2021物业管理知识竞赛题库含答案

2021最新整理物业管理知识竞赛题库含答案

—必答题

试题1

1、《物业管理条例》的立法目的是什么？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益,

改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企

业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行

维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么

内容？

答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项

维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内

容。

4、前期物业管理指的是什么？

答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物

业管理企业实施的物业管理。

5、住房专项维修资金主要指的是什么？

答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的

维修、更新、改造资金。

6、什么是物业管理招标投标？

答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用

设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务,

一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。

7、物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非

住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它

相关服务所收取的费用。

8、物业服务收费中的包干制指的是什么？

答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损

均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

9、物业服务收费中酬金制指的是什么？

答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支

付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或

者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

10、业主公约应主要对那些事项作出约定？

答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应

当履行的义务，违反公约应当承担责任等。

11、业主大会作出的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票

权2/3以上通过的事项有哪些？

答：制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理

企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定。

12、什么是业主？业主大会如何构成？

答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大

会

13、物业使用人的权利义务应如何约定？

答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约

的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有

关业主应当承担连带责任。

14、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、

楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

15、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？

答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、

加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线

路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车

库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

16、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定：

答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。

住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委

员会应当做好业主大会会议记录。

17、对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5

万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责

任。

18、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建

设单位擅自处分了，应该怎么进行处物？

答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上

20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

19、业主委员会的主要职责是什么？

答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代

表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及

时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履

行物业服务合同；（四）监督业主公约的实施；（五）业主大会赋予

的其他职责。

20、为什么说一个三级资质的物业管理企业承接了一个30万平方米

住宅项目的行为是违规？根据是什么？

答：《物业管理条例》规定三级资质物业管理企业可以承接20万平

方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

因此属于超越资质等级承接物业管理业务。

抢答题

46、新建物业项目的物业承接验收作用是什么？

答：⑴进一步明确交接双方的责、权、利关系；⑵确保物业具备正常

的使用功能；⑶为日后的物业管理创造条件。

2、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？

答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。

3、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：属于业主

4、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等

方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？

答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

5、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？

答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。

6、物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？

答：业主公约对全体业主具有约束力。

7、、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方的承诺方

式是什么：

答：应该将业主公约向物业买受人明示，并予以说明。双方应当对遵

守业主临时公约予以书面承诺。

8、业主大会议事规则的主要有什么内容？

答：议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成

和委员任期等。

9、《物业管理条例》规定对物业服务收费监督的部门有哪些？

答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。

10、在实施物业管理活动的中如何划分住宅房屋本体维修责任？

答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共

用部位的维修及门窗油漆，由物业管理企业负责。

11、威海市物业管理主管部门是谁？

答：威海市房地产管理局。

12、业主大会筹备小组成员有哪些？

答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主

管部门等。

13、业主大会的执行机构是谁？

答：业主委员会。

14、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务？：

答：应当督促其限期交纳。

15、业主大会、业主委员会开展工作的经费由谁承担？

答：由全体业主承担。

16、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体

由什么规定？

答：由业主大会议事规则规定

17、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人

代替参加？

答：可以，但应该书面委托代理人参加。

18、业主大会的职责是什么？

答:业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活

动中的合法权益。

19、住房专项维修资金的使用原则是什么？

答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、

统筹监管的原则。

20、物业管理企业资质等级分为哪几级？

答：分一级、二级、三级。

21、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级

资质50万元以上。

22、物业管理企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么处

罚？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改

正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

23、物业管理企业不参加资质年检的，按照《物业管理企业资质管理

办法》的规定应怎样处理？

答：由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的

罚款。

24、物业管理企业发生分立、合并后，应履行什么手续：

答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质

审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。

26、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么

