民政群众满意度实施方案

民政群众满意度实施方案一、调查目的

本次调查旨在深入了解民政服务在群众中的满意度，以及群众对民政服务的需求和期望。通过调查，收集相关数据和信息，为改进民政工作、提高服务质量提供依据，进而提升群众的获得感和满意度。

二、调查方式

1.问卷调查：设计具有针对性的问卷，通过网络、纸质等形式发放给广大群众，收集他们对民政服务的满意度、需求和意见建议。

2.访谈调查：针对不同年龄、职业、地域的群众，进行一对一访谈，了解他们对民政服务的真实感受和需求。

3.案例分析：选取具有代表性的民政服务案例，分析其成功经验和不足之处，为改进工作提供借鉴。

三、调查内容

1.群众对民政服务的整体满意度：包括对政策法规、服务态度、工作效率、办理流程等方面的满意度评价。

2.民政服务各环节存在的问题：调查群众在办理民政业务过程中遇到的问题，如审批流程、资料提交、办理时限等。

3.群众对民政服务的需求和期望：了解群众对民政服务的期望，如服务内容、办理方式、政策支持等方面的需求。

4.民政服务改进措施和建议：收集群众对改进民政服务的意见和建议，为优化服务提供参考。

5.民政服务工作人员的服务态度和工作效率：调查群众对工作人员服务态度、工作效率等方面的评价。

6.民政服务宣传和普及情况：了解群众对民政政策法规的了解程度，以及宣传和普及工作的效果。

四、调查流程

1.设计调查工具：根据调查目的和内容，设计出符合实际需求的问卷和访谈提纲，确保调查工具的科学性和实用性。

2.建立调查团队：选拔并培训一支专业的调查团队，负责问卷的发放、收集、整理以及访谈的实施。

3.预调查与调整：在进行全面调查前，选取小范围的样本进行预调查，根据预调查结果调整调查工具和调查方法。

a.优化问卷设计，确保问题的清晰性和逻辑性。

b.完善访谈提纲，提高访谈的针对性和有效性。

4.正式调查：

a.发放问卷：通过网络平台、社区公告、邮寄等方式发放问卷，确保覆盖不同群体。

b.实施访谈：调查团队成员根据访谈提纲，开展一对一访谈，记录关键信息。

c.数据收集：定期收集、整理问卷和访谈数据，确保数据的真实性和完整性。

5.数据审核与清洗：对收集到的数据进行审核，剔除无效数据和错误信息，提高数据质量。

6.数据分析：运用统计方法对调查数据进行分析，从不同维度和层面揭示民政服务的现状、问题和需求。

7.撰写调查报告：根据数据分析结果，撰写详细的调查报告，提出改进措施和建议。

8.调查反馈：将调查结果和报告反馈给相关部门和人员，为政策制定和改进提供参考。

9.跟踪评估：在调查结束后，对实施改进措施的效果进行跟踪评估，确保民政服务质量的持续提升。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与描述性分析：对收集到的数据进行整理，运用描述性统计分析方法，对民政服务的满意度、问题点、需求和期望等方面进行统计描述，形成基本的调查结果。

2.交叉分析：对满意度与不同因素（如年龄、职业、地域等）进行交叉分析，探讨不同群体对民政服务的满意度差异。

3.问题分析：

a.梳理调查中发现的共性问题和不足，如审批流程繁琐、服务态度欠佳等。

b.分析问题产生的原因，如制度不完善、人员素质参差不齐等。

4.需求与期望分析：根据调查结果，总结群众对民政服务的需求和期望，如简化办理流程、提高政策透明度等。

5.政策与建议：

a.根据调查结果，提出针对性的改进措施，如优化审批流程、加强人员培训等。

b.对现有政策进行评估，提出调整和完善的建议。

6.调查报告撰写：

a.报告结构：报告分为引言、调查方法、调查结果、问题分析、需求与期望、政策建议和结论等部分。

b.报告内容：详细阐述调查结果，对问题进行深入分析，提出切实可行的政策建议。

7.报告提交与公示：将调查报告提交给相关部门，同时通过网络、媒体等渠道进行公示，接受社会监督。

8.后续跟进：针对调查报告中的政策建议，与相关部门沟通协调，推动改进措施的落实，并定期跟进实施效果，为持续优化民政服务提供支持。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

a.准备阶段：设计调查工具、建立调查团队、培训调查人员，预计耗时2周。

b.预调查与调整：进行小范围预调查，根据结果调整调查工具，预计耗时1周。

c.正式调查：问卷发放、访谈实施、数据收集，预计耗时4周。

d.数据审核与清洗、数据分析、报告撰写，预计耗时3周。

e.调查报告反馈、跟踪评估，预计耗时2周。

总计：2+1+4+3+2=12周。

2.调查预算：

a.人力成本：调查团队人员工资、培训费用，预计占总预算的30%。

b.材料成本：问卷印刷、访谈记录表等材料费用，预计占总预算的10%。

c.数据处理与分析：数据分析软件购买或租赁、专业数据分析人员费用，预计占总预算的20%。

d.调查实施：问卷发放、访谈实施等相关费用，预计占总预算的20%。

e.报告制作与公示：报告编写、印刷、公示等相关费用，预计占总预算的10%。

f.其他费用：如交通、通讯、意