人力资源招聘管理课件

1人力资源招聘管理2第一节招聘的程序招聘啦！学历不等于能力3人力资源计划职务说明书

招聘计划时间岗位人数任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率能力胜过年龄、学历4应在人力资源计划基础上产生。具体内容包括:确定本次招聘目的、描述应聘职务和人员的标准和数量、明确招聘对象的来源、确定传播招聘信息的方式、确定招聘组织人员、确定参与面试人员、确定招聘的时间和新员工进入组织的时间、确定招聘经费预算等。一、制定招聘计划5某公司招聘计划（一）招聘计划根据1999年1月3日第二次董事会决议。向社会公开招聘负责国际贸易的副总经理1名，销售部经理1名，生产部经理1名。由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周玮的直接领导下具体负责。招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源服务部实施。（二）招聘进程2月1日，《解放军日报》和〈新民晚报〉刊登广告。2月15日至2月20日报名登记2月20日至2月28日，初步筛选，笔试，面试人力资源部经理签名:1999.1.10示例6120050100150200招聘产出金字塔被吸引的申请者（6:1）被邀请的申请者（4:3）被面试的申请者（3:2）被提供职位的申请者（2:1）聘用者9是指利用各种传播工具发布岗位信息，鼓励和吸引人员参加应聘。在发布招聘信息时应注意以下几点:①信息发布的范围。②信息发布的时间。③招聘对象的层次性。微笑面对每一天二、发布招聘信息10一是通过信函向招聘单位提出申请；二是直接填写招聘单位应聘申请表（网上填写提交或到单位填写提交。无论哪种方式，应聘者应提供以下个人资料:三、应聘者提出申请11①应聘申请表,且必须说明应聘的职位；②个人简历,着重说明学历、工作经验、技能、成果、个人品格等信息；③各种学历的证明包括获得的奖励、证明（复印件）；④身份证（复印件）。1213四、接待和甄别应聘人员（也叫员工选拔过程）审查申请表——初筛——与初筛者面谈、测验——第二次筛选——选中者与主管经理或高级行政管理人员面谈——确定最后合格人选——通知合格入选者作健康检查。五、发出录用通知书这是招聘单位与入选者正式签订劳动合同并向其发出上班试工通知的过程。通知中通常应写明入选者开始上班的时间、地点与向谁报到。六、对招聘活动的评估14录用通知书先生/女士:在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴地通知您，我们企业向您提供岗位。接受该岗位的工作意味着您应该完成下列的工作职责,并对负责。您的基本工资将是每月元。我们很希望您能够接受该岗位的工作。我们会为您提供较好的发展机会、良好的工作环境和优厚的报酬。我们很希望您能在月日之前答复我们。如果您还有什么疑问，请尽快与XXX联系。他的联系电话是XXX-XXX。期望尽快得到您的答复。人力资源部经理xxx好高兴哟！嘻嘻！我终于应聘成功啦！15辞谢通知书尊敬的先生/女士：十分感谢您对我们企业的岗位的兴趣。您对我们企业的支持，我们不胜感激。您在申请与应聘该岗位时的良好表现，我们印象很深。但由于我们名额有限，这次只能割爱。我们已经将您的有关资料存档，并会保留半年，如果有了新的空缺，我们会优先考虑您。感谢您能理解我们的决定。祝您早日寻找到理想的岗位。对您热诚应聘我们的企业，再次表示感谢！人力资源部经理16第二节

招聘员工的来源与招聘方法17内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员张贴海报,发布工作公告查阅人事档案资料执行晋升规划1.来源 2.方法 一、内部招聘员工的来源和方法18举例:某企业内部招聘流程应聘人用人部门主管副总人力资源部总经理提出用人申请审核审批内部招聘广告受理人员报名审批应聘申请人事筛选专业筛选合适人选？进入外部招聘程序办理调动手续审批工作交接接收有所在部门审批19推荐未经预约而来的人就业机构行业协会学校其他公司广告（媒体选择与设计）AIDA:吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动借助中介机构上门招聘网上招聘51,中华英才网1）来源

2）方法

二、外部招聘员工的来源和方法20举例:某企业外部招聘流程应聘人用人部门人力资源部总经理提出用人申请审核审批外部招聘广告受理人员报名人事筛选专业筛选体检、背景调查审批准备上岗试用主管副总审核审核21招聘渠道的有效性（5分为满分）渠道得分员工推荐校园招聘猎头公司行业协会广告直接雇佣私人雇佣机构公共雇佣机构3.843.813.713.083.052.862.781.9222招聘建立竞争优势的范例确认的人力资源问题招聘手段的配合肯塔基大学医院(1990年)公司发展迅速，在1990年前4个月就需要招聘300名护士。而市场上面临严重的护士短缺。判断出的需要解决的问题：公司组织的特别小组研究认为，可以通过员工推荐来解决这一问题。人力资源管理问题：在招聘渠道上进行创新招聘措施：开发了名为“肯塔基兰色”的员工推荐运动。