方式选择物业管理企业

答：必须通过招标投标方式确定。

27、物业管理项目招标的方式有哪几种？

答：①公开招标②邀请招标③议标

28、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：2003年9月1日起施行。

29、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业管理企业？

答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标

人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政

主管部门批准，可以采用协议方式选聘。

30、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应

承担的责任是什么？

答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责

任。

31、物业服务收费的确立原则是什么？

答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不

同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办

法，在物业服务合同中约定。

32、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如

何处理？

答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履

行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护,

费用由责任人承担。

33、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？

答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会

的决定使用。

34、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？

答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰

装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

35、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了

什么规定？

答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用

户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业

主收取手续费等额外费用。

36、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，

那么将来出现责任事故，应由谁负责？

答：应由物业管理企业负责。

37、我市对供水、供电等有关部门在住宅小区内挖掘道路及公共场地

有什么规定？

答：需按有关规定报批，并遵守住宅小区物业管理规定，须经物业管

理企业同意，并在约定的期限内恢复原状;在楼顶或者墙面架设管线,

需经物业管理企业同意，并按要求安装架设。

38、负责全市物业管理收费的管理和监督的是哪些部门？

答：由市物价局会同市房地产管理部门。

39、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形

式？

答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。

40、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？

答：政府指导价。

41、实行政府指导价的物业服务收费，具体收费标准是怎样规定的？

答：具体收费标准由业主和物业管理企业按照《威海市物业服务收费

管理办法》规定和市物价局会同市房管局制定的基准价格和浮动幅

度，在物业合同中约定，并将收费项目和收费标准报市物价局备案。

42、物业管理公共性服务的内容包括哪些？

答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。

43、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物

业管理企业应如何解决？

答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3%。的滞纳金。

44、物业管理企业与业主发生的收费纠纷应如何解决？

答：可由业主委员会调处，调处不成的可向市物价部门申请裁定，对

裁定不服的，可向人民法院起诉。

45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应在什么情况下

按照规定办理有关手续？

答：应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后。

46、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原

因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交？

答：由开发建设单位全额交纳。

风险题

20分题

1、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？。

①遵守业主公约、业主大会议事规则；

②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共

秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

④按照国家有关规定交纳专项维修资金；

⑤按时交纳物业服务费用；

⑥法律、法规规定的其他义务。

2、由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收

费违规情形有哪些？

(1)超出政府指导价标准制定价格的。

(2)擅自设立强制性收费项目，乱收费用的。

(3)不实行明码标价或不按规定实行明码标价的。

(4)只收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用的。

(5)其它违反有关法律法规的行为

3、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？

答：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

(3)物业管理区域清洁卫生费用。

(4)物业管理区域绿化养护费用。

(5)物业管理区域秩序维护费用。

(6)办公费用。

(7)物业管理企业固定资产折旧。

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）经业主同意的其它费用。

4、请说出申报二级企业资质需要的物业项目内容是什么？

管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋要筑面积分别占下

列相应计算基数的百分比之和不低于100%：（1）多层住宅100万

平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8

万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

5、新设立的物业管理企业申请企业资质需要什么手续？

（一）营业执照；（二）企业章程；（三）验资证明；（四）企业法

定代表人的身份证明；（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳

动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；（六）其它应提交

的资料。

6、业主大会的目标和职责是什么：

①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；②选举、更换业主委员

会委员，监督业主委员会的工作；③选聘、解聘物业管理企业；④决

定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；⑤制定、修改物业管

理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生

的维护等方面的规章制度；⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定

的其他有关物业管理的职责。

30分题

1、住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？

答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业

主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、

公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用

部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工

程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

2、推行IS09000质量标准对物业管理活动有什么意义？

答：①可帮助物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和

管理制度。

②可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。

③可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。

④可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由

被动转向自动控制。

⑤可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工

作效率。

⑥可成为物业管理企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断

提高。

⑦可以提高物业管理企业形象，有利于物业管理企业拓展市场。

3、如何处理好业主投诉？

答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主

所反映的问题。

②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。

③对用户反映的问题要做好书面记录。

④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具

体解决办法。

⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处

理结果的意见。

⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

4、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高

尚情操。

③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心,做到问多不厌，事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

