2024版智能客服系统采购与实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版智能客服系统采购与实施合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2采购方信息第二条合同标的2.1产品名称2.2产品型号2.3技术规格2.4数量2.5单价2.6总价第三条交付与验收3.1交付时间3.2交付地点3.3验收标准3.4验收程序第四条技术支持与服务4.1技术支持期限4.2技术支持内容4.3服务响应时间4.4售后服务第五条培训与指导5.1培训对象5.2培训时间5.3培训内容5.4培训方式第六条系统升级与维护6.1系统升级政策6.2系统维护服务第七条知识产权7.1知识产权归属7.2许可使用范围7.3侵权责任第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1供应商的违约行为9.2采购方的违约行为9.3违约责任的具体承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3诉讼管辖地第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件第十二条合同的履行期限12.1合同期限12.2提前终止条件第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与修改13.3独立条款13.4合同的适用法律第十四条附件14.1产品说明书14.2技术参数表14.3培训大纲14.4系统维护服务计划第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商名称：科技有限公司1.1.2供应商地址：市区路号1.1.3供应商法定代表人：1.1.4供应商联系人：1.1.5供应商联系电话：1.2采购方信息1.2.1采购方名称：股份有限公司1.2.2采购方地址：市区路号1.2.3采购方法定代表人：1.2.4采购方联系人：1.2.5采购方联系电话：第二条合同标的2.1产品名称：智能客服系统2.2产品型号：2.3技术规格：详见附件一《产品说明书》2.4数量：壹套2.5单价：人民币元整2.6总价：人民币元整（大写：元整）第三条交付与验收3.1交付时间：本合同签订后个工作日内3.2交付地点：采购方指定地点3.3验收标准：按照附件二《技术参数表》执行3.4验收程序：采购方在收到产品后，按照验收标准进行验收，并在验收合格后签署《产品验收单》第四条技术支持与服务4.1技术支持期限：自产品交付之日起至合同到期日止4.2技术支持内容：详见附件三《技术支持与服务内容》4.3服务响应时间：供应商在接到采购方服务请求后，应在小时内响应并提供技术支持4.4售后服务：供应商应提供产品终身售后服务，包括远程技术支持、现场维修等服务第五条培训与指导5.1培训对象：采购方的操作人员5.2培训时间：自产品交付之日起个工作日内5.3培训内容：详见附件四《培训大纲》5.4培训方式：在线培训和现场培训相结合第六条系统升级与维护6.1系统升级政策：供应商应定期提供系统升级服务，具体升级政策详见附件五《系统升级政策》6.2系统维护服务：供应商应提供系统维护服务，确保系统的稳定运行，具体服务内容详见附件三《技术支持与服务内容》第七条知识产权7.1知识产权归属：供应商保证其提供的产品不侵犯他人的知识产权，产品的知识产权归供应商所有7.2许可使用范围：供应商许可采购方在合同约定的范围内使用产品7.3侵权责任：若供应商提供的产品侵犯他人知识产权，供应商应承担相应的侵权责任第八条保密条款8.1保密内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、运营数据等8.2保密期限：自本合同签订之日起至合同到期日止8.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担泄露造成的损失赔偿责任，具体赔偿金额按照泄露造成的实际损失计算第九条违约责任9.1供应商的违约行为：供应商未能按照合同约定交付产品、提供服务或违反合同约定的其他义务9.2采购方的违约行为：采购方未能按照合同约定支付款项、提供必要的协助或违反合同约定的其他义务9.3违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等第十条争议解决10.1争议解决方式：双方协商解决；若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼10.2争议解决机构：合同签订地人民法院10.3诉讼管辖地：合同签订地第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效11.2合同变更程序：任何一方提出变更请求，需经双方协商一致并签订书面变更协议11.3合同解除条件：在合同履行过程中，发生不可抗力等法定解除事由，一方可通知对方解除合同第十二条合同的履行期限12.1合同期限：自合同生效之日起至合同到期日止12.2提前终止条件：双方协商一致，可以提前终止合同第十三条其他条款13.1通知与送达：任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系人和地址13.2