2024年度：软件购买与许可合同含技术支持

2024年度：软件购买与许可合同[含技术支持]本合同目录一览1.软件购买与许可1.1软件产品及版本1.2许可范围1.3许可期限1.4软件交付2.技术支持2.1技术支持范围2.2技术支持期限2.3技术支持时间2.4技术支持响应时间3.费用与支付3.1软件购买价格3.2技术支持费用3.3税费3.4支付方式3.5支付时间4.保密条款4.1保密义务4.2保密信息范围4.3保密期限5.知识产权5.1软件知识产权5.2技术支持知识产权5.3侵权责任6.违约责任6.1买方违约6.2卖方违约7.争议解决7.1争议解决方式7.2管辖法院8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1适用法律9.2合同附件9.3合同的修改与补充9.4合同解除10.定义与解释10.1合同术语定义10.2合同解释权11.技术支持服务级别协议（SLA）11.1技术支持服务内容11.2服务响应时间11.3服务满意度12.软件升级与维护12.1软件升级政策12.2软件维护服务13.培训服务13.1培训内容13.2培训时间与地点13.3培训费用14.双方约定的其他事项第一部分：合同如下：1.软件购买与许可1.1软件产品及版本1.2许可范围乙方授予甲方非独占性、不可转让的许可，使用乙方的产品进行商业活动。甲方不得将软件许可给第三方使用。1.3许可期限本许可自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本许可将在有效期结束后自动续约一年。1.4软件交付乙方应在合同生效后十个工作日内，向甲方提供软件产品的安装包、序列号及相关文档。甲方应按照乙方提供的安装说明进行软件安装。2.技术支持2.1技术支持范围乙方为甲方提供产品安装、使用培训、故障排除及版本升级等技术支持服务。具体服务内容详见附件二。2.2技术支持期限技术支持服务期限为自合同生效之日起一年。2.3技术支持时间技术支持服务时间：工作日9:00至18:00（北京时间）。2.4技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在一个工作日内给予解决方案。3.费用与支付3.1软件购买价格甲方应支付给乙方的软件购买费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2技术支持费用甲方应支付给乙方的技术支持费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.3税费乙方向甲方提供的商品及服务，按照国家相关政策规定，应由甲方承担的税费，由甲方自行支付。3.4支付方式甲方应通过银行转账的方式，将款项支付给乙方。3.5支付时间甲方应在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付软件购买费用和技术支持费用。4.保密条款4.1保密义务双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密信息范围保密信息包括未公开的商务计划、客户信息、产品研发计划、技术文档等。4.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。5.知识产权5.1软件知识产权乙方保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权。如因软件产品侵犯他人的知识产权，由乙方承担全部责任。5.2技术支持知识产权乙方在提供技术支持过程中，所涉及的知识产权归乙方所有。5.3侵权责任如乙方提供的软件产品或技术支持服务侵犯他人的知识产权，由乙方承担全部责任。6.违约责任6.1买方违约甲方未按约定支付费用、未履行保密义务等，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。6.2卖方违约乙方未按约定提供软件产品、技术支持服务、侵犯他人知识产权等，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。第二部分：其他条款、定义与解释、技术支持服务级别协议（SLA）、软件升级与维护、培训服务、双方约定的其他事项，请根据实际情况补充。8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方提出合同变更，需以书面形式通知对方，经对方同意后生效。8.3合同终止本合同的有效期为一年，除非一方提前终止本合同。合同终止后，乙方仍需提供必要的售后服务。9.其他条款9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同附件本合同附件包括软件产品详细描述、技术支持服务内容等。9.3合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方当事人签署或者盖章后生效。9.4合同解除除非合同约定或法律规定，任何一方不得单方面解除本合同。一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。10.定义与解释10.1合同术语定义（1）软件产品：指乙方提供的，用于商业活动的软件及其相关文档。（2）技术支持服务：指乙方为甲方提供的，关于软件产品的安装、使用、培训、维护等服务。（3）商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。11.技术支持服务级别协议（SLA）11.1技术支持服务内容（1）软件安装与调试：协助甲方安装、调试软件产品。（2）使用培训：为甲方提供软件产品的使用培训，确保甲方能熟练运用软件。