5、高水平的物业服务体现在哪些方面？

①服务态度一真诚热情；②服务设备一完好适用；

③服务技能一标准娴熟；④服务项目一齐全对应；

⑤服务方式一灵活创新；⑥服务程序一公开简洁；

⑦服务收费一清晰合理；⑧服务制度一健全规范；

⑨服务效率一快速及时；⑩服务契约一公正严谨。

6、《物业管理企业资质管理办法》规定“物业管理企业申请核定资

质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予

批准”,其中规定了13条禁止行为，请说出至少6条：

⑴聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的;⑵

将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的;(3)挪

用专项维修资金的；⑷擅自改变物业管理用房用途的；⑸擅自改变物

业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;(6)擅自占

用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；⑺擅自

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；⑻物业服务合同终止

时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；⑼与物业管理招标人

或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；⑩不

履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；⑪超越资质等级

承接物业管理业务的；⑫出租、出借、转让资质证书的；⑬发生重大

责任事故的。

40分题

一、案情：

2001年8月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业服务费的

业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米

建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，

请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。

被告辩称：被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同，原告与业

主委员会签订的合同无效，其收费属于单方行为。同时又称，物业管

理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚

至交纳的物业服务费无正规发票。

如果你是法官，将会怎样判决？请简述理由。

判决结果：物业管理企业对业主所在大厦进行物业服务符合《物业管

理条例》规定。收费标准有国家行政职能部门的批复，收费行为合法。

被告入住小区后，享受了原告的物业服务，必须支付相应的费用。

理由：1、《物业管理条例》第三十六条规定：”业主委员会应当与

业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。”因此，物

业管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合

同。2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物

业服务不到位、清洁不好，公共秩序管理不到位、服务质量差等理由

来逃避自己交纳物业服务费用的法定义务，显然是错误的，也是违法

行为。3、如对物业管理企业的服务不到位等行为可依据物业服务合

同约定，通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物

业管理企业的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。

二、案情：

1998年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成

立于1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理企业签订

物业服务合同，约定物业服务费用由物业管理企业直接向业主按月收

取。从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。

从99年10月份开始,黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交

付，并告知物业管理企业直接向承租人万某收取。物业管理企业向万

某收取物业服务费时遭拒绝，万某认为物业服务费用应由业主支付，

自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们

俩谁应该支付物业服务费用？说明理由。

处理结果：《物业管理条例》第四十二条规定，业主应当根据物业服

务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用

人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。因此，应

当由业主而非承租人支付物业服务费。

理由如下：

1、向物业管理企业交纳物业服务费用，是业主根据物业服务合同应

尽的义务。2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关

系。3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用，

但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后，享有依法向物

业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定

由承租人支付物业服务费用，因此，应当由黄女士支付物业服务费

用。

三、案情：

某物业管理企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100

余平方米出租给他人设摊经营。住宅小区业主认为，在购房时，已将

该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中，对此公共部位拥有使用

权，物业管理企业未经业主同意，擅自将公共部位让与他人经营是一

种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理企业告上法庭。物业管

理企业作为住宅小区的管理者，有权将楼内一层电梯旁的公共部位出

租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。

判决结果：某物业管理企业未经业主同意，擅自将公共部位出租经他

人经营，侵害了业主的合法权益，应当承担民事责任。判决被告停止

侵权，返还非法所得，赔偿损失。

理由：《物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共用部位、共用

设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业

的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充

专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。本案中电梯旁共用

部位的经营权，属于该共用部分有关的业主。如果与全体业主有关,

