保险公司理赔员工作守则

保险公司理赔员工作守则合同编号：__________甲方（保险公司）：__________地址：____________________法定代表人：_______________联系电话：________________乙方（理赔员）：__________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方为一家合法经营的保险公司，乙方为甲方employ的理赔员，双方为自愿、平等、公平、诚实守信的原则，经友好协商，就乙方在甲方处从事理赔员工作的相关事项达成如下协议：第一条工作内容1.1乙方在甲方从事理赔员工作，负责接听客户报案电话、指导客户填写报案资料、协助客户办理理赔手续，确保为客户提供优质、高效的服务。1.2乙方应熟练掌握保险业务知识、理赔流程及甲方相关规章制度，不断提高自身业务素质和服务水平。1.3乙方在履行工作职责过程中，应严格遵守国家法律法规、保险行业规定和甲方各项管理规定，确保合规经营。第二条工作时间和休息休假2.1乙方每周工作时间不超过40小时，按照甲方规定的作息时间上班。2.2乙方享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假等休假待遇，具体按照甲方规章制度执行。第三条劳动报酬3.1乙方的工资由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成，具体金额及支付方式按照甲方规章制度执行。3.2乙方加班工资按照甲方规章制度和国家相关法律法规规定支付。3.3乙方在甲方处享受五险一金待遇，具体按照甲方规章制度和国家相关法律法规规定执行。第四条保密条款4.1乙方应对在甲方处接触到的一切商业秘密、客户资料等保密信息予以严格保密，未经甲方许可，不得向任何第三方泄露。4.2乙方应在离职后继续履行保密义务，直至甲方解除保密义务。第五条合同的解除和终止5.1在合同期内，甲方有权根据实际情况提前解除或终止本合同，但应提前一个月通知乙方。5.2乙方有权在合同期内提前解除本合同，但应提前一个月通知甲方。5.3合同期满后，如双方未达成续约意向，本合同自动终止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。6.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户资料的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方个人简历2.乙方身份证明文件3.乙方学历证明文件4.乙方职业资格证书5.保险公司理赔员工作手册6.保险公司内部培训资料7.保险公司理赔流程图8.国家法律法规相关文件9.保险公司规章制度10.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间到岗上班，视为违约。2.乙方未按照甲方要求完成工作任务，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户资料，视为违约。4.乙方未按照本合同约定履行保密义务，视为违约。5.甲方未按照约定时间支付乙方工资、奖金等，视为违约。6.甲方未按照本合同约定提供福利待遇，视为违约。三、法律名词及解释：1.保险公司：指依法成立，经营保险业务的企业。2.理赔员：指在保险公司从事理赔工作的员工。3.劳动合同：指劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。4.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。5.保密义务：指合同双方对合同内容、商业秘密等予以保密的义务。6.五险一金：指养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在工作中遇到不熟悉的问题，无法及时解决。解决办法：乙方应积极参加公司培训，提高自身业务素质，咨询同事或上级领导，共同解决问题。2.问题：乙方因个人原因无法到岗上班。解决办法：乙方应提前向甲方请假，并尽快提供合理解释。3.问题：甲方未按时支付乙方工资、奖金等。解决办法：乙方有权向甲方提出书面催促，甲方应在规定时间内支付。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户资料。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。5.问题：合同期满后，双方未能达成续约意向。解决办法：双方可签订补充协议，约定合同终止后的相关事项。五、所有应用场景：1.保险公司与理赔员之间确立劳动关系。2.保险公司对理赔员进行业务培训和管理。3.理赔员为客户提供理