招聘手段：对成功推荐应聘者的雇员，奖品从沙滩毛巾到世界著名岛屿度假。公司还专门设计活动的标识——海豚在海水中游泳，印在徽章、海报、帽子上。招聘结果：公司的HR经理说，这是公司曾经做过的最有效的招聘活动。以前的招聘方案，每雇佣一人，花费2400元，这次只花费了837元，总共节省了67000元。23招聘广告存在的问题1、歧视问题（性别、年龄、文凭、学校、户籍）2、报酬问题3、资料问题4.上门问题就业歧视何时休？24比尔·盖茨在中国能找到工作吗？首先面试外语（中文），不会说，没戏；接下来计算机，只会WINDOWS，太弱；然后是学历，不用看了，肄业生；户口：不是本市的，暂不考虑。政治面貌又不是团员，档案也不在单位。盖茨，在第一轮筛选中就要遭淘汰。

25世界500强最看重的能力素质分析能力市场敏感度创造力清晰的目标性学习能力结构化的思维能力领导力沟通影响力团队合作能力客户服务能力开拓能力诚信正直职业化的行为高效的工作能力计划与自我管理能力充满工作激情26应届毕业生的几个关键素质沟通能力问题解决能力学习能力责任感职业适应性27专题:校园招聘的实施重点提前做好与校方的沟通,确定时间、地点及场次做好公司的宣传广告（包括贴图与发放资料等）确定公司宣传演讲的时间、场点确定公司宣传主讲人员及宣讲主题预设学生可能问及的主要问题及答案准备必要的通讯设备组建校园招聘团队准备充足的招聘材料有效组织和控制校园招聘各环节28学校招聘流程公司说明会笔试面试培训签协议毕业后试用签劳动合同转正29了解全面,准确性高可鼓舞士气,激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低内部招聘外部招聘来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性三、内部招聘与外部招聘的比较30第三节面试31

1、招聘职位及该职位描述的了解2、应聘人的情况了解3、面试环境的要求4、面试人的要求5、面试气氛的要求6.不符合条件的应聘人员的态度一、面试前的准备工作32

环境的要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等33

面试人的要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼34

面试气氛的要求友善礼貌35

不符合条件的应聘人员的态度耐心聆听保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及

－个人尊严 －人身攻击 不可对面试者许下任何承诺36对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备该职位的四个核心才能提供公司有关资料/结束面试二、面试流程37

欢迎友好的微笑,表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任38

了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间,应询问求职者的原因。注意所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因39

核心才能

核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。40

面试中的提问种类及技巧热身问题行为性问题理论性问题引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的41

面试中的提问种类及技巧行为性问题

希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。理论性问题

希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。引导性问题提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。42理论性问题、引导型问题和行为性问题43

面试中的提问种类及技巧S Situation情景,当时的情况TTask目标,当时的工作要干什么A Action行动,为达到目标采取什么行动RResult结果,完成的目标,最后的结果如何44

留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧-面试员应该45

聆听技巧-面试员不应该随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷复杂时,变得不留心若求职者表达方式恶劣时,拒绝接受说话内容受外在因素影响,分散注意力46

控制面试过程

沉默鼓励转换求职者的说话方法或总结掌握过程主动权47

面试过程的结束

了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试48

一个著名的测试

1.你何时感觉最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里2.你走路时是……a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著头面对著世界d)不快，低著头e)很慢3.和人说话时，你……a)手臂交叠的站著b)双手紧握著c)一只手或两手放在臀部d)碰著或推著与你说话的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发4.坐著休息时，你的……a)两膝盖并拢b)两腿交叉c)两腿伸直d)一腿卷在身下495.碰到你感到发笑的事时,你的反应是……a)一个欣赏的大笑b)笑著,但不大声c)轻声的咯咯地笑d)羞怯的微笑6.当你去一个派对或社交场合时,你……a)很大声地入场以引起注意b)安静地入场,找你认识的人c)非常安静地入场,尽量保持不被注意7.当你非常专心工作时,有人打断你,你会……a)欢迎他b)感到非常恼怒c)在上两极端之间508.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？a)红或橘色b)黑色c)黄或浅蓝色d)绿色e)深蓝或紫色f)白色g)棕或灰色9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)侧躺，微卷d)头睡在一手臂上e)被盖过头10.你经常梦到你在……a)落下b)打架或挣扎c)找东西或人d)飞或漂浮e)你平常不做梦f)你的梦都是愉快的51现在将所有分数相加，再对照后面的分析:1.(a)2(b)4(c)62.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)13.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)64.(a)4(b)6(c)2(d)15.(a)6(b)4(c)3(d)56.(a)6(b)4(c)27.(a)6(b)2(c)48.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)19.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)110.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)152【低於21分:内向的悲观者】