物业的经营就应当由业主大会决定，如果只与一部分业主有关，则只

需要征得相关性业主的同意。

四、案情

业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕，而且

这些裂痕有逐渐扩大的迹象，于是找到开发公司要求进行检测和维

修。可几个月过去了，开发公司并没有派人检查，也没有给林某一个

说法，于是找到物业管理企业，要求进行检测和维修。物业管理企业

称房子仍在保修期内，质量问题应当由开发商来负责。业主林某没办

法，就拒交物业服务费，前后主有半年多。物业企业无奈之下将林某

告上法庭。诉称：业主林某无正当理由，故意不交物业服务费，请求

判处林某补交拖欠的物业服务费，并按规定缴纳相应的滞纳金。业主

林某答辩：开发公司交付的房子存在严重的质量问题、我们已向开发

商和物业管理企业多次提出检查、维修的要求，但两家企业均不给予

答复。开发商与物业管理企业是父子关系，以拒交物业服务费的方式

来作为抗辩的理由是合理合法的。说明理由。

判决结果:小区物业管理企业与业主林某之间的物业管理合同关系合

法有效，林某应当依约交纳物业服务费。林某与开公司之间的房屋质

量问题属于林某与开发商之间的房屋买卖合同关系，可以另行起诉,

与本案不是同一法律关系。

理由：《物业管理条例》第三十一条规定：“建设单位应当按照国家

规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。”本案所提问题属

于房屋质量问题，与物业管理服务内容无关，业主不交物业服务费用

属违法行为。应判决补交物业服务费，并缴纳相应的滞纳金。

五、案情：

某业主在住宅区内被歹徒抢去身上的手袋，内有现金、手机等价值价

值六千多元。被抢后,该业主要求物业管理公司承担责任并悉数赔偿。

面对业主的要求，物业管理公司能赔偿吗？说明理由。

判决结果：某业主要求赔偿损失和精神抚慰金的诉讼请求不予支

持。

理由：，因为，物业管理的公共秩序服务的性质是一种群防群治的安

全防范服务，物业管理公司与业主之间不存在人身、财产的保管或保

险关系。当然，如果在案发时，物业管理公司的员工（无论是公共秩

序管理员，还是其他员工）装作视而不见，袖手旁观，不敢挺身而出

与歹徒搏斗，那就应该受到舆论和道德的谴责，物业管理公司也应给

其以纪律处分和行政处罚。而这种处分和处罚的目的就是为了弘扬见

义勇为、抵制邪恶的正气，倡导敢于同违法犯罪分子作斗争的价值取

向，并非是有承担民事赔偿责任的义务。

六、案情：

1998年3月30日夜，罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄小

区，潜入3栋104房内，伺机作案。1998年4月4日晚，业主明某

在3栋104房内被罪犯杀害。两名罪犯后被人民法院判处死刑。2001

年4月16日，明某家人向深圳罗湖区人民法院起诉，状告小区物业

管理公司合同违约，并索赔约百万余元。

如果你是法官，将会怎样判决？请简述理由。

判决结果：驳回原告业主家属的全部诉讼请求。

理由：物业管理公司对笔架山庄的全体业主及非业主使用人尤其本案

中的被害人的人身、财产安全，不负有法定、合同约定的义务，亦不

负有附随义务。《物业管理条例》第三十六条规定，“物业管理企业

应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能

履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应

当依法承担相应的法律责任”O所以，物业管理公司是否应对其管理

区域内人身、财产安全负责，应由业主委员会与物业管理公司所签订

的《物业服务合同》确定。

幸运题

1、《物业管理企业资质管理办法》对各二级资质等级企业的专业管

理和技术人员有什么要求？

二级资质要求：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业

类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的

人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上

职称；

2、办理物业承接验收手续、物业服务合同结束时，物业管理企业、

建设单位以及业主委员会之间应移交什么资料？

移交资料有：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，

配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）设施设备的

安装、使用和维护保养等技术资料；（三）物业质量保修文件和物业

使用说明文件；（四）物业管理所必需的其他资料。

3、业主在物业管理活动中，享有那些权利。请说出其中5条：

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）

参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享

有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企

业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关

场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用

设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）

法律、法规规定的其他权利。

4、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理

区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的

维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权

业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金;

（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。

5、某住宅物业的建设单位通过双方协议的方式自行选聘了物业管理

企业，这种行为是否合法，请说出理由？

不合法。《物业管理条例》二十四条第二款规定：住宅物业的建设单

位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标

人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房

地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业

管理企业。

6、某业主私自在住宅楼梯走廊下空间砌墙，并上锁据为己有，这种

行为是否违法，应如何处理：

这种行为违反了《物业管理条例》第五十一条规定：业主、物业管理

企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的

共同利益。按照条例第六十六条规定，应由县级以上地方人民政府房

地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1000元以上1万

元以下的罚款，所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用

设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。

五、观众题

1、我国现代物业管理最早兴起于(D)