合同的完整性与修改：本合同一经签署，即构成双方完整的约定，取代之前所有的谈判和协议13.3独立条款：本合同的各条款均为独立条款，不影响其他条款的效力13.4合同的适用法律：本合同受中华人民共和国法律管辖第十四条附件14.1产品说明书：详细描述产品的功能、性能、技术参数等14.2技术参数表：详细列出产品的技术参数和要求14.3培训大纲：详细描述培训的内容、方式、时间等14.4系统维护服务计划：详细描述供应商提供的系统维护服务的内容、方式、时间等第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指除甲乙方以外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等1.2第三方介入：指第三方在甲乙双方的合同履行过程中提供服务或参与协调、监督等行为第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的条件、程序和范围2.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认2.3第三方介入不得影响甲乙双方的权利和义务第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求提供服务，并确保服务质量3.2第三方应遵守甲乙双方的保密规定，不得泄露任何商业秘密或个人隐私3.3第三方在提供服务过程中，如发生侵权、违约等行为，应自行承担相应责任第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确4.2甲乙双方应在合同中约定支付第三方的条件和方式4.3甲乙双方应对第三方的费用支付承担连带责任第五条第三方介入的违约处理5.1第三方未按照约定提供服务或违反合同约定的，甲乙双方有权要求第三方改正或赔偿5.2甲乙双方未能履行合同，导致第三方无法按约定提供服务的，甲乙双方应承担相应责任第六条第三方责任限额6.1甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等6.2第三方同意按照甲乙双方的约定承担责任限额6.3若第三方未能按照约定承担责任限额，甲乙双方有权向第三方追偿第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方介入不影响甲乙双方之间的权利和义务7.2第三方与甲乙双方之间的合同关系独立于第三方与其他方之间的任何关系7.3第三方在提供服务过程中，如涉及与其他方的合作或协调，甲乙双方应予以协助和支持第八条第三方介入的终止与解除8.1第三方介入的终止条件应在合同中明确8.2甲乙双方或第三方均有权按照约定解除第三方介入8.3第三方介入解除后，甲乙双方应停止向第三方支付费用，并有权要求第三方退还已支付的费用第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入产生的争议应通过甲乙双方协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼9.3诉讼管辖地：合同签订地第十条合同的效力与修改10.1本附加条款与原合同具有同等法律效力10.2本附加条款的修改或补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认第十一条其他条款11.1本附加条款未尽事宜，按照原合同相关条款执行11.2本附加条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述产品的功能、性能、技术参数等，包括但不限于硬件规格、软件功能、系统要求等。附件二：技术参数表详细列出产品的技术参数和要求，包括但不限于性能指标、兼容性、安全性能等。附件三：培训大纲详细描述培训的内容、方式、时间等，包括但不限于培训课程、培训材料、培训师资等。附件四：系统维护服务计划详细描述供应商提供的系统维护服务的内容、方式、时间等，包括但不限于维护服务期限、维护频率、维护响应时间等。附件五：系统升级政策详细描述供应商提供的系统升级服务的内容、方式、时间等，包括但不限于升级频率、升级政策、升级效果保证等。附件六：保密协议详细描述双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限等。附件七：技术支持与服务内容详细描述供应商在合同约定的期限内应提供的技术支持服务的内容、方式、时间等。附件八：第三方介入协议详细描述第三方介入的条件、程序、范围、责任限额等，包括但不限于第三方的主要责任与义务、费用支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能按照合同约定交付产品或提供服务。2.供应商提供的产品或服务不符合合同约定的质量标准。3.供应商未能按照合同约定的时间提供服务或完成工作。4.采购方未能按照合同约定支付款项或提供必要的协助。5.第三方介入未能按照合同约定的条件、程序和范围提供服务。违约责任认定标准：1.供应商的违约行为，应根据违约程度给予赔偿，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.采购方的违约行为，应根据违约程度给予赔偿，包括但不限于支付违约金、赔