售后支持经理岗位职责模版（2篇）

售后支持经理岗位职责模版售后支持经理的职务涵盖管理售后服务团队、推动业务发展、确保服务运营的高效性以及提升客户满意度。以下是该职位的职责模板，可供参考：一、团队领导1.主导售后服务团队的招聘与培养，包括设定招聘标准、面试选拔合适人选，并对新员工进行培训及后续发展跟踪。2.指导并管理团队的日常运营，分配任务与项目，确保团队成员能按时完成工作并达成预期目标。3.为团队成员提供指导与支持，解决出现的问题与冲突，同时提供必要的培训和发展机会，以提升团队的专业能力和绩效。4.定期组织团队会议，分享最佳实践、更新公司政策与流程，促进团队协作与沟通。二、服务运营管理1.制定并执行售后服务策略与目标，包括设定客户服务标准、服务水平指标以及客户满意度调查。2.监控并管理售后服务运营，确保故障报修、产品维修、服务投诉处理等环节的高效运行和流程顺畅。3.管理并优化服务流程，建立和维护相关系统与工具，以提高工作效率并提升客户满意度。4.跟踪关键售后服务指标和绩效指标（KPI），定期向上级汇报并提出改进建议，以提高服务质量和效益。三、客户关系维护1.建立并保持良好的客户关系，与关键客户保持密切联系，了解客户需求与反馈，并提供定期的售后服务报告。2.处理客户投诉和问题，确保客户满意度并维护公司形象。3.协助销售团队，提供售后服务支持，包括技术援助和解决方案，以满足客户的需求和期望。4.定期进行客户满意度调查，评估服务品质并推动满意度提升。四、业务发展1.关注行业动态和市场趋势，了解竞争对手的售后服务策略，提出创新建议和行动计划，以保持公司在市场中的竞争力。2.建立和维护合作伙伴关系，与服务供应商和合作伙伴合作，以提供更佳的售后服务并增加业务收入。3.参与制定和执行公司的售后服务市场推广计划和销售活动，扩大市场份额和客户基础。4.收集和分析客户反馈及市场信息，提供市场洞察和产品改进建议，以满足客户需求并提升产品质量。五、质量管理1.管理质量控制流程，制定并执行质量管理体系和标准，确保产品符合客户要求和公司标准。2.协同质量部门进行产品测试与评估，推动产品质量的持续改进。3.跟踪产品质量投诉，提供解决方案和改进措施，以确保产品质量和客户满意度。售后支持经理岗位职责模版（二）作为售后支持经理，主要职责涵盖以下方面：1.领导与管理售后支持团队：协助设定团队工作目标与计划，确保与公司战略一致；负责团队成员的招聘、培训和管理，确保专业技能的提升；指导和激励团队，以提高工作效率和绩效；同时监督工作质量和进度，及时解决出现的问题。2.售后服务流程与标准的管理：研究公司售后服务需求，制定并优化相关流程和标准；确保流程的有效执行，以提升客户满意度；监控客户反馈，适时调整和改进流程，以满足客户需求。3.组织日常运营管理工作：组织团队日常工作，确保按时完成；协调解决工作中遇到的问题，保持与其他部门工作的协同性；评估团队成员绩效，促进个人和团队的持续发展。4.客户与合作伙伴的沟通协调：处理关键客户和合作伙伴的投诉，提供解决方案；维护并提升客户和合作伙伴的满意度；收集需求和意见，与相关部门共享以推动业务改进；建立并保持紧密的沟通与合作关系，共同推动业务增长。5.参与售后服务项目管理：参与项目规划、执行，确保项目进度和质量；协调跨部门合作，确保项目顺利完成；监测项目效果，及时进行调整和优化。6.业绩与成本的分析报告：收集并分析售后业绩和成本数据，提出改进建议，推动业绩和成本的持续优化；监督团队绩效，实施必要的调整措施。总结来说，售后支持经理在组织中扮演着核心管理角色，通过有效管