A、北京B、上海C、大连D深圳

2、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的(D)

特征。

A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性

3、(C)不属于特种物业

A、古建筑B、疗养院C、别墅D、健身房

4、(B)不是物业的特点。

答：A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处于主导地们D、与

社区管理相结合

5、(B)是物业管理企业的主要职能。

答：A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值

C、努力扩大公司的业务范围D、提高企业的资质等级

6、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。

答：A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

7、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）

答：A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业

8、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）

答：A、维修B、管理C、经营D、服务

9、在物业管理中占主导地位的是（C）

答：A、物业管理公司B、有关行政主管部门

C、业主和使用人D、居民委员会

10、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依*

科技进步提高管理和服务水平。

答：A、新知识B、新创造C、新方法D、新成果

试题2

单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）o

A德国B美国C英国D法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产

3、因为物业具有（）,所以在建造之前必须依照政府有关部门的规

划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A稳定性B固定性C耐久性D多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()o

A维修B管理C经营D服务

6、物业管理的主要内容不包括()o

A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用

人D物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的

具体管理者，这体现了物

业管理的()原则。

A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强

的项目分包给其他具有实

力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费

用要让业主和使用人感

至IJ()O

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问

题时应以()为依据。

A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指

示D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()o

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，

胸怀宽广D语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业

道德要求。

A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，

文明礼貌D遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要

做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体

现了()。

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，

提高素质D仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、

暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也()O

A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答

复D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()

的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A场地B绿化带C道路D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()o

A管理部B服务部C监察部D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自

治管理是()O

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主

大会和业主代表大会实现的

D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑

面积产生一名小组成员。

A300^500B500^1000C1000^1500D1000^2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业

管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开

第一次业主大会或业主代表大会。

A20%B30%C50%D80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一

次业主大会或业主代表大会。

A30%B50%C60%D80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次

业主大会或业主代表大会。

A满一年B满两年C一年以内D两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一

次。

A半年B一年C两年D三年

25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人

资格。

A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单

位D政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()o

A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工

作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的

任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()o

A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理

功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。

A律设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和设施

C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立

的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

A北京B青岛C广州D深圳

30、住宅小区物业管理是()过程。

A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民

的一些行为规范。

A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉

性D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自

设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。

A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时

物业委托管理合同D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员

会D接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()

编制。

A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行

政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是()o

A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管

理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地

区居室内温度不得()。

A高于16°B低于16。C高于20。D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小

区公共绿地人均()平方米以上。

AO.5B1C2D3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理

单位的评议满意率达()O

A90%B95%C98%D100%

39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不

同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动态B静态C多元化D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()o

A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的

变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常

发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()o

A1万平方米B「3万平方米C3万平方米以上D5万平方

米以上

42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小

型D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()o

A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部

门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根

本区别是物业管理公司的()不同。

A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益

45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立

的商务机构。

A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管

理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()o

A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循

环D设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业

场所。

A敞开型B封闭型C多用型D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()o

A1~3万B「5万C「10万D3~1。万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。

A1~3万Br5万C2~5万D3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在()o

A1—5亿元B5—10亿元C10—20亿元D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()o

A5万人以下B5—10万人C10—30万人D30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色,

给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个

停车位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车

场D装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是()o

A治理B管理C治安D服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规

章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货

物，不按要求造成的损失由()。

A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施

工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()o

A装饰性B功能性C分割性D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内()o

A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场C可以规划设

计新的停车场D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实

施。

A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括()o

A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设

施的管理及维修养护D综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是()o

A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节C常规性服务

的主要内容D常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是()o

A防火、防盗，B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()o

A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技

能D遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须

()O

A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用

科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）o

A环保，绿化管理B报案，消防管理C车辆管理D房屋装

修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租

率D提高经济效益

69、业主委员会的义务有（）。

A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表

大会汇报工作

C支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小

区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A综合治理B老龄C妇女D计划生育

71、住宅小区由（）构成。

A居民B居住面积C居住设施D居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房

屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A出租B出售C抵押D赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，

