客户索赔管理办法网络营销

客户索赔管理办法网络营销合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供网络营销服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户索赔管理办法。一、名词解释1.甲方：指提供网络营销服务的公司。2.乙方：指接受甲方网络营销服务的客户。3.索赔：指乙方因甲方未履行合同约定，造成乙方损失并要求甲方赔偿的行为。4.索赔事件：指在合同履行过程中，甲方未能按约定提供服务或服务质量不符合约定标准的事件。二、索赔范围1.甲方未按照合同约定时间、质量、数量提供服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。2.甲方提供的服务存在严重缺陷，导致乙方利益受损，乙方有权要求甲方赔偿。3.甲方未按照合同约定保密信息，导致乙方泄露商业秘密，乙方有权要求甲方赔偿。4.其他双方约定的事项。三、索赔程序1.乙方发现甲方未履行合同约定或服务质量不符合约定标准，应在合同履行期限内书面通知甲方。2.甲方收到乙方索赔通知后，应在5个工作日内书面答复乙方，对乙方索赔事项进行核实。3.甲方确认乙方索赔事项后，应在10个工作日内根据本办法第六条规定赔偿乙方损失。4.甲方对乙方索赔事项有异议的，双方可友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。四、索赔金额计算1.甲方未按照合同约定时间、质量、数量提供服务的，乙方有权要求甲方按照合同约定支付违约金。2.甲方提供的服务存在严重缺陷，导致乙方利益受损的，乙方有权要求甲方赔偿实际损失。3.甲方未按照合同约定保密信息，导致乙方泄露商业秘密的，甲方应按照泄露信息的价值赔偿乙方损失。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户索赔管理办法网络营销合同2.乙方提供的服务需求文档3.甲方提供的服务方案文档4.乙方损失证明文件5.甲方违约行为证明文件6.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间、质量、数量提供服务2.甲方提供的服务存在严重缺陷3.甲方未按照合同约定保密信息4.甲方擅自终止合同履行5.乙方未按照合同约定支付费用6.乙方未按照合同约定提供必要配合三、法律名词及解释：1.甲方：指提供网络营销服务的公司2.乙方：指接受甲方网络营销服务的客户3.索赔：指乙方因甲方未履行合同约定，造成乙方损失并要求甲方赔偿的行为4.索赔事件：指在合同履行过程中，甲方未能按约定提供服务或服务质量不符合约定标准的事件5.违约金：指甲方未按照合同约定履行义务，应向乙方支付的赔偿金6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为乙方带来经济利益、竞争优势的信息四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照合同约定时间提供服务：甲方应按照合同约定履行义务，如无法按时提供服务，应提前通知乙方并协商解决。2.甲方提供的服务存在严重缺陷：甲方应在收到乙方通知后5个工作日内进行核实，并在10个工作日内根据合同约定赔偿乙方损失。3.甲方未按照合同约定保密信息：甲方应承担泄露信息的责任，按照泄露信息的价值赔偿乙方损失。4.甲方擅自终止合同履行：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并按照合同约定赔偿乙方损失。5.乙方未按照合同约定支付费用：乙方应在合同约定的支付时间内支付费用，如未能按时支付，应承担逾期付款的责任。6.乙方未按照合同约定提供必要配合：乙方应按照合同约定提供必要配合，如未能提供，应承担相应的责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供网络营销服