解除和终止13.1解除和终止条件补充协议履行完毕，或甲乙方协商一致解除补充协议。13.2解除和终止程序第三方介入的补充协议解除和终止，应通过甲乙方协商确定，并签订书面协议。第十四条第三方介入的合同的继承和转让14.1继承第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电缆工程设计文件详细要求：包括电缆选型、布局、接头设计等，需符合国家相关标准和客户要求。附件二：电缆工程施工图纸详细要求：详细标注电缆线路、设备安装、接头连接等，便于施工及验收。附件三：售后服务内容详细清单详细要求：明确售后服务的内容、范围、响应时间等，以便双方查阅和监督。附件四：第三方服务单位资质证明详细要求：提供第三方服务单位的资质证书、营业执照等相关文件，证明其具备提供服务的能力。附件五：第三方服务合同详细要求：明确第三方服务单位的服务内容、服务期限、服务质量等，作为双方履行合同的依据。附件六：第三方服务费用明细详细要求：列明第三方服务费用的计算方式、支付时间等，确保双方权益。附件七：保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中的保密内容、保密期限等，遵守双方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.承包商未能按照合同约定履行义务，如延迟交付、工程质量不符合要求等。2.客户未能按照合同约定支付服务费用，如延迟支付、拒付等。3.第三方服务单位未能按照约定提供服务，如服务质量不符合要求、延迟响应等。违约责任认定：1.承包商违约责任（1）延迟交付：按照合同约定向客户支付违约金。（2）工程质量不符合要求：按照合同约定承担修复责任，并支付违约金。2.客户违约责任（1）延迟支付：按照合同约定向承包