为我国城市住宅小区管理()奠定了础。

A正规化B自动化C法制化D现代化

75、住宅小区物业管理主体由()组成。

A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关

部门D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到

98%以上的指标有()。

A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收

缴率

77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

A有偿B低价C高档D高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。

A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有

()O

A电视机，电话机B打印机，计算机C传真机，中英文处理

机D装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的O为出发

点。

A价格B精确C周到D快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()o

A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》C向

客户讲明收费情况D按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括()。

A问询，留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服

务D清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为()o

A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。

A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益

85、商业服务业设施建设要防止()o

A盲目效仿B主次颠倒C精心策划，合理右局D只看眼

前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()o

A一贯要求B超前要求C实用要求D美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。

A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想

识别体系

88、公共商业场所识别体系包括()。

A企业名称B商标，招牌C企业简介D员工服装

89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。

A工业厂房B生产车间C仓库D住宅区

90、各类环境小区的功能有()o

A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

（）

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

（）

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。

（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集

中。（）

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）

96、IS09000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规

模、功能进行分类。（）

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

（）

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

（）

物业管理知识试题（一）答案

单选题

1C2B3

B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A1

4.A15.C16.D17.C1

8.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37

.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D

47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D

56.C57.A58.B59.C60.D

多选题

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68

.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC

72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD7

9.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.

ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.

BCD

三、判题

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.

V100.V

试题3

单选题（「60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰

当的答案的字母填入括号

中）

1、物业管理企业的根本任务是突出()二字。

A、管理B、经营C、服务D、维护

2、()是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业，热情服务B、积极主动，讲求实效C、实事求是，办

事公道D、忠于职守，尽职尽责

3、一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举

业主房管小组成员，组成业主小组，一般按()建筑面积产生一名小

组成员。

A、100^300m2B、300~500m2C、500^1000m2D、1000^1200m2

4、业主自治管理的最高权力机构时()o

A、政府主管部门B、物业管理公司C、业主委员会D、业主大

会或业主大表达会

5、物业管理区域建设与社去建设的共性是()o

A、管理目标一致B、管理职能一致

6、建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物

业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，

资质二级企业注册资本在()以上。

A、1000万元B、800万元C、500万元D、300万元

7、建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零

修及时率应达到()以上。

A、98%B、98.5%C、99%D、100%

8、下列不属于住宅小区物业管理的特点的是()o

A、重物不重人B、重服务C、重开发利用D、重盈利

9、我国大型写字楼的建筑面积一般()以上。

A、3万m?B、4万itfC、5万nfD、8万itf

10写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管

理的根本区别是物业管理公司的()O

A、管理职能不同B管理范围不同C经济效益不同D产权状

况不同

11写字楼按功能可分为()三种类型。

A一级，二级，三级B甲级，乙级，丙级C大型，中型，小

型D单纯型商住型，综合型

12写字楼的客务服务主要是指()服务。

A前台B租赁C商务D销售

13写字楼的物业管理单位要与()签订物业管理合同，明确双方的

责、权、利关系。

A业主委员会B各个用户C承租客商的协会组织D各个

产权人

14我国居住区商场的服务人口一般在()。

A1万一下B「5万人C5~10万人D10万人以上

15目前，我国大型商厦建筑一般是每()的地上建筑面积设置一个

停车位。

A50^100m2B100^200maC200^500m2D500^1000m2

16不属于工业区物业管理范围的是()o

A工业厂房B生产车间C仓库D工业设备

17工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作()负责。

A负主要B负次要C负全部D不负

18工业区物业管理公司在物业管理区域内()o

A可以建设新的停车场B不能建设新的停车场C只能使用原

有停车场D不能使用区内停车场

19在物业接管验收时，交接物业的双方是()o

A施工单位和开发单位B开发建设单位和物业管理企业C业

主委员会和物业管理企业D政府有关部门和物业管理企业

20采暖工程的验收时间一般规定时()o

A采暖期前进行B采