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文档简介

银行营业网点疫情防控工作方案银行网点的疫情防控方案一、方案目标和范围1.1目标这个方案的出发点就是为了在疫情期间，确保银行网点的正常运转，保护好我们的员工和客户的健康安全，同时不影响金融服务的持续性和稳定性。咱们需要采取一些科学、合理而且可行的防控措施。1.2范围方案适用于所有的银行网点，具体包括：大型分行中小型支行自助银行二、现状分析和需求2.1现状在疫情严重的时候，银行网点面临着客户流量大的压力，同时也得遵循政府的防控措施。以往的经验告诉我们，疫情防控工作必须建立在员工和客户的共同理解与配合之上。2.2需求为了做好防控工作，银行网点需要：组建专门的小组来负责日常的防控工作。制定合理的客户流量控制方案。加强员工的健康管理与培训。提供必要的防护物资和设备。三、实施步骤和指南3.1组织架构成立一个疫情防控领导小组，主要职责包括：组长：分行行长成员：各部门负责人、保安人员和后勤服务人员3.2健康监测1.员工健康管理每天上班前测量体温，超过37.3℃的员工要立刻隔离并上报。每周进行核酸检测，以确保员工的健康状况。2.客户健康管理设立体温检测通道，所有进入网点的客户都必须接受体温检查。需要客户填写健康申报表来登记健康信息。3.3客流控制1.限流措施每次进入网点的客户人数不得超过网点面积除以4（平方米）。在客流高峰期，采取分流措施，鼓励客户使用线上服务。2.排队管理设置排队区，保持1米以上的社交距离，并提供排队等候提示。3.4环境卫生1.日常消毒每天营业前和闭店后对网点进行全面消毒，重点区域包括柜台、门把手、ATM机等。提供消毒液和洗手液供客户和员工使用。2.通风管理确保营业场所通风，每小时通风15分钟。3.5防护物资1.个人防护所有员工都必须佩戴口罩，提供口罩、手套和防护服等。2.公共设施为客户提供免洗洗手液，放在显眼的位置。3.6应急预案1.突发情况处理一旦发现疑似疫情病例，立即启动应急预案，隔离相关人员并通知卫生部门。2.客户投诉处理设立疫情防控热线，专门处理客户的疑问和投诉。四、成本效益分析4.1成本预算1.防护物资采购口罩：5000个，单价2元，总计10000元消毒液：100瓶，单价50元，总计5000元洗手液：100瓶，单价30元，总计3000元其他防护用品（手套、护目镜等）：总计5000元总计：28000元4.2效益评估通过有效的疫情防控措施，预计客户流失率会降低20%。这将增强客户对银行安全的信任，提升客户的满意度。五、监测与评估5.1监测机制每周召开一次疫情防控工作会议，评估工作进展并进行措施调整。定期收集员工和客户的反馈，进行改善。5.2评估指标员工健康状况（体温检测合格率）客户流量控制情况（日均客户人数）消毒工作执行情况（消毒记录）六、总结通过建立完善的疫情防控机制，我们可以确保银行营业网点在疫情期间的安全和稳定运作。细致的实施步骤和切实可行的成本效益分析，确保方案的可执行性和可持续性。希望大家齐心协力

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