（3）故障排除：解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。（4）版本升级：为甲方提供软件产品的升级服务。11.2服务响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在一个工作日内给予解决方案。11.3服务满意度乙方应确保提供的技术支持服务达到甲方的满意度。如甲方对乙方服务满意度有异议，乙方应在接到异议后五个工作日内给予改进。12.软件升级与维护12.1软件升级政策乙方应定期提供软件产品升级，以改进产品性能、增加新功能。12.2软件维护服务乙方应提供软件产品的维护服务，确保软件的正常运行。13.培训服务13.1培训内容培训内容包括软件产品的基本操作、功能应用等。13.2培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定。13.3培训费用培训费用包含在技术支持费用内。14.双方约定的其他事项双方在合同执行过程中，如有其他事项需要约定，可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方是指除甲方和乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、评估方、协助方等。15.2第三方责任第三方介入本合同事项时，必须向甲方和乙方明示其身份及职责。第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。15.3第三方权利第三方根据本合同约定，享有相应的权利。例如，第三方有权对甲乙双方提供的服务或产品进行评估、监督和提出建议。15.4第三方义务第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务。例如，第三方需保证其提供的评估结果真实、准确、完整。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请当甲乙方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的目的、事项和期限。16.2第三方介入的审批甲方和乙方应在收到第三方介入申请后十个工作日内，共同决定是否同意第三方介入。16.3第三方介入的实施甲方和乙方同意第三方介入后，第三方应按照约定的时间和方式介入本合同事项。17.第三方责任限额17.1第三方对甲乙方的责任第三方对甲方和乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。但第三方对甲方和乙方的赔偿责任总额，不得超过甲方和乙方因第三方介入而实际支付的费用。17.2第三方对第三方的责任第三方对其他第三方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。第三方对其他第三方的赔偿责任总额，不得超过甲方和乙方因第三方介入而实际支付的费用。18.第三方介入的终止18.1提前终止甲方、乙方或第三方均有权提前终止第三方介入。提前终止第三方介入的，应书面通知对方。18.2合同终止本合同终止后，第三方介入同时终止。19.争议解决19.1第三方介入引起的争议因第三方介入引起的争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构仲裁，或向合同约定的法院提起诉讼。19.2第三方介入终止引起的争议因第三方介入终止引起的争议，按照本合同第19.1条的规定处理。20.附件20.1第三方名单附件中列明本合同涉及的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、职责等信息。20.2第三方介入协议附件中列明与第三方签订的介入协议，包括第三方介入的具体事项、期限、权利义务等内容。21.合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲方、乙方和第三方签署或者盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正，结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细描述本附件详细描述了软件产品的名称、版本号、功能特点、技术参数等信息。附件二：技术支持服务内容本附件详细列出了技术支持服务的范围，包括软件安装、使用培训、故障排除和版本升级等。附件三：商业秘密保密协议本附件明确了双方对商业秘密的保密义务、保密信息范围和保密期限等。附件四：知识产权声明本附件声明了乙方提供的软件产品及技术支持服务的知识产权归属，以及双方对知识产权的保护责任。附件五：技术支持服务级别协议（SLA）本附件详细说明了技术支持服务的响应时间、服务满意度和服务内容等。附件六：软件升级与维护政策本附件描述了软件升级的政策，包括升级频率、升级方式和对用户的影响等。附件七：培训服务内容本附件详细说明了培训服务的范围，包括培训内容、培训时间、培训地点和培训费用等。附件八：第三方名单本附件列出了本合同涉及的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、职责等信息。附件九：第三方介入协议本附件详细列出了与第三方签订的介入协议，包括第三方介入的具体事项、期限、权利义务等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付软件购买费用和技术支持费用。2.乙方未按约定提供软件产品和技术支持服务。3.第三方未按约定提供评估、监督和提出建议等服务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法