人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。【21分到30分:缺乏信心的挑剔者】

你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。【31分到40分:以牙还牙的自我保护者】

别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过。53【41分到50分:平衡的中道】

别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。【51分到60分:吸引人的冒险家】

别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因

为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。【60分以上:傲慢的孤独者】

别人认为对你必须「小心处理」。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫.世界本来就是层层嵌套，周而复始；不以任何的意志而改变。54常见的面试提纲一、关于个人情况：姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、健康状况、婚姻状况。二、关于工作兴趣、偏好及个人职业目标：申请什么职位、工作？你认为本职位的职责是什么？为什么来申请这个职位？你认为你能胜任这个职位吗？为什么？你对薪资的大致要求是什么？你对我们公司的了解有多少？从现在起，五年内你的职业目标是什么？你准备如何实现它？你认为你现在应聘的职位符合你的职业目标吗？三、关于目前的工作状况：你目前有工作吗？如果有，你在那工作多久啦？为什么要放弃原来的工作来申请这份工作？如果没有，那么你失业多久啦？为什么会失业？如果你被我们录用，你什么时候可以来上班？范例55四、关于工作经历：最近十年内的工作变换和职务变动情况及工作的名称和职责；你所做的工作获得过何种奖励？你最近或现在的主管是什么职位？其姓名、联系电话。你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面？你有兼职或第二职业吗？如果有，请介绍一下情况。你开始工作时的工资大约有多少？现在的工资是多少？你对目前的收入评价如何？五、关于教育背景与专业培训：请谈谈你所受过的高等教育和专业培训情况。六、关于个人品质、工作态度、价值观等：在你以前的工作中遇到的最大困难是什么？你是如何克服的？与你的前任主管相处过程中是否感到愉快？你认为好的主管应该是怎样的人？你通常一天工作几个小时？业余时间一般做什么？为什么做这种活动？你愿意经常出差吗？你认为能持续出差在外的最长时间是多少？你能超负荷工作吗？你怎样看待节假日或周末加班的问题？七、关于工作能力描述工作中曾经发生的一件事情，解决的办法、最终的结果。八、关于自我评价你认为自己优点是什么？缺点是什么？你认为自己应聘这个职位的优势在哪里？九、其他56500强面试题:100美圆哪里去了?三个朋友住进了一家宾馆.结帐时,帐单总计3000美圆.三个朋友每人分摊1000美圆,并把这3000美圆如数交给了服务员,委托他代到总台交帐,但在交帐时,正逢宾馆实施价格优惠,总台退还给服务员500美圆,实收2500美圆,服务员从这500美圆退款中扣下了200美圆,只退还三客人300美圆,三客人平分了这300美圆,每人取回了100美圆,这样,三个客人每人实际支付900美圆,共支付2700美圆,加上服务员扣的200美圆,共计2900美圆,那么这100美圆的差额到哪里去了?57示例:巧用气压计有一家公司同样招聘管理人员，题目是:用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法:有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式......但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说:"大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。"这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。58示例:地上的小纸团一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了："您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！"这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着："热忱欢迎您到我们公司任职。"后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。59心理测验示例“一个漫画画了一对恋人，其中一个人的旁边加了一句对另一个人所说的话‘我决定与你断交！’。假如你是漫画中另外一个人，请你写出你的回答。”“这太不公平了”—强调障碍的外向攻击“为什么，说出你的理由”—自我防御的外向攻击“我不答应”—需求为主的外向攻击“我的生活真不幸！”—强调障碍的内向攻击“我没觉得我有难以容忍的缺点”—自我防御的内向攻击“我有什么缺点希望你能原谅。”—需求为主的内向攻击“这是我们关系发展的必然结果！”—强调障碍的免于攻击“我早已料到会有今天！”—自我防御的免于攻击“我会找到属于我的幸福！”—需求为主的免于攻击

60笔试示例1,试用六根火柴摆成彼此相连的四个等边三角形2,有九个排成方阵形的点,试用铅笔画成相连的四段直线,贯穿方阵中的九个点6162示例:客户投诉你接电话时不礼貌，结果老板当时很生气，这是一个很重要的客户，你怎么能这样干呢？但是其实这件事不是你干的，你会当面申辩吗？考核要点：解决问题的能力答案勇于承担责任并拿出解决办法岗位：中国电子器材总公司会展品牌经理63示例:邻居举办热闹舞会到深夜，你找上门，他们