房产中介门店管理规章制度

房产中介门店管理规章制度第一章总则为了让我们的房产中介门店管理得更加规范，提高服务质量，保护客户和员工的合法权益，同时确保我们的经营活动是合规的，我们制定了这份规章制度。这是基于国家的相关法律法规和公司内部的管理规定而来的。第二章目标1.提升服务质量：我们希望通过一系列的规范化管理，来提升每位员工的专业水平和服务质量。2.保护客户权益：确保客户在整个房产交易过程中，他们的合法权益不会受到侵害，这可是我们工作的重中之重。3.促进业绩提升：科学的管理能帮助我们提升门店的业绩和市场竞争力，大家都希望能在这个行业里做得更好嘛。4.加强内部管理：明确每个员工的职责，增强团队合作的效率，实现信息的快速共享。第三章适用范围这个制度适用于公司所有的房产中介门店和它的员工。凡是在门店管理、销售、客户服务等岗位上的人，都得遵守这些规定。第四章管理规范4.1员工管理1.招聘与培训新员工必须经过严格的背景调查和面试，只有符合公司要求的才能加入我们。新员工还得参加公司安排的岗前培训，熟悉我们的文化、制度以及相关法律法规。定期进行在职培训，以不断提升员工的业务能力和服务意识。2.考核与激励每个季度都会有一次员工绩效考核，考核内容包括业绩、服务质量和客户满意度等。表现优秀的员工会获得奖金或晋升机会，大家都想得到认可，对吧？3.纪律与奖惩员工必须遵守公司的各项规章制度，违纪者将按照公司规定受到处理。对于违反职业道德的行为，公司会采取严厉的惩罚措施。4.2客户管理1.客户接待门店需要指定专人负责客户接待，确保每位客户在我们这里有个愉快的体验。接待人员需熟悉公司的房源信息，能够为客户提供有效咨询。2.客户信息管理所有客户信息都要登记，并妥善保管，未经客户同意不得外泄。定期更新客户信息，确保信息的准确和完整。3.服务流程在客户洽谈时，需提供详细的房产信息，包括价格、地理位置和周边配套等。完成交易后，及时跟进客户，确保他们的满意度，并收集反馈意见。4.3房源管理1.房源信息登记所有房源信息需经过审核后才能对外发布，以确保信息真实有效。定期更新房源信息，及时下架不再销售的房源。2.房源维护门店应定期对房源进行实地考察，确保房源保持良好状态。对于客户提出的房源问题，需及时处理并反馈。4.4财务管理1.收费标准按照公司规定的收费标准进行收费，做到透明和公正。所有收费需开具正规发票，以确保客户的合法权益。2.财务记录每天都要记录门店的财务情况，确保账务清晰明了。定期进行财务审计，确保资金安全。第五章操作流程5.1客户接待流程1.客户进店后，接待人员应主动问候，并了解客户需求。2.根据客户需求，提供相应的房源信息，进行详细介绍。3.如客户有意向，协助安排看房，并提供相关合同文本。5.2房源发布流程1.新房源信息需填写《房源登记表》，并提交审核。2.审核通过后，方可在门店内或网上发布。3.定期对发布的房源进行更新，确保信息的真实性。5.3交易流程1.客户确认交易意向后，需签署《购房意向书》。2.根据交易情况，协助客户办理相关手续，如签订《购房合同》。3.完成交易后，进行后续的客户回访与满意度调查。第六章监督机制1.定期检查每月由门店经理对门店的管理、服务、财务等情况进行检查，确保各项制度的落实。检查报告需上报公司总部，并提出整改建议。2.投诉与反馈建立客户投诉反馈渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意。定期对投诉情况进行汇总分析，为改善服务提供依据。3.制度评估每年对本制度进行评估与修订，确保与时俱进，适应市场变化。附则1.本制度由公司人事部负责解释，自颁布之日起实施。2.本制度的修订需经过公司管理层讨论通过后方可实施。结语通过实施这份规章制度，我们希望能